基于ＢＢＳ的人力资源管理信息化平台搭建研究

　　[摘要]21世纪互联网的迅速成长，给企业的人力资源管理带来了更多挑战。网络经济下的人力资源管理，强调短期内快速解决问题的能力和长期人力资源管理策略的建立、完善。因此，人力资源管理信息化便应运而生。本文从一个新的视角对人力资源管理信息化进行了分析，提出了企业搭建一个内部论坛的必要性，同时，运用模块化的方法、生态学理论和知识管理思想设计了基于论坛(BBS)的生态化、创新学习型组织的平台搭建的策略。
　　[关键词]人力资源管理信息化；论坛(BBS)；生态化；知识管理
　　
　　一、引言
　　
　　国外的研究资料及相关报道一致指出，人力资源管理的电子化将是未来人力资源发展的重要趋势之一。据2007年中国企业信息化500强调查报告表明：信息化对企业多方面的创新能力产生了影响，大型企业在应用管理和业务信息化实现创新方面取得了成效(CECA国家信息化测评中心)。这意味着目前很多企业的人力资源管理逐步走入E时代。
　　业界知名的软件公司Peoplesoft、Oracle、sap等都相继推出了人力资源管理信息系统，人力资源管理系统对提升组织绩效的作用已得到普遍的认同与验证。因为人力资源管理信息系统有很多优势，它可以提高工作效率、优化业务流程、改善服务质量和提供基于信息的决策支持等。但是，本文认为目前学术界及企业对人力资源管理信息化过程中论坛(BBS)的重要性讨论不多，当然在实际工作中也没有充分利用论坛(BBs)。实际上，论坛(BBS)是一种交互性强，内容丰富而即时的Internet电子信息服务系统，用户在BBS站点上可以获得各种信息服务，发布信息，进行讨论，聊天等，企业如果构建了这样一个内部论坛，可以通过把论坛以“学习、创新思想交流、员工的心灵家园”为定位，让论坛成为创新思想的发源地和员工的第二个虚拟社区。论坛的搭建作为人力资源管理信息化的一部分一定会提高组织绩效。
　　
　　
　　
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二、相关文献回顾
　　
　　据笔者查阅的相关文献来看，大部分文献是在研讨如何进行人力资源管理信息化及人力资源信息化后企业该怎么办。如：哈佛大学教授查德·诺兰(R.Nolan)提出了信息系统进化阶段模型，他认为管理信息化本身是一个从不成熟到成熟的逐步演进的过程，其间可能出现错误、偏差，他指出企业在实施信息化时一定要根据自己企业实际情况慎重抉择；陈禹和崔子龙提出了基于管理流程的软件系统开发以实现软件系统与企业自身管理的紧密结合，并认为这样最终能实现高效人力资源管理信息化；陶会平指出了人力资源管理信息化的功能与作用，并进一步提出了人力资源管理信息化的策略措施；李剑南和韩晓红指出，面对人力资源管理的电子化，人力资源专业人士、管理者与普通员工在企业中的角色均在某种程度上发生了转变，而这种转变要求各自做好充分准备，在未来扮演不同于传统的人力资源从业者角色；何必和石佳寰谈到了人力资源虚拟化后企业各层员工要的事就会发生改变，并提出了分析现状，划分虚实、提升核心竞争力，改进信息技术、建立同盟，加强合作和重新定位个人职业生涯这四个建议等等，很多学者都为人力资源管理信息化如何才能提高组织绩效作出了努力。
　　通过文献的研读，笔者发现，对于人力资源管理信息化的研究，主要还是针对怎样通过信息技术处理好事务性工作，提高组织绩效来展开的。但是，基于e-HR怎么建立学习型组织、实现全员管理、关注人性这些问题都没有更多谈及。管理学大师加里·哈默尔对这方面有所研究，他认为管理者需要认识到，目前企业的现状基本上是“21世纪基于互联网的商业流程、20世纪中期的管理流程和19世纪的管理原则”的三位一体，并指出有5大内在的“设计缺陷”决定了传统的科层制组织管理模式在21世纪的管理挑战前已成为强弩之末，而互联网能够提供相应的修补方案，但是，他没有提到企业具体该搭建怎样的一个平台去实施他的修补方案。本文正是基于以上两个缺陷提出了“基于论坛(BBS)的生态化、创新学习型组织的平台搭建”。
　　
　　三、“基于BBS的生态化、创新学习型组织平台”的涵义
　　
　　建立生态化组织，是基于生态化人力资源管理思想的，生态学中的生态指生物体与环境的适应性互动，生态价值表现在人与环境关系中，是环境属性对人类生存和发展的意义，生态价值观是关于自然的价值观点。如果把生态学的理念移植到人力资源管理中，使人力资源管理中的人与组织环境也能够适应性互动，就可以更有效地解决人力资源管理中人与环境的问题。
　　在人力资源管理实践中，组织绩效的提升与员工对企业的认同度和员工与员工之间的认同度有着紧密联系：认同度高员工就能产生很强的组织支持感，从而提高组织绩效，这些实践为实现生态化人力资源管理提出了解决方法。本文把生态化人力资源管理的思想搬到了论坛(BBS)上，在论坛里我们设立了生活乐园、温馨小屋、内部博客和决策信息发布版块，在这些版块里员工可以感觉到自己是企业很重要的一分子，在企业里员工面对的不只是工作，可以得到关心与关注。
　　美国管理大师彼得·圣吉博士说过：“你唯一的竞争优势，是具有比你的竞争对手更快的学习能力。”而学习是为了获取必要的知识，Thomas H.Davenport强调了知识管理的重要性并提出了知识管理的十大原则，他指出，知识的共享是知识管理中的一个瓶颈但又很重要的一环，而只要做到企业员工的知识能共享了就更会产生创新绩效，创新的基础在于知识的获取，组织创新与知识资源密切相关，人力资本拥有的知识、经验和技能是组织最有价值的资源，这样，在企业中提供一个学习、创新思想交流的平台是非常重要的。论坛的搭建就提供了这样一个平台，在它提供的这样一个电子信息公告板里，员工可以尽情发布自己的想法，每个人的贡献都会被论坛的后台数据库清晰地记录下来，并且他们的卓越贡献将得到奖励。
　　[8]电大学习网.免费论文网[EB/OL]. /d/file/p/2024/0424/fontbr />　　四、“基于BBS的生态化、创新学习型组织平台”的设计我们先从实务层面给出其设计架构：
　　
　　各版块具体做法如下：
　　1．学习交流
　　思科CEO约翰·钱伯斯在2000年曾指出的：“互联网应用的第三次浪潮是e-learning”；在知识经济与信息技术发展的背景下，我们要强调基于信息技术的知识管理，这样会使得我们更具竞争力。知识是嵌入在人脑中的重要资源(Kim & Mauborgne，1998)。成功的知识管理始于员工之间的知识共享，组织内部的知识共享对于提高组织创新能力和组织绩效所起的重要作用已得到广泛认可。鉴于此，本版块的设计如下：首席执行官、首席技术官等定期发表演讲，就公司各方面问题与员工进行交流，员工可以对高层的演讲发表评论进行反馈；各部门经理可发布一些知识性、经验性的文章，如市场部经理发布营销经典小故事、营销经验、市场环境动态；鼓励专家和每个员工把自己的心得经验发布于内部网上，并对这些员工给予精神和物质上的奖励；就员工的反馈找出他们的知识技能盲点，请外部专家、教授做网上主题培训。
　　2．创新园地
　　许多企业认为创新只是策划部或研发部的责任，与其他人无关。事实上，公司里不乏有着丰富想像力和多才多艺的员工，如果能给他们提供必要的资源和环境，每个员工都可能为业务创新作出贡献。本版块就是针对这些进行设计的：在本版块中可以下载到市场情报、财务模型、查看本公司的业务流程图、公司策略和战略；根据对公司的了解，员工可以发布自己的创新思想(发布时署上自己的名字和工号，如果多个员工都有某个相同的新想法，以在论坛上发布的时间为判断标准，发布早的将被认为是新想法的首创者。)；其他员工可以发表对“楼上”创新思想的建议。某个员工创新思想被实施了，将得到奖励。
　　3．决策信息发布
　　一项对企业高管人员的研究显示，他们承认有1／4的决策是错误的。鉴于此本版块旨在培育一个“决策市场”。高管首先发布一个管理层的决策信息，各层员工可对决策发布自己的判断，高管对员工的想法进行反馈。这样高管与员工进行了广泛的交流，一方面，提高了员工对新政策的支持度；另一方面，这种透明的流程将可以减少投资受个别人过分影响的情况。
　　4．生活乐园
　　现在的企业大部分都在强调员工的团队精神以及工作的团队性，团队性很需要员工之间充分的沟通与理解，往往企业的员工之间只有同事关系，只在工作中打交道，生活乐园这一版块旨在鼓励员工不仅是同事更进一步成为生活中的朋友，在这一版块可与同事们分享快乐，相互帮忙解决生活中难题。在公司里是一个团队，出了公司仍是一家人，这样更有助于提高团队业绩。
　　5．温馨小屋
　　体现企业对员工的人文关注。如某个员工结婚了，企业员工在论坛上以各种方式(如写些贺词、送上别出心裁的电子贺卡、上传flash等)表示祝贺；某个员工生病了，他可以在论坛上看到来自公司全体员工的问候；员工过生日了，公司的内部论坛上就会有对他的祝福。
　　6、内部博客
　　这一版块允许并鼓励每个员工建立各自的博客(是否匿名员工自己决定)。普通员工可以在自己的博客里尽情地运用话语权，也可以给管理者的博客留言，说出自己的不满之处和列公司的建议等，这样便形成了思想言论的信息流。这一做法的劣势在于可能带来信息泄露、人身攻击等负面影响，但是它激发了员工的主动性，使其心中的不满不是被压抑而是发泄出来，激活了那些感到不能就自己关心的议题自由发表意见的员工的智慧。
　　
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综上所述，论坛搭建的目的是给员工提供一个虚拟生活家园，员工感觉到公司不只是一个充满压力的工作场所，而是一个温暖的家。在人力资源管理实践中，通过企业与员工、员工与员工的充分交流，使得他们之间的认同感增强，这样员工就会产生组织支持感，就会产生知识共享的意愿，最终提高组织的创新绩效。
　　
　　五、论坛利弊及分析
　　
　　1、有利的方面
　　(1)论坛就是一种内部网络，它提供了一个公共信息平台，员工们可以进行知识思想的共享、交流，企业上下的信息得以快速流通，这样便由封闭式管理转向了开放式管理。(2)人力资源管理理论已经发展到战略人力资源管理，人力资源管理的信息化正是战略人力资源管理的一部分。(3)论坛符合注重企业的文化归属和“心里契约”构建的理念，论坛给员工提供了一个心灵家园和智慧挥洒的场所。(4)在论坛环境里人人的人力资本可以尽情发挥，并背论坛后台数据库记录下来，对公司贡献大的将得到提升，这样把员工的职业生涯与其人力资本的发挥紧密联系在一起。
　　2．不利的一面
　　企业里构建这样一个论坛，有可能导致商业机密的泄露，这一点可以从两方面来努力解决：一是构建局域网，不对企业外部开放、加强网络自身的安全性；二是加强企业文化对员工的熏陶，使企业员工把企业当作第二个家，严守企业相关重要信息。另外，员工也有可能利用此机会在论坛进行人身攻击、恶言相向，针对这一点，管理者应该就此机会找到矛盾的根源，解决矛盾，使企业上下更加和谐。
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