上海古北物业管理有限公司成立于1991年11月，是沪上首家成立的物业管理企业，国家一级资质物业管理企业，上海市物业管理行业诚信承诺AAA级企业。公司目前拥有员工1000余名，所辖物业管理项目21个，物业管理总面积逾350万平方米。公司党支部连续多年被上海地产集团、上海中华企业股份有限公司和上海古北集团等上级党委评为先进基层党组织。
在中国物业管理市场日趋专业化、市场化的今天，如何修炼内功，提高物业服务水平，打造文明窗口形象，真正赢得业主信赖，是摆在每个物业服务企业眼前的现实课题。为此，上海古北物业管理有限公司党支部下定决心走一条以“创先争优活动”为抓手，以全员“优质服务竞赛”为平台，深化创先争优活动内涵，全面提升企业物业服务水平的创新之路。
前几年，党内“创先争优活动”启动之际，公司党支部根据广大业主对物业服务需求不断提升，对物业从业人员的服务技能要求不断提高的实际情况，经过精心策划，制订了《上海古北物业管理有限公司优质服务竞赛管理制度》，以制度形式确定了每年贯穿全年度地在全公司范围内，开展包括：综合管理、客户服务、秩序维护服务、设施设备维护服务等集体竞赛以及年度公司“微笑之星”、“服务明星”评选在内的优质服务主题活动。
为了确保每年一次的优质服务竞赛活动健康、有序地开展，公司成立了以党支部书记为组长，工会主席、物业管理部经理和行政人事部经理为组员的优质服务领导小组，负责每年优质服务竞赛各项目的策划及组织；公司下属各小区管理处也相应成立了以小区管理处经理为组长，各业务条线负责人参与的优质服务竞赛推进小组，负责各项目竞赛具体的实施推进。
为了充分提增每年一次的优质服务竞赛活动宣传效果，公司党支部在每年优质服务竞赛活动揭幕之时，刻意地选择所辖的居民集聚的小区广场进行活动的启动仪式，不仅使公司参赛员工知晓当年竞赛活动的计划，也向众多闻讯前来观摩的业主展示了公司的企业文化和品牌形象。
为了践行党支部“党务驱动，创新发展”的一贯的工作思路，优质服务竞赛活动开展四年来，公司党支部每年坚持以党内“创先争优活动”的总要求以及企业确定的年度目标任务为基准，从竞赛活动主题的确定，到竞赛活动方案的策划，做到有机衔接，步步提升。
——2010年是世博年。公司党支部适时推出了“微笑传万家，世博更精彩”优质服务竞赛活动。公司在常规性的优质服务竞赛项目之外，又周密策划了以项目小区重点设备设施巡检与维护为内容的“大家来找碴”竞赛活动。通过持续的实战操练，基层管理人员及操作人员都对水箱加盖加锁、重点部位密集巡视以及应急处置预案等世博保障任务要求有了更深入、更直观的认识和理解。在长达200天的世博会期间，由公司党支部牵头实施的各项保障维稳的工作任务得以圆满完成。
此外，由公司党支部从优质服务能手中精挑细选出的“公司世博服务团队” 全程参与了世博会城市最佳实践区的管理服务工作。世博会闭幕时，这支服务团队被上海世博局授予“队伍短小精悍，人人智勇善战”的荣誉奖状，公司也因世博期间的突出贡献被中国物业管理协会评为“上海世博会物业服务保障先进单位”，并荣获上海市住房保障和房屋管理局、上海市物业管理行业协会联合颁发的“世博功勋奖”。
——2011年，作为上海首家成立的物业管理企业，古北物业迎来了自己的二十岁生日。由中国物业管理协会会长谢家瑾同志亲笔题写的“二十年征程，真诚二十年”匾额，完美诠释了古北物业二十年创业与发展的历程。这十个含金量极高的大字，既成为了公司二十年司庆活动的主题，也理所当然地成为了当年优质服务竞赛活动的主题。当年年中，党支部选送公司优质服务竞赛——秩序维护竞赛冠军队代表公司参加“上海市首届物业管理行业秩序维护大比武”，经过层层赛选，顺利闯入决赛并荣膺此次全市大比武的银奖。
同年，公司党支部又策划、组织了由各管理项目小区参加的知识竞赛活动。知识竞赛紧扣行业改革发展三十年以及二十周年司庆主题，将近年来新增、新修订的行业相关法律法规及《上海古北物业管理有限公司大事记》整编成知识竞赛题库，下发至各管理项目小区，纵向宣传至每位一线员工。各管理项目小区通过学习、解读、讨论，选拔优秀员工组队参加公司知识竞赛的总决赛。在竞赛现场，随着主持人的道道口令，各参赛队伍踊跃答题；尤其是针对物业管理服务中的一些疑难杂症，参赛选手各抒己见，充分昭示了公司员工物业管理服务知识与技能的深厚底蕴。
——2012年优质服务竞赛活动的主题是“心系小区，服务业主”。竞赛活动启动之前，公司党支部与时俱进及时修订了《上海古北物业管理有限公司优质服务竞赛管理制度》，增加了新的竞赛活动规则：凡是管理项目小区经理以下员工，试用期已满，当年无工作过失记录，本岗位工作技能娴熟，工作业绩突出，或受到业主（业户）书面表扬的，均可参加公司“微笑之星”评选。年末，公司统一制作的公司“微笑之星”候选人公示榜，张贴于相关小区管理处服务窗口，并设置专用投票箱，由业主进行书面投票。各小区管理处得票数最高者即为该管理处“微笑之星”候选人。随后，公司优质服务领导小组再组织专人对投票业主、候选人的同事进行回访，并进行一个月的服务质量暗访跟踪。当确认候选人所得选票均真实有效，且同事评价及服务质量暗访跟踪结果均为良好的话，则当选为该管理处的“微笑之星”。最后，由公司优质服务竞赛领导小组根据各管理处“微笑之星”的书面事迹报告以及跟踪考评结果，投票选出公司年度各条线的“服务明星”，并实施嘉奖。在此基础上，公司党政还决定：凡获得“微笑之星”、“服务明星”的员工，其所获荣誉均记入员工个人档案，作为优先晋升、转正、加薪的主要依据，从而大大提高了各小区管理处对参与优质服务竞赛活动的重视度，优质服务竞赛活动已然成为人才成长机制得到公司上下的普遍认同。
三年多来，通过优质服务竞赛的锤炼，公司各级管理团队已屡获优质服务殊荣：公司层面先后荣获了中国物业管理协会颁发的“行业突出贡献奖”、 上海市质量技术监督局颁发的“上海市卓越绩效管理先进企业”、上海市中小企业品牌建设推进委员会颁发的“上海市中小企业品牌服务奖”等一系列荣誉称号；所辖管理项目中的华丽家族、华宁国际广场等管理处荣获了上海市质量协会、上海市总工会、上海市妇联、共青团上海市委联合颁发的“上海市用户满意服务明星班组”、上海市妇联颁发的“上海市巾帼文明岗”等一系列称号。
三年多来，古北物业公司党支部坚持把“创先争优活动” 与公司开展的优质服务竞赛活动相衔接，有效提升了综合管理、客户服务、环境管理、秩序维护服务及设备设施管理等各条线管理人员、作业人员的服务意识和专业技能。最具有代表性的例子是，公司华丽家族小区管理处优质服务竞赛的成绩逐年攀升，小区业户满意度指数逐年上升，业主有效投诉逐年减少。三年中，经过协商二次提高了物业服务费，物业服务费单价由2.20元/月/㎡调整至3.95元/月/㎡，调整幅度及调整频率在本市高端住宅物业也实属罕见。
跨入2013年，公司党支部又适时确定了以“提升服务水平，争创上海名牌”为主题的年度优质服务竞赛活动，旨在有效提升公司全员的物业服务水平和物业管理能级，确保实现公司设定的“上海名牌”和“上海市质量管理奖”两项年度关键性目标任务。为此，公司重新修订完善了《公司管理项目小区经营管理考核办法》与《公司职能部门考核管理办法》，通过对各级员工责任制考核，助推《公司优质服务竞赛管理制度》的有效实施；同时，在公司原有的《员工培训管理制度》与《员工管理制度》的基础上，创新建立了公司员工培训体系和公司人才梯队建设机制，从而明确并拓宽了包括“微笑之星”、“服务明星”在内的优秀员工培养成长的上升发展空间，也大大激发了广大员工参与优质服务竞赛活动的积极性和主动性。
管理创新，服务争优，这是上海古北物业管理有限公司党支部全面推进优质服务竞赛活动的初衷和宗旨，也是党支部践行公司“以人为本，安居乐业”质量方针，在管理服务上的卓越体现。三年多来，在公司党支部的不懈能力下，公司下属物业从业人员的服务意识及服务技能不断提高，公司物业管理服务精细化、专业化的目标得以如期实现，公司的社会公众满意度指数逐年上升。如此出色的成就，是与“创先争优活动”指导引领下开展的“优质服务竞赛活动”密不可分的。（本文作者系上海古北物业管理有限公司党支部副书记）
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