中央广播电视大学2003-2004学年度第二学期"开放专科"期末考试
现代文员专业 现代文员基础 试题
2004年7月
一、单项选题(在下列各题的备选答案中，只有l项是正确的，请把它的序号填写在题中的括号内，每题1分，共15分)
1．管理的最基本职能是( )
A．计划 B．组织
C．控制 D，领导
2．法约尔第一次提出了哪项原理，即一个工长管理15名工人，一个领导者一般只管辖4-5名直接下属( )
A．管理层次 B．管理幅度
C．跳板 D．管理阶层
3．在管理学发展史上，巴纳德被誉为( )
A．科学管理之父 D．经营管理理论之父
C．组织理论之父 C。现代管理理论之父
4．管理者在组织管理中的层次位置是( )
A．管理幅度 B。管理层次
C．管理主体 D．管理阶层
5．计划工作的核心是( )
A．决策 B．目标
C．评价 D．实施
6．面面俱到的目标会使组织无所适从，因此，目标的确定必须遵循( )
A．现实性原则 B．关键性原则
C．协调性原则 D。权变原则
7．各种可行方案的条件大部分都是已知的，结果有多个，且每个结果发生的概率是已知的一种决策( )
A．非确定型决策 B．确定型决策
C．风险型决策 D．程序型决策
8．在管理方格图中，1．9型的领导风格是( )
A．贫乏型 B．团队型
C．乡村俱乐部型 D。任务型
9．领导生命周期理论认为，当下级发展到初步成熟阶段时，比较有效的领导方式是( )
A．说服型 B．参与型
C．受权型 D．命令型
10．权力与任务相符，这是授权时应遵循的( ) ·
A．明确责任原则 B．适度原则
C．不可越级原则 D．责任绝对性原则
11．对于各层次的管理人员都具有同等重要意义的技能是( )
A．概念技能 B。．技术技能
C．诊断技能 D。人际技能
12．组织结构设计的首要任务是( )
A．确定管理层次 B．确定管理幅度
C．确定管理权限 D．划分部门
13．实施控制的第一步是( )
A．制定控制标准 B．衡量实际绩效
C．分析衡量结果 D．采取管理行动
14．泰罗的思想集中体现在下列哪部专着中( )
A．《科学管理原则》 B．《工业管理与一般管理》
C．《社会组织与经济组织理论》 D。．《管理学》
15．通过建立一定法规或以上级的命令限制冲突，它虽然可收效于一时，但并没有消除冲突的根源，这种处理冲突的方法是( )
A．压制冲突
B．第三者裁判
C．教育
D．重组群体
二、多项选择(在下列各题的备选答案中，至少有2项是正确的，请把它们的序号填写在题中的括号内。多选、漏选、错选，该小题均不得分。每小题1分，共10分)
1．扁平组织的特点( )
A．管理层次少
B．管理幅度大
C．管理费用低
D．随着群体规模的扩大，同级成员的协调和沟通可能受到限制
E．有利于提高下属的工作自主性
2．在法约尔提出的14条管理原则中，结构性原则包括( )
A．劳动分工 B．权力与责任
C．统一领导 D．集中和等级制度
E．统一指挥
3．属于需要型激励理论的主要有( )
A．马斯洛的需要层次论 B．奥德弗的ERG论
C．赫兹伯格的双因素论 D．麦克利兰的成就需要理论
E．维纳的归因论
4．在管理者角色中，明茨伯格把人际关系方面的角色概括为( )
A．挂名首脑 B，领导者
C．联络者 D．监听者
E．谈判者
5．直线职能制的组织结构具有以下优点( )
A．能够充分发挥参谋机构的专业管理作用
B．高层管理者易陷于事务堆
C．每一级管理机构保持了集中统一的指挥
D．容易形成多头领导
E．没有专业管理分工
6．虚拟运作的特点( )
A．体现了从组织外部运筹资源的思路和能力
B．突破了组织有形的、自然的界限
C．体现了"合作竞争"的战略理念
D．内部管理层级出现了扁平化的趋势
E．组织结构呈现出以信息网络为依托的网络化特点
7．战术计划具有的特点( )
A．具体性 B．全局性
C．指导性 D．可操作性
E．详尽性
8．在马斯洛的需要层次中，届于高层次需要的有( )
A．生理需要 B，安全需要
C．社交需要 D。尊重需要
E．自我实现的需要
9．双向沟通的优点( )
A．信息有反馈 B．准确性较高
C．受者参与感强 D。对传者的压力和要求高
E．比较费时
10．人员配备的过程包括以下工作程序( )
A．人员需要量的确定 B．人员的开发
C．人员的选配 D。人员的考评
E．人员的培训
三、名词解释(每小题3分，共15分)
1．管理人格
2．决策
3．组织变革
4．激励
5．柔性管理
四、判断改错(判断正误，正确的在题中的括号内打√，错误的打X
并改正错误。每小题3分，共18分)
1．目标管理认为，有力的领导控制是实现目标动态控制的关键( )。
2．行为科学家持"经济人"的人性假设观点( )。
3．管理效率主要侧重于对管理活动效果进行质的方面的评价( )。
4．下级拥有权力意味着上级领导权力的削弱( )。
5．战略联盟企业之间是以市场机遇和契约为纽带，而不是以资本为纽带的( )。
6．反馈控制就是通过对系统运行过程中的情况进行监督和调整来实现控制( )。
五、问答题(每小题6分，共30分)
1．权变理论学派的主要观点
2．管理目标的内容
3．目标设立的要求
4．影响管理幅度的因素
5．组织管理在哪些情景下需要引起冲突?引起冲突的方法有哪些?
六、论述题(12分)
试述提高控制效率的途径。
试卷代号：2201
中央广播电视大学2003-2004学年度第二学期"开放专科"期末考试
现代文员专业 现代文员基础 试题答案及评分标准
(供参考)
2003年7月
一、单项选择(在下列各题的备选答案中，只有l项是正确的，请把它的序号填写在题中的括号内，每题1分，共15分)
1．A 2．B 3．D 4。D 5．A
6．B 7．C 8．C 9，A 10．B
11．D 12．D 13，A 14．A 15．A
二、多项选择(在下列各题的备选答案中，至少有2项是正确的，请：把它们的序号填写在题中的括号内。多选、漏选、错选，该小题均不得分。每小题1分，共10分)
1．ABCDE 2．ABCD 3．ABCDE 4．ABC 5．AC
6．ABCDE 7．ADE 8．CDE 9．ABC 10．ABCDE
三、名词解释(每小题3分，共15分)
1．管理人格
管理人格就是管理者的人格，是管理规范在管理者心灵中的内化，表现为管理者的道德心理、道德意志和道德品质的总和。
2．决策
所谓决策，是指为了达到一定的目标，从两个以上的备选方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
3．组织变革
组织变革是组织为适应内外环境及条件的变化，对组织的目标、结构及组成要素等适时而有效地进行各种，调整和修正。组织变革是组织保持活力的一种重要手段。
4．激励
激励是指有机体在追求既定目标寸的意愿程度，是人类行为动机的激发力量。管理学所讲的激励主要是在组织中的工作激励，也就是管理工作中如何调动和发挥人的积极性、主动性和创造性的问题。
5．柔性管理
柔性管理是在研究人们心理和行为规律的基础上采用非强制方式，在人们心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为人们自觉的行动。
四、判断改错(判断正误，正确的在题中的括号内打√，3分，错误的打X，1分，并改正错误，2分。每小题3分，共18分)
1。(X)。目标管理认为，积极的自我控制和有力的领导控制是实现目标动态控制的关键。
2．(X)。行为科学家持"社会人"的人性假设观点。
3．(X)。管理效率主要侧重于对管理活动效果进行量的方面的评价。
4．(X)。上下权力应该努力做到均衡。下级拥有权力有助于领导权力的发挥。
5．(√)。
6．(X)。同期控制(现场控制、即时控制)就是通过对系统运行过程中的情况进行监督和调整来实现控制。
五、问答题(每小题6分，共30分)
1．权变理论学派的主要观点
权变理论实际上是一种情势理论。权变理论所要研究的是组织管理中的各种变量以及它们之间的相互关系，它强调的是组织的多变性，并力图了解组织在变化的条件下和在特殊的情境中的运营情况，最终目的是寻求最适合具体情况的组织设计和管理行为。(3分)它的实质是要求组织能够尽可能地做到具体情况具体分析，因人、因事、因不同的情境而采取不同的组织模式和管理方式，而绝非是千篇一律或因循守旧。(3分)
2．管理目标的内容
对组织资源进行有效配置并使之不断地优化组合是管理的根本目标，(卑分)具体来说它包括：服务、效率、效益和发展。(4分)
3．目标设立的要求
组织目标的设立，首先需明确组织的使命和宗旨，在此基础上，结合组织内外部环境的特点决定组织的总目标。为了确保目标设立得更科学、更有效，在目标设立过程中还应注意这样几个问题：(2分)
目标应略高于组织当前的能力，使之具有一定的激励作用。(1分)
定性目标向定量方面转化，确保目标考核的准确性。(1分)
长期目标的短期化，有利于目标的监督考核．也有利于保证组织长期稳定发展。(1分)
目标的数量要适中，目标少而精，有利于在行动中保证重点目标的实现。(1分)
4．影响管理幅度的因素
(1)主管及下级的素质、能力。
(2)工作内容和性质。
(3)主管对下级授权的合理与明确程度。
(4)计划与控制的明确性与难易程度。
(5)信息沟通的效率。
(6)组织的内聚力。
(7)现代化程度。
此外，组织环境的稳定程度、下级人员空间分布等因素也会影响管理幅度。
(每点1分，少答倒扣)
5．组织管理在哪些情景下需要引起冲突?引起冲突的方法有哪些?
(1)需要引起冲突的情景(3分)
在冲突程度不够强烈的地方，管理者可以有意识地引起冲突。例如在那些需要有创造性和直率讨论的场合，为了避免群体意识，就需要引起冲突。一般来说，在下列情形下，确实需要有一定程度的冲突存在：人员流动率低；缺乏创新；缺乏竞争意识；严重的群体意识和不合理的凝聚力；变革遇到阻力。
(2)引起冲突的方法主要有：(3分)
第一、委任态度开明的管理者。
第二、鼓励竞争。
第三、重新编组。
六、论述题(12分)
提高控制效率的途径主要有：
(1)树立现代控制观念。现代控制观念认为控制者与被控制者之间是平等的，现代控制观念还十分重视反馈，反馈是现代控制的特征之一。(2分)
(2)进行合理分权。分权的合理与否，只能根据实际情况来判定。一般来说，有几个原则可保证分权的合理性：贲权对等、切忌越级、从实际出发。(2分)
(3)做好控制制度的建设工作。控制制度建设包括着广泛的内容，在某种意义上说，基本上与管理相等同。就狭义的控制制度而言，其主要工作是：第一、建立精简、高效的控制机构，配备合格的专控人员；第二、建立明确的控制责任制；第三、建立和完善组织内部的信息沟通体系，保证信息上下沟通顺畅，反馈及时；第四、搞好协调工作，形成有机的控制网络。(8分)
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