摘要：物业管理企业如何在竞争中谋求生存和发展，关键因素是本行业能否培养和造就出优秀人才，要实现这一目标，取决于企业能否培训和利用好现有的人力资源，能否最大限度地开发人力资源，使其发挥最科学、最合理的作用。作者通过对物业管理企业岗位培训的分析，阐述如何利用岗位培训，推动物业管理企业发展的观点。
有长远发展观念的物业管理公司，在管理上力争达到专业化、规范化。有前瞻性的物业管理公司还会引入 ISO9001 2000 质量管理体系认证，用质量控制体系来保证作业质量和持续改进的发展环境，有了这套监控体系，物业管理企业的管理和服务就增加了稳定性和可靠性。
物业管理企业如何在竞争中谋求行业生存和发展，能否使质量管理体系有效地运行，关键因素是本行业能否培养和造就出优秀的人才，要实现这一目标，还取决于企业能否培训和利用好现有的人力资源，能否最大限度地开发人力资源，使其发挥最科学、最合理的作用。
一、岗位培训关系到企业发展和质量体系的顺利运行
1. 培训为企业发展提供动力。物业管理服务行业的发展有赖于大量的、高素质的、有职业道德的、有服务技能的操作层从业员工。各类专业人才和优秀员工的不断产生以及做好符合行业需要的各类人才的培训工作，是物业管理服务行业的发展动力，作用十分重要。
2. 培训为企业发展储备力量。行业的发展需要阶梯式的、各种层次的人力资源，行业需要各种人才源源不断地补充到企业。物业管理公司接一个新项目，要招聘新员工，即使是保洁员、保安员、维修工、服务接待员，如果不培训就上岗是无法胜任的。所以说，从业人员培训是为企业发展储备力量的加油站。
3. 培训为解决企业实际问题提供理论保障。今后
10 年将是物业管理服务市场化高速发展的 10 年，在高速发展的过程中我们会碰到很多问题，要想解决这些问题，需要理论做指导。把实际操作的经验、程序变成理论文字传输给员工；把实践当中碰到的问题、矛盾，通过理论研究，寻求解决问题和化解矛盾的突破口与途径，是今天摆在行业面前的重要课题。
二、当前物业管理岗位培训面临的主要问题
1. 培训内容单一，方法落后，互动性差；
2. 培训工作与实际需求脱节；
3. 员工大多数是下岗职工，年龄大，接受新知识能力差；
4. 行业内一些企业用不正当手段挖走其他企业培训成熟的员工，影响到企业的正常岗位培训。
三、充分利用岗位培训的有效途径，推动企业发展和质量管理体系运行
1. 重点抓好专业岗位培训。物业管理服务除了需要大量掌握一般技能的普通员工，还需要相当数量的专业技术人员和初级管理人才，培训部门应根据物业服务企业的需要，有重点地开展各种专业技能和专业岗位培训，满足企业基层的需求。
2. 有计划培训人才，为人力资源做好储备。物业管理服务是一个多层次、多专业、复合型的工作，它需要不同层次的管理工作人员及操作层员工紧密配合、相互协作、步调一致才能完成。不同层次的岗位培训对完成这一工作，实现优质、满意服务尤其显得重要。物业管理公司应根据物业服务行业发展的前景，制定物业管理服务行业培训计划，为行业的发展输送和储备好人力资源。
3. 培训内容注重实际、重效果。物业管理服务行业实际操作性强，仅有理论知识还不足以胜任工作。特别是物业服务的操作层员工和初级管理人员，实际操作经验尤为重要。物业管理行业主管部门应投入资金，有计划地建立专门的培训机构，制定适应性强的培训计划。培训要贴近现实、贴近实际，要紧跟市场脉搏和企业发展实际，要学以致用。要根据不同的岗位、不同的层次、不同的技能、不同的需要开展岗位培训，确保培训质量。
四、制定有个性化的岗位培训计划，有针对性地进行岗位培训
1. 每年年底，公司的各部门应发动本部门员工讨论下一年的部门培训项目，可以提出个人的培训愿望和需求。部门经理负责制定下一年的部门全年培训计划，向公司申报。公司汇总各部门的培训计划内容，编制成全年的公司培训计划，形成相辅相成的部门和公司的两套培训计划。部门的培训计划的制定，着重于本部门各岗位的岗位职责、员工操作中应知应会的技能，使员工能胜任本岗位的工作。
2. 公司还应把有发展潜力的员工送到其它相关单位进行培训。同时，公司组织员工进行业内及本公司案例分析、公司质量管理体系文件的学习、公司礼仪的培训等。内部培训应由公司自己的培训老师讲课，也可聘请外单位老师讲课。要采用“请进来，走出去”、内外结合的培训方式。
3. 公司要采取形式多样的培训方式，使培训内容丰富多彩，不枯燥，既可以提高员工参加培训学习的兴趣，又能达到培训效果。通过多姿多彩的培训，增加了员工对企业的信任感。例如：公司每年举行消防知识培训，播放消防安全知识有关录像，对特殊工种的岗位举行消防技术比武、消防安全知识有奖抢答等，每次培训都要使员工有心得、有提高。
4. 由公司的培训负责人编写有针对性的培训教材，对新员工进行培训。培训内容主要有：公司守则与职业道德，服务的礼仪、 ISO9001 2000 质量管理体系有关知识、物业管理中的法律法规知识等内容，培训结束后进行书面考核。考核合格者分配到相应的部门，由该部门对新进员工再进行岗中培训。培训内容为岗位职责、安全操作、岗位操作的应知应会技能等。新进的保安人员还要进行技能训练和体能训练。
5. 公司的培训应贯穿在整个质量管理体系的运行之中。公司要根据实际建立一套完整的员工培训记录档案。公司各部门以及各物业中心的培训都应分别保存培训记录，完整地记录培训时间、地点、人员、培训内容和培训效果等各项内容。
6. 制定人才保护措施，留住人才。在物业管理行业的激烈竞争中，人才显得尤为重要。一方面企业要引进和培训人才，另一方面对企业已经成型的人才要给予重点保护，关心他们的工作环境和生活，对有专业和管理特长的要及时提拔到新岗位，或者按贡献给予奖励、加薪，从而完善人才保护管理制度，留住优秀人才。
总之，在当今激烈竞争的物业管理行业中，人才培养对企业的发展至关重要。我们每个物业管理公司都应在培训的实施中始终贯穿以人为本的理念，重视员工的发展需求，激发员工的潜能和工作热情，提高公司的整体素质。
参考文献：
1. 甘华鸣、卢东斌，《 最新企业管理基础实务指南 》 ，企业管理出版社
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