摘要：现如今电子商务企业在社会中的竞争日益增大，控制电子商务企业的物流成本可以使企业的竞争力大幅度提升。本文对现在国内电子商务企业在物流成本控制和一些案例分析中采取的措施进行研究，希望可以通过个人的一些拙见，帮助国内电子商务企业取得更快的发展。
关键词：电子商务企业,物流,成本控制,方法措施
当前，物流行业正飞速发展。由于新经济的产生并快速发展，物流行业也随之应运而生。众所周知，行业之间竞争关系是非常激烈的。各家企业为了能在激烈的市场竞争中立足，会采取各种途径来提升自己的竞争力。很多企业的运营都离不开物流行业，它们想尽办法来降低物流成本，减少企业在物流成本中的支出费用，借以提高它们在经济市场中的竞争力。
1 物流在电子商务中的作用以及现状
电子商务是这个时代所衍生出来的产业，它能将传统产业和新兴产业相互作用，而物流行业就是相互作用的关键部分。物流对电子商务的作用主要体现以下三个方面。
1.1 实现电子商务
电子商务体系是由实体、市场、交易实物、信息交流、物流、资金等组成，物流是其中最特殊、最重要的一部分，具体包括分拣、储存、仓管、运输、物流信息管理。物流在电子商务众多环节中是最重要的一环，它能体现出商品的价值、服务的价值。如果发生了错误，那么之前的环节全都前功尽弃。在电子商务中，许多环节都可以用网络来完成，但是物流很少可以从网络中进行传输，大多数的商品和服务都是要经过物流人员进行配送。
1.2 扩大电子市场
近年来，电子市场的规模愈来愈大，人工智能、5G等产业迅速的发展，我国自从加入了世界贸易组织之后，电子商务在国内的市场也随之扩大，电子商务也被国内越来越重视。然而要想解决电子商务国内的物流问题又是一项很大的挑战，要尽量建立起一套属于我们自己的健全完善的物流系统才能继续扩大电子商务市场，提高市场占有率，取得更大的效益。
1.3 提高电子商务的效益
电子商务的信息处理可以快捷高效地解决很多环节中出现的问题。然而电子商务最终的目的是将销售的产品完好地派送到客户的手中才算是完成了这笔交易。电子商务是否能够发展主要是依靠高效的物流。
2 企业物流成本案例分析
京东物流成本中人员是主要的成本之一，京东的负责人刘强东拿钱为员工的孩子建了幼儿园，他还在员工宿舍上进行了巨大投资，他为员工们准备了高级公寓，弥补了员工们由于工作繁忙没有时间休息的不足，大大地满足了员工们生活中的需要。此外，刘强东还为公司中五年以上工龄的员工准备了苹果手机，节假日还给加班的员工们大量的加班补助。京东的各种补贴福利加在一起足有26种。从2017年京东的财务报表发现，第二季度的纯收入比从前增长许多，虽然巨大的投资带来了巨大的收入，但是纯利润并没有多少。我国的物流行业发展的并不快，主要还是没有一套完整的物流系统。
电子商务企业中的支出费用分为售货成本、物流成本等，其中物流成本所占比例很大。2010年当当网上半年的毛利率为23%，其中仅物流成本就占到销售收入的12.9%，结果公司的纯收入只有2%。
亚马逊是全球着名的电商企业，它能成为盈利如此巨大的企业是因为它做到了将物流成本降低50%。21世纪初，亚马逊公司调整了外部运输的成本，订单执行成本，对物流体系做了巨大的改变。它经过不断努力缩小物流费用，扩大销售额和市场份额进一步降低了运输费用，打败了众多的竞争者。从亚马逊经营的角度来看，它们公司能在经济市场上占有一席之地主要是因为物流成本和支付成本的降低。所以，物流成本对企业的发展和生存有着至关重要的影响。
3 降低物流成本的措施
物流成本是由运输管理费、订单处理费、仓库管理费、收发退还费用组成的。只要任何一个环节出现错误都会出现巨大的运输成本。国内有许多电子商务企业的配送模式并不适合自己企业，发送物流时包装费用过高、商品质量得不到保障、售后服务评价差多方面原因使得运输成本得不到下降。我们应该采取相应措施来减少物流带来的成本。
3.1 聘请专业管理人才
想要降低物流成本，企业中首先要有专业的人才，才能实现企业成本的降低，利润的最大化。如果需要大量的人才可以选择与高校进行合作，进行人才的培养，将培养的人才进入企业实习，既可以实现公司的人才需求，也可以为大学生提供实习就业机会。
3.2 建立纳税服务机制
对企业的管理人员进行改变，加强管理人员对纳税人、对个人所得税的纳税认知，提高公共产品的质量，提高公共服务的质量。编排内部政府机构，严格控制铺张浪费现象，加强企业员工纳税服务理念，精简纳税办理的过程，从实际上保护纳税人员的合法权益，加强各部门的监督管理。
3.3 降低隐性成本
从根源上解决问题，降低隐性成本。有许多企业为了使物流政策变得合理，采取非常极端的方法来处理问题。有目的性退款、没有退货率、好评返现等情况，这些方法并没有从根本上解决问题，只能产生更多的隐性成本。企业物流成本的控制可以使退回的商品完好无损，也可以使顾客的满意度得到好的改善。在商品出售过程中客服也起到了至关重要的作用，这就需要企业寻找有经验的客服与客户沟通，客服要收集顾客反馈的信息，并解决问题使顾客满意，才能有效地减少隐性成本。
3.4 进行外包物流
凭借任何一个企业的努力将很难改善国内在物流成本上的控制，整个物流行业联合起来将会产生翻天覆地的变化，将会衍生出一个新的合作机制，这种现象叫作规模效应。全部企业的资源成果肯定会比单独一个企业的努力区别大。如果加强各个物流行业相互联合，国内的物流企业将会有巨大的国际竞争力，有利于国内经济的迅速发展。
3.5 包装费
商品的包装费用在商品物流中看似只是微不足道，但是企业的包装过度造成的成本随之增加。还是以京东来说，开始京东花费大量的时间和精力来研究如何使用塑料气泡来代替泡沫填充物。但是成本没有降下来反而越来越高，经过不断地研究实验终于它们想到了解决的方法。用它们独立研究出的塑料气泡来代替，每一个包裹节省两毛，一年下来，可以节省一笔不小的数目。所以减少商品的包装费用也可以有效地降低物流成本。
4 降低物流成本的模式
随着网络科技的迅速发展，互联网的大面积普及，电子商务应运而生，它们的交易活跃，发展速度快，其中B2C企业在电子商务行业中增长最为迅速。近年来，我国网络购物市场中B2C交易规模达1.2万亿元人民币。从网络购物市场结构来看，B2C远超C2C市场的增速。但在电子商务中增长最快的B2C企业中，其物流成本占总成本比重较大且明显高于传统行业。所以，物流成本对B2C企业来说越来越成为其竞争成败的关键原因。
就京东而言，它是典型的B2C企业，但是却受到配送方面长期影响，京东建立了自建物流体系，适合自身企业的发展。现在京东大部分的物流配送服务都是在自己的模式下进行的，而亚马逊的物流完全属于外包，它们完全交由第三方进行操作实现商品的配送。这很难对物流环节进行控制，所以亚马逊公司便大量的建设物流中心。建设的物流中心不仅可以为亚马逊自己进行商品的配送和周转，也可以为亚马逊网站上的卖家提供物流服务，第三方卖家在亚马逊网站上完成的交易订单数占总量的3/10。亚马逊利用它的这种物流模式使它们的物流成本在五年之内下降了一半，这种自建物流体系和外包物流体系的联合叫作物流联盟体系。物流联盟体系相比前两种体系更便于企业进行控制，安全性比较高。这种体系就是自建物流和外包两种体系的结合，它适用于两个以上的企业之间合作，实现共同物流的目的。这三种模式都在很大程度上减少了物流成本，可以根据企业的实际情况选择一个适合自身企业，盈利性最大的模式。
4.1 提高产品质量和服务水平
人们经常在互联网上购物，难免会出现收到的商品与互联网上描述的功能与质量有很大的差别，这时候人们往往会选择退货。电商企业就需要支付退货过程中产生的费用，这些费用都属于企业的物流成本之内。所以这时候企业要想尽办法降低客户的退货率，要从根本上解决问题就要保证产品的质量，拒绝夸大商品诱惑客户消费，一定要真实地描述产品的功能质量。除此之外，还应提升客服的素质和服务水平，提升顾客的满意度，大大降低退货率，节省物流成本。
4.2 回馈客户
为客户解决了实际问题， 省钱 可以使客流量增加，促进商品的销售降低物流成本。亚马逊公司的物流促销为消费者节省了4亿多的运费，提升了企业在竞争市场中的地位。很多竞争者认为这种投资过于昂贵，风险太大甚至会造成倒闭，在他们眼中简直愚蠢至极。但是亚马逊却不这么认为，它们坚持着自己的物流促销，最后不仅盈利颇多还收获了竞争市场第一的地位。亚马逊能够盈利主要是因为市场和销售规模的扩大，降低了成本。如此看来，物流促销模式也会使物流成本大大降低。
4.3 科学的供应链管理制度
最近几年，国内的电子商务企业之间竞争越来越激烈，都是为了使自己的企业在市场中占有更大的交易空间。竞争力的强弱与供应链之间有很大的关联。电子商务企业根据自身的经营模式和筛选制度来选择适合自己的供应链，长期的交易合作，使供应链有强大的循环能力，保证供应的流畅、高效，提高供应链的集成度，在企业内部也进行一些改善，完美地与供应链相结合，从很大程度上降低了企业的物流成本。
结语
电商企业的物流成本在企业的总支出费用中所占的比例仅次于销货成本，亚马逊不惜花五年的时间来降低企业的物流成本，京东在这个方面也做出了不少的努力，为的只是能在竞争越来越激烈的电商市场中占据一席之地。通过科学合理的选择适合自身企业发展的物流模式、控制配送货物时包装货物所用的材料费、提高产品质量、以及物流促销都可以在一定程度上降低企业的物流成本。降低企业的物流成本可以使企业在市场中占据更大的市场份额，同时提升企业的竞争力，更有利于自身的发展。
参考文献
[1]孙颖,张磊.电子商务企业物流成本控制研究[J].市场营销,2013.
[2]王玉勤,胡一波.B2C电子商务企业降低物流成本途径探析[J].物流技术,2012(15).
[3]王坚.电子商务企业物流成本控制研究[J].商业论坛,2013(4).
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