中央广播电视大学2006-2007学年度第二学期"开放专科"期末考试
公共教育、教育管理 专业 管理概论 试题
一、单项选择题
1．黑箱方法和白箱方法是( )的应用。
A. 控制反馈原理 B. 群策群力原理
C. 以人为本原理 D. 权宜应变原理
2．管理者的( )，就是独立发现新事物、提出新见解、解决新问题的能力。
A. 筹划决断能力 B. 组织指挥能力
C. 人际交往能力 D. 创新能力
3．解剖麻雀的调查研究方法是( )。
A. 典型调查法 B. 抽样调查法
C. 民意测验法 D．普遍调查法
4．经常应用于军事领域和市场经济领域，以对策理论为指导，你一步我一步地运筹安排的决策是( )。
A. 确定型决策 B. 非确定型决策
C. 风险型决策 D. 竞争型决策
5．在主管人员的领导下，设置一些职能部门，实行经理统一指挥与职能邪门参谋、指导相结合的组织形式是( )。
A. 直线制组织 B. 直线职能制
C. 事业部制 D．矩阵制
6．德尔菲法是( )时常用的方法。
A. 调查 B. 预测
C. 决策 D. 指挥
7．"亡羊"之前"补牢"属于( )．
A. 反馈控制 B. 事先控制
C. 现时控制 D．开环控制
8．在管理活动中直接产生和记载的原始单据、凭证、数据、记录等属于( )。
A．一次信息 B．二次信息
C. 间接信息 D. 三次信息
9．"报喜不报忧"违背了信息传递的( )的要求。
A．适量 B. 迅速
C. 节省 D．全面
10．根据管理方格理论，( )管理是"战斗集体型"管理．
A．"9．1型" B．"5·5型"
C．"9．5型" D．"9·9型"
二、判断并改错
例；Y理论认为人天生好逸恶劳、厌恶工作。(X)
将"Y"改为"X"
1．管理的内部结构应该是封闭的，但这种封闭又不是绝对的。( )
2．"内耗"是妨碍领导班子发挥效能的大敌。( )
3．所谓负强化，是指对员工行为的有益成果用物质或精神的鼓励给予肯定，在这种鼓励性刺激下，使其需要得到满足，从而增强该积极性行为的频率。( )
4．单向沟通较之双向沟通，其特点是沟通的信息准确无误。( )
5．投资回收期越短，说明设备投资效果越差。( )
6．PDCA计划循环法中，一轮解决不了的问题，就可以到此为止。( )
7．人们在能力相同或相近的情况下，其工作绩效的大小取决于激励。( )
8．一个单位的士气越高昂，其工作绩效就会越好。( )
9．根据法约尔的观点，组织的管理职能包括了经营职能．( )
10．根据双因素理论，激励因素指那些能防止职工产生不满和消极情绪的因素。( )
三、论述题(请从下列三题中选作两题，每题15分，共计30分)
1．试述提高管理效能的途径．
2．什么是风险型决策?具体采取什么方法进行决策，其步骤如何?
3．论述霍桑试验的主要结论。
四、案例分析(20分)
运用教材中的管理理论，分析下面的案例，写出300字左右的心得体会。答案不求一致，
凡能自圆其说者，均可得分，尤其鼓励具有创新意识的分析和体会。
学生陈的转变
李老师班上有个姓陈的学生，原先性格比较反叛，老师说什么他都不乐意，班干部做什么他都认为不对，学习落后，李老师为了让小陈克服缺点、不断进步，平日里多留心小陈的优点。经过一段时间观察后，李老师总结出小陈的几个优点：一爱踢球，二是口才和反应能力都很不错。
在一次学校的班级足球比赛中，小陈带领班上的同学力克群雄，进了两个球，战胜了高年级学生。李老师立刻把握这个良好的时机，当晚就找小陈谈话，首先李老师赞扬小陈的积极英勇，然后又跟他聊世界著名球队的球星，聊完足球，小陈情绪很好，之后，李老师又回顾了去年的主题班会上，小陈如何舌战群雄，面不改色心不跳．最后老师又表扬了小陈出的黑板报如何别具一格。赞扬完之后，小陈的脸上满是笑容，此时李老师看准时机，话题突然一转："但是你想过没有，你在班上那么有才干，为什么没一人选你当班干部呢?"小陈听后很震惊，好像第一次意识到自己问题的严重性。他主动跟李老师说："我该怎样让同学们对我的印象好起来呢?怎样才能让大家接受我呢?"李老师耐心地一一为他分析原因，开始小陈只是点点头，后来自己主动表态；"老师，你监督我，我努力一段时间看看，如果能改正，你就告诉我。同学们反映不好，请及时提醒我，好吗?"李老师答应了，在此之后，还和他有过几次谈话。
过了一段时间，小陈在学习态度和与人相处方面有了很大的改观．考试后，学习成绩上升，在李老师的帮助下，还成功当选班级体育委员，并且做得很出色。
试用激励的相关知识分析小陈同学为什么会有这种转变．
试卷代号：2012
中央广播电视大学2006-2007学年度第二学期"开放专科"期末考试
公共教育
教育管理
专业 管理概论 试题答案及评分标准
一、单项选择(共计20分)
1．A 2．D 3．A 4．D 5．B
6．B 7．B 8．A 9．D 10．D
二、判断并改锚(共计30分)
1．√
2．√
3．X
"负强化"改为"正强化"
4．X
改为，"双向沟通"比"单向沟通"，信息更准确无误
5．X
"短"改为"长"或者"差"改为"好"
6．X
"就可以到此为止"改为"就必须转入下一轮循环去解决"
7．√
8．√
9．X
改为："组织的经营职能包括了管理职能"
10．X
"激励因素"改为"保健因素"
三、论述题(共计30分)
1。(1)转变管理观念。要克服保守的小生产管理观念，树立现代、开放的管理观念。
(2)改革管理体制，建立合理的管理组织．集权与分权要适当，彻底革除机构臃肿、层次繁多、职责不清、人浮于事，官衙作风等不良现象．
(3)健全管理法规，制度。做到有法可依，有法必依，执法必严、，违法必究。各级管理机关及其工作人员明确职权、责任，理顺上下关系。左右关系，各司其职，各尽其责。
(4)提高管理者的素质．这是提高效能的关键．
(5)逐步实现管理技术，手段的现代化．必须尽快使用电子计算机等现代化的技术手段，逐步实现办公自动化。
(6)改善管理环境。纠正不正之风，清除腐败现象，打击贪官污吏，是提高管理效能的重要条件．
2．风险型决策是当决策的方案存在着非决策人员所能控制的两种以上的自然状态，但自然状态的概率值大致可以估计时，所采取的一种方法。
风险性决策采用决策树法，其具体步骤是：(1)绘制决策树图形：(2)预计事件可能发生的概率，(3)计算期望值，(4)做出决策。
3．(1)企业的职工是"社会人"。即人不是孤立地存在的，而是属于某一工作集体，并受这一集体的影响，他们不是单纯地追求金钱收入(所谓的"经济人")，而且还有追求人与人之间的友情，安全感、归属感等方面的社会的和心理的欲望，是"社会人"。
(2)企业中存在着"非正式组织"。职工在企业内共同工作，相互之间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成某种共同的行为准则与惯例，从而构成一种体系即"非正式组织"。非正式组织以它独具的感情、惯例和倾向，无形地左右着成员的行为。
(3)新型领导的能力在于提高职工的满足度。企业劳动生产率的提高，不仅同生产条件，劳动报酬有关，而更重要的是问员工的"士气"以及"满足度"有关。
四、案例分析(20分)
(运用教材中的管理理论，分析下面的案例，写出300字左右的心得体会、答案不求一致，凡能自圆其说者，均可得分，尤其鼓励具有创新意识的分析和体会。)
激励指激发人的动机，诱发人的行为，使人发挥内在潜力．为实现既定目标而努力的过程激励对人的行为具有驱动和导向作用，有助于充分发挥人的潜能。
激励应当遵循客观，针对性．适度的原则，即激励要根据对象的实际情况，该表扬就表扬，要认真分析对象的心理特点，因人而异地采取相应的激励办法，要掌握好分寸，善于捕捉时机。在制定激励目标时，要有价值，能满足对象的某种需要：要具备可行性，难度适中．
案例中的李老师正是根据小陈的实际情况，捕捉他的优点，例如，踢球好，口才反应能力不错等对其进行表扬的．此外，李老师针对小陈比较反叛的心理，采取"先扬后抑"的办法，自然将其引入对缺点的反思中来．当然，值得一提的是，李老师的时机捕捉得很好，在小陈刚刚带领球队获胜后，对其进行及时的表扬，取得了事半功倍的效果．最后，李老师为小陈制定的激励目标--"让同学们对我的印象好起来，让大家接受我"也是满足了小陈的社交，尊重的需要，对其很有吸引力，并且根据小陈的基础，是能够经过努力实现的。正是因为李老师遵循了激励的基本原则，所以激励效果不错。
再者根据马斯洛的需要层次激励理论，人有社交的需要．希望得到友情、别人的信任，渴望归属；在此基础上，人还有尊重的需要，包括自尊和受人尊重的需要。根据强化理论，对人的引益行为或成果进行物质或精神上的鼓励，可以增强人积极行为的频率。
李老师正是考虑小陈的杜交、自尊和受人尊重的需要，对其取得成果进行及时的正强化，从而激发了其积极的行为，使其不断转变。
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