档案展览服务需求研究

　　档案展览是公众了解档案、档案工作和档案馆的渠道之一，是档案馆与社会联系的桥梁和纽带。档案展览的举办者需要为观众提供的展览服务涉及很多内容，举办者要根据展览的内容、规格、标准等制定出展览服务具体执行方案。同时，根据展览进展情况调整服务的内容。每一项展览服务都可以体现出展览举办者的服务理念。档案展览服务需求包括以下几个层次：
　　
　　一、基本服务
　　
　　这是档案展览的必选服务，是指围绕主题，开展为观众提供理解展览的各项基础服务。
　　（一）展览讲解服务
　　由于档案展览文字较多、载体形式较为单一的特点，尤其需要通过讲解使隐藏在展品背后的知识和信息凸显出来,出色的讲解工作是使档案展览生动、鲜活、立体的最直接的手段。
　　展览讲解服务要从参与讲解词的撰写入手，通过深入挖掘展品背景资料知识，充实丰富讲解词内容。档案展览的讲解不是照搬硬背，每件展品背后都有一段历史，这对承担档案展览讲解任务的讲解员提出了较高要求。讲解员要熟悉档案、熟悉展品，语言规范，做到熟记并深刻理解解说词，了解和掌握与展览内容相关的知识，讲解突出主题。优秀的讲解员可以通过他们扎实的文化底蕴和艺术张力深化展览的内涵，扩大展览的外延，凸显档案的历史纵深感；讲解员要有一定的人文历史知识和较强的应变能力，针对不同的参观对象，提供有侧重点、有针对性的讲解服务，以满足各类观众的需求。
　　除此之外，随着档案国际交往的日益增多，提供外语讲解服务可以使展览扩大受众面，进一步提升档案讲解服务的层次。
　　（二）辅助信息服务
　　档案展览偏于静态，观众大都静静品味，需要清晰、醒目的辅助信息，以使展览更加直观，便于观众加深对展览的理解。辅助信息包括标识系统、多媒体辅助手段、展览的辅助说明等。
　　标识系统作为展览导向的重要依据，可以减少展览现场混乱，还可以有效规避展览现场引导错误，使展线简单明朗。在展览入口、转弯处、回廊、展线走向、观众留言处、休息处、多媒体区域、出口等都应该有相应的标识引导，通过最直观的箭头、卡通标识等引导观众的流向。
　　多媒体辅助手段以及声光电设施、展览景观设施是展览中的辅助设施，目前在各类展览中被普遍应用。但是在档案展览中，要恰如其分的使用，少量恰当的运用，可打破档案展览固定的模式，突出特定展品在展览中的重要性。但是切忌过多依赖，导致破坏档案展览的历史厚重感，分散了观众的注意力。
　　展览的辅助说明是配合主展线的说明信息。一般档案展览是通过主展品陈列、主展板等展示主题。因为档案展览自身的特点，如历史展品文字阅读繁琐、格式复杂，理解困难等，需要如展品说明牌、展品简介等辅助展品信息配合观众观展。辅助信息越完备，越便于观众多角度理解展览。
　　（三）观众现场服务
　　档案展览与其他展览类似，对观众的现场服务包括：提供展览的基本情况和参观信息,保持参观路线流畅,展厅有管理人员，对观众提出的每一个问题和要求，都认真解答。亲和的现场服务使展览具有更多的人文关怀。展览工作人员要有应急预案，对突发事件有应对措施，为有特殊要求的观众提供相应的服务。例如，有些观众可能会对展览提出质疑，有些会出现情绪激动等情况，工作人员要及时有效的提供现场服务，解决问题。
　　（四）展品服务
　　对于档案展览来说，由于档案的历史性、真实性、文化性等特点，展品服务有以下几个方面：
　　一是展品鉴定服务。展览中涉及的展品可能由不同单位、部门或个人提供，有些需要确定价值、真伪、效果等，这就需要展览举办者在确定展品的时候就要对展品作出相应的鉴定，由专家把关，以使展品保证配合主题，突出主题。
　　二是提供展品复制服务。这是展览举办中比较有新意的服务。一方面是为展品提供者复制相应展品，满足其要求；另一方面可以为观众提供展品复制服务，加强观众的参与互动。例如，北京市档案馆在曾经举办的“共和国庆典——历年首都国庆活动纪实展”中，设计了通过报纸公布部分照片，号召市民在“在展览中找找自己”的互动活动，并为找到照片自己的观众复制照片，受到了公众的追捧。
　　三是对捐赠者展品予以标识，提供其要求的服务。出于对档案馆的信任，公众把自己珍藏的档案捐赠给档案馆，并应用于展览。举办者要在展览中注明捐赠展品，这样既能表达出对捐赠者的感谢，也能引起更多的关注，从而引发更多的档案捐赠行为。
　　（五）证件管理服务
　　展览举办者对自身采用严格、有效的证件管理系统，可以看出档案展览的严谨性和专业化，能够为观众提供明了的认知，使观众准确找到所要接触的展览工作者。
　　
　　
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二、升级服务
　　
　　这是档案展览的可选择服务，是指为扩大影响，为观众提供有关展览的延伸服务。
　　（一）展览动态信息服务
　　目前档案展览越来越注重宣传，以获得更大的社会反响。展览信息服务也就是展览宣传服务，包括展前动态、展览期间信息、展览后动态、展览组织情况等方面的信息。这种信息流通服务要在展览策划之初与展览同步启动，与展览进展同步进行，在展览结束后仍要保持一段时间，以使公众有进一步深刻体会的可能性。
　　展前信息服务要反映的内容包括展览策划的目的，推出的时间，执行的进展，执行过程中的热点、难点等。要选择尽量大覆盖面，使公众广为知晓，使兴趣公众最后成为观众走进展览。
　　展中信息主要是展览过程中与观众互动的情况，社会媒体继续对公众反馈展览信息，吸引更多公众参观展览；展览举办者在内部对信息进行交流，以及时弥补展览中的不足，提高展览水平。
　　展后信息服务作为展览后续服务为观众创造了附加值，不仅树立了展览的品牌形象，还有助于促成观众再次参观档案展览、再次接触档案。对展览好坏的评定不只局限于展前和展中服务，展后服务也是不可或缺的一项评定因素。
　　展览动态信息服务的好坏可以通过以下方面进行评价：公众是否已经知晓信息的基本内容，是否知晓信息最重要的内容，参观人数的变化，观众态度的变化，展览效果调查，展览跟踪反馈，观众评价的变化等。
　　展览动态信息服务的内容涉及：展览深厚的历史与文化内涵，展览与各行各业及生活的方方面面的广泛联系，服务生活的生动实例等。
　　在这一点上，北京市档案馆举办的“让昨天告诉今天——北京商品票证回顾展”做出一个良好的示范。从展览筹备之初，宣传工作就介入其中，并制定了详细的计划：在 论文检测天使-免费论文检测软件http://www.jiancetianshi.com
第一次新闻发布会时，邀请多家新闻媒体报道，并准备有不同层次的新闻稿；展览筹备之中，举办捐赠仪式，媒体报道新闻，拍摄短小的电视专题片在电视台播出；开展之前，主要报纸开辟三个专版进行全面报道，其他一些媒体进行大量报道，几个头版头条，形成了比较大的声势；开展以后的跟踪报道，媒体采访观众，反映展览盛况，举办者接受反馈信息；固定展结束后开始巡展，深入社区街道，接触到最普通的百姓，在展览举办近十年里，多次到京城各大庙会以及区县乡镇、社区展出，数十万计的观众参观了该展览。观众一边观看一边发出“通过参观这个展览，既能感受生活变化给人们带来的实惠，又能重温那段岁月，更能想像出美好的明天”的感慨。这一展览各界反响强烈，档案展览信息服务形成规模，产生轰动效应，并保持持续不断的热度。
　　（二）展览管理服务
　　展览管理主要体现在展览举办者对自身的管理上。之所以称展览管理为服务，是因为：一是通过加强管理，达到提升展览质量的目的，达到为观众提供视觉服务的目的；二是通过加强管理，使今后类似的展览可以学习借鉴，为展览的举办者提供参考服务，同样达到给观众呈现出主题鲜明、内容生动的视觉精品的目的。

　　[8]电大学习网.免费论文网[EB/OL]. /d/file/p/2024/0424/fontbr />　　展览服务管理有以下特点：①独特性。每个展览的内容、达到的目的不尽相同，举办者通过对展览的管理，展出区别于其他的、有个性的档案展览。②时限性。任何展览在启动、规划、实施、监控和收尾过程中，都伴随着严格的时间管理。时限性的特点将使得展览在展览开幕后，很难对前期的失误和过程予以补救，因此要求展览举办者本着对观众高度负责的态度精益求精。③重复性和逐步完善。各个档案馆每年都要举办档案展览，展览管理的许多过程都具有一定的重复性、可借鉴性。因此，展览的质量可以在不断总结以往经验的基础上得到提高，在档案展览的长远生命周期中可以得到逐步完善。
　　档案展览的运作由若干细节和目标组成，这些目标的实现取决于展览复杂程度、规模大小、时间限制、经费限制、风险、团队经验、资源多少、历史信息多少、各个组织部门对项目管理的熟练程度等等。通过展览管理服务的完善将使展览整体层次得到提升。
　　
　　三、增值服务
　　
　　这是档案展览的推荐服务，是指浓缩展览信息，为观众提供文化创意的灵感的服务。
　　（一）互动交流服务
　　由于档案展览的特点，选题、展品以静态为主，容易使展览观众以档案系统内部观众为主。展览举办者的初衷是获得观众的肯定，能与观众互动是展览成功的表现之一。目前，档案部门举办展览已经非常注重与观众的互动，设计多种活动方式，加强了观众的参与行为。在北京市档案局举办的“北京档案珍藏展”中，设计了很多互动活动：有针对展品内容开展的专题讲座；有邀请展品中涉及的人物为观众讲述展品形成过程；有应观众要求主办方提供的藏品鉴定，并邀请其他观众参加等等。互动交流使得展览更加贴近公众，更加活跃，更具吸引力。
　　（二）衍生产品服务
　　档案展览的衍生品有很多种，大致包括基本产品——图书、画册、光盘等，升级展品——个性化邮品、门票收藏、展品收藏等。多种多样的衍生产品使展览提供了更丰富的文化产品。档案展览提供作为基本产品的画册、图书、光盘等已被广泛采用，而升级产品的使用还不多。随着收藏热的风靡，由于档案展览的历史和文化性，正适应了这股收藏风，档案展览提供与收藏有关的服务有很大空间。针对展品开发限量的个性化邮品，做成纪念封、邮册等；提供同一主题的档案展览门票或者当年举办的系列展览门票的限量精美收藏版；将印章拓片装裱、加衬、封框编号，等等。
　　（三）网络服务
　　网上展览是档案展览的有效延伸，观众可以从网上展览获取更多的信息和享受。技术先进的网络服务使档案展览成为永不打烊的展览。
　　首先, 网上档案展览不再陈旧单调，档案展厅可根据展览的要求随意模拟成各种形状，使观众有身临其境的感觉。网上展览还可以提供与展览内容相符的背景、场景，采取提问等形式，增强观众的参与性，展品也可以真正地“动”起来。
　　其次，参观展览不受时间、地域的限制，可以提供随时随地的参观。观众无论身在何处，只要想参观，随时点击网址，就可以完成参观行为，重复参观也变得极为容易。
　　第三，展览中的解说资料可以非常详尽丰富，可以包括：背景介绍、专家的史料研究、有关新的发现和研究进展等，观众可以在一次参观中得到所有的信息，甚至观众的知识与建议也可以成为展览的解说词，使观众和展览互动起来。
　　第四，网络展览改动非常容易，可随时增加展览内容，并改动所需部分，使展览达到最好的效果。可以完成包括增删展览内容、改变动画效果、调整解说词、更换背景等符合观众要求的改动，使观众在观看展览时总有新鲜感。
　　第五，档案网上展览要争取与商业网站的文化、历史等板块链接，以扩大受众群体。
　　（四）文化创意灵感服务
　　2007年5月在北京召开的北京市第十次党代会上提出，今后北京市要使文化创意产业成为首都经济的支柱产业和新增长点；要保护好非物质文化遗产，打造首都文化品牌，为人民群众提供更多更好的文化产品和服务。
　　文化创意产业有影视创作、音像制作、出版传播、动漫、会展等等方面，依托的是信息资源带来的灵感。
　　档案展览因档案独特的历史文化、过去成就而启发灵感，使一些视角独特的观众在创意中投注思考，节省时间，产生洞察力。档案扮演创新传承的角色，档案展览浓缩了同一主题下的档案信息，激发观众兴趣的热点，促进了历史文化的传播，启发了文化创意灵感。
　　著名作家凌力通过查阅清朝档案，创作出长篇历史小说《少年天子》等；黄宗汉先生利用北京市档案馆馆藏的《湖广会馆志》，原样恢复了湖广会馆；前面提到的北京市档案馆举办的“让昨天告诉今天——北京商品票证回顾展”直至今日，在鉴宝收藏、百姓故事、历史变迁等专题仍成为媒体文化创意的灵感源泉等等。这方面的服务还有待于今后档案展览的举办者进一步开发，以为观众提供新的文化产品。
　　总的来说，档案展览的服务空间很大，尤其是增值服务空间很大。通过各种组合式的展示和创新服务，可以使展览的效益更加多元化，同时也为目标群体建立完善的展览服务体系。这就需要加强对展览服务的学习，不仅在于熟悉整个的展览服务流程，增强整个团队的展览服务意识，更是要通过档案展览的完善服务以人性化的思维方式、科学化的操作模式来完成工作，使档案展览获得最大化的社会效益。
　　
　　参考文献：
　　1、《首都博物馆丛刊》，北京燕山出版社，2005年-2006年卷。
　　2、王宏钧主编：《中国博物馆学基础（修订本）》，上海古籍出版社，2003年版。

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