中央广播电视大学2008-2009学年度第二学期"开放专科"期末考试
现代文员基础 试题
2009年7月
一、判断题(在题前的括号内，正确的打√，错误的打X，每题1分，共 10分)
( )1．决策就是拍板定案。
( )2．组织文化的隐性内容是组织文化的根本，在建设组织文化时，要以隐性内容作为根本点和出发点。
( )3．与高层管理者相比，中层管理者必须具备的是执行能力。
( )4．对于企业组织来说，金融资源是它的核心资源。
( )5．管理主体就是管理者。
( )6．管理学并不能为管理者提供解决一切问题的标准方法和答案。
( )7．韦伯认为，神授权力是官僚组织体系的基础。
( )8．目标管理的方式是建立在Y理论基础上的。
( )9．滚动计划法采用的是近粗远细的原则。
( )10．一般来说，为了达到组织活动的有效性，应尽量减少管理层次。
二、单项选择题(在下列各题的备选答案中，只有一项是正确的，请将正确答案的序号填写在题中的括号内。每题1分，共10分)
1．理论一经济人假设相当于( )。
A. X理论 B．Y理论
C. Z理论 D．超Y理论
2．关于公司总经理与中层管理人员之间的区别，下列哪种说法更为贴切( )。
A. 总经理比中层管理人员更需要人际技能
B．总经理比中层管理人员更需要自由行为权
C. 总经理比中层管理人员更需要掌握公司经营问题的信息
D．总经理比中层管理人员更需要掌握概念技能
3．消费者权益保护协会的性质属于( )。
A. 正式组织 B．非正式组织
C. 行业协会 D．团队
4．人本管理的目标是( )。
A．始终把人放在中心的位置
B. 着眼于所有成员工作积极性的发挥
C. 实现人力资源的优化配置
D．追求人的全面发展以及由此带来的组织效益的最优化
5．关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的描述是( )。
A．物质层规范和制约着精神层和制度层
B．制度层是企业文化的外在表现
C. 精神层是物质层和制度层的思想内涵，是企业文化的核心和灵魂
D．制度层是物质层和精神层的载体
6．面面俱到的目标会使组织无所适从，因此，目标的确定必须遵循( )。
A. 现实性原则 B. 关键性原则
C. 协调性原则 D．权变性原则
7．企业年度生产经营计划属于( )。
A．综合计划 B. 部门计划
C. 项目计划 D. 长期计划
8．被许多组织广泛采用的一种部门化方法是( )。
A. 人数部门化
B．职能部门化
C. 产品部门化
D．时间部门化
9．制造企业将工程、会计、制造、人事和采购等专家分别组合到不同的部门中来建立工厂的组织结构，这种划分部门的依据是( )。
A．职能
B．顾客
C. 产品
D．人数
10．组织中的每一个下属应当而且只能向一个上级主管直接汇报工作，一个下属在做同一件工作时，只应接受一个直接上级的命令，这体现哪项原则的要求( )。
A. 分工协作
B．集权与分权结合
C. 统一指挥
D．权责利对等
三、多项选择题(在下列各题的备选答案中，至少有二项是正确的，请将正确答案的序号填写在题中的括号内。多选、漏选、错选、该小题均不得分。每小题2分，共10分)
1．下列选项中，属于管理者决策制定方面角色的是( )。
A．企业家 B．驾驭混乱者
C. 资源分配者 D．谈判者
E. 发言人
2。完整的计划应该能够涉及以下问题( )。
A．原因目的
B．内容要求
C．部门人员
D．时间地点
E．手段措施
3．目标管理的局限性表现在( )。
A．对管理人员的专业水平要求高
B．难以确定真正可考核的目标
C. 过分强调短期目标
D．缺乏弹性、难以权变
E．难以形成一种健康的、积极向上的组织文化氛围
4．高耸型组织的缺点表现在( )。
A．过多的管理层次，需要配备较多管理人员，导致了管理费用过高
B．增加了各层次及部门之间的协调工作
C．整个组织的信息传递速度迟缓而且易于失真
D. 高层主管不易了解基层现状，容易滋生官僚主义
E．加大了计划工作的控制难度，组织整体缺乏弹性，应变能力较差
5．在下列哪些情况下，可以考虑扩大管理者的管理幅度( )。
A. 工作内容和性质相近，标准化程序较高
B．管理者非管理性事务较多
C. 下属能力较强、训练有素、经验丰富
D．组织的地理空间分散
E．组织环境不稳定
四、问答题(每题8分，共32分)
1. 什么是决策?试述决策的一般程序。
2．什么是部门化?部门化应该遵循哪些原则?
3．如何提高激励的有效性?
4．如何克服管理体制方面的沟通障碍?
五、分析题(38分)
裕隆公司的集团激励
被称为"纺织女王"、"汽车皇后"的台湾裕隆汽车集团董事长吴舜文，将东西方管理学说的优点熔于一炉，结合美国的以工作为中心的泰勒学说和以人为中心的行为学派而创造出了吴氏"目标管理"方法，其具体内容是：每年的年度计划，由员工自己提出，经可行性论证后，再分解为每月的目标。这样一来，员工的达标就不是自上而下的硬性规定，因此工作积极性就会被最大限度地调动起来，上级的督促检查也就会有的放矢，赏罚得当。这种管理机制既有西方人的科学求实精神，又有东方人的人和气氛；既体现了美国公司的管理原则，又融会了日本企业的以感情为核心的特点，因而实施起来深得人心，也卓有成效。
为了使企业能在激烈的竞争中永远立于不败之地，为了使每一个员工能够"心悦诚服自动自发地把潜力与智慧、劳力奉献出来"，吴舜文在推行目标管理时，特别强化管理中的民主，以人人参与的合作意识，代替强制妥协，具体说来就是利用人的上进心，激发员工的工作积极性。
与此同时，她还特别关心员工的生活，改善员工的福利待遇。"集团激励"就是她在分配问题上的一个大胆的创新。"集团激励"是把企业的收入公开，定期结算利润，年终再加总计算。
计算时请员工本人参与，让每个人都了解企业投下多少成本，应收回多少利润．哪些应归企业，哪些应按"目标管理"的达标情况分给员工。通过这样的参与分配，吴舜文就把一人的企业变成了每个员工自己的企业。企业的兴衰存亡关系到每个员工的切身利益，大家都在关心着企业，积极性自然也就十分高涨了。
吴舜文对员工的关心不仅表现在薪酬高，还表现在居住条件和福利待遇上。企业的厂房里有空调，工作环境好，就连设在"台元"的女工宿舍也都装有空调机。员工们上下班有专车接送，有全日供应餐点的福利社，有供阅览进修的图书馆，还有电影院、篮球场、美容室及医疗所等服务设施。此外对已婚员工如欲购买住宅，可享受无息贷款或免息分期付款；员工有公费旅行；资助员工通过业余进修读高中、上大学或出国留学；设立子女奖学金；建立休假及退休等各种制度等等。这些措施都深得人心。
吴舜文的这种严格的"目标管理"和"集团激励"等高福利政策，吸引了人才，留住了人才。
员工们热爱自己的企业，热爱自己的工作，都以自己能成为裕隆的一员而骄傲。一次，某企业想挖墙脚，在"台元"纺织厂门前贴了一张大红广告，上面醒目地写着"高薪征求熟练女工"，但上下班的女工们都不屑一顾，无一人因其充满诱惑性的条件而要离开裕隆。
(一)分析选择(不定项选择，每小题3分，共18分)
1．吴氏"目标管理"方法在目标设定时，采用的是哪种方式( )。
A．由上而下，硬性规定，然后分解到各个部门和成员
B. 自下而上，自主制定，然后由上级进行可行性论证
C. 集体讨论
2．吴舜文在推行目标管理时，特别强化管理中的民主，以人人参与的合作意识，代替强制妥协。这种管理方法是以何种人性假设为前提的( )。
A．X理论 B．Y理论
C. 社会人
3．下列关于目标管理的描述，错误的是( )。
A．目标管理是一种以工作为中心和以人为中心的系统管理方式
B．目标管理是以目标网络技术为基础的系统管理
C. 目标管理是一种结果式管理，而不仅仅是一种计划的活动或工作
4．采用"集团激励"方法时，吴舜文请员工参与分配，极大地提高了员工积极性。这种参与分配的措施属于( )。
A. 保健因素 B．激励因素
C．公平因素
5．在裕隆公司的下列激励措施中，属于保健因素的有( )。
A．提高薪酬，改善员工的居住条件和福利待遇
B．改善工作环境和工作条件
C. 建立医疗所等服务措施
D. 建立休假及退休等保障制度
E. 鼓励员工参与
6．裕隆公司在权力结构倾向于( )。
A. 集权 B．授权
C. 侵权
(二)分析说明
1．吴舜文管理方法的成功之处何在?(10分)
2．吴氏"集团激励"的特点和作用是什么?(10分)
试卷代q-：2201
中央广播电视大学2008-2009学年度第二学期"开放专科"期末考试
现代文员基础 试题答案及评分标准
(供参考)
2009年7月
一、判断(在题前的括号内，正确的打√；错误的打X，每题1分，共10分)
1．X 2．√ 3．√ 4．X 5．X
6．√ 7．X 8．√ 9．X 10．√
二、单选(在下列各题的备选答案中；只有一项是正确的，请将正确答案的序号填写在题中的括号内。每题1分，共10分)
1．A 2．D 3．A 4．D 5．C
6．B 7．A 8．B 9．A 10。C
三、多选(在下列各题的备选答案中，至少有二项是正确的，请将正确答案的序号填写在题中的括号内。多选、漏选、错选，该小题均不得分。每小题2分，共10分)
1．ABCD 2．ABCDE 3．ABCD 4．ABCDE 5．AC
四、问答(每题8分，共32分)
1．什么是决策?试述决策的一般程序。
决策，是指为了达到一定的目标，制定两个或两个以上的备选方案并从中选择一个合理方案的分析判断过程。(2分)决策的一般程序包括：(1)识别问题；(2)确定决策目标；(3)拟定备选方案；(4)评价备选方案；(5)选择满意方案；(6)实施方案。(6分)
2．什么是部门化?部门化应该遵循哪些原则?
部门化是对组织中业务活动的合理组合，也就是将工作和人员组编成可以管理的单位的过程。(2分)
部门划分工作必须有利于形成一个有效率和有效益的组织结构，从而保证组织目标的实现，因此必须把握以下几方面的基本原则：(1)综合设置；(2)明确职责；(3)整体协调；(4)分配合理；(5)精简高效；(6)保持弹性。(6分)
3．如何提高激励的有效性?
(1)有效激励必须遵循下列原则：需要导向；公平公正；奖惩结合。
(2)有效激励的方法有：薪酬激励；目标激励；工作激励；文化激励；挫折激励。(每点1分)
4．如何克服管理体制方面的沟通障碍?
克服管理体制方面的障碍主要是要理顺管理体制，具体来说：(1)完善权力责任体系。 (2)精简机构，简政放权。(3)明确岗位责任。(4)建立健全组织内的沟通渠道。(每点2分)
五、分析(38分)
(一)分析选择(不定项选择，每小题3分，共18分)
1．B 2．B 3．B 4．B 5．ABCD 6．C
(二)分析说明
1．吴舜文管理方法的成功之处何在?(10分)
2．吴氏"集团激励"的特点和作用是什么?(10分)
评判标准：(1)结合案例分析；(2)结合原理分析；(3)结合问题分析。
分析参考：
1．吴氏目标管理的方法既有西方人的科学求实精神，又有东方人的入和气氛；既体现了美国公司的管理原则，又融会了日本企业的以感情为核心的特点。吴舜文在推行目标管理时，特别强化管理中的民主，以人人参与的合作意识，代替强制妥协。
2．"集团激励法"特点之一强调员工参与："集团激励"把企业的收入公开，定期结算利润，年终再加总计算。计算时请员工本人参与，让每个人都了解企业投下多少成本，应收回多少利润，哪些应归企业，哪些应按"目标管理"的达标情况分给员工。通过这样的参与分配，把一人的企业变成了每个员工自己的企业。特点之二是将激励因素和保健因素有效地结合起来，集团激励鼓励员工参与分配，激发了员工的主人翁精神；同时通过一系列保健因素的运用，如：提高薪酬，改善居住条件和福利待遇等，吸引人才，留住人才，促进员工们热爱企业，热爱工作。
所有这些，有效地调动了员工的工作积极性，激发了员工的积极性和创造性，提高了企业的凝聚力。
来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
相关文章：
2152电大《英语写作基础》试题和答案20080104-27
2152电大《英语写作基础》试题和答案20080704-27
2152电大《英语写作基础》试题和答案20070104-27
2151电大《英语听力(3)》试题和答案20080104-27
2152电大《英语写作基础》试题和答案20050704-27
2163电大《大学语文(1)》试题和答案20050704-27
2151电大《英语听力(3)》试题和答案20070104-27
2163电大《大学语文(1)》试题和答案20050104-27