中央广播电视大学2006-2007学年度第一学期"开放专科"期末考试
工企管等专业 资源与运营管理 试题
一、单项选择题
1．有关所有者权益的正确算法是( )。
A．所有者权益＝资产+负债 B. 所有者权益=资产-负债
C. 所有者权益=长期投资+负债 D. 所有者权益=资产
2．凡是企业能够控制的耗费称之为( )。
A. 不可控成本 B. 可控成本
C. 成本中心 D. 成本分配
3．( )不属于风险评估的内容。
A．风险发生的准确时间 B．估算风险发生的概率
C. 采取适当的控制措施降低风险 D．识别风险
4．一般情况下，项目目标的制定要遵循( )原则．
A．SWOT分析 B．PESTLE分析
C．5-FORCE D．SMART
5．项目风险管理的第一步骤是( )。
A. 风险识别 B．风险应刘
C. 风险监控 D．风险分析
6．某公司有这样一种资金，它的特点是期限短，流动性强、风险小、易于转换为已知金额的现金。这种资金被称为( )。
A. 应付账软 B．应收账款
C. 银行贷款 D．现金等价物
7．某公司在制定一项决策时，有两种可供选择的方案，其中公司选择了方案甲，但是方案乙也同样能够给公司带来利益，那么公司由于选择方案甲而放弃了方案乙所带来的利益被称为( )．
A. 机会成本 B．间接成本
C. 沉没成本 D．边际成本
8．某生产企业与客户之间签订了协议，该协议详细说明了客户的期望和该企业所保证的服务质量和水平。这个协议称为( )。
A. 质量协议 B．供应商协议
C. 产品质量协议 D．服务品质协议
9．某企业周总在变革的过程中遇到很多问题，总是认为变革的幅度不大，总是不能走在其他企业的前面。其实周总没有认识到，对一个组织来说，变革的症结在于( )，而不在于其他方面。
A．人 B．技术
C. 机构 D．资源
10．项目实施的过程是不可重复的，这种特征说明了项目具有( )的特征。
A．目标不明确 B. 结果唯一性
C. 时间随机 D．不确定
11，某企业的一个部门在保质保量完成生产任务或搞好管理工作的前提下，积极地控制
和降低成本和费用，这是该企业( )的目标。
A. 研发部门 B．销售部门
C. 成本中心 D．财务部门
12．某公司积极利用互联网，互联网的应用大幅度地提高了该公司的运作效率和交易效
率，那么，这个公司的运作效率越高，它的边际成本就( )。
A．越高 B．越低
C. 减少 D. 增加
13．有句话叫"防患不仅比亡羊补牢有利，而且比亡羊补牢付出的代价更小"，这说明效益与安全是( )。
A. 势不两立的 B. 不能相提并论的
C. 不可以同时存在的 D. 相辅相成的
14．中美史克从含PPA的康泰克到新的不含PPA的康泰克的出现只用了10个月的时间，而且在损失巨大利益的前提下，中美史克没有让一个工人下岗，新康泰克的销售一上市就取得了好的业绩。这说明该企业在企业变革的过程中，处理最好的方面是( )。
A．市场宣传力度 B．与政府的关系
C. 员工的士气 D．与竞争公司的关系
15．某汽车制造公司发现自己上市的汽车o．5％的有质量问题，该公司为了挽回顾客对自己产品的满意度，花费了巨资解决质量问题，使原有的顾客对自己的品牌又充满了信心。这说明企业的经营不仅与看得见的服务水准或质量有关，它还涉及( )。
A．顾客的满意度 B．产品的废品率
C. 企业品牌的知名度 D. 企业的价值观和经营的道德观
16．如果把事故发生引发的损失分为直接损失和间接损失的话，那么，把损失比喻成一个冰山，浮在水面上的部分称为( )．
A．潜在损失 B. 金钱损失
C. 个人损失 D. 直接损失
17．( )是PDCA循环的主要特点。
A. 按照一定的顺序进行
B．循环始于规划阶段
C. 每一次PDCA循环，管理和质量水平就提高一步
D. 其他答案都对
18．机会成本通常与( )相联系。
A. 资源的有限性 B．外界环境变化的不确定性
C. 资源的稀缺和资源的多种用途 D．放弃的机会难于穷尽，无法衡量
19．在做分布图时，首先要画出典型的x／y坐标图，然后根据观察标出若干点位置，从点的分布得出的结论是( )。
A．愈接近于线性，x＼y的关系愈疏远；反之，愈密切
B．愈接近于线性，x、y的关系愈密切；反之，不能确定
C. 愈接近于线性，x＼y的关系愈密切，反之，愈疏远
D. 愈接近于线性，x＼y的关系愈疏远，反之，不能确定
20．某企业采购部门小王定了一批货，这批货的订购量比较大，那么企业可能得到的好处有( )．
A. 库存费用下降 B．得到供应商的折扣
C. 不需要大量现金 D．个人得到回扣
21．一位年轻大学毕业生投资办了一家企业，不久就倒闭了。他认为获得了很有价值的经验，并急于期待再开办一家企业，他最大的损失是( )．
A．心理的伤害 B．资金损失
C. 社会损失 D. 自尊的伤害
22．某企业如果雇佣一名新工人的话，企业的工资成本每月将增加1000元，假定这名新工人所能带来的利润增加量为1500元，则企业雇佣这名新工人的( )。
A．边际成本小于边际收益 B. 边际成本大于边际收益
C. 平均成本大于平均收益 D．边际成本等于边际收益
23．"低利率导致房地产市场的繁荣"这种情况说明，( )是影响企业的重要因素之一。
A．政治 B．社会
C. 经济 D. 法律
24．资产按照流动性来分，可分为( )。
A．固定资产和营业支出 B．流动资产和无形资产
C. 流动资产和固定资产 D．固定资产和长期投资
25．项目管理分为几个不同的阶段，( )不属于项目管理的阶段。
A．项目启动 B. 项目说明
C. 项目监督与控制 D．项目收尾
26．通过非传统的或表面上不合逻辑的方式解决问题的方法，我们通常称之为( )。
A．系统性思维 B．水平思考
C. 思维定势 D．创造性思维
27．如果一位刚进入企业的新员工在开始工作时没有得到任何人提供的帮助而出现了事
故，那么应该对这个事故负责的人是( )。
A．新员工的同事 B. 新员工本人
C. 新员工的直接管理者 D. 高级经理
28．小王是一家公司的采购员，他向自己的供应商提出订购50件服装的订单，并附有详细的订单说明，小王的这种说明被称为采购流程阶段中的( )阶段。
A．订购单 B．报价单
C. 申请 D．采购说明
29．莱生产企业的产品是重型机械，由于它所使用的都是进口高技术含量的设备，所以设备如果出现障碍就会造成很大的损失。那么该生产企业应该采取的设备维护方式是( )。
A. 故障维护 B．定期维护
C. 定期调整 D．应急维修
30．某生产企业在进行质量管理的过程中，不光要求全体员工的参与，而且延伸到了供应渠道的管理。这种质量管理方法属于( )。
A. 渠道质量控制 B．统计质量控制
C. 准时生产制度 D. 全面质量管理
31．南方某厂订立有严格的上、下班制度并一直遵照执行。一天深夜突降大雪，给交通带来极大不便，次日早晨便有许多同志上班迟到了，厂长决定对此日的迟到者免于惩罚。对此，企业内部职工议论纷纷。其中，最有道理的说法是( )。
A．厂长滥用职权
B. 厂长执行管理制度应征询大部分职工的意见
C. 治厂制度又不是厂长一人订的，厂长无权随便变动
D. 规章制度应有一定的灵活性，特殊情况可以特殊处理
32．某地新建一日用化工厂，当人们问及该厂厂长如何经营时，该厂长毫不犹豫地说："努力提高产品质量，降低成本，只要价廉物美，还怕卖不出去?"。对该厂长的讲话评价正确的是 ( )。
A．酒香不怕巷子深"，该厂长的话很有道理
B．该厂长的话反映了他的营销导向性，最终会造福这个厂
C. 该厂长的话反映了他的生产导向性，最终会害了这个厂
D. 该厂长的话反映了他抓住了问题的要害
33．假设某公司年度计划要求第一季度销售4000件产品，每件1元，即销售额4000元。但是在该季结束时，只销售了3000件，每件0．80元，即实际销售额为2400元。那么，这个销售绩效差异为一1600元，或者说实际销售额是预期销售额的60％。那么由于销售数量的下降而下降的销售额占总销售额下降的比例是( )。
A．37．5％ B．50％
C．70％ D．62．5％
34．某面粉加工厂不管需求如何变化，产量水平始终都维持在一个不变的水平上，这个加
工厂采取的需求计划称为( )．
A. 需求跟随计划 B．控制需求计划
C. 资源需求计划 D. 等产量计划
35．某公司在实行变革的前期阶段，引起了公司人员的抵触情绪。对减少人们的这种情绪作用不大的是( )。
A．解释变革的原因和理由
B．团队成员尽可能的参与变革
C. 与成员进行沟通
D. 员工必须服从领导的决策
36．通常我们进行产品／市场分析的时候，主要关注产品在市场中的情况如何。我们经常通过BCG矩阵进行分析，其中当把一种产品看为一个"问号／问题孩"时，它意味着这个产品是处在( )状态。
A. 高市场份额，低潜在增长 B．低市场份额，低潜在增长
C. 高市场份额，高潜在增长 D，低市场份额，高潜在增长
37．在一个零售企业，它具有可以自动的更新库存，同时发出补充库存的新订货单的系统，这个系统是( )．
A．销售点系统(POS) B．ERP系统
C. 管理信息系统 D. 没有正确答案
38．在一定的技术条件下，在生产过程中不断增加一种投入要素的使用量，其它投入要素数量保持不变，最终会超过某一定点，造成总产量的边际增加量递减，这种现象称为( )。
A. 收益递减规律 B. 产量递减规律
C. 边际产量递减规律 D. 边际收益递减规律
39．某企业拟购置一套大型设备，甲、乙、丙三个供应商的报价相同，设备性能也一样，只是使用过程中需要的维修费不同，预计情况如下表：
根据以上数据，该企业应购买供应商( )的设备。
A．甲或丙 B．乙
C. 甲 D．丙
40．某零售企业与它的供应商缺乏良好的协调，这种情况会引起该零售企业的( )问题。
A．产品需求 B．人员供应
C. 组织结构 D．后勤供应
41．一般情况下，项目计划包括的内容有( )。
A．计划任务 B．人员安排
C. 资源和时间表 D．以上答案都包括
42．人们抵制变革的原因有很多，一般情况下我们会认为组织的员工不会有的想法是( )。
A．他们认为变革行不通
B．他们对变革缺乏足够的了解
C. 变革给企业带来了极大的坏处
D．他们没有看到变革的好处
43．下面选项中( )不属于企业的不良资产。
A．债务单位拖欠的应收账款 B．企业积压的产品
C. 机会成本 D. 不良的投资
44．约翰·阿戴尔把创造性思维过程分为几个阶段，那么不属于这几个阶段的是( )。
A. 准备 B．定势
C. 深思熟虑 D．确认
45．组织满足客户需求的一些措施，也就是关心客户的措施，通常组织不会使用的措施是( )。
A．扩大组织的规模 B. 设立客户服务部
C. 改善沟通渠道 D．建立客户数据库
46．影响预算控制的因素除了业务方面的因素以外，其他因素还有( )。
A．员工数量 B．生产力
C. 效率因素 D. 以上因素都可以影响
47．关于提高质量管理水平，下面说法错误的是( )。
A．质量提高，将会提高产品的使用价值
B．更少的缺陷和更低的服务费用，成本相对降低
C. 只有采用全面质量管理方法才能提高质量水平
D. 良好的质量管理能够提高生产效率
48．客户关系管理数据库的建立通常对( )方面的决策帮助不大。
A．客户服务 B. 员工培训
C. 销售 D．市场运作
49．( )可以有助于提高库存的效率．
A. ABC分类法 B．条形码库存控制数据收集
C. 批号跟踪 D．以上答案都可以
50．如果一个公司要进行变革，一个成功的变革不一定必须要具备的条件是( )。
A．时代的特征 B．明确的目的
C. 正确的方式 D．合理的理由
二、案例题
案例(一)：
晨星公司是一家生产高科技产品的制造型企业，由于良好的外部市场环境和正确的内部决策，2002年公司取得了高速的发展，员工人数从2002年初的176人增加到同年年末的600人。晨星公司一直采用扁平式的组织结构，总经理之下并列着八个部门。人力资源部王经理相对于其它几个部门经理的经理来说有着更高的威信，在公司属于响当当的人物，行事雷利风行。由于公司的快速发展，人力资源部的各项工作都面临着严峻的考验，特别是招聘。被动招聘的局面日趋严重。招聘专员小夏为此很烦恼。
03年元旦后的某天，招聘专员小夏在公司办公室走廊碰见了培训专员小粱。
小夏："小梁，你说我该怎么办。这么多用人需求申请，时间紧不去说它，而且一些岗位都是新设立的，连岗位描述都没有，(备注：岗位描述由部门经理负责起草，人力资源部的绩效专员负责定稿，按照人力资源部规定，在招聘新岗位前应完成招聘岗位的岗位描述，而目前存在着严重的滞后现象，其主要原因在于部门经理的拖延。)你看这几张用人需求，对人员资格描述那么含糊，叫我怎么做招聘广告?再说面试，我选上的人，他们又看不中，他们不说清楚，我怎么知道他们想要什么样的人，真怀疑他们自己心里都没个谱，觉得缺人，就填个单子，以为这样就万事大吉了。"
小梁；"那你多催催部门经理，让他们及时补上。告诉他们如果没有这些基础资料，你无法正常进行招聘工作，会影响到招聘速度的。"
小夏："你以为我没说?催了好几次了，口头上都答应的好好的，转过身就忘了，他们总有比这事更重要的事情。"
小梁；"那你就只能缓缓。"
小夏："缓?我可担不起这个责任。王经理已经找我谈过话，她说在去年的年终会议上，许多部门提出由于人员配备不足影响部门绩效，而人员不足的直接原因就是招聘速度太慢。真是天地良心，我可没有偷过闲，就不提每天在网上搜索简历熬得两眼通红，这三个月来我已放弃了6个节假日去参加各种招聘设摊了，没有合适的人，总不能怪我工作不得力吧!"
根据以上案例，回答51～55题。
51．该公司在人员招聘方面出现问题的最主要原因是( )。
A．其他部门对人力资源部门的支持不够
B．人力资源部门人员的基本素质和能力不能满足工作需要
C. 领导根本不重视人员招聘的问题
D．公司本身的性质对求业人员来说不具有吸引力
52．现代人力资源管理的观点认为( )。
A. 招聘需要招聘专员和培训专员之间达成一致意见
B．招聘并不重要，重要的是招聘之后对人员的培训
C. 招聘中最重要的工作是撰写一份有吸引力的招聘广告
D. 招聘需要各个部门的协作，而非仅仅是人力资源部门的专门职责
53．如果要成功的招聘到合适的人员，每个部门都应对空缺职位的工作目的、主要任务、工作范围做出描述，那么这个过程对人员招聘来说称为( )。
A. 工作描述 B．工作职责
C. 工作规范 D．工作模式
54．在组织当中，最清楚某项具体工作的任职资格的人是( )。
A．人力资源部门的主管领导
B. 做统筹计划的高级经理 、
C. 做过该工作的人或者该部门的领导
D．人力资源部门的招聘专员和绩效专员
55．可以采取诸如( )的措施来解决该组织所存在的问题。
A. 人力资源部门和其他部门的人员就招聘问题加强磋商和沟通
B．其他部门的人员帮助人力资源部门人员拟订招聘广告
C. 人力资源部门的人员把招聘的责任移交给其他部门人员
D. 明确各部门在招聘中的职责，彻底追究渎职责任 ．
案例(二)：
在一个小型会议室里某公司正在对前来应聘的大学生进行面试。以下是毕业生小李与主考官的对话实录：
小李：各位领导、老师好!
主考官；请坐!介绍一下自己，好吗?
小李：非常高兴你们到我们学校来招聘毕业生，我叫李华，是本校计算机系的应届毕业生。我对软件开发很有兴趣，在这方面投入了不少精力，同时作为班团干部也参与、组织了不少社会活动，应该说大学期间我在这两个方面都有不少的收获。这是我的成绩单和个人简历，请你过目。
主考宵：你了解我们公司吗?
小李：贵公司是国内著名的电讯公司，我从上大学起就十分向往毕业后到贵公司工作。我认为到贵公司工作能最大限度地展示我的才华，我不怕吃苦，就怕无事可做．
主考官：上大学时你为什么报考计算机专业?
小李：说实话当时报考计算机专业是老师和家长的主意．但我在学习了计算机方面的知
识后就深深的爱上了我的专业。特别是随着信息时代的到来，我对自己的专业发展前景非常
有信心。
主考官：你学过的课程与我们的工作有什么关系?
小李：我想，计算机技术的广泛采用是电讯业的特点和发展趋势．我们计算机专业的课程设置几乎涵盖了硬件和软件技术的主要方面，这为我们打下坚实的理论基础，同时也使我们有较强的适应能力，前面我已说过对软件开发更有兴趣，我想这方面的知识和能力也许是将来的工作需要的．
主考官：你喜欢你们的学校吗?你们系的老师怎样：
小李：我非常喜爱我的母校，我也非常尊敬我的老师，因为我在母校学到了知识，我从老师身上学会厂做人。
主考官：你还有哪些特长和爱好?
小李：除了专业外我还具有一定的组织管理能力，喜欢美术和流行音乐，也喜欢背起行囊去游历名山大川。
主考官：你有哪些缺点?
小李：我得承认我还缺乏实际工作经验，这方面得不足还需要在今后的工作实践中不断学习和弥补。再就是外语学得不够好，还需继续努力学习。
主考官：你对加班、出差怎么看?
小李：我近几年内不会考虑结婚，没有家庭负担和拖累，加班应该没有问题。至于出差更是我所高兴的。
主考官：你是否打算将来继续深造？ ．
小李：我想先工作几年，积累一些经验，发现自身的一些不足，然后再进一步"充电"。
主考官：你有什么问题要问吗?
小李：不知贵公司什么时候能给我一个明确的结果?
主考官：一个星期内我们将公布此次招聘的毕业生名单。
小李：谢谢你们，我可以走了吗?
主考官：再见。
根据以上案例，回答56-60题。
56．按照劳动法的精神，( )可能是不恰当的提问。
A．你了解我们公司吗? B．你对加班和出差怎么看?
C. 你有哪些缺点? D．上大学时你为什么报考计算机专业?
57．面试官提出的问题中，( )与工作的关系不大。
A. 你喜欢你们的学校吗?你们系的老师怎样?
B．你学过的课程与我们的工作有什么关系?
C．上大学时你为什么报考计算机专业?
D．介绍一下自己，好吗?
58．如果需要对这次面试做出一些改进的话，面试官最主要应该做的工：作是( )。
A．校对申请表和履历上的信息
B．感谢他们来参加面试
C. 提供有关公司和待招聘职位的背景信息
D. 询问一些深层次的技术问题以进一步了解应聘者
59．从一般的角度来看，这次面试者存在的缺点是( )。
A．没有表明接受该工作的意愿 B．没有涉及职位的职责和薪酬
C. 没有表明承担工作的能力 D．没有表明自身的优势
60．对这次面试过程的评价是( )。
A．缺点太多 B. 效果很差
C. 非常成功 D．基本正常
案例(三)：
1996年之前，某公司通常需要11天的时间才能确定一个订单并将其交给供应商。并且
从发货单的接受到供应商结算通常平均花费168小时。在1995年，整个的采购流程中，从开
始的订单到发票核准，按人工处理计算平均要用492小时。但是，1996年以后，由于采用了一
个新的资源计划信息系统，确定并出具订单只需要2个小时，而结算则只需要1个小时。采购
流程总共只需要19个小时。在1997年，由于这个系统和相关处理流程的改进，供应管理方面
的成本节省了四百万到六百万元．
根据以上案例，回答61-65。
61．( )将会影响公司的利益。
A. 低效的采购系统 B. 供应商的结算速度
C. 人工处理的时间 D. 其它答案都正确
62．该公司最可能采用了( )，从而提高了采购的效率。
A. ERP软件系统 B．CRM软件系统
C. 项目管理软件 D．管理信息系统
63．采购的流程包括很多阶段，按时间顺序，正确的流程是( )。
A．申请一采购说明一报价单一订购单一收货和退货一付款
B．申请一采购说明一报价单一订购单--收货和退货一发票一付款
C. 申请一报价单一采购说明一·订购单一收货和退货--发票一付款
D. 申请一采购说明一订购单一报价单一收货和退货一发票一付款
64．我们在采购的过程中，除了考虑采购的时间以外，还应该考虑的问题有( )。
A．采购量 B．采购成本
C. 采购人员 D. 以上选项都应该考虑
65．企业的采购量应该以( )为前提。
A. 顾客需求量 B．企业的发展目标
C. 企业的利润 D．供应商的需求量
案例(四)：
集合有限公司在经营过程中遇到了一些困难，针对这些困难和问题，公司要求会计人员根据新的情况重新编制财务预测报表，同时准备迎接外部专业人员对公司报表进行的审计。
从以往的情况来看，会计人员在编制财务报表时的一个基本性的立足点是假设企业在可预见的未来能够正常的经营，在经营过程中可以使资产得以变现、使债务得以解除。我们通常称这种假设为"持续经营"假设。 -
审计人员在审计过程中，可能会碰到一些影响企业持续经营能力的情况。下面是一些单独地或结合在一起可能会指出企业潜在问题或危及企业持续经营能力的情况：
1．连续经营亏损；
2．营运资本严重不足，
3．没有能力获得足够的资金以使经营继续下去，
4．没有能力满足现有贷款协议的要求；
5．有可能出现一项或更多的不利的或有负债，
6．资金不足以偿还债务；
7．计划大范围地削减或清算业务，
8．出现迫使一个有偿债能力的企业停止经营的外部因素。
有的·候企业中会同时发生上述几种情况，但希望它能继续经营下去也是合理的；同时，上述情况的出现会使企业实际上陷入破产的窘境。在以上两种极端情况之间，存在许多可能。因此，审计人员必须要评价每一种特殊情况所存在的环境，以确定出现的问题在多大程度上会影响企业资产的变现能力和企业的持续经营能力。此外，审计人员还有责任根据自己做出的上述评价，对企业的会计处理方法、报表表达及信息披露进行评估。然后，该审计人员才能就企业的财务报表是否符合会计准则的要求，是否公正地反映了企业的财务状况来提出自己的审计报告。
根据以上案例，回答66～70题。
66．会计和审计之间的区别是( )。
A．前者对后者进行监督和评估
B．后者对前者进行监督和评估
C. 两者对企业的经营运作都同样重要
D．后者对前者负责
67．按照会计法和会计制度的规定，企业的账目( )。
A. 必须向有关机构公开
B．是企业的机密信息
C. 可以包含不实际的信息
D. 必须由外部审计人员协助企业会计来做
68．从预算的角度看，为了改进预算，可以采取的办法是( )。
A．砍掉某些预算项目 B. 围绕关键性预测展开灵敏度分析
C. 采取上年度的预算数据 D．不要提出任何预测和假设
69．在编制财务预算时的"持续经营"假设的含义是( )。
A．企业的利润和债务正好能够相抵
B. 企业在经营过程中债务会一直持续
C. 企业在经营过程中不会获得持续利润
D．企业能够正常经营
70．关于影响企业经营的多种情况，说法正确的是( )。
A．不可知的情况这么多，所以企业没有必要做什么预算
B．即使存在这么多影响正常经营的情况，企业也有度过危机的可能
C. 这些情况如果经常发生的话，企业注定会破产
D. 会计是没有办法解决这些问题的，因此他在工作中不需要考虑这些情况
案例(五)：
生产好的成品需要进入仓库，维克多公司关于厂产品在仓库中的存放也有一定的管理规定．细节如下：
●成品控制
●存货记录还有一份底样留存在仓库，包括所有标准阀门种类。
●说明(库存阀门所属种类说明)
●元件号(维克多这类原件的号码)
●安全存货(工作人员为一份工厂新订单提供制造的新批量阀门，以及该产品的库存量)
●重订的数量(该工厂订单的批量规模)
●收据(收到由工厂发来的阀门的数字)
●订购数量(工厂订甲-上阀门未交货的数字)
●发行(供应客商订单的阀门数字)
当成品库存卡为平衡表显示低于重订数量时，工作人员随即提出一份工厂订单，经仓库保管签字后，转至生产主管手上。重订数量一般意味着准备6周(比较普通的种类)到10周(不大常见的种类)的用量。这些数字都是经过与销售部门商讨后，于两年前定下的。
仓库处理客户订单是按照订单收到的先后顺序，除非销售部门另有指示--这也是他们经常做的。假如存货不能满足供应，客户的订单就做成-份备忘录，夹在该产品卡片的背面，这样，厂里--有新批货晶到达，立即就可结清这张订单。朱付清的订单，仓库不会定期报告，但在通常的程序中，由销售部门传递未完成的订单，这些订单总是被客户催着上层管理部门、生产主管以及仓库管理员等执行的。
锗存程序：
对于储存和工作进展情况的库存核查，每年进行两次。从车间和办公室组织起来的志愿工作人员，利用一个周末，把库存核查数字记录到存货卡上。假如实际数字与存货卡片上的数字有较大出入，存货管理人员就被要求找出原因。
跟踪元件库存情况特别困难。当一些批量货物由于上述原因而分别收进或发出时，经手人员应该在一张纸上注明被分批。本厂生产的产品需要紧急发货时，常常不经过仓库而直接发出，只不过领班得通知存货管理员这些行动．
由原材料库和元件库发出的材料，先要提出申请，再经各相关人员批准，如生产主管、库存管理员，领班和服务工程师等。在成品仓库经常出现的-个问题是，销售部的人直接到仓库来搜寻一些下落不明的和据报已缺货的产品。
组装指令由生产主管于一批阀门件组装的一周之前发出。仓库组装成套部件，缺乏哪件立即报告生产主管．接受不接受一套不完全的部件组装，由组装负责人决定。如果他拒绝组装，这件货就得等到缺件到齐。同时，他也可以从别的工作周安排中移动一批产品组装，以维持令人满意的工人生产额。
根据以上案例，回答71～75题。
71．资源管理中经常提到"库存"，其根本的含义是( )。
A. 将要出售的商品，不能是半成品
B．采购来的商品，只能足成品
C. 可以是未加工的原料、半成品或产品
D．可以是未加工的原料，只能是半成品
72．控制库存的最终目的是为了( )。
A. 保证足够的储备资源 B．减少流通环节的费用
C. 避免采购中的失误 D．消耗预算时的库存成本
73．仓库处理客户订单是按照订单收到的先后顺序，除非销售部门另有指示。这样的做法( )．
A．不好，交付货物容易混乱
B. 很好，能够既科学又灵活
C．不好，交付货物的次序应该完全由销售部门来决定
D．完美，这样不会带来任何问题
74．对于库存工作的监督，该公司的做法是每年进行两次核查，从车间和办公室组织志愿工作人员，利用一个周末，把库存核查数字记录到存货卡上。对这样的做法，正确的评价是( )。
A．有总比没有强 B．很有效率
C. 缺乏计划性 D．尽善尽美
75．该公司的库存效率比较低，关键是( )。
A. 由原材料库和元件库发出的材料，先要提出申请
B. 销售部的人直接到仓库来搜寻一些产品
C. 组装指令由生产主管于一批阀门件组装的一周之前发出
D. 不能明确地指出现有的库存量和还需要多少库存量
案例(六)：
资料1．在一家成立不久的台资制造型企业中，公司老总决心使用项目团队进行产品开
发。项目团队由各部门主管构成，包括制造部主管A，生产技术部主管B，品质部主管C，项目PM为业务部主管D。
原来制定的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，产品开发的样品却第8次(暂称为TI-T8)送到客户处被退回．该产品对公司的未来具有很重要的意义。所以老总
也非常焦急。
送样被退回的原因是品质不良，T1-T4是因为对品质要求不太了解，T5-T8则是产品确实很难达到客户的标准，从某种程度上来说是追求极限。所以对于进度严重耽误的现象老总并没有责怪项目团队中的任何人。
A对企业有很深的感情，每次都非常投入地制作样品，但每次都因为种种技术条件达不到而制作失败，他也自己去寻找方法来改进但是收效甚微。而且T9在即，他却实在抽不出入力来制作样品。
B因为部门人员不齐，不愿管理技术支持方面的事，在完成了工具制模后，样品的制作便不闻不问。本来样品的制作应该由B部门主导完成，但他连一个人都不愿意出。
C部门内有品质工程师，前几次品质工程师都会在现场跟踪产品质量，后来每次通知到C要到现场跟踪，他推说有很多亭情，叫A把东西送到品质部检验即可。
D作为PM，主导每次去客户处送样，样品制作，问题点的分析和解决，项目进度的控制，例会的召开，甚至生产线缺人时自己去顶上。因为此项目和ABC在人际关系上经过了好几次的离合．由于经常跟ABC打交道，所以并不是很想闹得太僵。
资料2．小A是项目管理部的经理，由于公司部门设置的问题，现在项目管理部需要对项目总监负责，又需要对总经理负责，还需要监控各项目组，但各项目组又直接归属项目总监或总经理管辖。这样一来，项目经理只听从项目总监或者总经理的话，根本就不把项目管理部的话当一回事，这样一来项目管理部就形同虚设，以至于让高层领导认为项目管理部是一个多余的机构。
小A为了让公司认为自己的部门是有用途的，就开始写一套项目管理规范。但由于部门内的人员都是以前没有多少项目管理经验的人，所以写出来的东西不是太实用。而且，项目管理规范有很多部分都是需要其他部门协同完成的，由于卜段所说的原因，执行起来异常的困难，依然是一个没有用途的规定。
根据以上案例，回答76-80题。
7S．作为项目具有--些共同的特征，其中不包括( )。
A．需要资源 B．一次性的
C. 明确的开始和结束 D. 需要高层领导的亲自参与
77．小A在开展项目的过程中遇到的问题是( )。
A．项目遭遇到了资源上的危机
B. 项目管理混乱，项目经理不能完全负责
C. 项目在运行过程中得不到高层管理者的支持
D. 项目遇到了外部因素的干扰
78．项目的特点决定了项目团队中的成员必须承担不同的责任，并且必须( )．
A. 加强相互之间的沟通 B. 支持和配合项目经理
C. 与其他团队成员紧密协作 D．其它答案都对
79．在材料l中，各个部门的领导作为项目团队的成员，没有全身心地投入项目的工作中，其最根本的原因是( )。
A．这些人不敬业
B．缺乏关于工作分工的沟通
C. 互相之间勾心斗角
D. 不同的人存在资源上的竞争
80．在材料2中，项目管理部这个机构的存在比较尴尬。要想解决这个问题，可能的做法包括( )。
A. 项目总监和总经理放权 B. 转变项目经理的观念
C. 撤消项目管理部 D．撤消项目总监的岗位
案例(七)：
摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动，其目的是为了追求"让顾客全面满意"(TCS：total customer satisfaction)。统计表明，实际参与各种质量小组的员工约占总数的一半。摩托罗拉既鼓励不同的质量小组之间开展竞争，又倡导小组间互相分享所取得的第一手资料。公司而且还希望小组看到，通过他们之间的TCS竞争，他们的成功是如何影响了整个公司。来自世界各地的成功小组将受到几天皇室般的接待，并且有机会面对公司的高层人士进行演讲。
TCS小组一般由10一12个成员组成，所有成员都要参加演讲。按下面7条对小组进行评分。
1．项目选择。项目应该与摩托罗拉的创新相关，应该根据公司指定的顾客需求信息来进行，项目应该持续3-12个月。
2．团队工作。小组工作包括从项目选择到实施的全过程，鼓励顾客和／或供应商的参与，
所有小组成员都应该对项目研究的全过程有所贡献。
3．分析技术。使用的分析技术应当是合适的分析程序。小组要能据此分析出根本原因，
明确得出解决方法，并且反映出对分析工具的创新使用。
4．改进措施。小组必须实施其提出的对质量问题的改进措施。改进措施与分析要保持
一致。有创见的解决方法将特别受到评委的关注。
5．成果。成果将与最初的目标和需求进行比较。目标实现的程度由评委们进行权衡。
6．制度化。小组必须显示他们的改进行为在规定时间之外也是可实施的。鼓励他们采用来自别的小组的解决方法，并把他们的成功经验传播到整个公司。在这一方面小组有权以领导者的身份出现。
7．演讲．演讲必须清楚简洁井带有简单易懂的图表。在整个演讲过程中要使听众能够
很容易地跟上演讲的思路
摩托罗拉通过这样一个活动，取得了卓越的成果，员工们的参与使得公司在质量管理方面节约了大量的成本和资金。
根据以上案例，回答8l～85属。
81．摩托罗拉认为该公司最大的财富应该是( )。
A．员工 B．管理者
C. 质量 D．顾客
82．通过摩托罗拉的质量小组表明．在全面质量管理的过程中，( )是必须的。
A．员工参与 B．演讲能力
C. 目标制定 D．间断改进
83．根据国际质量管理组织的规定，摩托罗拉采取的TCS小组的要求符合质量管理八大原则中的第一个原则是( )． ．
A. 满足顾客需求 B．持续改进
C. 员工参与 D．利益最大化
84．摩托罗拉对于质量改进方面做的TCS小组，它最接近( )。
A. 全面质量管理 B．JIT方法
C. 统计质量管理 D. 系统分析管理
85．摩托罗拉不间断地举行质量小组的比赛，从变革的角度来讲，摩托罗拉的这种方式可以称为( )。
A. 渐进式变革 B．激进式变革
C. 团队变革 D. 人员变革
案例(八)
美国一向有"装在轮子上的国家·之称，汽车制造业十分发达，底特律市以汽车城著称于世。但是，日本的本田公司不仅将自己的产品打进了美国的汽车市场，而且在美国的俄亥俄州建立了一家汽车装配厂--简称HAM。本田公司是第一家在美国制造日本小汽车的汽车制造商。
日、美两国的文化背景很不相同，但本田公司为什么能在美国市场取得如此巨大成功?这应归功于它的质量战略。
本田公司在打进美国市场之前，曾细致地研究了德国大众汽车公司在美国失败的原因。德国大众汽车公司在50年代和60年代，曾是最大的小轿车出口商和第一个在美国制造外国小轿车的汽车制造商。但由于它对质量不够重视，在引擎还没有消灭瑕疵时便迫不及待地推出"野兔"牌小汽车，因潜伏着大量事故隐患，致使美国的汽车代销商拒绝进货。后来德国大众汽车公司虽在设计和工艺上作了改进，推出了改良的"野兔"车，但美国人已经形成了大众汽车质量低劣的观念，败局无法挽回。1987年，大众汽车公司只好关闭其在宾夕法尼亚的汽车制造厂，灰溜涫地撤离了美国。
70年代中晚期，本田公司接受大众汽车公司的教训，为在美国推出本田公司第一辆阿考特牌轿车做准备，首先派遣一批工程师到洛杉矶地区研究美国的高速公路，逐次测量每一段路面的宽度和各岔路口的进出坡道．然后回日本模拟铺设几英里的高速公路，连各处接缝等细节也都模拟得维妙维肖．这就使得阿考特轿车能完全适应美国的道路状况，美国买主驾驶起来感到得心应手．
1985年9月，本田公司开设在美国俄女俄州的HAM公司开始在美国本土制造日本汽车的历史，并且源源不断地推出新型号轿车。
总裁本田宗一郎始终把保证质量和尽量满足顾客需要放在第一位。他强调："当我们开始在美国制造小汽车时，所做的第一件事就是在生产流水线试运行时，严格检查，-旦HAM生产出的小汽车质量比不上在日本制造的，则我们良好的质量声誉全毁了。"
因此，HAM生产汽车从一开始就把重点放在工艺质量上而不是产量上。每辆新车在出厂前都经过严格测试，包括两英里的实际行驶里程试验。而大多数汽车制造厂只采用抽样行驶试验．本田公司采取这种做法，曾承受了一些损失。由于质量过硬，最终赢得了消费者的信赖．
保证汽车的质量，必须领先于技术新潮流。本田公司拨出年收入的5％用于研究和开发，而一般汽车制造厂家平均只拨出年收入的3．5％。本田公司还十分注意信息反馈。当他们了解到妇女们驾驶汽车抱怨方向盘太重时，本田公司就在6个月内将推出的第二代"序幕"车装上了电动方向盘。1985年1月，美国的《轿车和驾驶员9杂志将本田公司的阿考特轿车列入十大排行榜，并称道："阿考特车是世界汽车工业有史以来最接近于全世界通用的小汽车"。
根据以上案例，回答86～90题。
86．根据国际标准组织的质量管理原则，本田公司质量管理首先符合( )原则。
A．以客户为中心 B. 员工参与
C. 领导作用 D．管理的系统方法
87．德国大众公司在美国失败的主要原因是( )。
A. 重视技术
B．重视市场反馈
C. 注重产量，不注重质量
D. 注重质量，不注重产量
88．( )做法能够说明本田公司在美国的成功。
A. 重视工艺质量 B. 重视技术开发
C. 满足顾客需要 D. 其它答案都正确
89．德国大众和日本本田在美国的事例说明，企业的( )能够决定一个企业的成功和失败。
A．人员 B. 声誉
C. 规模 D. 所在国家
90．本田公司投入了大量的资金进行产品研发，这说明( )能够使一个企业不断进步和提高。
A. 全面参与 B. 持续改进
C. 技术人员创新 D．生产流程改变
案例(九)：
柯达电于(上海)有限公司是美国柯达公司(Kodak)在上海的全资子公司，1996年3月建
成投产，现有员工400多人。公司成立之初，采用了传统的以职能为取向的组织结构模式。在原有的组织结构中，流程被严重割裂。物料计划、生产安排由生产部经理负责；物料的采购与出货由物料部经理负责；工艺过程与成本控制由工程部经理负责f品质管理则由晶管部经理负责。各产品生产流程的各环节分别由不同的部门经理负责，丽无人对整个产品的生产流程负责。结果，运作过程中，问题丛生，矛盾不断，生产效率有限．各部门负责人都以做好本身工作为己任，对其他部门的工作则漠不关心，他们都单个地对执行经理负责，执行经理再对总经理负责．各部门之间的矛盾由执行经理来协调，整个流程出现了问题同样由执行经理来处理解决，从而使顾客满意的工作反倒落到了执行经理人员的身上，也就是说，顾客对产品的满意度与顾客满意度的制造者--各部门经理无关，却成了执行经理的事务。
1997年3月，公司决定对其生产流程进行再造。其再造过程十分简单，就是将以职能部门为主体的组织架构，变为以产品为中心而组织起来的流程小组作为主体而构筑的组织架构。原有的职能部门经理，能够胜任者，则变为流程小组负责人或称产品经理，不能胜任者则另作安排．
经再造后，其生产流程并没有什么大的变化，只是以前由执行经理负责的顾客满意度的问题，交由各产品经理负责。再造后，这些产品经理们不再是管理莱一职能部门，而是承担起某一产品从投入到产出，直到顾客的满意度等整个管理工作。CBl0经理、CAMCO经理、一次性相机经理与APS经理均是对其产品的整个流程负责。流程不再是片段化的碎片连接，而是一个完全的整体．顾客这个在以往的生产流程图中被忽视的对象，在新的流程图中十分显赫．
经过再造流程后，柯达电子(上诲)有限公司，无论是产品质量、生产效率，还是企业形象以及顾客满意度等都获得了较大的提高。不仅如此，再造流程的后果的直接承担者--部门经理，从他们自身的变化上更能看出再造流程的本质所在。经过再造，原职能经理变为流程经理或称产品经理，他们对此有着深切的体会。主要表现在：
1．责任扩大，工作强度提高。再造流程前，各部门经理工作性质不同，工作内容单调、忙闲不一，人浮于事的现象比比皆是，再造流程后，各产品经理的责任范围扩大了几倍，各产品经理不仅要协调不同工种的工作人员，而且要对整个产品生产流程负责，对顾客的满意度负完全责任，工作内容也多样化，由此使其工作强度大大提高。在再造流程前，各部门经理加班加点的现象并不多见，再造后，各产品经理早出晚归则司空见惯。
2．权力的扩大。再造流程前，各部门经理都只对执行经理负责，完成执行经理下达的工作任务和计划，决策权有限。而再造流程后，除了某些特殊情况外，各种有关问题的处理基本上由产品经理来决策．由此，他们的自主决策权迅速增加。
3．避免了经理人员之间的矛盾，部门间的摩擦消除。再造前，各部门经理仅对整个生产流程的某一环节负责，由于眼睛只是向内，注重本部门的利益，彼此之间的摩擦和矛盾经常发生。尤其当产品出现问题时，各部门经理之间就相互"踢皮球"，推卸责任，纷纷到执行经理那里打小报告。因此，执行经理也就整日忙于调和各部门经理之间的矛盾。再造后，原来需要外部配合的活"内部化"了。各产品经理对完整的产品流程负责，中层经理之间的矛盾也就自然消失了。由此，执行经理也可从日常的协调工作中解放出来，集中精力于战略性和全局性的工作。
4．工作效率提高。在原来职能部门经理各司其职的情况下，当生产的某一环节出现问题时，由于缺乏对整个流程的系统思考，各部门经理就让生产停下来共同开会研究，寻找原因和责任。在讨论过程中，由于各部经理相互扯皮，推诿责任，往往使小问题也难以解决。再造后，各产品生产线上一旦出现问题，其产品经理立即解决，无须开会研究，也无可推卸责任的现象，因此，生产的效率大大提高。
5．顾客成为第一服务对象。在再造流程前的组织架构里，各部门经理只关心自己的工作任务完成的情况，而对整个产品流程不关心，一心只想取悦于执行经理，而不关心、也无须关心顾客的满意程度。再造流程后，各产品经理的工作业绩不再由执行经理评价，而是由顾客满意度直接反映，顾客满意度成为其工作成效的衡量标准。因此，顾客在产品经理心目中占有很重要的地位，顾客不再是抽象的概念，而是看得见、摸得着的对象了。
6．统筹，协调力度提高．再造流程前，各部门经理管理的对象是工作性质相同的各专业人员，其沟通简单，协调容易，整个产品的统筹与协调由执行经理承担。再造后，各产品经理统筹安排整个产品生产的各环节，促进各不同专业人员共同工作，因而其统筹协调的难度增加了。各产品经理也不能再满足于自己的专业知识，而要通晓相关的各方面知识。
根据以上案例，回答91-95题。
91．不属于传统的职能组织结构的弊端的是( )· ．
A. 责任不清
B．部门之间协作性差
C. 员工的士气高
D．生产效率低
92．柯达公司的流程改造属于企业的( )。
A．持续性改进 B．激进式变革
C. 重组 D. 整合
93．柯达公司的企业流程再造工程不一定能够实现( )。
A．产品质量的提高
B．人员工资的增加
C. 企业声誉的提高
D．顾客满意度的提高
94．柯达公司的流程再造不能带给职能经理和执行经理的是( )。
A．职能经理的决策权力加大，他们能够独立做出某些决策
B. 执行经理的责任减少了，各职能经理的责任共同分担，也减少了
C. 每个产品经理对整个产品的质量都负有责任，他们能够协调合作
D. 执行经理从日常的协凋工作中解放出来，能够集中精力于战略性和全局性的工作
95．如果该企业能够注重员工的发展，获得员工的忠诚度，它还应该在( )方面做出改进。
A．定期有计划地对员工进行培训
B．裁减人员，提高生产串
C. 让全体员工参与到企业持续改进的过程中
D. 让产品经理承担更多的责任
案例(十)
某公司是一家集生产和销售与一体的公司，他们为了达到"零事故率"的生产目标，特意组织一个项目小组来做出一个健康和安全的小册子，发放到每一个员工手中．公司任命王明为此项目的负责人．王明对此做出了下面的项目阶段安排．
该项目的里程碑，
阶段1：项目分析和具体参数一Z002年9-10月
阶段2：资源计划一2002年11月
阶段3：任命协作和设计小组并布置工作一2002年12月一2003年1月
阶段4：撰写和设计小册子一2002年1月一2003年3月
阶段5，出版小册子和项目终止一2003年3月
在健康和安全小册子项目中遇到了几个问题．在阶段1中，有两个部门对于调查问卷表的反馈意见很不理想，因为这两个部门的经理对于该项目不感兴趣。幸亏，这一点通过其他部门的良好的反馈而得到了弥补。在阶段2中，团队中的一个成员病了，这个人原来被指定进行招标文件的研究，这意味着，不得不指定另外一个人来做这项工作．这是原先所没有预料到，结果项目经理自己承担了许多工作。
还好．项目没有过分地受到影响。第4阶段的问题更多。编写工作所花的时间比预计的要长，因为健康和安全小组对于第一个草稿感到不满意，时间也拖得太长了．最后问题终于得到了解决，小册子又增加了4页的篇幅。但是因此印刷费用就更贵了，使得成本超出了预计的范围。但是令王明高兴的是，尽管项目拖后了一个星期，从而增加了人员的成本，他还是设法控制住了其他大多数的成本开支。多出来的钱从项目专项预算中列支了，尽管这一年其他项目所花的钱要少了．
最后，王明对他的项目感到很满意。大家对小册子的反映很好，他希望该小册子能对公司的健康和安全工作有所贡献。在最终报告里，他指出了为时间和成本留出一定余地的重要性，因为他感到总会发生一些预料不到的事情。对于这个问题还可以更加谨慎地加以处理。团队工作的很好．他还建议，对于今后的项目，可以采用跨部门的小组。
根据以上案例，回答96-100。
96．在项目阶段2时，有一个员工病了，导致了不仅要重新指定人员，项目经理还要承担更多的工作，这种情况说明王明( )。
A．在做人员安排计划时没有考虑到计划的灵活性
B. 时间安排计划不当
C. 人员安排计划不好，不应该让该员工参与
D．认为一个人不会影响到整个项目的进展
97．王明领导的这个项目团队成员( )．
A. 所属部门领导不同意他们参加 B. 不能够团结一致的完成项目
C. 是跨部门的人员组成的 D. 拖延时间，增加成本
98．关于这个项目的管理，说法不正确的是( )。
A. 可以用工作分解结构(WBS)法将任务进行分解
B．对人员和时间安排要留有余地，不让这些因素影响项目的进度
C. 对项目过程中出现的问题应该及时做出对策
D. 项目成本超过了预算，就说明这个项目不成功
99．如果通过甘特图来表示项目进度的话，那么说法正确的是( )。
A．项目各个阶段的时间是截然分开的
B．项目各个阶段的目标应该是一致的
C. 项目各个阶段的时间应该是相等的
D. 项目各个阶段之间没有联系
100．关于项目的过程，说法比较合理的是( )。
A．此项目既没有按时完成，又增加了项目的成本，所以说这个项目是一个不成
功的项目
B．此项目虽然没有按照计划如期完成；但是，总的来说出现的误差没有影响大局，应该是一个成功的项目
C. 在项目进展过程中，如果不考虑到风险因素，项目就不会如期完成
D. 只要是按时完成的项目就是一个成功的项目
试卷代号：2270
中央广播电视大学2006-200?学年度第一学期"开放专科"期末考试
工企管等专业 资源与运营管理 试题答案及评分标准
(供参考)
2007年1月
一、单项选择题
1. B 2. B 3. A 4. D
5. A 6. D 7. A 8. D
9. A 10. B 11. C 12. B
13. D 14. C 15. D 16. D
17. D 18. C 19. B 20. B
21. B 22. A 23. C 24. C
25. B 26. D 27. C 28. D
29. B 30. D 31. D 32. C
33. D 34. D 35. D 36. D
37. A 38. D 39. A 40. D
41. D 42. C 43. C 44. B
45. A 46. D 47. C 48. B
49. D 50: A
51. A 52. D 53. A 54. C
55. A 56. B 57. A 58. C
59. B 60. D 61. D 62. A
63. D 64. D 65. A 66. B
67. A 68. B 69. D 70. B
71. C 72. A 73. B 74. C
75. D 76. D 77. B 78. D
79. B 80. A 81. A 82. A
83. A 84. A 85. A 86. A
87. C 88. D 89. B 90. B
91. C 92. B 93. B 94. B
95. A 96. A 97. C 98. D
99. B 100. B
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