中央广播电视大学2007-2008学年度第一学期"开放专科"期末考试
现代文员专业 办公室管理 试题
2008年1月
一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1 分，共lo分)
1．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是( )
A．国名、地址、部门、姓名 B．姓名、地址、部门、同名
C. 姓名，部门、地址、国名 D. 姓名、同名、部门、地址
2．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务< )
A. 准备资料 B．发表意见
C. 现场服务 D. 会议或会谈记录
3．邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以卜哪些事情与文员的工作要求不-致( )
A. 每天开箱次数与邮局投递次数一致
B，取出邮件立即返回办公室
C. 事先带上包袋装邮件
D，应提高办事效率，把取邮什与其他事一起办
4．以下哪些接打电话的行为是不正确的( )
A. 受到通话刘方极大的责难，应钊锋相对回击
B．给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上
C．做记录时可以在便笺下垫-张复写纸，以防遗失后备用
D．中途闲有事需放下电话请对方等待时。应把话筒朝下放置
5. 文员根据上司指示，向对方要求约会叫，以下哪些做法是错误的( )
A．如果用写信的方式，在估计对方收到信后．再打电话确认
B．告知你或上司的联系电话．以便有变化时可立即通知
C．对方越忙越必须早一点联络
D．如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会
6．以下关于名片的使用方式，哪些是错误的( )
A．文员应在任何时候、任何场合携带名片
B，向别人递送名片时应双手捧文，将文字爪而朝向对方
C. 如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意
D．名片只能当而递送，寄去是不礼貌的
7．文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是( )
A．下级单位报送的报告、统计报表等
B．未经签发的文电草稿
C．单位内部互相抄送的文件材料
D．木单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料
8. 值班人员不应该做以下哪炎事情( )
A．签发文件
B．分发会议通知
C. 询问情况
D．传达指示
9．接受忠告的反应应该是( )
A. 以烦躁的心情倾听
B. 尽量把责任推给别人
C. 应辩解说："那是因为......"
D．切勿感情用事
lo．以下哪些不是办公室事务管理的特征( )
A. 服务性 B. 决策性
C. 专业性 D．主动性
二、判断题(正确打"√"，错误打"X"。每小题1分，共lo分)
1．办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。( )
2. 文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。( )
3. 文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。( )
4. 如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室．等客人进入后，再轻轻关上门。 ( )
5．文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。( )
6．假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。( )
7，代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。( )
8．文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。( )
9．交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。 ( )
10．不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。( )
三、简答题(每小题15分，共30分)
1．单位印章主要有哪些?印章的刻制和使用有哪些规定?
2．按照2000年《国家院行政机关公文处理办法》的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种？
四、设计题(每小题l5分，共30分)
1．康桥宾馆位于本市南京西路45号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等。某企业准备在11月15日上午9：00至12：00召开全厂中层干部大会，讨论第二年的产品发展和销售计划，地点就在康桥宾馆的12楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排，办公室主任让小付拟一个会议通知，他应该考虑哪些问题?
2．某个下雨天，在利达公司内召开的新产品推介会结束了。公司的大型会议室有各种会议用品，室外有接待处，公司还租了汽车接送来宾，为圆满结束这次会议，办公室人员在会后应该做些什么工作?
五、案例分析题(两题中任选一题，20分)
1．波扬公司准备在本市市中心召开大型的新产品订货会。参加的有本单位、外单位的人员。总经理让办公室负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有放映机。预定会议厅和租借放映机的任务交给了文员刘小姐。刘小姐翻看了有关资料，打电话问了-些情况，决定租借黎明大厦的会议厅。会议的召开时间是8月9日上午十点整，而资料放映时间是十点十五分。刘小姐打电话给租赁公司，要求租赁公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。
会议开幕前，办公室人员去黎明大厦布置会场，结果发现会议厅靠近热闹的马路，噪音很大。9日上午，大家正在紧张地做着最后的准备工作，刘小姐一看表，呀，已经九点五十分了，放映机还没有送到。刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。眼看着各地来宾已陆续进场，刘小姐心急如焚......突然外面一阵喧哗，有人在大声嚷嚷："怎么这个地方连停车场也没有......"
问题：(1)假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况，应该如何处理?
(2)假如放映机在十点十分还未送到，你还应该做些什么?
(3)从这件事中你得到了什么教训?
2．小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，"欢迎、欢迎"，嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与之相握。小李一把拿过客人的行李，放人汽车的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上，说："坐在这里视野好。"而后，自己坐到汽车后排座位上。一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么......
你认为小李的举止是否合乎礼仪?为什么?小李应该怎么做才是正确的?
试卷代号：2180
中央广播电视大学2007-2008学年度第一学期"开放专科"期末考试
现代文员专业 办公室管理 试题答案及评分标准
(供参考)
2008年1月
一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共10分)
1．C 2．B 3．D 4．A 5．D
6．D 7．A 8．A 9．D 10．B
二、判断题(正确打"√"，错误打"X"。每小题1分，共10分)
1．X 2．√ 3．X 4．√ 5．X
6．X 7．√ 8．X 9．√ 10．√
三、简答题(每小题15分，共30分)
1．(题略)
(1)单位印章、套印章；(2分)
(2)钢印、领导人签名章、其他印章；(2分)
(3)刻制公章有两种情况：一种是由上级主管机关刻制颁发；(2分)
(4)另一种由法人代表申请，经主管部门批准，公安部门登记后由专门刻制厂刻制；(2分)
(5)公章一般由指定的文秘人员统一使用，其他印章也应专人专用；(2分)
(6)加盖公章，是哪一级的公章，须经哪一级的负责人批准，并审核签名；(1分)
(7)将盖用文件名称、编号、日期、签发人、领用人、盖章人等项详细登记；(1分)
(8)加盖印章必须做到用力均匀，使印章端正、完整，不歪斜、更不能颠倒；(1分)
(9)凡以单位名义发出的公文、信函等都必须加盖单位公章方能有效。(2分)
2．(题略)
(1)命令(令)；(1分)
(2)决定；(1分)
(3)公告；通告；(2分)
(4)通知；通报；(2分)
(5)议案；(2分)
(6)报告；(1分)
(7)请示；(1分)
(8)批复；意见；(2分)
(9)函；(1分)
(10)会议纪要。(2分)
四、设计题(每小题15分，共30分)
1．(题略)
(1)会议的名称；(2分)
(2)出席会议者的姓名或组织、部门的名称；(2分)
(3)日期、时间(开始到结束的预定时刻)；(2分)
(4)地点：(具体在几楼几号会议室)；(2分)
(5)议题(或者议事日程)；(2分)
(6)主办者的联络处、电话号码等；(1分)
(7)开会所在地，建筑物名称、几楼、电话号码(必要时可附上地图)；(2分)
(8)注意事项、是否备有餐点、有否停车场，或当天应备的资料等。(2分)
2．(题略)
(1)要替搭车回去的人安排车子；(2分)
(2)在接待处暂时代为保管的衣物，不要遗失或被人错领、冒领；(2分)
(3)有留话时，切记务必传达；(1分)
(4)检查会场有无物品遗漏；(1分)
(5)要为参加会议的人员送行；(1分)
(6)文秘人员离去前。要检查烟灰缸、字纸篓有无易燃的东西，如有，则必须加以熄灭； (2分)
(7)桌、椅早先若有移动，必须还原；洗涤烟灰缸、茶具等，并收拾妥当，倒去垃圾；(2分)
(8)携带进会场的资料和会议用品要记得带回；(1分)
(9)关紧门窗并上锁；(1分)
(10)通知会场的管理单位，会议已经结束。(2分)
五、案例分析题(两题中任选一题，20分。若两题都做了，取前面一题计分)
1．(题略)
(1)请租赁公司告知送货员的联系方法，想办法联系送货员；(2分)
(2)如果联系不上送货员，向总经理汇报，请示该如何办?(2分)
(3)马上向总经理报告，不得擅自决定调整会议议程；(3分)
(4)得到总经理指示，可能把资料放映的时间往后推移半个小时或一小时?(2分)
(5)联系新的租赁公司加急送一台放映机(或原租赁公司再送一台)；(2分)
(6)召开大型会议，各种准备工作，包括音响、电子类装置应至少提前一天安排；(2分)
(7)租借会议厅应全面考虑内外部环境和设施，包括噪音问题、停车场等，(3分)
(8)不能仅凭电话联系，应实地查看；(2分)
(9)重要设备应考虑备用(或两套方案)。(2分)
2．(题略)
(1)主人和客人之间，应该主人先伸手；(3分)
(2)在替客人拿行李前应征求同意："我替你拿可以吗?"(2分)
(3)哪些行李可以放人行李箱中也要征得同意；(3分)
(4)司机开车，汽车的位次礼仪是"右为上，左为下；后为上，前为下"；(3分)
(5)客人应该坐后排，小李应该坐副驾驶座；(3分)
(6)客人公司的一些内部情况、个人收入、福利和家庭情况等是不合适的话题；(3分)
(7)应该与客人谈一些合适的话题，如天气、风土人情、新闻等。(3分)
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