中央广播电视大学2006-2007学年度第一学期"开放专科"期末考试
现代文员专业 办公室管理 试题
一、单项选择
1．社交场合很讲究次序礼仪，一般( )
A．以右为次 B．以右为尊
C. 以后为次 D．以左为尊
2．办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题?( )
A. 有共同利益的话题 B．夸耀自己的话题
C．保密的话题 D．应当忌讳的话题
3．邮件的寄发不要考虑以下因素( )
A．时间 B．便利
C．经济 D．爱好
4．文员做会议记录时，可以在会议记录中( )
A．加入自己的主观意见 B．不记录议题
C. 与发言者用词不一致但意思完全一致 D．对所记内容作评论
5．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的?( )
A．按收件人姓名分拣 B．按收件部门名称分拣
C. 按私人公务标准分拣 D．按邮件重要性分拣
6．传真机最好用来传送以下哪种邮件?( )
A．一般的图纸 B．机密文件
C. 很长的文件 D．感谢信
7．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责( )
A. 订购 B．制造
C. 分配 D．储备
8．文员在处理信访工作时，由收信人(单位)复信的情况是以下哪一种( )
A. 初次写信，或有过激言行的 B．有过激言行或漫骂领导的匿名信
C. 已做结案处理的 D．没有具体内容的匿名信
9．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议．( )
A．口字型 B．教室型
C. 圆桌型 D．U字型
10．以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷．如问函与复函等用( )
A. 通讯者特征立卷 B．按地区特征立卷
C. 按文种特征立卷 D．按文种特征立卷
二、判断题
1．办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。( )
2．没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。( )
3．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。( )
4．文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻把话转达。( )
5．在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。( )
6．文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。( )
7．男女之间，男士先伸手了，女士才能与之相握。( )
8．英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。( )
9．如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。( )
10．介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员，若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。( )
三。筒答题
1．什么是受意?受意有几种?办公室人员应怎样运用受意方法?
2．公文的完全格式包括哪几项?请写出这些项目。
四、设计题
1．小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文件柜，储物架、书报架，办公室主任给她配置了带锁的办公桌，电脑，电话机，还给了她新的文件架、文具用品盒．各种笔、胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、公司印章，印盒、墨水，复印纸(2刀)，要求小李整理好办公桌，把东西分门别类放置在适当的位置。小李应该怎么做?
2．安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术人股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案?
五、案例分析
1。新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月，陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。
某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字。电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：
来电者；"是利达公司吗？"
陈小姐："是。"
来电者："你们经理在吗?"
陈小姐："不在。"
采电者；"你们是生产塑胶手套的吗?"
陈小姐："是。"
来电者："你们的塑胶手套多少钱-打?"
陈小姐："1．8美元．"
来电者："1．6美元一打行不行?·
陈小姐："对不起，不行的。"说完，"啪"挂上了电话。
上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1．4美元一打卖出了100万打。陈小姐突口而出："啊呀，上星期有人问1．6美元一打行不行，我知道你的定价是1．8，就说不行的。"上司当即脸色一变说："你被解雇了"陈小姐哭丧着脸说："为什么?"上司说："你犯了五个错。"
陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么?她在电话礼仪方面还犯了哪些
错?
2．文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深．孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。请你分析小曹这样做对不对?错在哪里?面对这种情况小曹应该怎么办?
试卷代号：2180
中央广播电视大学2006-2007学年度第一学期"开放专科"期末考试
现代文员专业 办公室管理 试题答案及评分标准
(供参考)
2007年1月
一、单项选择
1．B 2．A 3．D 4．C 5．C
6．A 7．B 8．A 9．C 10．A
二、判断
1．√ 2．√ 3．X 4．X 5．X
6．√ 7．X 8．X 9．X 10．√
三、简答题
1．什么是受意?受意有几种?办公室人员应怎样运用受意方法?
(1)受意是文员接受和领会上司意图。(3分)
(2)一种是直接受意，另一种是间接受意。(3分)
(3)文员要善于领会上司意图，按上司意图办事。但要防止把上司酝酿过程中的意图当作上司的授意，把上司的质疑、设问误认为上司的指示。要做到：备好记录本，记录下指示要点。注意倾听，用心判断指示的用意。必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话。如有不同意见，可以公开提出，但要言之有理，并要注意方式、态度。接受指示后，要不失时机地贯彻实施。(9分)
2．公文的完全格式包括哪儿项?请写出这些项目。
(1)版头、发文字号、印刷顺序号。(3分)
(2)密级、紧急程度。(1分)
(3)签发人姓名。(1分)
(4)公文标题。(1分)
(5)主送机关．(1分)
(6)正文、附件。(2分)
(7)发文机关、成文日期、机关印章。(3分)
(8)注释、阅读(发送)范围。(1分)
(9)主题词。(1分)
(10)抄送单位、印发说明．(1分)
四、设计题
1．(题略)
电话放在办公桌左边，便于左手摘机，右手做记录，电脑放在右边，(3分)
新文件夹放需要翻译的资料，在文件夹上贴上相应的标识条：(3分)
各种笔、胶水、剪刀、印盒等文具分门别类放在文具用品盒内，参考书应该放在桌子上面或
伸手可以拿得到的抽屉里，(3分)
公司印章放人办公桌带锁的抽屉内，(3分)
墨水放置在储物架底层，复印纸放在下面几层．(3分)
2．(题略)
(1)接受任务，(3分)
(2)了解来宾，(1分)
(3)制订计划；(1分)
(4)预订食宿；(1分)
(5)迎接来宾，(1分)
(6)商议日程，(1分)
(7)安排会谈：(3分)
(8)陪同参观；(1分)
(9)送别客人；(1分)
(10)接待小结。(2分)
五、案例分析题(两题中任选一题，20分。若两题都做了，取前面一题计分)
1．(题略)
(1)该问的没有问(指对方情况，手套的需要量)；(3分)
(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码)；(3分)
(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报)；(3分)
(4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示)；(3分)
(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地)，(3分)
(6)电话礼仪方面，铃响了没有自报家门，(3分)
(7)不等对方说完，就"啪"挂上电话。(2分)
2．(题略)
(1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示，(5分)
(2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地：(3分)
(3)两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办，(4分)
(4)如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行，(4分)
(5)如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。这是文员执行主要决策人的意见。(4分)
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