对和诚物业服务品牌的分析及对策

物业管理近3年论文/d/file/p/2024/0424/fontbr />二、和诚物业公司物业服务现状及存在问题

和诚物业公司于2006年7月在嘉峪关市注册登记，成立了嘉峪关和诚物业管理有限公司（以后简称和诚物业公司），是具有独立法人资格的三级物业服务企业，公司物业服务人员共180人，对10个住宅小区进行物业服务管理。随着物业企业不断的发展，和诚物业公司进入了发展瓶颈期。只有塑造良好的物业服务品牌，运用品牌优势扩大经营服务范围，在酒嘉地区、河西走廊乃至甘肃省内获得良好的知名度，占据一定的物业管理市场份额，形成规模效应，才能充分利用人力、物力资源，降低成本，使企业获得可观效益，增强企业持续发展动力。

三、如何塑造和诚物业公司物业服务品牌

1.加强法制化建设，使规范的物业管理成为企业品牌

物业服务企业能否实施法制化管理，是衡量一个物业服务企业管理水平的标志，是物业服务企业实施管理的基础。如：2013年1月，根据嘉峪关市发改委文件《关于嘉峪关市和诚物业管理有限公司物业管理服务收费标准的批复》（嘉发改物价发[2012]104号），和诚物业对所管理的10个小区物业费进行了上调，由于前期宣传和解释工作没有到位，致使业主没有及时知晓物业费上调的背景，造成了部分业主在大楼门前上访的事件。尽管此事经过有限公司相关部门的帮助协调得到了平息，但我们充分认识到作为物业管理企业，一言一行、一举一动都必须规范化、法制化，才能赢得业主的长久信任。

2.打造服务文化，使服务文化成为企业品牌

物业服务企业必须要有领先的服务理念才能使管理更科学，才可以把市场这块“蛋糕”的拓展做得更大。服务是物业为业主提供的商品，不仅是物业全部工作的出发点和着力点，更应该是和诚物业公司文化的灵魂和核心。想让业主满意，我们就要以管家和仆人的姿态尽心尽力为业主做好每一件事，让职工深刻地体会“想业主所想、急业主所急、全心全意为业主服务”的宗旨。

（1）把服务作为企业的核心价值观。制定用服务实现做强做大企业的远景规划、经营战略和实施措施，并用这一愿景统一职工的思想，激励职工的行动。

（2）把服务作为企业发展的永恒主题。通过制定严格的服务管理和考核体系，使服务文化在职工中入脑入心，并自觉践行。作为服务这种无形的商品没有类似其他有形商品的质量评价标准，检验我们服务质量的唯一标准是业主的满意程度，逐渐培养业主对物业公司的信任度和忠诚度。

（3）把服务文化作为孕育物业服务品牌的摇篮。物业服务公司要把物业服务与人文关系、特色理念、社区文化建设结合起来。通过拓展服务职能、延伸服务领域、规范服务行为、改进服务方式，树立具有和诚物业公司特色的品牌服务形象，扩大物业品牌的影响力。

（4）完善服务文化制度建设。通过制定《物业管理服务规定》、《工作人员文明服务规范》等相关制度和考核细则，使物业管理服务初步达到“制度化、规范化、人性化、细节化”的理性与人性相结合的境界，不但夯实服务文化的制度建设基础，打造物业品牌的新途径。

3.在企业内部进行品牌培育，提高企业核心竞争力

（1）努力营造培育品牌的氛围。为提高全体职工对服务文化的认知能力，要坚持不懈地进行品牌文化的宣传教育，使全体职工形成实践服务文化、打造物业品牌的共识。可以运用各种形式广泛宣传，宣传创建品牌活动中的生动故事，教育人、启发人、激励人，打造物业品牌的浓厚氛围。

（2）增强员工创建物业服务品牌的责任感。塑造物业服务品牌，职工的责任感和素质是关键。通过“创建学习型企业，提升职工素质”为目标，努力构建“人人是学习之人，处处是学习之所”的学习型组织，使服务为核心的品牌文化在职工中入脑入心，进而提高品牌文化质量。

（3）夯实品牌创建基础。人才是企业发展的根本，人才是铸就品牌的保证。现在公司具有国家劳动保障部门颁发的物业管理人员上岗资格证书的有108人，占管理人员总数的80%；具有物业管理人员上岗证的有37人，占管理人员总数的27.4%。企业应该把引进物业管理人才，作为增强企业核心竞争力的突破点，把提高全体职工的岗位技能，作为夯实企业发展基础的着力点，使公司具备了一大批经营型、管理型、专业型、服务型人才。

4.加大对外宣传力度，提高企业社会知名度

俗话说得好：酒香也怕巷子深。一个企业做得再好，如果不进行有效的宣传和适当的包装，在传媒如此发达的当今社会，会被深深湮没在各类纷繁多样的宣传媒介中。和诚物业公司要提高社会知名度，笔者认为可以通过以下几个途径加大宣传力度。

（1）做好酒嘉地区境内宣传，提升公司在本土的知名度。一方面可积极参与本地的社会公益活动，以小的投入换取较大的知名度回报。另一方面加大在当地媒体的宣传。将和诚物业公司的特色、优势进行强势宣传。

（2）在做好本土宣传的同时，逐步扩大宣传推介公司的范围，重点利用省级有影响力电视台、报刊、专业杂志等媒体，提高公司在全省及至全国的知名度，实现墙内开花墙外香。

（3）打造有特色的公司网站，开展网络宣传。公司应加快网站的建设步伐，通过网站全方位的、快捷的宣传公司服务理念、企业文化、优势特色等内容。

（4）积极参加省市或全国性的有利于宣传公司，展示公司形象的有关会议、研讨、公益事业、竞赛等活动，在参与形式上可采取积极参与、可联合协办、亦可独家承办。

（5）通过相关营销手段将周边地区或省内、国内相关房地产开发商邀请来公司管理的物业小区进行参观，加深顾客对公司的感知度。

残酷的市场竞争告诉我们：物业管理企业要在“狼”烟四起的行业中谋求生存和长远发展，不可盲目地随波逐流，要时刻保持清醒的认识，以优质的服务，科学的管理，良好的信誉，规范的形象为基础，树立品牌意识，赢得开发商和业主的信赖，并最终在激烈的市场竞争中获得长足发展。