宁波民营企业社会责任意识调查及研究

　确立企业社会责任理念，并不断加以实践和深化，是国内外企业管理的趋势和潮流，也是构建和谐社会的基础。对企业来说，当企业社会责任整合为一个由高层管理人员直接领导，员工、业务合作伙伴和客户全部参与的统一战略时，企业社会责任战略会提供最大的效益。因此，企业社会责任研究有助于促进经营者社会责任意识的提升，内部形成责任文化；重新审视公司经营的理念、制度和方针，规避社会责任风险，发现新的增长机遇；进行内外部对标，发现企业经营短板，以提高企业竞争力。
　　一、企业社会责任的概念
　　企业社会责任是指超越了纯粹的经济和法律责任以外企业主动承担的责任。企业在追求利润的同时，还要关注、回应利益相关方的合理期望和要求，对企业生产经营活动所造成的经济、社会、环境影响采取负责任的行动，并将这些行动融入企业日常经营管理中，以达到企业与利益相关方、经济、社会和环境的可持续和谐发展。
　　彼德•德鲁克（1974）认为企业对社会的责任来自两个方面：一是企业对社会所产生的影响；二是社会本身所具有的问题。里基•格里芬(1989)认为，企业的社会责任是指在提高本身利润的同时，对保护和增加整个社会福利方面所承担的责任。斯蒂芬•罗宾斯(1991)认为企业的社会责任是指超过法律和经济要求的、企业为谋求对社会有利的长远目标所承担的责任。哈罗德•孔茨(1993)认为企业的社会责任就是认真地考虑公司的一举一动对社会的影响。
　　我国学者对企业社会责任研究主要是90年代以后开始的。林坤宏(2004)认为现今企业经营所面临的挑战，不仅来自于竞争对手，也来自社会道德舆论的压力。高巍（1994）认为企业在追逐利润，谋求自我生存与发展的同时，还要维护社会和公众利益，承担社会发展的责任，如缴纳税金的责任、保护环境的责任和保护消费者的权益等。李鸿贵（1995）认为企业在组织生产过程中应以积极负责的态度，尽量地使自己的行为符合社会标准，并积极参与社会问题的解决。陈炳富、周祖城（2000）认为广义的企业社会责任是指企业应承担的，以利益相关者为对象，包含经济责任、法律责任和道德责任在内的一种综合责任。
　　
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二、企业社会责任的理论基础
　　从企业社会责任的定义中可以看到两个问题：企业到底有没有社会责任？企业应不应该承担社会责任？如果企业应该承担社会责任，社会责任的内涵和外延如何界定？对此西方经济学家一般持三种观点：
　　1.弗里德曼(1970)的狭隘企业社会责任观所持的论调是企业在法律规定的范畴内追求利润最大化，为股东利益服务，除此以外没有其它社会责任。从这个角度讲，企业是一个超道德（amoral）的实体，它只管盈利，提高企业所有者的利益。社会责任则通过法律法规来实施，而这主要是政府的责任，而非企业。
　　2.更宽泛的社会经济观（西蒙，1972)则认为企业不对社会造成危害（道德的底线是采取积极措施预防造成伤害），制止伤害，做公平合理的事，而不是驱利而为。
　　3.最博大的社会责任观认为企业应帮助解决社会问题。企业应合理合法地追求经济效益，同时应该对利益相关者承担社会与道德的责任。弗里曼（1984）提出了“利益相关者”理论，认为管理者不应该只对股东权益负责，还要考虑满足其它利益相关者的需求，这里的利益相关者是与股东相对应的一个概念。
　　三、国内民营企业社会责任的现状评价
　　陈旭东、余逊达（2009）对我国民营企业社会责任意识进行了现状分析和评价，他们通过对浙江民营企业的调研发现，民营企业的社会责任意识并不逊于国有企业和外资企业，但企业对法律责任的认同要高于对伦理责任和慈善责任的认同。民营企业的社会责任行为并不出于单纯的利他动机，而是具有一定的战略意识。贾生华、郑海东提出应该从政府、社会和企业三方对企业社会责任进行协同研究，即把企业社会责任问题视为全局性的社会问题，而不仅仅是企业问题，通过三方的互动与合作，实现共赢与和谐。鞠芳辉等学者从消费者角度出发的研究也指出了企业承担社会责任的多种原因，并强调了在企业社会责任实现的过程中信息公开和政府的重要作用。
　　四、宁波民营企业社会责任意识调查
　　2009年，笔者以宁波的民营企业为研究对象，实施了“2009年宁波民营企业社会责任调查”。
　　1.问卷设计
　　（1）企业社会责任意识调查内容的设定。问卷从对企业社会责任概念的了解程度、对企业社会责任内容的认同程度以及企业社会责任行为的战略与治理特征等三个方面设计问题，考察民营企业的社会责任意识。
　　（2）企业社会责任概念的选择。我们选择了企业社会责任讨论中涉及最多的两个基本理论概念---企业社会责任和利益相关者，在问卷说明部分界定了这两个概念的内涵和外延，测量受访者对企业社会责任概念的了解程度。
　　（3）企业社会责任维度设计。分别从社会整体的视角来定义企业的责任，具体包括经济责任、法律责任、伦理责任和公益责任，以及从利益相关者角度（所有者、客户、员工、消费者、供应商、环境、社区、政府和竞争者等类别组成）来了解企业对利益相关者所承担除经济、法律之外的社会责任。
　　（4）企业社会责任行为战略特征设计。企业承担社会责任的行为的动机，有出于自觉选择，也有出于行业要求。我们采用选择题和开放式问题的形式，设计对应的测试语句，请受访者对本企业实施这些项目的战略特征做出评价。
　　2.数据收集
　　调查队随机抽取了宁波100家民营企业作为样本单位，发放调查问卷，要求被调查企业的主要负责人填写。问卷回收100份，回收率100%。100家宁波企业的样本中，其中制造性企业占97％，服务性企业仅有3家，具体涉及到服装、纺织、电子、机械、塑料、文具、零售等不同行业，企业主要分布于宁波市辖六区（海曙、江东、江北、鄞州、镇海、北仑）及县级市（慈溪、余姚、象山、宁海、奉化），其中慈溪占30%；鄞州区占24%；宁波海曙、江东、江北占21%；余姚、奉化和象山各6家；宁海为7家。从样本的基本情况来看，所选择的企业在行业、规模、区域上都具有较广泛的覆盖,比较能够反映现实状况。
　　3.调查结果分析
　　（1）民营企业社会责任意识的总体分析
　　企业社会责任概念的了解程度。企业经营者对经济责任认同度最高，其他依次为法律责任、公益责任、伦理责任。在利益相关者方面，企业对股东、员工等内部利益相关方的责任意识高于对客户、环境、社区等外部利益相关方的责任意识。完全没有国际业务的企业对社会责任概念的了解程度是最低的，而国际业务比重达50%以上的企业对社会责任概念的了解程度是最高的。没有通过ISO9000认证的企业和没有通过ISO14000认证的企业，对社会责任概念的了解程度和对企业社会责任内容的认同度都很低。
　　（2）企业社会责任的认识误区
　　部分企业经营者对社会责任的认识仍然十分片面，主要存在以下几个认识误区：
　　• 创造就业、按章纳税就是履行社会责任；
　　• 慈善捐款就是履行社会责任；
　　• 社会责任是政府或者行政部门的责任，和自己企业无关；
　　• 社会责任是大企业或国有企业的事，我们企业还没有实力；
　　• 执行社会责任会增加企业负担和成本，与企业的长期发展战略无关；
　　调查同时表明，大多数企业经营者比较关注履行社会责任的成本；还有部分企业经营者认为，企业社会责任是企业发展到一定阶段才能顾及的事。
　　（3）企业履行企业社会责任的主要动因
　　民营企业具有很强的市场导向，在参与经济全球化的过程中，民营企业作为跨国公司全球供应链的一个环节，应采购商的要求，在产品安全、劳工权利、安全与健康、工作场所、环境保护等方面投入较多的投资，履行社会责任基本能力得到了较大的增强。
五、企业不履行社会责任的主要表现
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　　1.企业产品安全问题
　　在经济利益驱使下，一些企业为降低成本而偷工减料、粗制滥造，使用不合格原材料加工生产，致使有毒有害物质超标和设计存在缺陷的产品流入市场。
　　2.交易诚信问题
　　商业欺诈和商业贿赂是企业在市场交易中诚信缺失的两种主要表现，主要涉及产品质量和广告宣传两个方面。
　　3.劳资关系问题
　　（1）生产安全、职业健康问题。据调查，我市因接触粉尘、毒物和噪声等而存在职业危害的职工在上万人以上，其中大部分是民营企业。一些民营企业忽视生产安全、职业健康等方面的管理，出现问题时推卸、逃避责任。
　　（2）劳动合同问题。部分民营企业没有与员工签订劳动用工合同，员工在遇到如职业病、欠薪、辞退等问题需要投诉时，找不到任何凭据。
　　（3）工时和加班问题。违法超时加班是民营企业最普遍的问题，也是最难以解决的问题。一些民营企业一味地压低劳动力价格，延长劳动时间，降低劳动力成本。
　　4.环境破坏问题
　　个别企业以节约成本为由，较少考虑环境保护。有的企业还靠污染环境致富，将利润建立在污染环境的基础之上。城郊和乡村地区环境污染和生态破坏已成为危害当地居民健康、制约当地经济健康平稳发展的一个重要因素。
　　六、企业不履行社会责任的主要原因
　　对社会责任认识不够、对企业履行社会责任的理论和方法缺乏了解、企业经营困难、企业经营者素质不高、缺乏良好的社会诚信环境以及社会相关部门责任履行不到位，被企业经营者认为是导致企业履行社会责任不够好的主要原因。
　　“企业经营困难”是导致企业缺乏社会责任的主要原因，近七成的被调查企业家认为社会责任增加了企业发展的成本。
　　七、建立中国特色的企业社会责任的对策和建议
　　1.进一步树立和提升社会责任意识
　　形成企业社会责任价值观要从两方面做起。一方面，努力提高企业家素质，推出类似浙江省政府开展的“民营企业家培训课程”，加强企业社会责任相关的法律和政策教育、加强企业伦理教育。另一方面，抓企业骨干培训。要对管理层精英、员工进行科学发展观的培训，在企业内部重视企业文化建设，把企业社会责任观念向全体员工进行宣传、灌输和贯彻。企业全体成员都提高了社会责任意识，企业社会责任的自律精神就得到进一步强化。
　　2.建立企业社会责任内部管理体系，把责任要求融入企业运营的全过程
　　企业应该对生产经营的全过程进行全方位的社会责任管理，认真检查产品的研发、采购、生产、销售、使用和回收全过程，将社会责任与生产运营严密的整合在一起，将社会责任真正落到每一环节、每一岗位。
　　3.完善社会责任相关的法律法规，加强政府监管
　　政府的监管是形成企业社会责任约束机制的关键和保证。政府应以社会公众利益代表和社会公共管理者的身份，严格按照相关的法律、法规对企业的社会责任进行监督管理,通过奖惩机制使企业在履行社会责任上产生正确的成本和收益预期。
　　4.加强社会的监督力度
　　加强社会对企业承担社会责任的监督, 最重要的是通过社会监督机制,使这一评估结果产生广泛的社会效应，从而形成企业承担社会责任的良好社会氛围, 引导企业朝着积极承担社会责任的方向发展。

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