俞敏洪励志演讲：持续发展，持续成长
文/俞敏洪
2011年8月8日，“新东方教育科技集团总公司2011财年表彰暨2012财年第一次全体员工会议”在京举行，新东方教育科技集团董事长俞敏洪做了“持续发展，持续成长”的主题演讲。以下为演讲全文：
各位集团总公司的同事们，亲爱的朋友们，
大家下午好！
我们很久没在一起聚会了，有两个方面的原因：第一是新东方大厦的大教室被改造了，所以在楼里没有了开会的场地，上一次的会议应该是在上半年的时候，在大教室，当时已经是人满为患了；第二个原因就是人越来越多，每一个部门都在忙着自己的发展，忙着自己的重新组建。这两个原因造成大家集中起来开会的次数少了一些，这是不应该发生的事情。我们作为集团总公司的成员，应该经常在一起，倾听来自各个方面的声音，大家统一思想、共同行动。
新东方的财年的结束时间是5月31日，所以，现在开这个表彰大会并不太晚。面向2012财年，我们还有10个月的时间来共同奋斗、共同发展，把新东方的业务做好。
18年的新东方
今年是新东方成立18周年，前两天《新东方精神》季刊的编辑对我进行采访，说18周年对一个人来说是他的“成人年”，对新东方意味着什么。我觉得企业跟人还不能完全比较，因为一个人到了18岁不管你想不想长大，你已经长大了。一个人到了18岁不管怎样，都会继续活下去，并且会走向中年、走向老年，这是一个自然的过程。自然过程太多的事情是可以预料的，只有一个东西不可以预料，就是除了肉体以外，一个人的精神、能力和知识等方面的成长是不可预料的。比如说我在18岁的时候，就没有预料到我今天会是什么样的，你们现在也不可能预料在40岁、50岁会是怎么样的。人的成长可以是无限的，但身体的成长是可以预料的。
一个企业的18岁，可以说已经很老，也可以说很年轻，也可以说还在婴幼儿时期。根据美国《财富》杂志报道，中国中小企业的平均寿命是2.5年，集团企业的平均寿命是七八年。新东方从零做起，从一分钱没有开始做起，做到18年还存在，先不说发展，就是18年这个公司还存在，而且是在高死亡率的情况下生存下来的18年，所以我说新东方是一个挺不容易的事情。如果做了18年，最后成为品牌公司，并且能够在世界上最好的证券交易所——美国纽约证券交易所上市，这样的公司我估计更少。18年，新东方做了很多了不起的成就，但面向未来新东方还有很长的路可以走，假设新东方到一百年的话，那么我们现在刚好18岁，跟一个人差不多。但是我们真心希望新东方五百年以后还存在样。这样我们今天的18岁，还算是新东方的幼儿时期。
教育与商业模式的结合
新东方处于强大的商业竞争中，这跟其他企业是一样的。任何一个企业只要做生意，不是政府资助，不是慈善机构的资助，要靠自己的努力去挣钱，靠自己的努力提高利润，使企业持续稳定地发展下去，就要有竞争能力。从这个意义上说，我们和其他的商业机构是一致的。但是，新东方有两个特殊情况跟一般的企业不一样：第一，我们提供的不是有形的产品，我们提供的是无形的服务，也就是说实际上我们提供的是人对人的服务。每一个学生和家长来到新东方，依靠我们的知识、能力、教学水平，依靠我们对孩子未来的设计来赢得孩子和家长对新东方的认可，因此，我们跟一般的商业机构不一样。我们现在开会的这个皇冠假日酒店，尽管也是服务行业，但它有大楼在这儿，人家会来住。但是，新东方的教室在那儿，如果没有老师走到课堂上课，学生就不会走进来，所以说我们提供的服务是不一样的；第二，与其他的商业机构更加不一样的地方是我们对人的精神世界所起的作用。当一个学生走进新东方的时候，也许没有对未来有所期待，通过新东方的培训他有了对未来的期待；当一个学生走进新东方的时候非常失落，但是走进新东方后他看到了未来的希望；当一个学生走进新东方的时候没有任何活力，但是来到新东方获得了面对困难的勇气和活力；当一个学生来到新东方时面对的是一门一门考试的失败，来到新东方通过培训后，他能够通过考试成功地迈向自己新的台阶。这种提升人的精神境界的服务是其他商业机构很难做到的。
我们要问自己一个问题：难道只有新东方能做到这一点吗？当然不是。在商业中运营教育，把教育跟商业模式结合起来运作，新东方开了先河。但是，我们可以看到后面有无数的模仿者，尽管我们的模仿者大部分都只是在模仿新东方商业方面的成功，没有模仿新东方精神方面的成功，但依然让我感到压力的是，有些机构已经开始注重对于新东方精神和文化的研究和模仿。可惜的是新东方却在反其道而行之，我们在把自己变成一个纯商业化的教育机构，而这是一个错误的方向。当然，如果没有完整的商业化运作，我们绝对不可能有持续的发展力，我们的精神力量或者文化再好，要是没有承载的基础，就不可能远行。但是，即使把新东方变成一个能够远行的火车，但里面没有装上有灵魂的人物，到最后一定会撞车，一定会出现温州事故，一定会翻车。所以，让我感到有压力的是别的机构已经意识到纯粹做一个商业模式是不能保证一个培训机构可持续发展的，因此他们除了对商业服务进行完美的整合外，已经开始走向了精神方面，他们已经开始向新东方学习，要给学生励志，要学生未来，给学生梦想。他们反复研究新东方包括网站上面老师的视频，而我们自己呢？我们在不断强化我们的商业性，给大家带来的印象就是新东方到最后好像只是以钱为目标，其实这个不是我们想要的。我们要不要钱，当然要，没有钱如何发展呢？但就像我说的一句话：“当你眼睛只盯着钱的时候，你一定会丢掉钱；当你眼睛越过钱看向远方的时候，钱自然就到你的口袋中来了。”
新东方需要关注自己真正的健康成长，这个成长是多方面的：商业模式的健康成长、服务系统的健康成长、教学系统的健康成长、教学内容的健康成长、老师培训体系的健康成长等，如果我们关注这些东西，新东方的健康发展是自然的事情。但是，如果我们只关注一些市场手段或者只关注能够迅速给新东方带来收入的一些表面上的东西，新东方的长久发展是要为之付出代价的。
改变与坚持
新东方之所以发展到今天，确实是因为我们在努力，而且努力的大方向是正确的。在我们的发展中，有些是要变的，有些是不能变的。
要变的是日新月异的创新能力；不断挑战自己做事的方式和做事情的热情，不断去问自己到底有没有更好的做事的方法；新东方的经营模式、管理结构要不断迎合市场需求做出改变。新东方是有这种改变能力的，从个体户走向合伙制，走向股份制，成为国际化的上市公司，证明了新东方的改变能力；从一所学校走向了全国经营；从纯粹的自营，到现在有了连锁加盟联合的体制；从区域化的管理走向了系统化的管理；我们的培训随着时代的改变而不断改变，从纯粹的应对考试走向应用学习，走向了少儿和中小学的全科培训，走向了图书出版、远程教育。新东方一直在改变，这些改变是必须要做的，不改变就不可能迎接这个时代的发展。面向未来，中国的教育一定会有巨大的出乎人意料之外的改变，而新东方能不能跟上决定了新东方的生死。难道新东方必然会在教育培训领域领先吗？不会，除非我们不断地改变自己。昨天晚上我和中国宽带产业基金董事长田朔宁聊天，他提出了一个未来“三屏合一”的概念，就是手机屏、电脑屏加上家里可以无限扩展的取代电视的大屏幕。到最后一定会出现这样的情况：孩子在家里上课和走进教室上课的感觉是一模一样的，学生在家里看到的是老师的全景课堂。随着技术、信息、交流空间的改变，新东方必须时刻抓住未来的发展趋势。现在整体来说，新东方把信息化系统和教学系统相结合的能力是比较弱的，甚至可以说我们是落后于时代的。
我鼓励在座的每一位员工，不管在什么岗位上，都要提出新的设想、提出新的建议，把你所看到的问题反馈给我们，让我们能够在做决策的时候，知道每一个人都是怎么想的，我们应该怎么做，你们离新东方的业务最近，你们离时代的脉搏最近，我们需要倾听你们的声音。
新东方也有很多东西我们是要坚持下去不变的，比如我们所说的新东方精神，不仅对新东方教职员工有用，对学员有用，对新东方整体发展依然有着强大的推动作用。我们保持这种奋发向上的精神，保持面对挑战不屈不饶的精神，保持即使面对失败依然能够奋起直追的精神，这些东西是新东方的看家宝，是不能丢的。新东方的团队文化，所有教职员工同甘共苦的精神不能丢；新东方让学生健康成长，让他们在课堂中快乐体验，对学生进行励志教育等这样的教育方式不能丢；作为一个教育培训机构，新东方的价值体系不能丢，每一个人作为教育工作者的底线不能丢。非常庆幸的是，到今天为止新东方依然是一个值得大家骄傲的有着良好的道德底线的教育机构。
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集团总公司的人会说，我们又不直接面对学生，不直接面对家
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