当今物业管理行业竞争激烈，业主的服务要求日益提高，细节服务已成为服务行业成败的关键。能否真正做到精细化管理往往是检验职业经理人职业素质的基本的、重要的一环。
关注细节是企业自身发展的需要，也是市场化运作的需要。当今物业管理行业竞争激烈，业主的服务要求日益提高，细节服务已成为服务行业成败的关键。
物业管理职业经理人的领导力、执行力要有效体现，除了要求职业经理人要具有严谨自律、开拓进取的素质，原则性、灵活性相结合的领导艺术，还必须具备先进的理念、专业的知识、战略的眼光、沟通与协调的能力。而能否真正做到精细化管理往往是检验职业经理人职业素质的基本的、重要的一环。
把小事做实，把实事做细
良好的关注细节的职业素养不是一朝一夕可以养成的，它需要职业经理人有战略的眼光、严谨的工作作风、娴熟的专业技能和持之以恒的执着精神长期形成。
在上海真如物业管理有限公司的例会上，领导都要强调一下细节的问题。如新入住小区标识牌、示意图的制作样式、大小、位置，甚至有哪些材料准备也要过问。或许有人认为，职业经理人把握企业的宏观方面就行，事无巨细、事必躬亲没有必要。但领导的工作作风、所言所行经常潜移默化地影响着下属，往往比培训和定制度还有效。因为有些细节是无法设计和预料的。所以，精细化的管理服务，对于日常事务繁杂、琐细的物业管理企业一定要放在一个至关重要的位置，覆盖到每个环节、落实到每个细节、规范到每一项操作和数据。职业经理人关注细节，为的是有更多的精力考虑经营、把握宏观的发展，有时可以忽略细节。这是逻辑上的“二律背反”，也寓有深刻的含义和哲理。
上海每年都要开展物业管理行业的行风建设评比的实事项目，时间长、要求高，每个物业管理企业都要投入大量的人力、物力，但是物业管理系统考核评比下来，在所有的窗口单位中总是落在后面。虽然都尽量确保服务的及时率、满意率、合格率，为业主提供热情周到的服务，但在细节上有了疏漏，没能协调、营造好一个有利于目标实现的环境，争取更多的理解、支持、配合。行风评议员、里委干部、业主代表、当地政府部门及房地办的人员的一个评价，往往就可以决定所有的努力是否有成效。公司每年总要几次走访以上人员，开座谈会，从中当然能得到改进和提高，但很多细节纯粹是为了表明公司对他们的尊重以及自己虚心、认真负责的态度。
细节创造奇迹
物业管理是一项集体性劳动的项目，服务质量目标的实现是靠全体人员共同努力来完成的。职业经理人的领导力、执行力其实也无时不体现在其下属员工身上。
为促进收费工作开展，前几年，上海真如物业管理有限公司在其管理的数十个小区中制定了末位淘汰制度，调动了积极性，实行两年来，收费工作顺利开展，年底收费工作指标末位者或待岗、或调离，已成定律，不用解释，没有理由，指标决定去留。但有一次，正当领导依据规定宣布决定时，一个末位的小区经理欲言又止的神态引起了公司领导的注意，就主动找他沟通，才知道是因为妻子生小孩，晚上抽不出时间上门收费。于是，公司领导做通了班子其他成员的工作，又给了这位小区经理一次机会。果然，他第二年收费名列公司第一，并在各项工作上都有上佳的表现。当时，如果忽略了他欲言又止的神态，可能永远埋没了有用之才。
某小区车位严重缺乏，业主停车在小区门前空地上无人管理，损坏失窃现象时有发生，业主颇有意见。情况反映上来，公司领导感到既然可以停在门前空地，何不由物业管理公司来管，于是就联系了交管等部门，投资整理了场地，建立了一个停车场，不仅解决了业主停车难问题，又为公司增加了停车费的收入，起到服务经营效益并重的效果。某居民今年 8 月来管理处报修家中厨房水斗开裂漏水，接待员随即上门察看，发现损坏严重已无法修理，告知他调换一个水斗要收材料费、人工费约 100 元。此时他双手一摊声称自己没有钱。但水斗开裂实在严重，而且多处已碎裂，一般的修补已起不到作用，按以往的办法只能搁置。但小区经理听说此事后想到此人是小区有名的特困户，无业、独身、身体又不好，每月靠微薄的生活费度日，家中除了一张供其睡觉的床就再也看不到其它家具了，一贫如洗。对于这样的特困人员要其一下子拿出这些钱确实相当困难。于是小区经理就把目标定在了新装修户上。也是因为以往偶尔看到的情况，有些新装修房的业主对老式水盘通常敲碎扔掉了。有了方向后，就仔细查阅近期装修户的资料，在扑空了几家后，终于功夫不负有心人，在一家正准备图方便敲碎水盘重新安装的业主家中，找到了尚可利用的水盘，征得同意后维修人员小心把水盘拆卸下来，又以最快的速度为报修人安装上，免收了材料费。为此，不仅当事人，也让里委、邻居感动不已，并且被媒体作了宣传报道。小事引起了震动、细节创造了奇迹。
细节决定成效
哥伦比亚号成为航天史上的悲剧仅为一小片隔热瓦，金茂大厦澳洲世界顶级低空跳伞高手失手就因风向判断有误。不是耸人听闻，物业管理中的有关细节，有时也是性命攸关的。
今年 6 月，发生在某小区里的一场消除在萌芽中的火灾，充分证明了物业管理注重细节的重要性。这天，保安像往常一样在小区内巡视，一股淡淡的焦烟味在寂静的小区空气中弥漫。保安经过仔细察看，发现有一缕缕的黑烟从某户业主家的窗口飘出，保安凭着积累的工作经验，迅速来到该户门前，此时浓烟不断向外冒，保安赶紧敲门并大声呼叫，一边用对讲机联系管理处。听到敲门声和呼喊声，在里屋已被浓烟和焦糊味熏得惊恐无助的小女孩捏着鼻子、擦着泪水跌跌撞撞开门出来，惊魂未定。公司保安来不及安慰孩子，奋不顾身冲入房间，发现煤气灶上烧着的铁锅已像点燃的焦炭，面目全非，呛人的黑烟弥漫了整个房间，保安迅速关闭了煤气阀，但灶上那些易燃的塑料盆和沾满油垢的器具已被引燃，后果不堪设想。事后才知道是业主到超市购物忘了关闭煤气。试想，如果保安当时对一点焦糊味的细节不在意，等看见浓烟滚滚，火光闪烁时再去处理，即便消防队赶来也为时已晚。
相关文章：
试论新婚姻法中的离婚和夫妻财产制度04-26
继承法中的特留份制度及立法现状04-26
转继承必须满足的几个条件04-26
试论限定继承制度的比较法分析04-26
试论明星代言虚假食品广告的连带责任04-26
试析药品专利无效与侵权中的若干问题探讨04-26
浅析著名商标的保护04-26
英美法上第三人精神受刺激案型的处理04-26
浅析离婚时父母赠予房产的法律研究04-26
我国参与分配制度功能分析与制度完善04-26