中央广播电视大学2004-2005学年度第一学期"开放专科"期末考试
现代文员专业 现代文员基础 试题
2005年1月
一、单选(在下列各题的备选答案中，只有1项是正确的，请把它的序号填写在题中的括号内。每题1分，共10分)
1．在控制工作中，哪项工作的结果连接了其他管理工作与下一个控制工作，使整个控制过程呈现出一个不断循环的特点( )。
A. 衡量实际工作 B．分析衡量结果
C．确定控制标准 D．采取管理行动
2．组织的核心资源是( )。
A. 金融资源 B．人力资源
C. 信息资源 D. 关系资源
3．按照产品和地区结合起来设置分部的国际化组织结构形式是( )。
A. 职能分部 B．产品分部
C. 地区分部 D．矩阵制
4．实施控制的第一步就是( )。
A. 确定控制标准 B．衡量实际工作
C. 分析衡量结果 D．采取管理行动
5. 领导生命周期理论认为，当下级发展到成熟程度时，最有效的领导方式是( )。
A．高工作高关系 B．高工作低关系
C. 低工作低关系 D．低工作高关系
6．对管理人员考评的最常见的方式是( )。
A. 自我考评 B．上级考评
C. 同事考评 D．下级考评
7．某食品厂在每年月饼的生产旺季都需要征召季节工，此类决策是( )。
A．非程序性决策 B．程序性决策
C. 不确定型决策 D．风险型决策
8．达到一定的工作成绩后获取适当报偿的可能性是( )。
A. 第一类期望 B．第二类期望
C. 效价 D．激励程度
9．哪项实验是"泰罗制"的核心( )。
A．霍桑实验 B. 生铁搬运实验
C. 熵的实验 D．从众试验
10．对各层次的管理人员都具有同等重要意义的技能是( )。
A．人际技能 B．概念技能
C．技术技能 D．诊断技能
二、多选(在下列各题的备选答案中，至少有2项是正确的，请把它们的序号填写在题中的括号内。多选、漏选、错选，该小题均不得分。每小题2分，共20分)
1．决策的特点( )。
A. 目标性 B．选择性
C. 科学性 D．可行性和过程性
E. 普遍性
2．产品部门化的缺点是( )。
A. 部门之间的横向协调性较差 B．各产品部门可能有各行其是的倾向
C. 一般管理费用可能增加 D．某些管理工作可能重复
E．弱化了各部门对其活动结果的责任
3．影响组织结构设计的主要因素( )。
A．组织战略 B．组织规模
C. 技术要求 D. 环境因素
E. 政府政策
4．有效授权的原则( )。
A. 适度 B．明确责任
C. 不可越级 D．责任的相对性
E．责任的绝对性
5．巴纳德认为，正式组织的基本要素包括( )。
A. 共同目标 B．协作愿望
C. 信息沟通 D．人际关系
E．规章制度
6．贯穿在管理学发展过程中的主要线索有( )。
A. 理性主义线索 B．人文主义线索
C. 管理过程线索 D．综合分析线索
E. 实证主义线索
7．领导的统御权包括( )。
A. 奖赏权 B．法定权
C. 强制权 D．专长权
E. 归属权
8．对计划工作本身的评价又称为程序性评价，包括的方面有( )。
A. 计划的客观性 B，计划的完整性
C. 计划的灵活性 D．计划的经济效果
E. 计划的社会效果
9．管理目标具体可以概括为( )。
A．服务 B．效率
C. 效益 D，发展
E．资源配置
lo．非正式沟通的优点( )。
A. 沟通方便、内容广泛
B．方式灵活、速度快
C. 沟通过程容易控制
D．信息保真度高
E. 能够提供正式沟通中难以获得的信息
三、名词解释(每小题3分，共12分)
1．决策
2．分层控制
3．管理人格
4．柔性管理
四、判断改错(判断正误，正确的打√，错误的打X，并改正错误。每小题3分，共18分)
1．一般来说，机械式组织结构在稳定的环境运作中最为有效；有机式的组织结构则与动态的、不确定的环境相匹配。
判断：
改错：
2．保健因素是指那些与工作本身的特点和内容联系在一起的、能使人们产生工作满意感的因素。
判断：
改错：
3．控制职能开始于计划并渗透于管理的全过程。
判断：
改错：
4．凡是领导都具有统驭权。
判断：
改错：
5．职能制是被各类组织广泛采用的组织结构形式。
判断：
改错：
6．受权人所承担的是最终责任。
判断：
改错：
五、问答题(每小题6分，共30分)
L试述考评的原则。
2．试述领导用人的艺术。
3．马斯洛需要层次论的主要观点。
4．如何做好计划的实施工作。
5．什么是组织变革?组织变革的基本步骤。
六、分析题(10分)
沟通计划执行中的问题
在20世纪30年代，罗伯特·盖茨在底特律创办了一家收音机制造厂，在公司的整个成长过程中，创始人保持了公司积极的、富有想象力和主动进取的风格。公司在创办初期，每个主管和工人都认识盖茨，盖茨也能叫出其中大多数人的名字。即使在公司壮大到具有相当规模以后，人们也觉得他们了解公司的创始人和最高主管。
但是，随着公司的繁荣和发展壮大，盖茨先生却担心公司正在失去"小公司"精神；他也担心公司的信息沟通受到阻碍；公司员工不理解他的目标和哲学，对公司其他部门从事的工作一无所知，造成了大量无效的重复劳动，其结果是新产品的开发和市场营销活动都受到损失。同样，他还担心自己失去了同员工的接触联系。
为了解决信息沟通问题，他还聘用了一个信息沟通主任并让他报告有关情况。他和信息沟通主任收集了其他公司正在采用的各种信息沟通手段并加以运用：如在每个办公室和分布全国的工厂安装公告栏；办了一份公司报；发给每个员工《公司实况》一书，提供关于公司的重要信息；在公司总部每个月举行一次由100名高层主管人员参加的例会以及为讨论公司事务而召开的大量特别委员会会议。
在付出了大量的时间、精力和费用以后，盖茨先生感到失望了。他发现公司信息沟通中的问题依然存在，而且他的计划执行结果看来并不足道。
思考分析：
(1)你认为该公司在信息沟通方面存在的真正问题是什么?
(2)为改进信息沟通，你会对盖茨先生提出什么好的建议?
试卷代号：2201
中央广播电视大学2004-2005学年度第一学期"开放专科"期末考试
现代文员专业 现代文员基础 试题答案及评分标准
(供参考)
2005年1月
一、单选(每题1分，共10分)
1．D 2．B 3．D 4．A 5．C
6．B 7．U 8．B 9．B 10．A
二、多选(多选、漏选、错选，该小题均不得分。每小题2分，共20分)
1．ABCDE 2．ABCD 3．ABCD 4．ABCE 5．ABC
6．ABCDE 7．DE 8．ABC 9，ABCD 10．ABE
三、名词解释(每小题3分，共12分)
1．所谓决策，是指为了达到一定的目标，从两个或两个以上的备选方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
2．是指将管理组织分为不同的层级，各个层级在服从整个目标的基础上，相对独立地开展控制活动。它是一种把集中控制和分散控制结合起来的控制方式。
3．管理人格就是管理者的人格，是管理规范在管理者心灵中的内化，表现为管理者的道德心理、道德意志和道德品质的总和。
4．柔性管理是在研究人们心理和行为规律的基础上采用非强制方式，在人们心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为人们自觉的行动。
四、判断改错(判断正误，正确的打√，3分；错误的打X，1分，改正错误，2分。每小题3分，18 分)
1．一般来说，机械式组织结构在稳定的环境运作中最为有效；有机式的组织结构则与动态的、不确定的环境相匹配。
判断：√
2．保健因素是指那些与工作本身的特点和内容联系在一起的、能使人们产生工作满意感的因素。
判断：X
改错：激励因素(或：保健因素是指那些与工作条件相关的、容易使人产生不满意的因素)
3．控制职能开始于计划并渗透于管理的全过程。
判断：√
改错：
4．凡是领导都具有统驭权。
判断：X ．
改错：有没有统驭权要由实践来检验。
5．职能制是被各类组织广泛采用的组织结构形式。
判断：X
改错：直线职能制
6．受权人所承担的是最终责任。
判断：X
改错：执行
五、问答题(每小题6分，共30分)
1．(1)考评指标的客观性原则。(2分)
指标的含义要准确、具体；指标尽可能定量化。
(2)考评方法的可行性原则。(2分)
考评项目要适中；考评的结果要客观可靠；要明确所采用的方法的目的和意义。
(3)考评时间的适当性原则。(1分)
考评时间应该预先有所规定，作为一个连续性的管理过程，必须强调其定期化和制度化。
(4)考评结果的反馈性原则。(1分)
考评结果的反馈需要较高的信息沟通技巧，一定要讲究沟通艺术，注意方式方法，使反馈能真正起到它应有的作用。
2．优秀的领导者，不仅能够汇聚优秀的人力资源，而且能够提升成员的能力，发挥其积极性和创造性。(3分)
(1)知人善用。(以下每点1分)
(2)用人所长。
(3)养用结合。
3．(1)人类有五种基本需要，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。(4分)
(2)需要是有层次的。(1分)
(3)行为是由优势需要决定的。(1分)
4．组织计划实施的基本要求是：全面、均衡地完成计划。(2分)
具体要做好以下工作：(以下每点1分)
(1)计划指标层层分解，逐项落实。
(2)严格实行考核制度。
(3)坚持激励原则。
(4)加强控制。
5．组织变革是组织为适应内外环境及条件的变化，对组织的目标、结构及组成要素等适时而有效地进行各种调整和修正。组织变革是组织保持活力的一种重要手段。(2分，以下海点1分)
组织变革的基本步骤：
(1)确定问题。
(2)组织诊断。
(3)制定变革策略并加以实施。
(4)评估变革效果。
六、分析题(10分)
评分标准和参考答案：
分析时要做到：(1)结合材料；(2)结合有关原理；(3)围绕所提问题。
该公司在信息沟通方面存在的真正问题是：公司为改进沟通所采取的各种措施大多数局限于自上而下的、单向的；改进信息沟通，应加强上下的双向沟通、加强各部门之间的平行沟通、加强沟通渠道建设、提高沟通艺术等。
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