题2分，共2 0分)
1.日本经济之所以能在"战后"一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是( A)。
A. 培养并利用了自己独特的企业文化B. 先进的社会制度
c.充分利用企业战略管理D.进行了企业流程再造
2. 企业流程再造的目的是提高企业竞争力， 从(A )上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
A.生产流程B.生产管理C. 作业管理D.操作规程
3. 企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的(B )原则。
A. 现实性B.权变性c.关键性D.协调性
4. 一些学者提出， 企业在追求利润最大化的过程中， 由于各种内外因素的限制， 人们只能得到( C)。
A.适当利润B.最大利润c.满意利润D.理想利润
5. 海尔公司原来以生产冰箱为主， 后来又引进空调生产线， 这是(B )的发展战略。
A.一元化B.关联多元化c.无关联多元化D.复合多元化
6. 某公司生产某产品的固定成本为50 万元， 产品单位售价为80 元， 本年度产品定单为10000 件。据此， 单位可变成本降到(D )元/件时才不至于亏损。
A.300 c. 60 B. 130 D 30
7. 领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的(C )。
A. 法定权利c. 自身影响力
8. 沟通的深层次目的是(D )。
A. 展示才能和影响力B. 将信息传递给别人
c. 将工作布置下去D. 激励或影响人的行为
10. 人员控制系统的控制对象是(B )。
A. 各级管理者c.人事部门
1.古典管理理论对人性进行了基本假设，认为人是(C )。
A. 复杂人B.社会人c. 经济人D. 单纯人
2. 计划工作的核心环节是(A )。
A. 决策B.预测c. 控制D. 组织
4. 关于战略远景的描述， 下列选项中， ( B)是不准确的。
A.它说明了组织的性质B.它规定了可量化的经济指标
c. 它明确了组织所从事的事业D. 它明确了组织应承担的社会责任
6. 有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一( C)。
A. 有计划的提升c.职务轮换
8. 控制是一种动态的、适时的信息(C )过程。
A.通报B.下达C 反馈D.上报
9. (A )控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。
A. 工作质量c. 服务质量
10. 对于高层管理者来说， 掌握良好的(D)是最为重要的。
A. 人际技能c. 技术技能B. 产品质量D. 售后服务质量
1. 下列各选项中， (B )属于管理的对象。
A. 组织资源和组织目标B. 组织资源和组织活动
c. 组织目标和组织活动D. 组织中的人
2. 首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是(D )。
A. 弗雷德里克? 泰罗B. 乔治? 梅奥
c. 赫伯特? 西蒙D. 彼得? 德鲁克
3. ( B)以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。
A.20 世纪60 年代B.20 世纪70 年代
C.20 世纪80 年代D.20世纪90 年代
4. 经常重复发生， 能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策， 属于(B )。
A. 日常管理决策B. 程序化决策C. 确定型决策D. 风险型决策
5. 某企业生产某种产品， 固定成本为15 万元， 单位可变成本为1000 元， 每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是(C )。
A.25 台C. 125 台B. 100 台D. 12.5 台
6.M 型结构又称为多部门结构， 亦即(B )。
A. 职能制结构B. 事业部制结构c. 直线职能制结构D. 矩阵制结构
7. 考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向(A )获取信息。
A. 上级部门B.关系部门c. 下属部门D. 协作部门
8. 领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面(A )。
A. 品德、学识、能力、情感B. 品德、学识、能力、体力
c. 品德、学识、资历、情感D. 品德、学历、能力、情感
9. 按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是(A )。
A. 正式沟通B. 非正式沟通c. 工具式沟通D. 感情式沟通
10. 管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施， 防患于未然， 这样的控制活动， 是控制的最高境界，即(B )。
A. 现场控制c. 反馈控制B. 前馈控制D. 局部控制
二、多项选择(下列选项中有2-4个是正确的，请选择正确的选项填
入括号中，多选或少选均不得分。每小题2分，共1 0分}
1.企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由(ACD )三个部分
组成。
A. 精神文化c.制度文化B. 传统文化D. 物质文化
2. 密集型发展战略的优势表现在(ABC
A. 经营目标集中c.取得规模经济效益B. 管理简单方便
D. 对环境变化的适应能力强
3. 按照弹性结构原则设计组织结构， 要符合下列要求(ABCD )。
A. 定期更换管理人员B. 按任务和目标需要设立岗位
c.实行员工一专多能D.多种用工制度
4. 领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位， 主要包括(ABD )。
A. 法定权力B. 奖励权力C. 组织权力D. 处罚权力
5. 控制系统的构成包括(ABCD )。
A. 控制对象B. 控制主体C. 控制信息D. 控制方法
1 1. 梅奥的人际关系学说的基本内容包括( ABC)。
A. 人是"社会人"而不是"经济人" B. 企业中存在着非正式组织
c. 生产效率主要取决于工人的士气D. 科学管理方法可以提高效率
12. 目标建立过程中应该(ABC )。
A.尽可能量化企业目标B.把目标控制在五个以内
c. 期限适中D. 目标期限应以长期目标为主
13. 现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性。也就是说， ( ABD)都要随环境
的变化而变动。
A.组织的部门机构c.利润的高低
14. 当一个人的需要得不到满足， 会产生挫折感， 受挫后的防范措施一般有(AC )。
A.积极进取的措施B.紧张不安的措施
c. 消极防范的措施D. 寻求激励的措施
15. 企业中应当承担控制职责的人员包括(BCD )。
A. 政府主管人员B. 基层管理人员
c. 中层管理人员D. 企业高层管理人员
12. 定性决策方法是决策者根据所掌握的信息， 通过对事物运动规律的分析， 进行决策的方法。主要的定性方法有(ABD )。
A. 特尔菲法B. 头脑风暴法c. 盈亏平衡点法D. 哥顿法
13. 领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧， 比如(ABCD )。
A. 转移法B.不为法c. 换位法D. 糊涂法
14. 影响组织结构设计的因素有很多个， 比如(ABCD )等。
A. 战略B.技术c. 环境D. 组织规模
15. 单位产品的总成本一般由两部分构成(BD )。
A. 单位成本B. 固定成本c. 平均成本D. 可变成本
三、判断正误(下列各题有对有错，对的打-j .错的打×。每小题2
1.管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。(J )
2. 任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润。(X )
4. 组织发展是管理层的事， 与普通员工无关。(X )
5. 为了进行有效的成本控制， 许多组织引用了成本中心的概念。成本中心的管理者对中
心的所有可变成本负有控制责任，但不包括固定成本。(J )
18. 战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。(J )
19. 考评方法和考评系统设计的合理与否， 直接影响了管理人员考评结果的合理与否。(J )
20. 根据戴维? 麦克利兰的研究， 对一般职员来说， 成就需要比较强烈。( X)
16. 处于不同管理层次上的管理者， 其履行的管理职能也是不同的。(X )
17. 只经营一种业务的小企业， 或者从事专业化经营的大型企业， 其业务层战略与公司层战略是一样的。(J )
18. 管理人员要与各种人相处， 可能遭遇各种事件， 因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。(J )
19. 领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。(X )
20. 表彰和奖励能起到激励的作用， 批评和惩罚不能起到激励的作用。( X)
四、筒答题{每小题1 0分，共4 0分)
l.什么是目标管理?它有哪些优势与缺陷?
目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。
目标管理主要有以下优势:
(1)有效地提高管理效率。(2) 有助于组织组织机构的改革。
(3) 有效地激励职工完成组织目标。(4) 实行有效的监督与控制， 减少无效劳动。
目标管理的缺陷主要表现在:
(1)目标制定较为困难。
(2) 目标制定与分解中的职工参与费时、费力。
(3) 目标成果的考核与奖惩难以完全一致。
(4) 组织职工素质差异影响目标管理方法的实施。
2. 双因素理论的主要内容。
双因素理论是赫茨伯格提出来的。
他认为有两类因素影响人们的行为。一是与工作环境或工作条件相关的因素，称为保健因素F二是与工作内容紧密相连的因素称为激励因素。保健因素不能直接起到激励人们的作
用;激励因素可以调动积极d性，具有激励作用。
3. 从组织内部提升管理人员有哪些优缺点?
内部提升制度具有以下优点3
(1)有利于调动组织内部成员的工作积极性。
(2) 有利于吸引外部人才。
(3) 有利于保证选聘工作的正确性o
(4) 有利于被聘者迅速展开工作。
内部提升制度也存在弊端，具体表现为z
(1)引起同事之间的不团结。
(2) 可能造成"近亲繁殖" 的现象， 并抑制组织创新力。
4. 什么是控制? 它有哪些作用?
控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。
控制的作用如下:
(1)控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。
(2) 控制是及时解决问 .、提高组 .效率的重要手段。
(3)控制是组织创新的推动力。
2 1. 如何理解管理的内涵?
管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
它包含以下几层意思:
(1)管理是一种有意识、有组织的群体活动;
(2) 管理是→个动态的协调过程， 主要协调人与人之间的活动和利益关系， 它贯穿于整个
管理过程的始终;
(3) 管理的目的在于有效地达到组织目标， 在于提高组织活动的成效;
(4) 管理的对象是组织资源和组织活动。
22. 一项有效的公司战略是由哪些要素构成的?
一项有效的组织战略应包括五个基本要素:战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。
(1)战略远景，是指组织在社会进步和经济发展中应担当的角色和责任。它说明了组织存
在的理由。战略远景包括经营理念和企业宗旨两方面的内容。
(2) 目标与目的。目标是指具体的中期和短期的可量化的目标。目的是指在相应期限内的定性期望。目标和目的应与战略远景保持一致。
(3) 资源。组织中的资源包括有形资源和元形资源。有形资源主要包括现金、房地产、机器设备和原材料库存等;无形资源主要包括品牌、技术专长、组织文化以及各种组织能力等。
(4)业务。它指的是组织参与竞争的产业领域。
(5) 组织。它指的是组织结构与管理体制等要素， 共同形成组织的行政关系， 维持各业务单元之间的一致性，保证战略方案的有效实施。
23. 外部选聘管理人员有哪些优缺点?
外部选聘的优点:
(1)被聘干部具有"外来优势"，没有"历史包袱"，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅
速地打开局面。
(2) 有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。
(3) 能够为组织带来新的管理方法和经验。
外部选聘的不足主要表现在z
(1)外聘人员很难迅速打开局面。
(2) 组织对应聘者的情况不能深入了解。
(3) 外部招聘会打击内部员工的工作积极性。
21. 什么是目标管理? 它有哪些优势与缺陷?
目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效
率地实现个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目
标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。
目标管理主要有以下优势:
(1) 有效地提高管理效率。
(2) 有助于组织组织机构的改革。
(3) 有效地激励职工完成组织目标。
(4) 实行有效的监督与控制， 减少无效劳动。
目标管理的缺陷主要表现在:
(1) 目标制定较为困难。
(2) 目标制定与分解中的职工参与费时、费力。
(3) 目标成果的考核与奖惩难以完全一致。
(4) 组织职工素质差异影响目标管理方法的实施。
22. 如何理解组织结构的含义。
组织结构，就是反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。
正确认识组织结构的含义，必须把握三方面的要素:
(1) 组织结构决定了组织中的正式报告关系。
(2) 组织结构明确了将个体组合成部门、部门再组合成整个组织的方式。
(3) 组织结构包含了确保跨部门沟通、协作的制度设计。
23. 领导者的权力来源有哪些?
领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源;另一种是非职位的权力来源，个
人自身影响力。
(1) 职位权力包含三种: 法定权力、奖励权力和处罚权力o
(2) 自身影响力包括: 品德、学识、能力和情感。
24. 什么是全面质量管理? 它包括哪些内容?
全面质量管理是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，
把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段等结合起来，在企业中普
遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产
经营全过程的质量管理体系。
全面质量管理包括全员参与的质量管理和全过程质量管理两个方面。
五、案例分析( 2 0分)
1.你认为王立峰面临的主要问题是什么? (1 0 分)
王立峰面临的主要问题t改变独权、武断的管理作风，实现真正有效地授权。
2. 你对王立峰的授权计划有什么好的建议?(10 分)
首先，必须加强公司的科学管理制度建设。因为有了合理的组织结构和科学的管理制度
作保障，才能实现有效的授权。
其次，授权时要注意向下级受权者明确所授事项的责任、目标和权力范围，使之在规定的
范围内有最大限度的自主权。
五、案例分析( 2 0分}
25. 答案要点: (仅供参考。答案只要能够自圆其说即可。)
(1)银华公司是怎样认识到企业文化的作用的? (6 分〉
随着经济体制改革的深化，银华公司的管理和发展出现了困难。通过调查分析，认为必须
引人先进的管理理念，即企业文化。
(2)银华公司在企业文化建设上做了哪些工作? (6 分)
①从机制方面，银华公司建立和完善了考核机制、监督机制、分配制度、人才选拔机制等。
②从教育方面，银华公司注重引导和规范职工的日常行为E定期组织员工学习。等等。
③加强投人，包括人、财、物的投入。
(3) 怎样认识企业文化的本质和作用? (8 分)
企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色
的精神财富及其物质形态。它包括三个部分:精神文化、制度文化和物质文化。
优秀的企业文化对外可以促进形成独特的企业形象定位，产生品牌效应，拓展市场和增加
产品附加值;对内则形成强大的凝聚力，起到学习、维系和激励的功能，引导、协调并约束员工
行为，在较高程度上实现员工个人目标与企业目标的一致，促进企业和个人的共同成长。
五、案例分析( 2 0分)
25. 答案要点: (仅供参考。答案只要能够自圆其说即可。〉
(1) 决策包括哪些基本活动过程? 其中的关键步骤是什么? (8 分〉
决策过程:识别问题一一确定决策目标一一拟订可行方案一一分析评价方案一一选择方
案一一实施方案
关键步骤是选择方案。
(2) 案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么? (6 分〉
决策的正确与否是两家企业的发展形成发差的原因。
(3) 科学决策需要注意哪些问题? (6 分〉
科学性的决策，要求决策者准确认识事物的发展变化规律，并采取科学的程序和方法，做
出符合事物发展规律的决策。
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