一、名词解释(每小题4分，共16分)
1．个案研究法
2．气质
3．群体
4．组织文化
二、单项选择题(每小题1分，共10分。在备选芦案中，选择一个正确答案并将答案题号填入题后的括号内)
1．被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么?( )
A．1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会
B．霍桑试验
C．1914年利莲·吉尔布雷斯出版的《管理心理学》
D．泰罗的《科学管理原理》
2．一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是( )。
A．气质 B．个性
C．能力 D．性格
3．当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是( )。
A．惩罚 B．正强化
C．自然消退 D，消极强化
4．某公司年终奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是( )o
A．公司没有做到奖罚分明 B．奖励不够及时
C．公司没有做到奖人所需、形式多变 D。员工太挑剔
5．由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于( )。
A．非正式群体 B．正式群体
C．小群体 D．参照群体
6．管理方格图中，最有效的领导方式有( )。
A．贫乏型 B．任务第一型
C．俱乐部型 D．团队式
7．对下属采取信任的态度，并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作，这种领导风格屈于什么类型?( )
A．专权独裁式 B．温和独裁式
C．协商式 D．参与式
8．要帮助领导者对组织的一切"变化"做出有效管理的设计理论是( )。
A．分化一整合组织结构 B．项目组织设计
C．距阵式组织设计 D．自由型组织结构
9．艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的?( )
A．社会功能 B．成员受益程度
C．对成员的控制方式 D．成员人数
10．学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固．有特性主要是( )
A．分工、竞争和反应性 B。竞争、占有
C．观察、协作和反应性 D．协作、占有
三、多项选择题(每小题2分，共10分。在备选答案中选择2个或2个以上正确答案，并将正确的答案题号填入题后括号内)
1．组织行为学的两重性来自于( )。
A．管理的两重性 B．人的两重性
C．组织的两重性 D．多学科性
E．多层次性
2．人的行为特征有( )。
A．自发的 B．有原因的
C．有目的的 D．持久性的
E．可改变的
3．以下做法中，属于自然消退强化方法的有( )。
A．员工出现失误时，给以记过处分
B．对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为
C．员工表现出色时，给他发奖金
D．对请客送礼者，拒之门外
E．对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待
4．人际关系的功能有( )。
A．产生合力 B．形成互补
C．激励功能 D．联络感情
E．交流信息
5．概括起来，我国优秀的领导者的素质应当包括( )。
A．政治素质 B．知识素质
C．协调素质 D。能力素质
E．身心素质
四、判断改错题(先判断对错，对错误的要加以改正，每小题3分，共9分）
1．群体规模越大，工作绩效越小。
2．在紧急的情况下，民主的领导方式最有效。
3．组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完成工作任务。
五、简答题(每小题7分，共28分)
1．研究职业生涯设计与开发有何意义?
2．群体决策有哪些方法?
3．人际交往应遵循哪些原则?如何改善人际交往?
4．怎样正确认识和正确对待工作压力?
六、论述题(15分)
试述如何提高激励的有效性?
七、案例分析(每小问4分，共12分)
明娟和阿苏的矛盾
明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表现得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理硕士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。
但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了，明娟一直叮着这个职位，并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级另U的另三位管理人员竞争这个职位。阿苏不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。明娟的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信，若阿苏好好推荐的话，她能得到这个职位。
但马德最后得到了提升去了陕西，明娟十分失望。她未能得到提升就够糟的了，使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和阿苏曾戏称马德为："讨厌先生"，因为他们都受不了马德的狂妄自大。明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测"阿苏对高层决策的作出施加了重大影响"之后，她决定把她同阿苏的接触降低到最低限度。
办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。最后，他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛，把他们两人召集到一起开了一个会，"我们要呆在这儿，直到你们重新成为朋友为止。"威恩说道，"至少我要知道你们究竟有什么别扭。"
明娟开始不承认，她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、誓不罢休的，只得说道："阿苏似乎更喜欢和马德打交道。"阿苏惊讶地张大了嘴，吭哧了半天，却什么也说不出来。
威恩告诉明娟："部分是由于阿苏的功劳，马德被安全的踢走了，而且以后你们谁也不用再想法对付他了。但如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知道阿苏说了许多你的好话，并指出如果我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。加上分红的话，你的收入仍然与马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话，你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。"
明娟感到十分尴尬，她抬头向阿苏看去，阿苏耸了耸肩，说道："你想不想来点咖啡"?在喝咖啡的时候，明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么想的，并为自己的不公正态度向阿苏道歉。阿苏向明娟解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏：他看到她的优秀和效率，结果他非常小心翼翼，惟恐哪儿阻碍到她了。
第二天，办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了：明娟和阿苏在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了。
问题：
1．明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么?
2．威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行?
3．本案例对如何处理人际关系有何启发?
试题答案及评分标准
(供参考)
一、名词解释(答对给每小题4分，共16分)
1．答案要点：
个案研究法是指对某一个体、某一群体或某一组织在较长时间里连续进行调查，从而研究其行为发展变化的全过程，这种研究方法也称为案例研究法。
2．答案要点：
气质是人的心理活动的动力特点。同一般所谓的"脾气"、"秉性"相近。它在人参与的不同活动中有近似的表现，而不依赖于活动的内容、动机和目的。气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。
3．答案要点：
群体是相互依存和相互作用的动态整体。组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。
4．答案要点： ·
组织文化，是指在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。
二、单项选择题(每选对一小题给1分，共10分，不选、错选或多选均不得分)
1．B 2．B 3．A 4．C 5．B
6．D 7，D 8．D 9．C 10．A
三、多项选择题(每选对一小题给2分，共10分，不选、错选或少选均不得分)
1．ABD 2．ABCDE 3．BDE 4．ABCDE 5．ABDE
四、判断改错题：(判断错者不得分；如需改正的题，判断正确得1分，将错误改正后再得2分，
每小题3分，共9分)
1．答案：错，群体的规模适当，工作绩效最高。
2．答案：错，在紧急的情况下，独裁的领导方式最有效．
3．答案：错，组织结构是要将组织的个体和群体结合起来去完成工作任务。
五、简答题(每小题答全要点者得7分，共28分；未答或漏答要点者，由评卷人依每个要点在该题中的得分比例来扣分)
1．答案要点；
研究职业生涯的设计与开发，对个人对组织甚至对整个社会，都具有极为重要的意义。主要有：
(1)有利于明确人生未来的奋斗目标
(2)有利于本人和组织更好地了解每个人的实力和专业技术
(3)有利于组织和本人制定出有针对性的培训开发计划，鼓励自我控制自己前途和命运
(4)有利于人尽其才，避免人力资源的浪费
2．答案要点：
群体决策的方法有：
①头脑风暴法
②德尔菲法
③提喻法(哥顿法)
④方案前提分析法
⑤非交往型程序化决策术
3．答案要点：
人际交往应遵循以下原则：
(1)平等原则；
(2)互利原则，这里的互利包括物质互利、精神互利、物质精神互利三个方面的内容；
(3)信用原则；
(4)相容原则。
在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面人手。组织的领导者、管理者应主动引导群体内的人际关系朝积极的方向发展，包括创造有利的群体环境和交往气氛，促进群体成员之间的相互交往；建立合理的组织结构，制定必要的措施；搞好民主管理，改善管理者与被管理者之间的关系；运用行为科学的理论和方法，培养和训练群体成员正确处理人际关系的能力，做过细的思想工作理顺人们之间的各种关系等。群体成员应自觉地加强修养，包括树立正确的世界观；重视性格锻练；加强自我意识；提高人际交往的技巧等。
4．答案要点：
压力产生的后果有积极和消极两种，但通常更多的是表现在消极方面。压力的消极作用集中表现在对健康和工作绩效的损害方面，这种损害程度同控制能力及个人对压力的态度有密切关系。
工作压力是客观存在的，但同样的压力在不同人的身上却可以产生不同的后果。低于中等水平的压力感有助于员工提高工作绩效。但经受的压力感水平过高，或中等水平压力感持续的时间过长，都会使员工绩效降低．这时就需要管理人员采取行动。其实压力感对于员工满意度的影响并不直接，虽然低于中等水平的压力感有助于员工提高绩效，但他们仍然以为这种压力感令人不快．对付压力的方法很多，一般有以下几条措施：
(1)通过组织途径来改变行为方式以减轻和抵消压力
（2)通过员工个人的解决途径来减轻和抵消压力
六、论述题(15分，理论观点正确，论证充分，逻辑清晰，并在答出要点的基础上，联系实际进行适当解释和说明后，可得满分；评卷者可参考标准答案，酌情给分)
试述如何提高激励的有效性?
答案要点：
(一)激励的手段和方法
根据积极性的运动规律，调动人们的积极性的基本途径是，激发和满足正当、合理的需要，提高人们的思想觉悟，创造一个良好的富有激励性的环境。对此可以通过多种手段来实现．实践中常用的手段和方法有：
1．思想政治工作
2．奖惩
3．工作设计
4．职工参加管理
5．培训激励
6．榜样激励
在工商企业的实际管理工作中，有着多种多样的激励方式，管理者可以根据员工的实际情况，选择合适的激励方式，以达到调动人们工作积极性的目的。
(二)进行有效激励的要求
运用各种激励理论来激发组织成员的积极性，是各级领导者的重要职责，也是实现组织目标的必要前提。为使激励取得效果，在激励过程中必须符合以下要求：
1．奖励组织期望的行为。
2．善于发现和利用差别。 、
3．掌握好激励的时间和力度。
4．激励时要因人制宜。
5．系统设计激励策略体系。
七、案例分析(12分，要求答出题中指定的基本理论的主要观点，并结合案例提供的具体情况进行适当分析、解释和说明。对理论依据正确，问题分析清楚者，可给满分，评卷者可参考标准答案，酌情给分)
答案要点：
1．明娟与阿苏之间由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾。
2．威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的策略，如给他们设置一个共同的冲突者马德，并促进明娟和阿苏之间沟通信息，协调认知。
3．改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让明娟和阿苏和平共处、互相谅解，且告知他们未升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。
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