中央广播电视大学2003-2004学年度第一学期"开放专科"期末考试
公共事业专业 管理概论 试题
一、名词解释[共4题，每题3分，共计12分)
1．管理现代化
2．领导班子
3．黑箱方法
4．管理效能
二、单项选择题(下列每小题的4个选项中只有1个是正确的，请选出并将题号填入括弧之中)(共5题，每题2分，共计10分)
1．管理的二重性是指( )
A.宏观管理与微观管理 B．经验管理与科学管理
C．指挥劳动与监督劳动 D．人员管理与物质管理
2．管理活动涉及多种关系，其核心是( )
A．人与人之间的关系 B．人与物之间的关系
C.财与物之间的关系 D.物与物之间的关系
3．管理跨度和管理层级的比例关系为( )
A.正比例关系 B．反比例关系
C比例大 D．比例小
4．人类模仿鸟类的功能制造飞机是利用了( )模式。
A．间接控制
B. 逻辑控制
C．程序控制
D．开环控制
5．在西方管理学史上，被尊为"管理科学之父"的是( )
A．泰勒 B．法约尔
C.麦格雷戈 D.马斯洛
三、多项选择题(下列每小题的4个选项中至少有2个是正确的，请选出并将题号填入括弧之中)(共5题，每题2分，共计10分)
1．"以人为本原理"要求管理坚持以下原则( )
A．能级原则 B．动力原则
C.全面发展原则 D．效率优先原则
2，在引导、控制人的行为方面，存在着这些强化类型( )
A.正强化 B．负强化
C．自然消退 D．惩罚
3．时间有哪些特性( )
A.主观性 B．不可逆性
C．均等性 D．瞬逝性
4，在宏观经济领域中，主要的经济手段有( )
A.价格 B．税收
C.工资 D．奖金
5．霍桑试验的主要结论是什么( )
A.企业的职工是"社会人"
B．企业中存在着"非正式组织"
C.理想的组织体系应是理性化而非人格化的
D.新型领导的能力在于提高职工的满足度
四、填空题(共l0题，每题2分，共计20分)
1．对一般管理者的考核内容包括了--、能、--、绩。
2.--是人们为了实现预定的目标，在行动之前进行自觉的筹划、安排。
3．PDCA计划循环法是由美国人戴明所发明。其基本原理是做任何事情一般都要经过计划执行、--、--四个阶段。
4．对风险型决策，常常采用 。
5．弗鲁姆在其期望理论中指出：激发力量"="--X期望值。
6．冲突具有两重性，既有--，又有破坏性的冲突。
7．劳动效率(或工作效率)是劳动者从事创造社会财富(包括物质财富和精神财富)的效
率。它反映劳动者的劳动成果与相应的--之间的对比关系。
8．依靠员工精心工作，第一次就做好，把可能发生的缺点降低到零，这种管理方法就是
__________.
9．美国的麦格雷戈在"人天性好逸恶劳"的人性假设基础上提出了 理论；在"人们并不是天生懒惰、能够主动承担责任"的假设上提出了 理论。
10．韩非的法治思想，主要体现在他提出了--、--、势三者结合的法治理论。
五、判断题(判断下列说法的正误，正确的打√，错误的打X)(共5题，每题1分，共计5分)
1．管理学是介于自然科学与社会科学之间的一门新兴学科，它具有"软科学"的性质。( )
2，人们的四种气质有好坏优劣之分。( )
3。冷协调就是消极协调。( )
4。管理方格法中的"9．5"型，表明管理者对员工非常关心，而对任务的关心程度为中等。 ( )
5，在韦伯提出的三种纯粹形态的权力中，韦伯认为只有"超凡的权力"才是理想的权力形态。( )
六、简答题(共4题，每题5分，共计20分)
1．什么是目标管理?其意义何在?
2．需要层次理论的基本内容是什么?
3．管理者应如何提高团体的士气?
4．简述管理方格法的主要内容。
七、论述题(共1题，计13分)
联系实际说明为什么在管理中要保持足够的弹性?
八、案例分析(共1题，计10分)
（运用教材中的管理理论，分柝下面的案例，写出 30O 字左右的心得体会。 答案不求一致，凡能自圆其说者，均可得分，尤其鼓励具有创新意识的分析和体会）
万宝路刚进入市场时，是以女性作为目标消费者的。 它的口味也是特意为女性消费者而设计.淡而柔和 为此它推出的广告口号是：像五月的天气一样温和。 从产品的包装设计到广告，万宝路致力于明确的目标消费群一女性烟民。然而
上升，万宝路香烟的销路始终平平。 40 年代初，莫里斯公司被迫停止生产万宝路香烟。后来，广告大师李臭贝纳为其做广告策划时，做出一个重大决定，万宝路的命运由此发生了转折李奥贝纳决定沿用万宝路品牌名，对其迸行重新定位。将万宝路重新定位为男子香烟，并将它与最具男子汉气慨的西部牛仔形象联系起来，吸引所有喜爱、欣赏和追求这种气慨的消费者. 通过这一重新定位，万宝路树立了自由、野性与冒险的形象，在众多的香烟品脾中脱颡而出，从80年代中期到现在，万宝路香烟一直居世界各品牌香烟销量首位，成为全球香烟市场的领
导品牌。
间题，你从该产品的重新定位中得到了什么启示。
试卷代号：2012
中央广播电视大学2003-2004学年度第一学期"开放专科"期末考试
公共事业专业管理概论试题答案及评分标准(供参考)
一、名词解释(共4题，每题3分，共计12分)
1．管理现代化是指在管理系统综合运用现代社会科学、自然科学的理论、方法，逐步实现管理思想先进化、管理体制合理化、管理人才专业化、管理方法科学化、管理手段自动化，不断提高管理效能，促进社会主义事业的顺利发展。
2．领导班子是在一个组织或团体中由若干成员组成的领导者群体，是该组织或团体的核心。
3．当对一个系统内部机制不清楚，或根本无法深入进去弄清楚时，可借助从对系统的输入来看系统的输出，以了解其内部的机制状态，这种控制方法叫黑箱方法。
4．指实现组织目标的管理能力，它包含了管理工作效率、工作质量及工作后的成果。
二、单项选择题(共5题，每题2分，共计10分)
1．C 2．A 3．B 4．B 5．A
三、多项选择题(共5题，每题2分，共计10分)
1．ABC 2．ABCD 3．BCD 4．AB 5．ABD
四、填空题(共lo题，每题2分，共计20分)
1．德 勤
2．计划
3．检查 总结处理
4．决策树方法
5．效价
6．建设性的冲突
7．劳动消耗
8．无缺点管理
9．X Y
10．法 术
五、判断题(共5题，每题1分，共计5分)
1．√ 2．X 3．X 4．X 5．X
六、简答题(共4题，每题5分，共计20分)
1．参考答案：
(1)目标管理含义；指一个组织内部各个部门乃至每个人从上到下围绕本组织的工作目
的制定各自的目标，确定行动方针，安排工作进度，通过自主管理实现目标。(2分)
(3)意义(3分)
a.有利于以战略目标导向各项具体工作。
b．有利于分清职责，强化责任，提高整体效能。
C.有利于加强全面控制，协调各方面的关系。
d．有利于激励员工，发挥其积极性。
e.有利于成果管理，克服形式主义。
2．参考答案：
马斯洛按照人的需要的重要性和发生的先后顺序将其由低级向高级归为五类(1)生理需
要：这是人赖以生存的基本需要；(2)安全需要：这是免除危险的需要；(3)社交需要：人们在交往中工作，希望得到友情、别人的信任，渴望有所归属等；(4)尊重需要：包括自尊和受人尊重；(5)自我实现的需要：包括各人对工作意义的理解，创造能力的发挥等。在马斯洛看来，当下一级需要获得基本满足后，追求更高一级的需要就成为驱使行为的动力。后来马斯洛又将其分为七类，即增加了"求知的需要"、"求美的需要"两类。
(前五种需要答全就给满分，每种需要得一分)
3．参考答案：士气是员工对组织、团体感到认同与满意，愿意为达到团体的目标而奋斗的精神状态(1分)
管理者应从以下六方面提高团体的士气：(1)成员对团体目标的赞同；在制定目标时，应请其成员参与，这可提高他们对团体目标的认同感。(2)要有一位好的领导者。这个领导者能坚持原则，办事公道，作风正派，联系群众，能使团体正气上升，这会极大地提高团体的士气。
(3)工作安排合理，要有安全与舒适的工作环境以及合理的作息时间．(4)团结和谐的关系。
团体内部团结良好，互相尊重、关心、爱护、帮助，互相交往密切，意见沟通及时，心情舒畅，士气肯定是高昂的。(5)公正、合理的工作报酬。这既能满足成员的需要，又表明团体对成员的贡献、成就、作用的肯定。(6)员工的身心健康。员工身体健康，精神饱满"心境良好，会对工作充满信心，对团体充满希望，从而提高士气。
(六个方面，任意答到四个方面给就给4分，只答到三方面扣1分，只答到两方面的扣2
分，只答到一方面的扣3分)
4．参考答案：
管理方格法是美国管理学者布莱克和穆顿按照对员工的关心和对工作的关心这两个基本因素以不同的比例结合，提出了各种不同的管理方式。(1分)
其中"1．1型被称为"贫乏型"管理，必然导致失败."9．1"型被称为"任务型"管理。"1．9"型被称为"乡村俱乐部型"管理。"5．5"型被称为"中间型"管理。"9．5"型和"5．9"型是"准理想型"管理。"9．9"型被称为"战斗集体型"管理。领导者应客观地分析企业内部与外部的各种情况，向着"9．9"型的管理方式努力。(4分)
七、论述题(共1题，计13分)
答题思路：从"权宜应变原理"出发解释管理的弹性。
参考答案：
在管理中要保持足够的弹性，这是管理中的"权宜应变原理"所要求的，所谓"权宜应变"就是因人、因事、因地而制宜。(3分)
管理活动涉及的因素不仅数量多，而且复杂多变，如果要求人们百分之百地把握它们，精确地预测它们的发展趋势，那是难以做到的。人们也往往难以制定出万无一失的计划、措施。弥补具体工作中的漏洞，从容应付管理过程出现的各种新情况、新问题，求得各种因素和关系的综合平衡，管理工作必须有一定的弹性，注意留有充分的余地。(3分)
管理弹性可分为局部弹性和整体弹性。前一种是在确保实现总体目标前提下，在某些单
元、环节留有一定的余地。后一种则是要求整个管理系统具有较强的适应能力。(2分)
任何组织，国家也好，企业、学校也好，都是一个开放系统，由于各种因素间相互关系的动态特性，实际上不可能存在某种能适用于任何时候、任何条件的管理方法和模式。如果失去弹性，管理活动就缺乏活力甚至导致管理工作失误。可以具体举实例说明。(5分)
八、案例分析(共1题，计10分)
分析要点，如果某一项决策的实施结果不能达到预期的目标，则要求根据市场的变化情况重新对产品进行定位，莫里斯公司能根据环境的变化、消费者的需求以及有关方针、政策重新决策并取得了成功。
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