浅论企业知识管理

　　论文关键词：知识经济  企业管理  管理方式
　　摘要：本文就知识管理的特点，分析了企业知识管理的内涵、功能以及基本原则，并讨论了企业引入知识管理的方法、步骤和企业在知识管理实践中应注意的问题：
　　随着知识经济的兴起和发展，知识以其强大的力量逐渐成为社会财富的最主要来源。知识不仅能替代人的体力劳动，而且能通过替代人的脑力劳动，使以智力为主的劳动力逐步替代以体力为主的劳动力，成为竞争的关键因素。同时，资金在更新劳动工具过程中所占据的决定性地位也逐步被科学技术所取代。企业的经营方式和管理方式正从工业社会的生产管理向知识经济时代的创新管理和知识管理转变。未来企业的成功将来源于比竞争对手更快速有效地运用知识。这种新变化要求一种以知识为核心的新的管理方式，也就是知识管理。
　　1企业知识管理的基本内涵
　　知识管理作为～门系统的学科形成于美国上世纪90年代。美国德尔福集团创始人卡尔·弗拉保罗认为：知识管理是指运用集体的智慧提高企业的应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。企业知识管理是指企业利用现代信息技术，开发企业知识资源，调动人力资源学习潜能，并建立与之相适应的组织模式，推进企业现代化进程，提高企业核心竞争力和经济效益的过程。
　　简单地说，知识管理就是以知识为核心的管理，即利用市场等手段对企业已有的或新获取的知识实施管理，促使知识由潜在的生产力变为现实的生产力务¨识管理的出发点是把知识视为企业发展的关键资源，并最大限度地掌握和利用知识作为企业竞争和经营的重要策略。企业知识管理的实质是对企业中人的经验、知识、能力等因素的管理，实现知识共享，并有效实现知识价值的转化，其最终目的是运用集体智慧提高企业的整体创新能力。
　　归纳起来，企业知识管理的内涵主要体现在以下几个方面：①建立已有知识的知识资源系统，即对企业已有知识进行有效的组织，将其转化为系统的知识资源。②不断创造新的知识资源。即通过对现有知识资源的应用、学习和研究创造新的知识资源。③共享知识资源。即在企业内部形成知识共享的文化和责任意识，使每个成员认识到有责任尽可能与他人分享各种专长，并通过人员、产品以及各种服务广泛地传播知识资源。④建立科学的知识开发能力评价系统。即以科学、有效的知识开发能力评价系统激励知识的形成和共享。⑤实现知识的价值。即利用和挖掘知识资源以获得成功。
　　2企业知识管理的功能
　　(1)降低企业的成本或提高效率。现代企业特别是大型企业一般拥有多个部门，～个部门已经有过的经验、教洲或新技术，无法在其他部门得到普及和推广。知识管理将致力于把知识财富进行有效的整理、分类、传播，使知识财富可以得到充分的再利用，例如目前很多大型企业的研发部¨，由于人才的流动，很多经验和技术被带走，后进来的员工只好从头开始，使研发效率低下，成本高昂。进行知识管理后，将工作中形成的文档或经验积累在系统里，即使有些员工离开。新员工在工作的过程中，照样可以利用前面的知识积累一是可以避免原先的错误，二是可以在很短时间内就可以达到原先老员工的水平，三是在项目进展过程中，参考前期的资料和经验，就很有可能顺利完成项目，这样形成的结果是极大地提高了效率，降低了企业的运营成本
　　(2)提高企业员工的素质。拥有具有新知i只和创造力的员工是企业保持竞争力的关键。员工的培iJlI和教育是现代企业保持竞争优势的一个重要措施。知识管理将使员工的再教育成为企业的一种日常活动，加快员工的学习过程，提高企业员工的整体素质。
　　(3)提高企业的竞争力，加快企业的发展壮大。对企业进行知识管理可以使企业的经营方式，理念和文化得到继承和发展，以便扩大企业的规模和影响力。例如现在很多连锁类管理企业，如国美、苏宁以及跨国企业肯德基，麦当劳等，它们发展的趋势是针对终端管理模式的快速复制。因此只有对企业进行知识管理，在建立终端的过程中，不断积累过程中形成的文档，形成标准化经营方式，理念和文化才能做到在新的地方直接照搬，然后再根据当地特点进行调整。
　　[8]电大学习网.免费论文网[EB/OL]. /d/file/p/2024/0424/fontbr />　　3企业引入知识管理的方法和步骤
　　(1)确定企业的战略目标和核心竞争力。企业核心竞争力是在企业知识和技能的基础上形成的与企业组织结构和外部环境相适应的一种竞争合力，是企业在其生产经营的价值链活动中形成的一种适应于市场变化且不易披对手模仿的能力，是企业借以在市场竞争中取得并扩大优势的决定性力量。企业核心竞争力的表现形式多种多样，是始终融于企业的研究开发、设计、制造、销售、服务等各方面的职能部门，体现企业有形资源与无形资源的有机结合。企业核心竞争力本质是企业特有的知识和资源，因此，知识管理不能脱离企业的目标和核心竞争力而独立存在，它必须与公司的总体战略目标和核心竞争力相一致，才能有生存和发展的基础。
　　(2)确定企业知识管理的重点领域。企业不同部门的知识管理工作的价值有大有小，价值实现有快有慢。同样从服务于目标的角度设计，应该首选一个知识管理会产生最大价值的部¨和对企业业务有直接促进价值的部门启动知识管理。例如，像国美、工贸这样的零售企业应该选择销售部门；格兰仕这样的制造企业应该选择生产部门；联想这样的市场渠道战略的企业应该首选渠道部门等等。从这样的部门启动知识管理不仅会有比较快的回报，效果也会明显。
　　(3)对将要引入知识管理的业务流程进行分析。通过对知识管理现状、知识类型的详细分析，并结合业务流程等多角度，进行知识管理规划，以便制定相应的知识管理方案。这个步骤的难点主要包括：知识管理和企业战略目标与流程的结合；知识管理与其他管理制度如人力资源管理的结合及管理思想的转变；以知识管理思想为基础的业务流程的改造；知识管理的文化氛围的建立；知识管理规划与企业实际情况结合，建立适合企业自身特点的实践形式。
　　(4)评估引入知识管理的业务环节或流程的实施情况。评估对该项业务的知识管理策略是否达到预期的效果。评估的目的是找出前期实施的知识管理的利和弊。建立知识产生效益的评测条例，然后根据评估的结果来调整企业的知识管理计划。
　　4企业在知识管理实践中应注意的问题
　　(1)重视个人在企业中的价值，树立以人为本的管理观念，实施人才战略。人才是企业发展的支柱，企业应该重视知识和尊重人才。同时重视人才结构并建立有效的人才储备，实现企业的持续发展。企业要给员工不断提供各种培训机会来提高员工的业务素质，还要要求员工不断地获取新知识和自学成才，发挥知识团队的整合效益。
　　(2)必须建立员工贡献知识的激励机制，建立合理的薪酬体系和结构。首先要重视员工的精神激励，除了对员工给予表扬或荣誉的传统式精神激励外，还可以赋予他们更大的权力和责任，使员工意识到自己也是管理者中的一员，进而发挥自己的主动性和创造性。同时必须建立一套完善的考核制度，作为考评每个员工业绩成就的评判标准；建立一套合理的薪酬体系对员工的酬劳进行合理的分配。
　　(3)把知识创新作为企业的管理对象和日标。企业管理层应该把知识创新视为赢得竞争的关键，让员工能够共同分享他们所拥有的知识，并在此基础上进行创新。
　　(4)不同的部门应该采取不同的知识管理方式。每一个部门都有它自己的特点，企业要根据部门的特点来确立知识管理方式。
　　总之，企业实施知识管理最重要的是把握“积累、共享、创新”的知识管理三原则，挖掘企业的核心知识，把知识管理过程与企业核心业务密切结合进行知识管理规戈，制定相应的知识管理方案，企业知识管理要坚持以人为本，立足全球竞争，实现可持续发展。
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