中央广播电视大学2003-2004学年度第一学期"开放专科"期末考试
各专业 管理学基础 试题
一、单项选择(请从所给出的四个选项中，选择一个正确答案的字母入括号。每小题2分，共20分)
1．1993年，海默和钱皮合着了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（ ）。
A.企业战略转换B．企业技术创新
C.企业流程再造D．企业管理创新
2．目标不是一成不变的，一般来说，（ ）应保持一定的稳定性。
A.利润目标B．短期目标
C.中期目标D.长期目标
3．现实经济生活中，往往要预测的变量和因果变量都不止一个，并且它们之间存在互为因果关系，这就需要将多个回归方程联立求解。这种预测方法称为（ ）。
A.时间序列法B.回归分析法
C.计量经济学法D.销售人员意见综合法
4．某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为80元，产品单位售价为120元，若企业目标利润为30万元，则该企业至少应完成（ ）万件的产销量。
A.2B．12
C.20D．30
5.提出建立理想的组织模式的社会学家是（ ）。
A．巴纳德B.韦伯
C．孔茨D.厄威克
6．通过职工联谊制度、上下级定期交流等制度实现协调的方式是（ ）。
A.相互调整方式B.结构协调方式
C.制度协调方式D.人际关系协调方式
7．将考评问题分级分类列表，发放给被调查者并要求填好后送回，由考评小组进行数据综合的考评测验方法是（ ）。
A.专家评估法B.问卷法
C.目标考评法D.排队法
8．有关领导者向其下屑部门或个人下达命令或指示的权力是（ ）。
A.决策权B．组织权
C.指挥权D．人事权
9．领导者有意分散领导权，给部属以极大的自由度，只是检查工作成果，不主动做指导除非部属有要求，这种领导类型属于（ ）。
A.专断型领导B.民主型领导
C.自由型领导D.放任型领导
10．控制活动过程中，管理人员；所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，（ ）主要从事例行的、程序性的控制活动。
A.中层和基层管理人员B．高层管理人员
C.重点部门管理人员D.科研部门管理人员
二、判断正误[下列各题有对有错，对的划x／；错的划X并改正。每小题2分，共20分]
1．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。（ ）
2．计划职能的主要任务是确定任务和目标，拟定完成任务和达成目标的行动计划。 （ ）
3．德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工思想与行为的研究，行为科学重视工作的效率，忽视人的主观能动性，而目标管理理论可以将二者有机结合起来。（ ）
4．非正式组织是在共同的工作中，由于工作关系、兴趣爱好、血缘关系等原因自发产生的，具有生产协作关系的团体。（ ）
5．管理人员选聘的内部来源渠道存在着"近亲繁殖"、易形成关系网、备选对象范围窄等缺点。（ ）
6．根据菲德勒的随机制宜领导理论，如果实行目标管理，下级参与程度较高，对下级的工作有明确的要求和规定，则领导者的影响力就越小。（ ）
7．根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低工作的积极性。（ ）
8．集中控制是指在组织中建立一个相对稳定的控制中心，对组织内外的各种信息进行统一的加工处理，发现问题并提出解决方案。（ ）
9．产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作．（ ）
10．企业与股东的关系是重要的外部关系，良好的股东关系是企业生存和发展的基础。（ ）
三、筒答题{每小题6分，共30分)
1．何谓企业文化?它由哪几部分组成?
2．授权的原则有哪些?
3．对于一个组织来说，实现有效的现场控制必须具备的条件。
4．预算的种类有多少?
5．简述冲突的二重性理论。
四、论述题(15分)
试述直线职能制和事业部制组织结构形式的特点及其优缺点。
五、案例分析(15分)
被欧洲人称为"天才"的经营者卡尔森，1978年，瑞典航空公司出现危机，无力偿还债务，北欧联航即任命卡尔森为该公司的总经理，一年之后，瑞航扭亏为赢，获得了相当丰厚的利润。1980年，整个北欧联航出现危机，卡尔森放下瑞航走马上任北欧联航总经理，仅仅两年工夫，就使这个庞大的企业集团扭亏为赢，获得生机。
北欧联航董事会的董事们起初并不十分喜欢卡尔森，因为他并不是一个十全十美的人，在他身上，优点和缺点并存，有时缺点还非常突出。就个人作风而言，卡尔森自称是个"有表现癖"的好出风头者，声称"天下三百六十行，行行都在表演亮相"。一些同事对他动辄对报界发表谈话的夸夸其谈的作风大为不满。他曾要求将公司改名为斯堪的纳维亚皇家航空公司，觉得这样更符合这个君主国的国情，结果碰了一鼻子灰。董事会的第一副董事长反唇相讥："你自己是不是也想改名换姓"。尽管如此，由于卡尔森在经营管理方面的出色才能，北欧联航的董事们还是愿意让卡尔森出任总经理，不过也针对他做出了一些监督、约束的规定和措施。
问题：
1．结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方面?(8分)
2．结合案例分析管理人员应具备哪些条件?(7分)
试卷代号：2064
中央广播电视大学2003-2004学年度第一学期"开放专科"期末考试
各专业管理学基础试题答案及评分标准(供参考)
一、单项选择(请从所给出的四个选项中，选择一个正确答案的字母填入括号．每小题2分，共20分)
1．C2．D3．C4．A5．B
6．D7．B8．C9．C10．A
二、判断正误(下列各题有对有错，对的划√；错的划X并改正。每小题2分，共20分)
1．X这就形成了非正式组织。
2．√
3．X德鲁克认为科学管理理论重视工作的效率，忽视人的主观能动性，行为科学偏重于对职工思想与行为的研究，而目标管理理论可以将二者有机结合起来。
4．X具有共同情感的团体。
5．√
6．X则领导者的影响力就越大。
7．X根据归因理论，把失败归于稳定因素会降低以后工作的积极性，归于不稳定因素可以提高工作的积极性。
8．√
9．X产品质量控制是企业为生产合格产品。
10．X企业与股东的关系是重要的内部关系。
三、简答题(每小题6分，共30分)
1．何谓企业文化?它由哪几部分组成?
企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成：(1)企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等,(2)制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。(3)物质文化。它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量，厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。
2．授权的原则有哪些?
(1)因事设人，视能授权。授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定．
(2)明确责任。授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围。
(3)不越级授权，越级授权必然导致中层领导的被动。不利于发挥他们的积极性。
(4)要适度授权．授权过少，往往下属的权力过小，积极性受到挫折，达不到授权的效果；授权过度，等于放弃权力，造成工作杂乱无章，甚至失去控制。
3．对于一个组织来说，实现有效的现场控制必须具备的条件。
(1)较高素质的管理人员。在现场控制中，管理者没有足够的时间对问题进行深入细致的思考，也很少有机会和他人一起分析讨论，常常依靠自身的知识、能力和经验，甚至是"直觉"'及时发现并解决问题。需要管理人员具有较高的素质。
(2)下属人员的积极参与。现场发生的问题常常是程序化的，多数操作性较强，注重问题的细枝末节。管理者在按照计划对下属实施控制过程中，必须多听取下属人员尤其是一线人员的意见和建议。
(3)适当的授权。在现场控制过程中，管理人员必须及时发现问题、解决问题，不应当也不能事事都向上级请示，以免造成工作中断和贻误战机。所以，提负现场控制责任的管理人员应当拥有相应的职权。(4)层层控制，各司其职。一般而言，现场控制是上级管理者对下级人员的直接控制。一个管理组织中，可能同时存在多个管理层级，有效的现场控制必然由最熟悉情况的管理人员实施，这样才能保证全面深入了解问题并提出最为切实可行的方案，这样还可以避免多头控制和越级管理。
4．预算的种类有多少?
依据不同的分类标准，预算可以区分为不同的类别，主要有如下几种：
(1)刚性预算与弹性预算。按预算控制的力度，可以将预算区分为刚性预算和弹性预算。刚性预算，指在执行进程中没有变动余地或者变动余地很小的预算。弹性预算，指预算指标留有一定的调整余地，有关的当事人可以在一定的范围内灵活执行预算确定的各项目标和要求。
(2)收入预算与支出预算。
收入预算，是对组织活动未来的货币收入进行的预算。
支出预算，是对组织活动未来支出进行的预算。
(3)总预算与部门预算。
总预算，是指以组织整体为范围，涉及组织收入或者支出项目总额的预算。
部门预算，是指各部门在保证总预算的前提下，根据本部门的实际情况安排的预算。
5，简述冲突的二重性理论。
在传统意义上，冲突对组织是不利的，必须加以克服。从20世纪40年代开始，人们对冲突的认识有所变化，即组织中的冲突是不可避免的，所以应该接纳它。此外，还发现冲突有时能给组织带来好处。直到今天'，这种观点发展成为冲突的二重性理论。今天的冲突理论认为，冲突具有正面和反面、建设性和破坏性两种性质；没有冲突的组织将表现为呆滞，对环境变化适应慢和缺乏创新精神，因而绩效也不会是最好的，而存在一定水平的冲突，可以促进组织变革，使组织充满活力，因而绩效水平可以大大提高．基于这种认识，管理者的任务不再是防止和消除冲突，而是管理好冲突，减少其不利影响，充分发挥其积极的一面。
四、论述题(15分)
试述直线职能制和事业部制组织结构形式的特点及其优缺点。
直线职能制又称为U型结构。它是以权力集中于高层为特征的组织结构。它的基本特征在于，企业的生产经营活动，按照功能划分为若干个职能部门，每一个部门又是一个垂直管理系统，每个部门或系统均由企业最高层领导直接进行管理，所以这一结构又叫"功能型垂直结构"。U型结构的优点是，由于是垂直领导，有利于企业集中有限的资源；按总体设想，投资到最有效的项目上去。同时这种结构还有利于产供销各个环节之伺的紧密协调，这一点对于纵向一体化的产品相关度很高的企业来说，尤其重要。但是，随着企业规模的扩大，u型结构越来越不适应企业的发展和市场竞争的需要，其缺陷也逐渐暴露出来，即高层领导者陷于日常经营活动，过多地涉人原本应是中层管理者的范围，疏于考虑企业长远的发展战略；同时，由于行政机构越来越庞大，各部门之间的协调也越来越困难，形成体制僵化，管理成本上升。事业部制，又称M型组织结构。它是一种分权式结构，即：事业制是在总公司领导下接产品、按地区或按市场划分的统一进行产品设计、采购、生产和销售的相对独立经营、单独核算的部门化分权结构。事业部是总公司控制下的利润中心，下设自己的职能部门，如生产、销售、开发、财务等等，独立核算，自负盈亏。
M型结构的优点在于：
(1)权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力研究企业的大政方针和战略问题。
(2)各事业部独立核算，能充分发挥部门管理的积极性、主动性和创造性。
(3)各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率。
(4)便于培训管理人才。
M型组织结构还存在许多问题。比如，在上层与事业部内部都要设置职能机构，容易造成机构重叠，管理人员膨胀，管理费用增加；各事业部独立性强，考虑问题容易忽视整体利益，各事业部之间协调难度增大，等等。
五、案例分析(15分)
1．北欧联航的董事们具有很高的领导水平，尤其在用人方面。
(1)科学用人：知人善任、量才使用；
(2)适当控制：用人不疑与监督控制相结合；
(3)用人所长，全面考察。
2．要注意全面了解，使管理人员能真正发挥长处，限制其短处，没有十全十美的人，一般说来，应具备下列条件；
(1)道德素质，包括政治素质、品德修养等方面；
(2)知识素质，包括广博的知识面、较精深的专业知识和管理知识；
(3)能力素质，包括筹划、分析、决断、组织、协调、表达等多方面能力；
(4)身体素质。
(答案仅供参考，只要紧密结合案例和相应的管理原则即可得分)
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