企业文化如何由“虚”转“实”

摘 要：影响企业发展、强大的因素众多，企业文化就是其中之一。企业文化应由“虚”转“实”，如：运用传统文化、使用个性语言、整理和传播企业故事、塑造企业英雄、运用企业仪式等都是非常有效的措施。
        关键词：企业文化;虚;实
        一些企业在培育企业价值观时，往往只会搬出让人发腻的陈辞滥调或是铁面无私的规章制度，员工烦了，管理者自己也烦了。为什么?——太“虚”，缺乏特色和操作性。那么怎样才能由“虚”转“实”，达到凝聚人心的目的呢? 
        一、运用传统文化 
        了解平安保险公司的人，大都知道《平安新语》和《每日新语》两本企业读物。平安导入CI体系时，把寻找根基、继承中华优秀文化作为一项系统工程，开始着手编写《平安新语》。《平安新语》围绕社会公德、职业道德和家庭美德三个方面，选编儒学中最精辟的警言妙句，印刷后在全公司倡导、推行。后来公司又编撰了《每日新语》，按“崇德、修养、尚节，述志、慎行、勉学、待人、磨砺、守廉、事理”十章引文释义。平安人认为，保险公司的企业文化在内核上与传统文化有很多方面是一致的，所以在儒家文化中寻找营养是情理之中的事。值得注意的是，平安在利用传统文化时是结合实际批判地利用，而不是生硬照搬，并力求在宣传时深入浅出。平安的做法不仅使企业的凝聚力增强，而且还在外界树立了鲜明的企业形象。 
        
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二、使用个性语言 
        请把以下两种表达方式作个比较，A：“爱厂敬业”；B：“如果你缺少智慧，请你流汗。如你缺少智慧又不愿流汗那请你离开。”两者的核心含义没有本质区别，但前者已“程式化”了，而后者却极具个性。企业理念的关键是企业员工的接受，要针对员工的文化水平、地域特点来琢磨表达方式。如果是千篇一律，就不会让员工产生内心的关注。“到什么山上唱什么歌”，有针对性的语言特色不仅让员工容易理解，而且易产生认同感和自豪感。 
        三、借用动物特征 
        韦尔奇通过著名的“青蛙”理论告诫员工，GE决不能像冷水中的青蛙那样，面临危险却得过且过，否则，不出十年企业必定衰败。
        西安杨森为了培养员工的奋斗精神和团队精神，分别用“鹰”和“雁”作比喻——“鹰是强壮的，是果敢的，它敢于向山巅和天空挑战，敢于伸出自己的颈项独立作战。鼓励出头鸟，做搏击长空的雄鹰，成为全世界优秀公司的雄鹰。”杨森正是通过鹰的精神来唤起员工特别是销售人员的奋斗意识。另一方面，杨森公司为培养员工的团队精神，又推出了“雁”的形象——“雁在飞行时总是列队飞行，如果某只雁离队，它就会感到孤独和阻力，它就会立即飞回队伍。”公司还解释了“鹰”和“雁”的关系：“雄鹰是针对企业外部而言的，要求企业主要业务人员和管理人员要勇于接受挑战性工作；雁是对内部而言的，号召大家拧成一根绳，调动企业所有的资源，共同促进企业发展。”通过熟悉的动物，企业文化的传播可化呆板为生动，化平庸为神奇。 
        四、整理和传播企业故事 
        大凡一个人新到一个组织，都会有意无意地听到一些关于组织以前的“典故”，这些典故无疑会将很多信息传达给新成员，使他体会到自己所到的组织是怎样的一个团队，有什么理念，赞成什么，反对什么等。很多企业善于选择那些最有代表性的“典故”，加以提炼甚至是合理加工，然后通过正式和非正式的渠道在企业内外传播，以达到宣传企业理念的目的。张瑞敏砸冰箱的故事不仅使质量意识深入人心，而且还在社会上广为传颂，扩大了海尔的知名度和美誉度。砸冰箱的故事在海尔发展史上占据重要位置，对全公司的质量意识起到长期的警示作用。 
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        当然，有意义的企业故事并非一定要惊天动地，只要能传达企业文化的精髓，符合企业实际，小故事也很有效果。笔者曾在深圳某公司工作过，公司流传这样一件事：营销部办事员小张是和老板打天下的三位元老之一，资格最老，且是老板的弟弟。但现在还是办事员，而营销部的经理却是“空降兵”。老板认为，小张有功劳，但管理能力不够，所以就通过能力考核让“空降兵”黄先生担任了营销部经理。这是个真实的故事，比喊千遍“公司任人唯贤”更有说服力。 
        五、塑造企业英雄
        企业英雄是企业价值观的化身，是组织力量的缩影，是企业文化的代表性人物。从企业中发现和塑造企业英雄，是彰显企业文化特色的有力手段。管理的意义在于创造英雄，这里的英雄即是通常所说的先进典型、开拓型人才、革新迷等。英雄人物是振奋人心、鼓舞士气的导师，是众人仰慕的对象，他们的言行体现着企业的价值观。他们不一定担任企业的高级职务，也许算不上出类拔萃的人才，但在他们身上体现着企业所要弘扬的某些精神，具有强大的号召力，成为企业文化的一个代表性“符号”。对内来说，企业英雄是员工心目中有形的精神支柱；对外来说，企业英雄赋予企业文化以特色，使企业在公众心中具有形象感和亲和力。
        培养企业英雄需要有良好的机制。美国著名大企业——明尼苏达矿业和机械制造公司有一套支持冠军的制度，并有冠军保护者，其中保护者就是经理冠军。经理冠军是从过去的产品冠军中产生的，他们的行为往往是“非理性的”，常遭到打击。而今作为经理冠军，他会全力支持和保护那些革新迷和青年产品冠军。这个公司的经理不是“老板”而是教练员，是员工的良师益友。革新者的成功在公司里会得到承认和庆贺，当一项新的、赢利的产品达到百万美元销售额时开发该产品的集体会受到嘉奖。明尼苏达矿业和机械制造公司给员工一个充分发挥创造能力的环境。
       六、运用企业仪式 
        企业文化中的仪式包容范围很广，其中有工作仪式、管理仪式(包括各种会议)、社交仪式以及各类庆典、奖励仪式等。至于聚餐、聚会、晚会，郊游、体育活动等也都带有仪式含义。仪式不要僵化而要因地制宜，要有利于传达企业文化，因此企业可以自己创造出新的仪式。仪式可以把企业运作和员工生活里发生的事情戏剧化，借以弘扬企业价值观，从而强化自身的企业文化。抽象的价值观往往要借助于仪式而变成生动、具体、可遵循和操作的东西，缺乏仪式的表达方式，企业文化往往会变得僵硬呆板和难以捉摸。分布于日本国内外的20万松下职工，每天早上上班时唱晨歌，背诵“松下精神”，下班前唱晚歌。通过这些仪式，昭示了公司的价值观，增强了员工的归宿感和自豪感，从而使企业文化真正“活”在员工心里。
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