信息化环境下企业组织结构对交易成本的影响分析

　　　　论文关键词：信息技术   交易成本   组织结构   扁平化
        摘要：在信息化环境下，基于信息技术的扁平化、网络化、柔性化、虚拟化的企业组织结构增强了企业不断适应环境和自我调整的能力，从而有效降低了企业经营的不确定性，并促进了企业交易成本的降低。
                
        传统企业组织结构是以机械技术为基础、以职能为导向、以稳定的环境为背景而产生的一种金字塔式的科层组织结构。在信息化环境下，企业组织结构的扁平化、网络化、柔性化和虚拟化，增强了企业不断适应环境和自我调整的能力，有效降低了企业经营的不确定性，促进了企业交易成本的降低。 
        
        企业交易成本及其构成
        
        康芒斯（1934）把社会上的交易行为分为三类：买卖交易（市场交易）、管理交易（企业内部交易）和限额交易（企业与政府之间的交易），而科斯（1960）认为交易成本是“为获得准确的市场信息所需要付出的费用以及谈判和经常性契约的费用”，阿罗（1969）认为交易成本是“经济体系的运行成本”。威廉姆森（1985）认为交易成本是“经济系统运转所要付出的代价或费用”，包括交易双方搜寻有关交易信息、谈判、缔约的费用，以及监督履约情况、处理违约行为的费用。马修斯（1986）认为“交易成本是人与人之间打交道的成本，生产成本是人与物之间打交道的成本”。张五常（1988）认为交易成本“是一系列制度成本，包括信息成本、谈判成本、拟定和实施契约的成本、界定和控制产权的成本、监督管理的成本和制度结构变化的成本”。罗伯茨 （1992）认为“交易成本分为协调成本和激励成本”。巴泽尔（1997）认为交易成本是“与转让、获取和保护产权有关的成本”。菲吕伯顿（1997）认为交易成本“是那些用于制度和组织的创造、维持、利用、改变等所需资源的费用，包括市场性交易成本、管理性交易成本、政治性交易成本”。迪屈奇（1999）认为“交易成本包括调查和信息成本、谈判和决策成本、制定和实施成本”。
        综合上述观点，笔者认为企业交易成本是一系列契约的执行成本，包括一切不直接发生在物质生产过程中的市场性交易成本、管理性交易成本、制度性交易成本。具体而言，企业交易成本包括信息成本、监督成本、协调成本、激励成本、组织成本和风险成本。
        
        信息化环境下的企业组织结构特征
        
        传统企业组织结构源于18世纪史密斯的劳动分工理论和19世纪泰勒的制度化管理理论，是以机械技术为基础、以职能为导向、以稳定的环境为背景而产生的一种金字塔式的科层组织结构。在工业化初期，市场环境稳定，产品供不应求，企业能够以规模经济取胜的情况下，科层组织借助于分工所带来的专业化优势赢得了整个组织的效率。随着以ERP、CRM、SCM、PLM等系统应用为代表的企业信息化，正逐步取代处于核心地位的机械技术，成为支撑企业组织变革的核心技术，从根本上动摇了科层组织存在的基石。信息化强调企业组织结构的流程导向，使得企业组织结构表现出扁平化、网络化、柔性化、虚拟化的特征。
        （一）扁平化
        组织结构扁平化是打破专业分工和层级机构，增大管理幅度，减少管理层次，强化信息交流与沟通，以团队结构取代层级结构，依据流程导向而非职能导向建立的扁平式组织结构。传统的企业组织结构是金字塔式的层级组织体系，通过严格的等级体系、明确的责权统一和完备的规章制度，保证企业信息采集、加工和传递的有效性和效率。企业信息化的实施，企业信息系统替代了中间层次所负责的信息传递、沟通、协调和控制方面的职能，削减了中间层次，缩短了组织的高层与基层之间的信息传递距离，从而确保企业信息实时而准确地采集、加工和传递。也就是说，企业信息化淡化了传统组织结构中间层次的功能，企业中间层次逐渐退出管理领域，企业成为高效的扁平化组织。
        （二）网络化
        组织结构网络化是以契约关系的建立和维持为基础，以信息技术和通信技术为手段，能够实现企业信息发散传递的组织结构。传统的企业组织结构是一种直线式组织结构，企业信息自下而上地逐级传递，实行集权化决策；命令自上而下地逐级下达，实行统一指挥。直线式组织使得部门之间不得越级或直接横向联系，导致信息分割和信息割据，形成严重的信息壁垒和信息孤岛，增加了信息的非对称性和扭曲，导致较多的决策和管理失误。企业信息化使得企业信息集成共享，信息传递可以上下级双向传递或是同级部门或职员的平行传递，企业信息呈网状辐射。纵横交错的信息通道可以把企业信息联为整体，避免信息割据、信息扭曲等倾向，提高了信息的可靠性，为分权化决策创造了条件。
       （三）柔性化
        组织结构柔性化是抛弃固定组织模式，为增强对外部环境的应变能力，实现灵活与多样统一、集权与分权统一、稳定与变革统一的组织结构。传统的企业组织结构是一种刚性结构，具有超稳定性，其基本特征是信息的传递主要依靠纵向渠道，指挥和反馈以纵向等级链为基础，依存于固有的规范与惯性的策略进行行为选择，表现出企业的适存与变革之间的磨擦与时滞。企业信息化增强了企业的环境适应能力和内部调整能力，可以通过其对环境变化的预期来实现组织目标、战略和行为规范等要求之间的重新选择与整合，与环境变化趋同。组织结构柔性化减少了决策与行动之间的时间延迟，加快了对市场和竞争的动态反应，企业组织结构表现出高度弹性、高度流动、高度分权的柔性特征。
        （四）虚拟化
        虚拟组织结构是建立在组织结构扁平化、网络化、柔性化基础上，突破有形的边界，弱化具体组织结构，在市场环境变化时，将具有不同资源与优势的供应商、制造商、客户以不同方式整合在一起的临时性网络组织。传统的企业组织结构以规模经济效应为目标，企业与供应商、制造商、客户之间只是简单的结算关系。而虚拟企业是一种战略联盟或战略伙伴关系，是依靠企业具有较高资产专用性和核心能力的技术和职能部门，为实行特定的企业战略目标，通过网络对企业的外部资源和优势进行整合的联盟体，它打破了传统企业组织的“法定”界限和稳定性，将不同企业的资源和优势迅速组合成一种没有围墙、超越空间约束的企业组织模式，依靠信息化手段形成统一指挥的组织结构。
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        （一）扁平化对交易成本的影响
        在传统层级组织结构中，部门或工序是按照职能划分的，企业分工细化，业务活动流经的部门或工序较多，运作时间较长，导致较高的交易成本。科层组织结构层次较多，中间层次只是起到上传下达的信息传递功能，信息经过中间层次的上下传递，如同增加了一道过滤器，造成信息的失真、时滞和不全面，使得企业对外部环境的适应能力降低，导致企业信息成本和风险成本的增加。
        在扁平化组织结构中，由于信息化的实施，使信息处理、传递都可以由信息系统自动完成，高层可以通过网络与基层直接进行信息沟通，缩短了纵向信息链，加快了高层与基层的垂直信息传递，提高了高层与基层的信息对称性，减少了决策与行动之间的时滞，降低了企业信息成本和风险成本。扁平化组织结构以流程为导向，面向企业业务流程，集成信息流、价值流、物流，消除或合并了非增值流程，形成一条无形的管理作业流水线，使企业的所有管理作业环环相扣，强化了部门之间的协同作业，实现了各部门之间的无缝连接，减少了各部门的协调环节和协调时间，减少了由于信息不对称所导致的人力、物力和财力的耗费，降低了企业协调成本。扁平化组织结构改变传统的职能决定组织的思想，依据流程决定组织的管理理念，按照“流程负责、流程服从、流程支持”的原则，建立与流程管理相适应的组织结构，优化了企业的业务流程，提升了企业的信息收集、处理和传递的能力，提高了企业的运行效率，降低了企业组织成本。
        （二）网络化对交易成本的影响
         在企业内部，网络化组织结构的信息传递不必再遵循自上而下或自下而上的等级阶层，就可实现部门与部门、职员与职员之间直接的水平信息传递，拓展了横向信息链。在企业内部，这种无差别、无层次、无边界的信息交流方式，将企业内部的层级机构横向和纵向地联系形成网状组织，进一步提高了企业信息纵向、横向的传递速度和信息对称性，降低了企业信息成本和组织成本。在企业外部，企业间组织结构网络化可以实现纵向网络化和横向网络化，纵向网络化由行业中处于供应链不同环节的供应商、制造商、客户等上下游企业共同组成网络化组织，打破了传统企业间明确的组织界限；横向网络化由处于不同行业的企业组成网络化组织，这些企业依据业务往来相互依存。无论纵向网络化还是横向网络化，都实现了信息集成和数据共享、资源共享，促进了价值链信息的多维流动，突破了时间和空间限制，因而弱化了信息不对称和信息不完全，降低了企业信息成本、协调成本和风险成本。
        网络化组织结构尽可能消除企业作业流程上可能存在的无序、相互冲突的问题，使整个业务流程有条不紊地运转，将事后检查监督改变为事前监督和事中实时控制，减少了额外的监控作业及失误，从而提高了企业的决策、控制能力，降低了企业监督成本。同时，网络化组织结构通过信息系统将大量的人与人的牵制，通过输入控制、处理控制和输出控制嵌入在系统中，交给铁面无私的信息系统执行监督控制，降低了机会主义行为和人工监督环节，从而降低了企业监督成本。
       （三）柔性化对交易成本的影响
        柔性化组织结构是与动态竞争条件相适应，具有不断适应环境和自我调整能力的组织，其注重增强企业柔性、敏捷性和自适应性，以应对环境的不确定性，有效规避机会主义行为的产生，降低了企业风险成本。企业的所有部门及职员直接面对市场，将决策权延至最远的基层，减少了决策与行动之间的时滞，增强了对市场和竞争动态变化的反应能力和协调能力，降低了企业协调成本和组织成本。
        柔性化组织本质上是一个知识体系，其内部构成不是职能单位，如部门、车间、工种等，而是依据并行工程组建起来的一个个完整、统一的知识团队。柔性化组织的运作核心就是通过这种团队式管理，不断释放整体知识能量，进而实现企业价值空间的创新和拓展。团队的工作状况通过人力资源管理系统的绩效评估体系和激励系统自动跟踪，将团队每个职员工作的各种数据通过给定方式传送到数据库，使管理者可以有效、实时地了解职员工作状况。同时，绩效评估体系为职员制定了一套工作评价标准，并以此作为对职员工作测度和奖励的依据，改变了原来的信息不对称和不可测量的状况，使其透明化，变得有据可依和有章可循，降低了企业激励成本。
        （四）虚拟化对交易成本的影响
        虚拟化组织结构被认为是一种低成本、高反应、高适应能力的组织结构。虚拟化组织结构打破了传统的企业组织界限，使企业界限变得模糊，降低了企业组织的构建成本和运行成本。虚拟化组织结构没有等级制度，也没有垂直体系，减少了官僚作风和内部摩擦，降低了企业协调成本；虚拟化组织结构使企业的合作空间加大，企业的透明度提高，降低了企业监督成本；虚拟化组织结构增强了对不断变化的需求及现实情况的灵活性和适应能力，减少了不确定性，降低了企业风险成本。但由于虚拟企业是由一些相互独立的供应商、制造商和客户通过信息技术组成的一个临时性网络，无法保证其供应链的长期稳定，企业合作中的机会主义行为突出，不确定性反而较大，必然带来企业风险成本的增加。
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