目前中国企业与国外企业很大的一个差别就是职业化程度不高,这种差别严重制约了企业的发展,建立与完善职业经理制度体系已迫在眉睫。总的来看,建立物业管理职业经理制度体系要结合我国的国情与实际,在借鉴欧美等发达国家建立物业管理职业经理经验的同时,重点要融汇党和国家最新的人才方针政策,以致力于创建有中国特色的物业管理职业经理制度体系。
建立物管职业经理制度体系的科学依据
研究建立物业管理职业经理制度体系,需全面分析建立物业管理职业经理的科学理论及技术政策依据等。1954年,美国著名学者彼得"德鲁克出版了其奠定了现代管理学基础的名著《管理的实践》,书中大胆预言:管理人员是“工业化社会中独特的和领导性的群体。本世纪以来,几乎还没有任何一种新的基本力量、新的领导阶层能够像管理人员一样迅速成长。这一阶层一旦崛起,很快会成为社会中不可或缺的一部分,这在人类历史上也是极为罕见的。”几十年之后,彼得"德鲁克的预言在发达国家变成了现实,职业经理正是彼得"德鲁克所说的管理人员的主体。上世纪70年代,由哈佛大学马克雷朗教授提出的“能力主义”理论,就认为能力是“与创造高效业绩挂钩的职务行动特性”,提倡基于能力评价业绩。而物业管理职业经理人的能力和观念首先将直接关系着企业未来的战略选择,影响公司未来竞争力的形成。为此,物管企业应当从战略和竞争的要求,选拔、培育和开发职业经理人队伍。同时,从物业管理的特殊性来看,还必须要看物业管理职业经理的管理服务实践与理论,看业主的满意度与忠诚度。因此要遵照科学的人才观,在制定物业管理职业经理资格标准时,必须到企业及物业管理服务实践中进行检验,按照尊重实践、尊重科学的态度,坚持从理论到实践,在实践中完善标准,以此形成比较完善和科学的标准体系。
近年来,国家对企业管理者职业资格出台了一系列重要文件。“十五”干部队伍建设规划和党中央国务院关于进一步加强人才工作的决定等,已明确提出了探索社会化职业经理资格评价制度。中共中央总书记胡锦涛强调,要站在战略的高度,制定符合我国国情的高层次人才培养规划,形成各类高层次人才脱颖而出、健康成长、发挥才干的良好机制和环境。
从技术依据来看,物业管理职业经理标准技术规范一方面可以借鉴美国、英国、日本、德国等国家中介组织关于管理者职业资格标准的规程;另一方面借鉴国家人事部、国家劳动部有关职业技术标准规范,包括建设系统的《中华人民共和国注册建筑师条例》的标准规范,以形成一个国外先进标准和中国本土化结合,体现职业经理特点的,即实用性、先进性、针对性、权威性的职业经理资质标准技术规程。
从法律法规及政策依据来看,国家出台的《劳动法》中明确提出劳动者持证上岗;《职业教育法》也对职业教育、培训有明确的规定;《公司法》对企业管理者也有明确要求;《标准法》中关于制定各类标准的要求,对探索和制定社会化职业经理资质评价制度均有所借鉴。国家《物业管理条例》规定,从事物业管理的人员应当按照国家有关规定,取得职业资格证书。
物业管理职业经理的内涵阐释及概念定义
通常来讲,职业经理是指以企业经营管理为职业,深谙经营管理之道,熟练运用企业内外各项资源,为实现企业经营目标,担任一定管理职务的受薪人员。这一概念包括两层含义:其一,经理的职业化。随着市场经济的发展,企业经营管理已经成为一门科学性、专业性极强的社会职业,有其专业化的职业体系与行为规范,其职业标准与成就已逐渐被社会广泛认同;其二,具有经营者职业资格经理的人员,将其工作视为职业生命,有相应的社会角色标准与压力约束,在社会选择机制作用下不仅仅追求物质利益的满足,更重要的是体现一种职业文化与职业精神,并以此激发经营者的创造智慧与献身精神。职业经理作为高层次的人力资本的所有者,其形成一方面是市场经济、现代资业发展的需要;另一方面,如果没有具高水准的职业经理群体,现代企业就不能普遍建立,现代企业制度也难以形成。
结合物业管理行业的特殊性,试对物业管理职业经理作如下定义:是指具有精深的企业经营管理知识,丰富的物业管理管理实践经验及理论水平,受聘于物业管理企业或业主委员会,对法人财产及物业拥有经营权、管理权、服务权并承担保值和增值责任,以经营管理企业及管理服务物业(业主)为职业的人员。其对应的职务有物管业理公司首席执行官、(正、副)总裁,(正、副)总经理等,物业管理处(正、副)经理(主任、项目经理),包括物业管理公司、物业管理处的高级管理人员等。
从国内外物管行业职业经理的各种特点来看,物业管理职业经理还有两大共性特征:一是物业管理职业经理是一个专业化程度很高的职业(全美国注册物业管理经理仅9000多人),需要积累相当多的理论与实践经验,并取得注册资质后才能成为名副其实的物业管理职业经理;二是企业确定一个物业管理职业经理是一项高风险、高机会成本的选择。因为职业经理要独当一面,带领团队去实现经营管理目标。一个素质优秀的职业经理可以救活一个物业管理企业或物业管理项目,相反,用错一个职业经理,不但难以实现经营管理目标,甚至有可能丢失项目,被市场所淘汰,丧失竞争的机会。总的来看,物业管理企业要创造品牌、生存发展、开拓市场,在很大程度上要靠职业经理的努力。
物业管理职业经理的素养标准
解构物业管理职业经理的素养标准,须以全国人才工作会议这一新世纪人才工作宣言书为理论依据。宏观来看物业管理职业经理的素养标准,应重点对业绩能力进行考评,内容包括:成功案例、行业价值、社会声望、业主评价。考评内容由上述若干方面的相关科目组成。从内涵与外延来看:(1)充分体现以经营管理企业为职业;(2)强调职业道德为职业经理生存准则;(3)突出业主、客户和用户是职业经理永恒的直面对象;(4)明确以企业利润和社会效益最大化为目的;(5)明确物业管理职业经理的价格(收入)取决于市场,取决于企业需求及其评价和职业经理个人能力、声望及影响;(6)物业管理职业经理与聘用方是合约形式,要明确其责、权、利、效;按层次可以划分为物业管理企业经营和物业管理事务服务两大阶层。如面向物业管理公司、管理处、项目经理岗位的注册物业管理职业经理;面向物业管理公司部门及小区物业管理处(服务中心)的职业经理等。职业道德应充分体现法制、敬业、诚信等重要内容。其培训课程包括:管理学概论、战略管理、人力资源管理、市场营销、资本运营、财务与金融管理、企业竞争力、房地产法规、物业管理法规、经济法、职业道德与职业素养。物业管理职业经理综合素养应体现市场意识、竞争意识、创新意识、风险意识、客户意识、服务意识、领导意识和全球意识。在制定物业管理职业经理资质评价标准时,要重点突出基本的核心能力要素:①战略控制能力;②资本运作能力;③经营决策能力;④运用规律能力;⑤有效学习能力;⑥综合领导能力;⑦驾驭国际市场的能力;⑧思想与观念创新能力;⑨构建培育企业文化能力;⑩建立管理团队和沟通能力。同时物业管理职业经理的素养标准要与国际接轨,如人格测量,了解被测者的个人情绪稳定性、社会适应性、性格趋向(内外向)、思考性及领导性等性格方面的综合情况。依据这些情况,并由此了解和判断个人从事适合何种类型的工作;个人兴趣测量,可以了解测试者包括成就需求、表现需求等多种心理需求的情形,从而了解个人行为的可能状况。还有性向测评,以对被测者感知与偏好、事业驱力、个人状态进行分析。
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