摘要：随着中国的不断发展与进步，我国塑料行业进入到了新的发展时期，企业的产业结构、发展理念、运行方式等均产生了巨大的变化。在该时期，企业员工满意度的重要性逐渐凸显。本文通过分析塑料企业的发展现状以及发展环境，以Maslow需要层次理论为理论基础，构建出塑料企业员工满意度层级。并根据该层级对员工的影响程度搭建起塑料企业员工满意度提升路径，以此来对塑料企业的员工满意度进行研究。最终本文根据塑料企业当前现状，探讨了在提升员工满意度过程中企业需要注意并提升的方面，为塑料企业的发展提供参考依据。
Abstract:With the continuous development and progress of China, the development of Chinese plastics industry had entered a new development period, and the company 39;s industrial structure, development philosophy, and operating methods had all undergone tremendous changes.During this period, the importance of enterprise employee satisfaction gradually become prominent.In this paper, by analyzing the development status and development environment of plastics companies, based on Maslow 39;s hierarchy of needs theory as the theoretical basis, a plastics company employee satisfaction level was constructed.And based on the impact of this level on employees to build a plastic company employee satisfaction improvement path, the plastic company employee satisfaction was studied.Finally, based on the current status of plastic companies, the aspects that companies need to pay attention to was discussed and the process of improving employee satisfaction was improved, providing reference for the development of plastic companies.
员工满意度作为企业了解员工工作状态、评价企业发展状况、提高企业运行效率等多方面的评价标准已经逐渐成为我国各类企业所关注的重要评测指标。但是由于员工满意度这一指标的自身特性，导致员工满意度在不同领域、不同时间亦或是不同地域所表现出来的特征以及重要性存在诸多不同。在国内外的诸多文献中，员工满意度相关文献自20世纪70年代开始逐渐出现[1],而国内关于员工满意度的相关文献最早出现于20世纪90年代初[2].时至今日，员工满意度在企业中的重要性已经逐渐上升至一个较高的水平。回顾员工满意度的发展历程，我们不难发现，在不同的历史时期与不同的社会形态背景下，员工满意度的影响因素存在一定的差别且其与企业内较多的内容均具有相关性，如：客户满意度[1]、企业经济实力、企业生存环境、所在地区的相关政策等。所以针对员工满意度的研究具有一定的时代性与特殊性，即针对不同的时代、不同的国家以及不同的企业，员工满意度的影响因素可能存在较大的不同，另外随着行业的不断发展进步，员工满意度影响因素的权重也会随着时代而不断改变。
塑料行业是我国发展的一个重要行业。塑料制品作为人们日常生活中的必需品，已经广泛应用于我国社会的各个领域之中。而我国的塑料企业经过近70年的发展，使得中国成为了世界第一位的塑料制品生产国和消费国[3].近年来，随着人工智能、大数据、互联网+、物联网的新兴技术的不断发展进步，使得我国诸多行业的发展方向、运行模式、体制架构等方面均产生了巨大的变化。塑料行业也不例外，在新兴技术的帮助下，塑料行业已然进入到了一个新的发展领域，其逐渐在向智能化、电气化、数字化方向发展。而在员工组成方面，也逐渐在向团队化、全面化和人才化方向转变。
结合上述论述，在智能时代的塑料行业员工满意度发展已然进入到了一个更加丰富的发展环境。而针对塑料行业，其行业划分可大体划分为塑料原料生产企业、塑料加工企业以及塑料加工子行业企业三大类。所以新的时代背景下，塑料相关企业的员工满意度评价及其提升路径的研究就成为了目前该领域员工满意度研究的一个重要课题。只有清晰了解当前行业环境下的员工满意度影响因素，企业才能更好的调整自身发展模式、合理改变企业政策，在保证企业发展的前提下，逐步提高员工满意度，使企业进入良性循环的发展轨道，最终成为智能时代的优秀企业。
1 塑料行业发展现状
1.1 中国制造2025规划引领塑料行业发展
2015年随着中国 十三五 规划的起步之初，李克强总理在《2015年政府工作报告》中明确提出了 中国制造2025 规划，该规划旨在加快中国从制造大国向制造强国的转型，同时还要求我国各行业注重基础强化和绿色发展，着重着眼于创新驱动与智能转型[4].基于 中国制造2025 规划，随着人工智能、大数据、互联网等科学技术的不断更新完善，我国塑料行业便逐渐开始调整行业构架。在国家和政府的帮助下，积极主动适应时代环境，以求构建起由 中国制造2025 规划引领下的塑料行业发展之路。
目前，各类各层次的塑料企业在新兴技术的帮助下，正在逐渐向自动化、智能化、现代化方向发展。但是伴随着上述发展体系的形成，塑料行业也面临着改变所带来的影响。在人员配置方面，塑料企业在相关技术的帮助下，逐渐形成了团队型、技术型的配置模式。在该配置模式下，要求企业的相关员工具有一定的知识储备，同时还需要具有较好的环境适应能力与人际交往能力。特别是在管理人员的培养方面，企业则会更加倾向于复合型人才。这就使得塑料企业在人员配置上需要一个过渡时期，通过一系列的政策与方式将原本劳动型、集中型的人员配置运行模式转变为团队型、技术型的配置模式。而在这个过程中，则会出现人员裁剪、人才借调、岗位调整等现象，这些现象会导致企业自身运行情况受到影响，同时还会让企业的员工产生部分负面想法。即使是塑料行业中所需技术较为初级的原料生产加工企业，在设备化、智能化、自动化的影响下，企业员工的数量也会受到上述技术的影响的而有所减少。相对应的在人才选聘过程中，企业也会更加倾向于选择学历较高的技术型人才进行招聘。上述问题的产生均是塑料企业在时代背景下的发展所带来的，而这些问题则会直接影响到企业的员工满意度。如果企业不能合理的对相关问题进行政策上和形式上的调整，那么就会导致企业员工满意度降低，进而影响到企业的发展。所以探索新时代背景下的塑料企业员工满意度影响因素就成为了目前塑料企业亟待解决的问题。
1.2 塑料企业的员工安全与职业病
塑料领域的员工安全以及与之有关的职业病一直都是塑料行业所关注的重点问题。目前，在塑料行业的各个层级企业中，均存在因化学物质影响、噪声、粉尘以及高温等所导致的员工职业病[5],且多表现为皮肤不适、头晕、耳鸣等。特别是在在塑料原料加工企业中尤为明显。这就导致员工在工作以及日常生活中，时常会受到相关职业病的影响，威胁到员工的生命安全。
另外，在社会转型的关键时期，社会各行业都面临着诸多问题与挑战。塑料企业同样也面对着产业构架调整、生产结构改变的问题。为应对上述问题，塑料企业不得不加大生产效率，利用更加优质的产品占据市场，同时再进行产业上的调整。而这样的发展策略细化至员工则表现为工作量的增加、工作时长的增长以及工作强度的加大。使得员工在日常工作中逐渐出现 过劳 现象。结合员工的工作状态与行业现状来看，塑料行业员工出现 过劳 现象的主要原因可归结为[6]:（1）员工因自身家庭、社会等多方关系所导致的员工压力过大。（2）企业发展面临转型导致的工作压力增大。（3）企业管理者为保证企业在多变环境中能够生存而加大工作强度导致员工劳动负荷增强。所以在当前市场环境下的塑料企业员工一直都面临着巨大的生活压力与工作压力，上述因素均在一定层面上影响着企业的员工满意度。
2 新时代背景下塑料企业员工满意度影响因素分析
结合上述论证，我们不难发现，塑料企业员工满意度的影响因素具有较强的行业性与特殊性。在国内外关于员工满意度的相关理论研究也存在较多版本，如：需要层次理论[7]、社会比较理论（亦称公平理论）[8]、双因素理论[9]、期望理论[10]等。上述理论均从一定层面论述了企业员工与员工满意度、企业发展状况等的相互关系。本文拟采用Maslow的需要层次理论作为研究员工满意度的基础理论，并在此基础上深入论述塑料企业员工满意度的影响因素。
需要层次理论也称需要满足理论，是美国心理学家Maslow提出的，其内容主要可以归结为两点[7]:（1）人对物质以及心理上的需要与其具有什么和尚未具有什么有直接关系，而且只有尚未满足的需要才能影响人的行为，进而提升自身的满意度。（2）人的需要存在一定的层次与顺序，在低层级的需要获得保证的前提下，更高层次的需要才会出现，同时影响人的行为与心理，起到一定的激励作用。在该理论中，Maslow将需要划分为了五个等级，即：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
2.1 塑料企业员工的根本需要与主要需要
随着 中国制造2025 引领中国各行业发展进入新时代，加持着多种新兴技术的帮助，我国各行业的发展均进入到了快速发展阶段。在该期间，企业不但需要保证原有的经济产能，而且还要划分出企业较多部分的资源来探索企业的发展模式与发展理念。在这样的环境下，员工满意度的影响因素也会随着企业发展而随之改变。
目前，塑料企业的员工安全问题以及职业病问题仍是企业长期存在的问题。而且目前的众多塑料企业都在大力推进现代化、自动化、智能化的发展模式，这就导致企业在所需员工数量与员工学历上有了更高的要求。进而则会出现企业对人员的调整与裁剪，并在招聘的时候更多地选取学历较高的员工。所以在塑料企业当中，员工满意度的必要条件是成为该企业的员工。与Maslow的需要层次理论相对应的则是员工对生活的需要，即：成为塑料企业的员工后，该员工能够通过劳动满足自身生活的需要，如吃、穿、住、行等。同时考虑到塑料企业自身的行业特性，员工在满足生活需要的前提下的首要关注点则是自身的工作安全，即：工作环境的安全程度、长时间工作的职业病以及企业能否为员工提供相关的卫生医疗保障。
结合Maslow的需要层次理论，我们可知，塑料企业员工的根本需要是员工对生活的需要。当员工能够保证生活需要的前提下，其主要需要则会出现。而塑料行业员工的主要需要即为安全的需要。同样上述两类需要也是塑料企业员工满意度影响因素中的根本因素与主要因素。由于根本因素与主要因素均是保障员工生活和生命的最直接影响因素，故而塑料行业在探究企业员工满意度时，应首先关注根本因素与主要因素。
2.2 塑料企业员工的重要需要
根据Maslow的需要层次理论，在员工的生活需要与安全需要得到满足的前提下，员工则会开始关注于自身的社交需要、尊重需要以及个人满足的需要，而且这三类需要在需要层次理论中是逐级出现的。在塑料企业当中，该理论同样适用。但是随着时代的发展，人们的生活水平逐渐提高，思维意识也在慢慢改变，导致上述三类需要的层级关系逐渐弱化。同时伴随着科学技术的进步以及物质生活的不断丰富，使得员工的需要更加丰富多样。例如：在工作过程中，员工之间在薪酬相当、所掌握知识理论大体相同、生活水平基本一致的条件下，员工会同时对社交、尊重与个人满足具有需求，而并非需要层次理论中的逐级出现。甚至由于当前企业运行模式的多样性以及员工社交范围的广泛性，也会产生员工对社交需要、尊重需要的弱化。结合Maslow需要层次理论，可以将员工对社交的需要、尊重的需要以及个人满足的需要合并定义为员工的重要需要，并且在层级排列中居于根本需要和主要需要之后。在塑料企业的员工满意度研究中，企业可以将上述的重要需要设为员工满意度的重要因素进行参考，并根据塑料行业的不同企业与不同工作方式，将诸多重要因素进行合理划分，在保证员工根本因素与主要因素的前提下，结合重要因素来掌握员工满意度。
2.3 塑料企业员工满意度影响因素层级
塑料企业的员工满意度与塑料企业的自然属性以及和社会属性存在着十分紧密的联系。塑料企业的自然属性是指塑料企业长期较为固定的运行模式或是生产模式，这是由塑料行业自身的特性所决定的。相对应的对塑料企业员工来说，固定的生产模式或运行模式就会导致员工在长期工作中会遇到相关的职业病。而塑料企业的社会属性则是随着社会的发展进步，企业的运行理念、运行模式以及在科学技术帮助下运行设备的发展都属于企业社会属性所带来的改变。
结合塑料企业员工的根本需要、主要需要以及重要需要，塑料企业的自然属性与社会属性直接影响着企业的员工满意度。图1为塑料企业员工满意度影响因素层级。在该层级中，员工满意度的根本因素与主要因素来自于塑料企业的自然属性，而员工满意度的重要因素则大部分来自于塑料企业的社会属性。但是综合来看，无论是塑料企业的自然属性还是社会属性，都能够对员工满意度产生直接影响。只是在优先级层面，根本因素（生活需要）大于主要因素（安全需要）大于重要因素（社交需要、尊重需要、个人满足的需要）。
3 塑料企业员工满意度提升方式的研究
3.1 利用企业中的正式组织保障员工的根本需要与主要需要
企业的正式组织，指的是企业为了保证自身的正常运行和发展所设立的各类职能部门或机构。这类组织通过明确企业目标、部门构架以及员工职能的方式来决定员工之间的权责关系，所以正式组织对员工具有强制性与约束性。同时，正式组织的设立存在一定的职能性。故而在员工满意度方面，企业的相关部门扮演着十分重要的角色。另外，根据上述论述可知，塑料企业员工满意度的根本因素和主要因素是员工对生活的需要与对安全的需要。结合塑料企业的行业特性，员工的工作环境与相关职业病的存在对员工满意度影响比重较高。所以在塑料企业当中，员工对生活的需要与对安全的需要的层级顺序则会出现相对弱化的现象，但总体上说，员工对生活的需要仍高于对安全的需要。
在塑料企业当中，相关职能部门，如：人力资源部门、工会、董事会或领导小组等，都对员工满意度中的根本因素与主要因素具有较强的影响力。企业为员工提供基础的生活需要与安全需要是企业正常运转的首要保证。同时，为员工提供生活需要与安全需要也是企业维持并进一步提高员工满意度的基础工作。所以，若要提升塑料企业的员工满意度，企业就需要通过正式组织用合理方式满足员工对生活的需要与对安全的需要，以此来巩固、稳定企业的员工满意度，实现缓慢提升的效果。之后在稳定员工满意度的基础上，企业可以通过其他方式进一步提升员工满意度。
3.2 利用非正式组织提升员工满意度中的重要因素部分
在企业的发展过程中，由于员工在工作过程中会与其他员工共同工作，随着时间的推进，员工之间逐渐产生人群关系，也会形成一种在工作中的行为准则或是工作惯例，由此企业中的非正式组织就形成了。由此可见，非正式组织与正式组织是同时存在的，二者相互依存不能分割。但是与正式组织利用员工之间的权责关系进行理性运转的方式不同，非正式组织主要是以感性原则为标准。在非正式组织中，员工之间具有相同的价值观，对具体问题的认识与看法基本相同，甚至于具有相同的兴趣爱好等。所以企业中的非正式组织能够给员工提供一定程度上的归属感，使其在工作过程中的满意度逐渐提升。
所以，针对塑料企业员工满意度中的重要因素，企业可以通过非正式组织进行提升。非正式组织具有更加开放灵活的特点，员工在其中能够感受到归属感，故而在非正式组织中员工能够根据他们的个人特点融入合适的非正式组中当中，以满足自己对社交的需要、尊重的需要以及个人满足的需要。与正式组织不同，由于员工满意度中的重要因素具有感性层次深、范围广的特点，使得非正式组织能够深入、扩展员工满意度，从而实现进一步提升员工满意度的效果。
3.3 小结
根据上述论证可知，塑料企业的员工满意度可以通过企业中的正式组织与非正式组织结合提升。图2为塑料企业员工满意度提升路径。在该路径中，塑料企业的正式组织对员工满意度起到巩固、稳定的作用，能够对员工满意度起到缓慢提升的效果。而非正式组织则对员工满意度起到深入、扩展的作用，同时能够使企业员工满意度得到进一步的提升。特别需要注意的是，正式组织与非正式组织对员工满意度的提升并非相互独立，而是相互融合的提升。因为员工既存在于正式组织之中为企业贡献力量，同时也存在于企业中的非正式组中的与企业共同成长。所以从整体上，塑料企业员工满意度提升路径是从员工出发，通过员工所处环境并结合企业特点，不断进行提升。
4 提升塑料企业员工满意度的机遇与挑战
4.1 企业需正确对待非正式组织
非正式组织作为企业当中伴随着正式组织的运转而形成的组织，其能够促进正式组织的运转。但是目前，在塑料企业当中，大多企业对非正式组织仍存在一定的偏见，认为企业当中的非正式组织对企业发展具有一定的负面影响。事实上，在企业运行过程当中，非正式组织能够给员工带来某些需要的满足，而需要的满足正是企业提高员工满意度的基本路径。所以正确对待企业中的非正式组织对提高企业员工满意度十分重要。而正确对待非正式组织有如下做法：（1）企业应合理利用非正式组织，允许甚至是鼓励非正式组织的存在，并为非正式组织的形成提供一定的条件，比如，将性格相似、有共同语言和兴趣的员工安排在同一部门或相邻部门工作。又如，在企业的帮助下举办一些必要的联谊会、茶会话等。在这些方式的帮助下，企业就可以合理利用非正式组织为员工提供更为丰富的归属感与满足感。（2）将企业文化合理融入到非正式组织当中，以此引导非正式组织向积极正向方面发展。当企业中的非正式组织形成后，企业既难以干涉其活动也不能消除该类组织，所以企业必须对非正式组织的活动加以引导，使企业的发展方向与非正式组织的发展理念趋于相同。
4.2 构建塑料企业员工安全保障制度
在塑料企业当中，由于企业的工作特性，导致员工在工作过程中会接触到一些危害自身安全的潜在因素。所以企业在针对这类情况时，应积极主动构建企业的员工保障制度。通过此制度一方面消除员工在工作过程中对职业病以及工作安全的担忧，另一方面企业也可以增强企业影响力，使企业的职能构架更加完善。在塑料企业的员工保障制度中，企业应首先建立起针对员工的辅助卫生保障机制，通过辅助保障机制保证在岗员工的日常工作安全。其次企业还应建立并完善应对突发事件的应急救援机制与员工权益保障制度，为塑料企业的员工提供完整的工作保障制度，以此巩固稳定企业的员工满意度。最终塑料企业还应该建立起定期的员工体检制度，让员工能够定期了解自身身体状况，以此来减弱因职业病等对员工工作积极性的影响，同时企业也能够通过员工体检更加了解员工情况，为员工提供帮助，以此让员工获得企业归属感。
5 结语
随着 中国制造2025 引领塑料企业进入到了新时代的发展环境，行业发展模式与员工思维理念与随之发生了变化。目前，企业员工的生活质量正在逐步提高，其在工作中的需要也随着社会的发展变得更加广泛。这就导致企业员工在工作中的需要具有了多样性、层次性、潜在性等特点。所以塑料企业在研究员工满意度的时候，应着重注意员工在当时情况下的首要需求，并根据其需要通过合适的方式为员工提供必要的帮助，以此来提高员工的满意度。本文以Maslow需要层次理论为理论基础，结合塑料企业的行业特点，构建出塑料企业的需要层级，并针对塑料企业员工情况，搭建合理的员工满意度提升路径，旨在为各类型塑料企业提供合理的方法以提高企业员工满意度。
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