市场竞争的基本伦理对企业伦理设计的启示

摘要：市场竞争本身并不是纯经济行为，其目的也不仅仅是为了获取物质利益，因而竞争活动无论从主观还是客观方面来讲，都具有伦理意义。本文首先对市场竞争的基本伦理作一下评价分析，然后由此对我国企业伦理的设计提出相应的启示，如远大的目标、实现双赢的具体建议，找出基于伦理优势的竞争优势，从而将伦理优势转化为竞争优势，提高企业的竞争力。
关键词：理性经济人  合作精神  诚信  双赢战略
        1 市场竞争的基本伦理
        竞争作为市场经济条件下的一种主观与客观相结合的行为，是一种有意识有目的的活动。本文所分析的市场竞争的基本伦理，只针对具体的竞争活动和竞争主体，而不涉及竞争的背景条件、制度安排和政策法规，综合看来，市场竞争的基本伦理主要有以下几个方面：
        1.1 做“理性经济人” 市场经济产生以后，活跃于市场上的行为主体的行为方式就成为人们开始关注的焦点，因为他直接体现了市场体系的完善程度，二者是相互依存，相互作用的。这种关系里包含着双向作用：市场需要成熟的行为主体维护一个正常运转的市场，以实现其相应的功能；而行为主体从根本上说也需要一个完善的市场体系，以便顺利地实现自己的利益。这就是说，做“理性经济人”，既是市场本身的内在要求，也符合行为主体的主观愿望。
        在我国的社会主义市场经济条件下，竞争中的利益关系除了市场经济的一般特征外，还具有自身的特殊性。我国是以公有制为主体的经济体制，竞争伦理要求除了要尊重他人利益、尊重竞争对手的利益之外，还必须维护并增进整个社会主义的大利。如果企业靠投机倒把、损人利己，那就违背社会主义市场经济的基本竞争伦理了。
        如此说来，社会主义市场经济条件下的“理性经济人”，除了正确处理自己与他人的利益关系外，还必须是“胸怀大利”的利益主体。
        1.2 在竞争中争取合作 从表面上看，竞争与合作是矛盾的，但如果深入研究，就会发现他们是互为条件、相得益彰的。因而需要进一步探讨的问题不是竞争是否需要合作，而是如何合作以及如何自觉培养合作意识。竞争中的合作主要有以下依据：①竞争主体的意志必须协调；②合作是竞争的内在要求；③市场规则与理性立法；④竞争中的合作是社会主义市场经济的特殊要求
        1.3 讲求“诚信” “诚”指诚实，“信”指信用、信誉、信念。诚与信是中华民族的传统美德，中国古代思想家十分重视这两种德行，认为是人的安身立命之本。孔子特别强调“信”的重要，认为治国要“敬事而信”，做人要“谨而信”。诚与信是紧密相联的，凡是真正的诚实之举，本身就展示着信用，也肯定能得到别人的信任；而真正信用的行为，本身就是当事人诚意的反映。所以在评价人的行为时，人们往往将“诚信”连用。
        在竞争中做到诚信，不仅仅是通过竞争顺利实现利益的需要，而更重要的是做人本身的需要。而在任何时候，做人与做事都是联系在一起的：做人总是在行事之中做，而做事又总是体现出当事者的作风、涵养、品格和境界。这正好符合我们对竞争的本质所做的概括：竞争是行为主体实现自身价值的一种方式。
        以上概略性地分析了竞争的基本伦理要求，之所以说这些要求是基本的，是因为：其一，上述要求都是市场竞争的参与者必须遵守的；其二，这些伦理要求的基本性表现为它们是作为市场规则的精神底蕴存在的。在具体的市场规则中，可能有政策的、法律的、习俗的和道德的各种形式，但它们都源于这些基本的伦理要求。
        2 对我国企业伦理设计的启示
        企业伦理是现代企业运作中不可或缺的重要因素，要想建立现代企业制度，必须同时建立与之适应的企业伦理。基于以上的市场竞争的基本伦理分析，我们可以从中找出基于伦理优势的竞争优势，从而将伦理优势转为竞争优势，提高企业的竞争力。
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        2.1 树立崇高的企业价值观 上述的伦理分析中已指出：企业要做“理性经济人”，不仅要正确处理自己与他人的利益关系，还要“胸怀大利”。由此，我们的企业需要跳出自身利益的狭隘圈子，从为社会、为大众服务这一角度而提出远大目标，树立崇高的企业价值观。
        理性的企业领导人会首先提出远大的企业目标和树立崇高的企业价值观，远大目标与崇高的价值观不只是适用于个别部门、个别人，并适用于所有部门、所有员工，而且它考虑到了利益相关者的正当利益，明确了企业处理与利益相关者关系的基本原则，这样就能统一全体员工的思想，起到指导作用，同时又能获得融洽的外部关系。
        2.2 加强企业合作，采取“双赢”战略 企业经营是一种合作活动。企业离不开所有者、员工、顾客、供应者、社区、政府、公众的合作与支持，甚至也离不开竞争者的存在。在这种相互依赖的状态中，“双赢”是唯一的正确选择的理由。
        追求企业与利益相关者的“双赢”，具体地说，应注意以下几点：
        2.2.1 从公众利益出发 涩泽荣一积其一生的经营实践，悟出了走向成功的道理：工商业必须以追求自己的利润为前提，但工商业在追求自己的利润时，不能只考虑自己的利益而损害他人和社会的利益，否则就会遭到世间的痛恨，企业也不可能长久获利。
        因此，为避免工商业损害社会的利益而遭怨恨，就必须用道德来规范其牟利的行为，在确信其行为合乎道德的情况下，才放手去追求利益。
        2.2.2 为顾客利益着想 为顾客利益着想包括站在顾客立场上研究和设计产品，重视顾客意见，诚信待客，提供优质的售后服务等。为顾客利益着想，不是一味地取悦顾客，而是真正考虑顾客的利益。
        2.2.3 严格把握质量关 质量至上是“从国家、公众利益出发”和“为顾客着想”的具体表现之一。严格把握质量关，不仅包括产品质量，还包括管理质量。
        产品质量要通过生产的严格监控，不仅仅要在出现问题时尽快处理解决，更重要的是做好事前控制，防患于未然。管理质量则要靠企业内部的文化和员工的努力来支撑，领导层首先要制定一个好的管理模式，并以身作则，对下属赏罚分明，要充分调动员工的积极性；作为员工，最起码要爱岗敬业，团结协作，不断提高自己的工作效率。
        2.2.4 维护批发商的利益 从战略意义上讲，批发商与企业是同一战线上的伙伴，只有维护了批发商的利益，才能保证自身的利益。
        如果批发商进了厂家的货，并且已经交付货款，但在预期的时间内没有卖完产品，导致产品过期，那就需要从自身产品上找原因，不能让批发商蒙受损失。可能一时之内会让企业自身有些损失，但从长远来看，获得批发商的信赖，赢得了口碑，因而会争取到更多的批发商客户。
        2.2.5 关心员工 由于公司对员工的关怀，使员工感到生活、工作具有稳定性，感受到公司的温暖，感觉到个人事业有前途，进而从根本上增强了公司的凝聚力、向心力。关心员工并不是泛泛而谈，需要从细微之处做起。企业可以制定一些对关心员工的方法，例如新员工到岗时，由经理以上的领导为员工铺房位、员工生病时为员工准备病号饮食等等。
        关心员工还需要关心员工的进步，员工最想得到的就是在犯错时有人立即给他指出来，能让自己的工作得到改善，不断的进步，让自己在不久的将来能有所收获。
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        企业与利益相关者双赢的具体形式数不胜数，但万变不离其宗，根本一点就是：对利益相关者负责，为利益相关者着想。企业与利益相关者“双赢”，就是要在企业与利益相关者之间形成互利互惠的良性循环，这正是所谓的“于人方便，于己方便”，“与人分利，与己得利”。
        2.3 信守承诺，维持企业形象 在当今千变万化的市场竞争中，需要讲求“诚信”，那就是要信守承诺，信守承诺也就是讲信用，是忠诚的外在表现。
        信守承诺关系到承诺和应诺两个方面。不为自己“制造”力不从心、不可变更的、日趋沉重的负担而盲目地承诺，是把握适度承诺的前提；因为信守承诺，只有在量力而行、相互体谅、留有余地的情况下，才有望圆满地兑现。因而企业在承诺时，要注意讲明在特定情况下可能导致的理解深度和适应弹性，并不降低承诺的严肃性。这就要求企业做到“恰如其分”地承诺--使对方满意，使自己主动。一旦承诺下来，就必须要应诺了，即使短期内会损害部分利益，但从长远来看，信守承诺意味着提升企业的形象，会为企业赢来更多的尊敬，从而带来更多的收益。
        3 结语
        由市场竞争的伦理优势引发的竞争优势是一种可靠的竞争优势。尽管一个企业可以通过狠抓产品、服务或成本建立竞争优势，但是，如果没有伦理优势做基础，这些优势是都没法持续保证下去。一个企业如果不是真正为顾客着想，就不能始终不懈的狠抓产品质量；如果企业管理者处事不公，以权谋私，员工就没有积极性改善服务、降低成本吗？
        由此可见，伦理优势是产品优势、服务优势和成本优势的基石。在进行企业伦理设计时，一定要着重分析市场竞争中的基本伦理，从而基于伦理优势找出竞争优势，将伦理优势转化为竞争优势，提高企业的竞争力。
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