中央广播电视大学2004-2005学年度第二学期"开放专科"期末考试
公共教育、教育管理专业 管理概论 试题
2005年7月
一、名词解释(每小题3分，共计12分)
1．双因素理论 2．协调
3．ABC管理法 4．管理信息系统
二、单项选择题(下列每小题的4个选项中只有1个是正确的，请选出并将题号填入括弧之中。每小题2分，共计10分)
1．管理的二重性是指：( )。
A．宏观管理与微观管理 B．经验管理与科学管理
C．指挥劳动与监督劳动 D．人员管理与物质管理
2．经常应用于军事领域和市场经济领域，以对策理论为指导，你一步我一步地运筹安排的决策是：( )。
A．确定型决策 B．非确定型决策
C. 风险型决策 D．竞争型决策
3．在管理中，人们为了实现预定的目标，在行动之前进行的自觉筹划、安排的职能是：
( )
A．预测 B．调查
C. 决策 D．计划
4．一切能从事有益于整个社会活动的人，其中包括管理者、技术人员和其他各种劳动者，他们所结合起来的能力，被称之为：( )。
A．生产力 B．生产关系
C. 人力资源 D．技术创造力
5．行为科学中的Y理论认为，人的本性：( )。
A. 是天生懒惰的 B．并不是天生懒惰的
C．是恶的 D．是不善不恶的
三、多项选择题(下列每小题的4个选项中至少有2个是正确的，请选出并将题号填入括弧之中。每小题2分，共计10分)
1．领导班子结构合理化的标志是：( )。
A. 整体性 B．稳定性
C．互补性 D．随意性
2．计划的作用体现为：( )。
A. 计划是实施决策的具体化
B．计划对管理活动起主导作用
C．计划是动员、激发人们行动的纲领
D．计划是控制的标准
3．下面属于激励理论的有：( )。
A. 权变理论 B．期望理论
C. 公平理论 D．强化理论
4．管理艺术的特点包括：( )。
A．灵活性 B．技巧性
C. 多样性 D．创造性
5．"双因素理论"中所指的两种因素是：( )。
A. 激励因素 B．保健因素
C．社会因素 D．自然因素
四、填空题(每小题2分，共计20分)
1．权宜应变原理是指，管理要--、--、--而制宜。
2．在以人为本管理中应坚持"动力原则"，这里所指的动力有三种：一是物质动力、二是--、三是--·
3．--作为动词，是使一个事物从无序到有序、从旧序到新序的过程。
4．在集体智慧预测中，有一种通过有关人员之间的交流，引起思想共振，产生组合效应的预测方法，这种方法叫--·
5．管理控制过程包括三个环节：一是--；二是衡量实际成效；三是---。
6．当对一个系统内部机制不清楚，或根本无法深入进去弄清楚时，可借助从对系统的输入来看系统的输出，以了解其内部的机制状态。这种控制方法叫"--"，而相反的情况则叫"--"。
7． --是人力资源的精华，--是人力资源管理的重要环节。
8．为了避免组织内部的报告层层传达而导致降低工作效率甚至误事的弊端，法约尔设计了一种"--------二'，当着一个部门发生困难时可以通过它直接与横向的有关部门协商解决。
9．在管理职能中，--和--处于管理活动的开始阶段，它们不仅是科学决策、制定计划的前提，而且贯穿于其他管理职能之中。
10．韩非的法治思想，主要体现在他提出了--、--、--三者结合的法治理论。
五、判断题(判断下列说法的正误，正确的打√，错误的打X。每小题1分，共计5分)
1．管理作为一种社会行为，只是近百年来才发生的。( )
2．目标管理可用于一切管理活动，有"管理中的管理"之称。( )
3．冷协调就是消极协调。( )
4．无缺点管理法就是要求员工在工作中绝对不能有缺点。( )
5．在韦伯提出的三种纯粹形态的权力中，韦伯认为只有"超凡的权力"才是理想的权力形态，( )
六、简答题(每题5分，共计20分)
1．为什么要在管理中保持足够的弹性?
2．何谓PDCA计划循环法?它有什么特点?
3．信息在管理中的作用如何?
4．超Y理论的要点有哪些?
七、论述题(13分)
请结合实际谈谈管理中行政方法的优缺点。
八、案例分析(10分。运用教材中的管理理论，分析下面的案例，写出300字左右的心得体会。答案不求一致，凡能自圆其说者，均可得分，尤其鼓励具有创新意识的分析和体会。)
"合理化建议奖"
报载，日本丰田汽车公司采取"合理化建议奖"的办法鼓励职工提建议。如果某个员工提出建议，不论该建议是否被采纳，均受到欢迎和奖励；而如果该建议得到了采纳，进而取得了经济效益，得奖会更多。事实证明，这一措施是正确的。该公司在一年内收到建议165万条，平均每人提了3l条合理化建议。带来的利润为900亿日元，为该公司全年利润的18％。请用管理理论说明之。
试卷代号：2012
中央广播电视大学2004-2005学年度第二学期"开放专科"期末考试
公共教育、教育管理专业 管理概论 试题答案及评分标准
(供参考)
2005年?月
一、名词解释
1．美国心理学家赫兹伯格认为，企业中影响人的积极性的因素可按其激励功能不同，分为激励因素和保健因素两大类。前者指那些可以使人得到满意和激励的因素；后者指那些能预防职工产生不满和消极情绪的因素。
2．协调作为管理职能，是使两个或两个以上的单位(部门)及其人员配合适当、步调一致的行为过程，是各种关系显现和谐、适应、互补、统一等状态的总和。
3．ABC管理法又叫ABC分类法、重点管理法等。它是一种对种类繁多、错综复杂的多项目或多因素事物进行分析排队，从中找出主要矛盾，抓住重点，照顾一般的管理方法。
4．管理信息系统是一个由人、机(电子计算机)组成的，能进行管理信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的信息系统，即MIS(Management Information System)。
二、单项选择题
1．C 2．D 3．D 4，C 5．B
三、多项选择题
1．ABCD 2．ABCD 3．BCD 4．ABCD 5．AB
四、填空题
1．因人 因事 因地
2．精神动力 信息动力
3．组织
4．头脑风暴法
5．确定控制标准 采取控制措施
6．黑箱方法 白箱方法
7．人才 人才开发
8．联系板(或法约尔跳板)
9．调查 预测
10．法 术 势
五、判断题
1．X 2．√ 3．X 4．X 5．X
六、简答题
1．答案要点：在管理中要保持足够的弹性，这是管理中的"权宜应变原理"所要求的，所谓"权宜应变"就是因人、因事、因地而制宜。管理活动涉及的因素不仅数量多，而且复杂多变，如果要求人们百分之百地把握它们，精确地预测它们的发展趋势，那是难以做到的。人们也往往难以制定出万无一失的计划、措施。为弥补具体工作中的漏洞，从容应付管理过程出现的各种新情况、新问题，求得各种因素和关系的综合平衡，管理工作必须有一定的弹性，注意留有充分的余地。如果管理失去弹性，管理活动就会缺乏活力甚至导致管理工作失误。
2．答案要点：所谓PDCA计划循环法是说，做任何事情一般都要经过计划(plan)、执行(do)、检查(check)、总结处理(action)四个阶段。PDCA计划循环法的特点是；(1)大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环；(2)每个循环系统包括PDCA四个阶段，都要周而复始的运动，中途不得中断；(3)PDCA循环是螺旋式上升和发展的，每循环一次要求提高一步，
3．答案要点：(1)信息是决策、计划的依据；(2)信息是管理组织的脉络；(3)信息是控制的前提。
4．答案要点：(1)人们是怀着不同的需要加入工作组织的；(2)不同的人对管理方式的要求是不同的；(3)凡是组织结构、管理层次、工资报酬等适于职工的特点，效率就高，反之就低；(4)当一个目标达到后，应激发职工为更高的目标而奋斗。
七、论述题
答案要点：
1．行政方法是指依靠行政组织权威，通过命令、指示、规定等手段指挥下属工作而实现管理目标的方法。行政方法以权威和服从为前提，下达的命令、指示必须符合反映管理活动的要求。(3分)
2．行政方法的优点：采用行政方法可以使管理系统达到高度的统一；可以灵活有效地解决各种例外问题；可以集中使用人力、物力、财力、技术，保证整个系统计划、目标的实现；能够有效地保证社会各部门、各环节在行动上相互协调；可以保证国家对社会各项事业发展的有效控制，从而保证整个社会经济生活的和谐、有序。(3分)
3．行政方法的缺点：管理效果受决策者水平所限制；如果事事都听命于上级指示，不利于发挥基层单位的主动精神；由于行政层次较多，逐级下达指示、传递信息缓慢，工作效率不高；四是由于这种方法具有强制性，容易使行政管理人员犯简单生硬的命令主义和不负责任的官僚主义。(4分)
4．结合自己单位的实际进行分析。(3分)
八、案例分析
分析要点：
这一案例说明，激励在一个组织中将会起到多大的作用。激励是管理的重要职能之一。
激励对人的行为具有驱动和导向作用，激励力越大，行为表现越积极，行为效果也就越好。现代管理理论对激励十分重视。一个有成效的管理者，应善于对自己管理的工作人员进行激励，使他们自觉地、满怀信心地、协调地、创造性地完成组织的任务。激励的作用包括：(1)有助于充分发挥员工的潜在能力；(2)有助于激发员工精益求精的精神；(3)有助于发挥员工的创造与革新精神；(4)有助于增强组织的凝聚力，(5)有助于实现组织的目标。丰田汽车公司采取"合理化建议奖"这种激励方法，一方面发挥了员工的潜在能力和创新精神，另一方面也对实现组织的目标起到了很好的作用即取得了丰厚的利润。
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