从凡客看如何打造电子商务社区化平台

        〔摘要〕社区化电子商务是电子商务发展的一种的新趋势，能够更好的满足用户的个性化需求，拉近买家和卖家之间的距离，实现企业和用户的双赢。通过对凡客诚品构建的凡客达人平台分析，得出要打造电子商务社区化平台不仅需要对社区化电子商务有清晰的认识，还要求企业具备完善的供应链管理系统以及一定数量的用户。
　　〔关键词〕 社区化 电子商务模式 发展优势 凡客
　　
　　电子商务对于现在的企业和个人来说已经不是什么新鲜的词汇，从最初用于企业间的业务联系，到逐渐被消费者所接受，商业模式也从B2B发展到B2C再到C2C的形式，给企业的经营战略带来很大的冲击，也为创业者提供了更好的创业平台。随着社会经济的发展以及网络相应软硬设备的完善，消费者的消费理念和消费行为也逐渐发生变化。据统计，我国去年网络的交易额比上年增长了97%，几乎是翻倍增长，专家还指出，今年的交易额增长率将达到80%左右，这无疑是一片十分具有潜力以及诱惑力的市场，也是为什么许多大企业如腾讯、百度等已经或者准备进军网络购物市场的原因。而不论是B2C或是C2C，它们都由买家和卖家以及互联网服务平台构建形成，尤其是近几年，我国互联网的用户数量快速上升，网上采购的形式已经被消费者所接受及喜爱，特别是C2C的电子商务模式更呈现迅猛发展的趋势。而网络用户逐渐形成社区化，用户在购买网上产品时，信赖相关论坛的评价和推荐，这也提高了消费者对于产品的推广力，电子商务社区化无疑会成为电子商务发展的另一个新起点和新趋势。因此，如何利用现有的基础打造电子商务社区化发展的合适平台将为我国电子商务的发展注入更多的活力。
　　一、C2C发展新趋势——电子商务社区化
　　1.电子商务模式
　　对于以往电子商务模式的区分，可以分为B2B、B2C和C2C这三种，但无论如何分，它们的构成都无法离开三个成分，即买家、卖家和网络平台。而从网站的创业目的以及具体切入电子商务的方式来分，可以将其分为平台模式、网上零售商模式以及社区化的电子商务模式。前两种是现存且发展较为成熟的模式，第三种则为目前正在开发和探索的新发展趋势。
　　平台模式较为典型的则为淘宝网和阿里巴巴，它们都是以提供增值服务来获得盈利的一种电子商务模式。阿里巴巴是为企业和企业之间提供信息相互的平台，为企业创造更多的合作机会，随着买家和卖家在这里聚集，相互沟通更加便利而且商机更多，通过用户的亲身体验以及用户之间的相互推荐，逐渐建立用户对服务平台的信任机制，并愿意成为会员为增值服务支付相关的费用。而淘宝网则从表面看是C2C形式，但从实质上看其更是B2C的形式，因为是商家为个人提供一个创业的平台，提供免租的电子形式的店铺，其盈利来源则是用户对一些增值业务的付费，但在众多商家信息中，创业者或者个人想在市场中脱颖而出似乎很难。因为商店、产品的推广需要大量的资金，这适合实力雄厚的大巨头来做，如百度准备进军电子商务，这必然会给淘宝和阿里巴巴带来很大冲击，所以这个模式的进入门槛较高，一般的小虾米只能浅尝辄止，很难与大巨头抵抗。 

　　网站商场模式，也称为网上零售商，目前具有代表性的网站商场模式的有当当、凡客诚品、京东商城以及乐淘鞋城等网上商城。它有两种实现形式， 论文检测天使-免费论文检测软件http://www.jiancetianshi.com
第一种是类似于平台模式，即通过构建网络平台，吸引商家入驻，作为出租商铺的网站，其还要提供增值服务以及监督诚信等工作；另一种方式是商家自身建立网站来开展网上销售业务，而与平台模式不同的是，商家自己对自己负责，包括网站的构建，以及电子商务中所涉及的制作生产、设计、采购、库存、物流、收款等流程，尽管这样可以为企业自身带来更多的利润，减少支付给第三方中介或服务平台的费用，也减降低了企业风险外露的风险，但是构建自身的销售平台需要大量的资金，考虑的层面更广，进入门槛更高，所以一般不适合没有经验以及资金不充足的创业者进入。

　　[8]电大学习网.免费论文网[EB/OL]. /d/file/p/2024/0424/fontbr />　　在现有的两种模式的基础上，又发展出一种较为新型的模式，即社区化模式。它也有两种实现模式：一种是以篱笆网为代表的模式，它在B2C基础上，除了为商家提供电子店铺的平台，让商家可以公平竞争、宣传自家的产品外，还为消费者建立一个可以相互交流的讨论区，来发表自己对于购买产品的意见和建议，同时为新购买者提供意见；第二种实现方式，是在现有的社区讨论基础上，开展网络营销，建立相关购买链接，如腾讯公司推出的拍拍网，就是基于其大量的QQ用户而推出的网络商城，这样更方便用户了解产品并容易对产品产生信任。这种新型的模式对于启动资金的要求不是很高，重要的是用心经营以及用户的满意度和推荐度，这为想进入电子商务的创业者来说提供了一个很好的契机。
　　2.C2C新方向——电子商务社区化
　　经常网上购物的用户都知道购买某家店的产品时最看重的是这家店的评价，以及对产品的评价。除此，用户在选择商品前，还回去专门的讨论社区看看有没有好的推荐或者通过交流确定适合自己的产品，因为社区中的用户没有利害关系，只是将自己的购买心得和好的意见进行分享，所以用户对社区评论的信任远胜过商家产品的介绍和推荐。依托于腾讯巨大的网络用户资源而建立的拍拍网，为C2C提供了交易平台，它通过群聊或者QQ空间的形式将有相关需要的用户联系到一起，方便随时交流和获取信息。除此，美国在线商店Buy.com也推出一项服务即可以让Facebook的用户在个人资料网页中销售物品。这不仅为提供了便捷的社区化的网络销售方式，也降低了个体卖家所承担的成本。而我国国内也逐渐开始关注这种新的电子商务模式，在一些专业的社区如BBS上增添了电子商务功能，并提供网上支付平台。因此，不管是从国外还是国内来看，这种社区化的电子商务模式被大众所接受并喜爱，势必将成为C2C的一种新的发展趋势。
　　
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二、电子商务社区化发展优势
　　社区化电子商务之所以成为新型的电子商务发展模式，得得益于它所具有的独特的发展优势，结合现有的社区化电子商务平台如拍拍来分析，电子商务社区化的优势主要体现下三个方面：
　　首先，社区化电子商务平台逐渐将虚拟网络实体化，增近买家和卖家的距离。因为网络购物的特殊性，所以顾客不能直接接触到所要购买的产品，尽管网络可以为消费者提供丰富海量的购物信息，但是如何让顾客对网上销售的产品产生信任，是网络卖家吸引顾客，销售产品的最有效途径。而社区化电子商务平台就是将基于用户对所在社区的信任和依赖感，增进用户这件的亲密度，这样用户之间分享的信息，推荐的产品则比卖家自己宣传来得简单且有成效。社区化的形成就满足了人们对网络安全感的缺失，将社区感情带来的优势贯穿到挑选、选择以及评价等整个网络购物过程，可以促进交易的完成。
　　其次，社区化与电子商务的互动共进。社区化网站因其具有针对性，有专门的用户群体，社区中的成员往往因为某个兴趣爱好或者购物的需要加入社区论坛，因此这将有利于卖家很好的确定其面对的细分市场，从而有针对性的提高成员所希望得到的商品的信息，有助于提高社区成员的忠诚度，也增强了消费者对社区的“黏度”。同时，社区成员对社区依赖性增强，将吸引更多的非会员的加入，顾客对商品的使用评价将会影响更多的人，信息价值在不断增加，这也让顾客自身感觉其价值的提升，而社区成员数量的增加、忠诚度的提高将进一步利于网络销售的进行，扩大销售范围以及提高销售额度。从而使社区发展和电子商务业务扩展相互促进，形成一个良性循环。
　　此外，电子商务社区化可实现品牌营销和消费者利益的双赢。由于商家通过社区化平台可以看到消费者关于产品的期望以及现有产品的意见，从而分析消费者的心理，从源头把握市场需求。并且从设计开始、到产品质量以及功能的完善、物流的人性化服务以及售后退订服务等，提高消费者对卖家的信任，不仅可以最大程度的满足消费者个性化需求，而且有助于消费者建立对网络品牌的忠诚度，品牌忠诚度的建立将为企业营销省去大量的人力、物力以及资金成本。另一方面，社区化的电子商务模式也提高了消费者在购买过程的地位，因为他的购买行为不再是单个的感觉，他的消费评价将影响社区内以及将要加入社区的其他成员的想法和购买意愿，从而决定购买行为。而消费者劣势地位的改善将进而促进消费者认可这种社区化的电子商务模式，提高用户在网络购买中的谈判能力。因此，这是一个对消费者和卖家都有利的双赢结果。
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　　2.C2C新方向——电子商务社区化
　　经常网上购物的用户都知道购买某家店的产品时最看重的是这家店的评价，以及对产品的评价。除此，用户在选择商品前，还回去专门的讨论社区看看有没有好的推荐或者通过交流确定适合自己的产品，因为社区中的用户没有利害关系，只是将自己的购买心得和好的意见进行分享，所以用户对社区评论的信任远胜过商家产品的介绍和推荐。依托于腾讯巨大的网络用户资源而建立的拍拍网，为C2C提供了交易平台，它通过群聊或者QQ空间的形式将有相关需要的用户联系到一起，方便随时交流和获取信息。除此，美国在线商店Buy.com也推出一项服务即可以让Facebook的用户在个人资料网页中销售物品。这不仅为提供了便捷的社区化的网络销售方式，也降低了个体卖家所承担的成本。而我国国内也逐渐开始关注这种新的电子商务模式，在一些专业的社区如BBS上增添了电子商务功能，并提供网上支付平台。因此，不管是从国外还是国内来看，这种社区化的电子商务模式被大众所接受并喜爱，势必将成为C2C的一种新的发展趋势。
　　
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二、电子商务社区化发展优势
　　社区化电子商务之所以成为新型的电子商务发展模式，得得益于它所具有的独特的发展优势，结合现有的社区化电子商务平台如拍拍来分析，电子商务社区化的优势主要体现下三个方面：
　　首先，社区化电子商务平台逐渐将虚拟网络实体化，增近买家和卖家的距离。因为网络购物的特殊性，所以顾客不能直接接触到所要购买的产品，尽管网络可以为消费者提供丰富海量的购物信息，但是如何让顾客对网上销售的产品产生信任，是网络卖家吸引顾客，销售产品的最有效途径。而社区化电子商务平台就是将基于用户对所在社区的信任和依赖感，增进用户这件的亲密度，这样用户之间分享的信息，推荐的产品则比卖家自己宣传来得简单且有成效。社区化的形成就满足了人们对网络安全感的缺失，将社区感情带来的优势贯穿到挑选、选择以及评价等整个网络购物过程，可以促进交易的完成。
　　其次，社区化与电子商务的互动共进。社区化网站因其具有针对性，有专门的用户群体，社区中的成员往往因为某个兴趣爱好或者购物的需要加入社区论坛，因此这将有利于卖家很好的确定其面对的细分市场，从而有针对性的提高成员所希望得到的商品的信息，有助于提高社区成员的忠诚度，也增强了消费者对社区的“黏度”。同时，社区成员对社区依赖性增强，将吸引更多的非会员的加入，顾客对商品的使用评价将会影响更多的人，信息价值在不断增加，这也让顾客自身感觉其价值的提升，而社区成员数量的增加、忠诚度的提高将进一步利于网络销售的进行，扩大销售范围以及提高销售额度。从而使社区发展和电子商务业务扩展相互促进，形成一个良性循环。
　　此外，电子商务社区化可实现品牌营销和消费者利益的双赢。由于商家通过社区化平台可以看到消费者关于产品的期望以及现有产品的意见，从而分析消费者的心理，从源头把握市场需求。并且从设计开始、到产品质量以及功能的完善、物流的人性化服务以及售后退订服务等，提高消费者对卖家的信任，不仅可以最大程度的满足消费者个性化需求，而且有助于消费者建立对网络品牌的忠诚度，品牌忠诚度的建立将为企业营销省去大量的人力、物力以及资金成本。另一方面，社区化的电子商务模式也提高了消费者在购买过程的地位，因为他的购买行为不再是单个的感觉，他的消费评价将影响社区内以及将要加入社区的其他成员的想法和购买意愿，从而决定购买行为。而消费者劣势地位的改善将进而促进消费者认可这种社区化的电子商务模式，提高用户在网络购买中的谈判能力。因此，这是一个对消费者和卖家都有利的双赢结果。
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