中央广播电视大学2008-2009学年度第二学期"开放专科"期末考试
个人与团队管理 试题
2009年7月
注 意 事 项
一、将你的学号、姓名及分校(工作站)名称填写在答题纸的规定栏内。
二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸指定位置上，写在试卷上的答案无效。
三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔答题，使用铅笔答题无效。
四、考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸不得带出考场。
一、单项选择题(1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分)
1．小刘刚加入一家新公司，他雄心勃勃，决心十年后当上公司的高层领导，他的这一目标属于( )。
A．长期目标 B．短期目标
C. 中期目标 D．精确目标
2．下面关于头脑风暴法的说法不正确的是( )。
A. 头脑风暴法是一种创造性的思维方法
B．在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的
C. 头脑风暴法是一种培养创造力的方法
D．头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人
3．小张性格很急躁，工作中经常出问题，因此他得到的别人的反馈意见多是批评性的。针对这些反馈意见，下面做法错误的是( )。
A. 将它们看作有价值的，认真倾听
B．听事实，不争吵
C. 寻求如何改善
D．这是别人吹毛求疵，不值得去浪费时间关注
4．李先生觉得自己工作技能不高，想通过正式的学习形式，提高自己的技能，下面不属于李先生想找的正式的学习机会的是( )。
A．正式的委托培训
B．研讨会和示范演示
C. 开放式或远程学习项目
D．工作观摩
5．关于学习，下面说法不正确的是( )。
A．学习的动力不可能来自于工作本身
B．培训和学习的最终目的是为了提高工作绩效
C. 学习的机会很多，包括正式学习机会和非正式学习机会
D．学习中每个人都会遇到一些障碍
6．小孙作了一个关于时间利用效率的测试，其结果如下：
O问：你是否经常对工作所需要的时间作出错误判断?答："是"
O问：你是否总因为动手太晚而不能在规定的期限内完成工作?答："是"
O问：你约会经常迟到吗?答："是"
通过上述测验结果，你觉得小孙的问题在于( )。
A。 需要压力才能行动 B．虎头蛇尾
C。 缺乏灵活性 D．时间观念差
7．王总每天忙于工作和各种会议，没有时间进行锻炼，最近他发现自己总腰腿痛，去医院就诊，医生告诉他由于久坐和缺乏锻炼，他得了腰椎间盘突出，需要卧床休息两周，以后也不能再长时间坐着工作，中间要经常休息。王总的情况说明他平时没有注意好( )之间的平衡。
A．压力不足和压力过度 B. 工作和维持工作能力
C. 思考和行动 D. 工作效果和工作效率
8．在确定工作优先级时，常用时间管理矩阵来进行分级。以下不属于重要而且紧迫的任务的是( )。
A．危机和紧迫情况 B. 团队建设
C. 亟待解决的重要问题 D．有着最后期限的项目
9．建立自信对于每个人都很重要，下面不属于建立自信方法的是( )。
A．学会适当的拒绝 B．给自己积极的暗示
C. 学会应付打扰 D．不要直接说出自己的需求
10．小张在公司经常自我贬低和自嘲，还常自责，且优柔寡断，这表明他是一个( )。
A．自信果断的人 B．消极自卑的人
C．好斗的人 D．谦虚的人
11．在与他人进行沟通之前，有五个要素是必须考虑的，简称为沟通的五要素，下面不属于沟通五要素的是( )。
A. 目的意图 B．沟通对象
C. 获取优质信息 D. 方式方法
12．沟通的障碍多种多样，从沟通的环节中判断出属于传送过程的障碍是( )。
A. 环境干扰 B．由于心胸狭窄和偏见听不进
C. 理解力低下，听不懂 D．发送的信息不清楚
13．小张在车间用电话向李经理汇报新业务的人事安排。由于车间机器的轰鸣声的干 扰，李经理把安排小赵负责新业务听成了由小李负责新业务。这种沟通障碍产生的原因在于( )。
A. 发送的信息不清楚 B．环境干扰
C. 理解力低下，听不懂 D．精神分散不能专注于信息的内容
14．下面关于书面沟通的说法正确的是( )。
A．在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的
B．书面沟通目的只可以是一个，不能是多个
C. 现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要
D．正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书
15．小张在和别人沟通时，面部表情非常丰富，别人常常看了他的表情就能明白他要表达的意思。这种沟通方式属于( )。
A. 副语言沟通形式 B．道具沟通形式
C. 身体语言沟通形式 D．姿态语言沟通形式
16．公众距离是正式场合、演讲或者其他公共事务中的人际距离，它一般在( )。
A．1．25--3.5米 B．3.5--7.5米
C. 0-0.5米 D．0.5-1.25米
17．刘总召集下属召开会议研究一个重要问题的解决方法，但是会议中有位职员大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误了很多时间。对这种情况应该采取的措施是( )。
A．强硬地打断其讲话，并邀请其他人发表意见
B．有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵
C. 允许其畅所欲言，这样可以激发其他与会者的思路和发言欲望
D．任其讲下去，等到其他与会者不耐烦了，他自然会停下来
18．小李工作能力很强，人公司不久就受到他的主管的器重，让他单独负责组织召开一次 会议，你认为小李在召开会议前首要的事务是( )。
A. 确定到会人员数量 B．确定会议的场所
C. 确立会议的目标 D．确定会议时间
19．夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。下面准备材料的方法
不正确的是( )。
A．搜集所需的信息、事实和数字 B．在材料中全部写入搜集的信息
C. 将信息筛选并条理化 D．对全部内容加以整理和归纳
20．要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。下面选项中对控制谈判进程帮助不大的是( )。
A. 自我控制 B．具备较高专业技术水平
C. 不要立即回应 D．处事果断
21．老李做事认真负责，小心谨慎，且很有经济头脑，他属于( )的人。
A. 思考型 B．魅力型
C. 谨慎型 D．控制型
22．组织的利益相关者通常都有自己的既定利益，下面属于供应商和分销商的既定利益的选项是( )。
A．从组织那里购买到满意的产品和服务
B．组织遵守行业规范和业务法规，推动行业发展
C. 组织尽量扩大就业机会，保护社区环境
D．组织保证遵守合同，随着组织的成功同时获益
23．下面是某零售企业价值观的对应关系，其中对应关系叙述错误的是( )。
A．责任--完全承担由我们的行为给我们的顾客、员工、环境等带来的后果
B．分享--充分运用我们的技能，创造企业价值，并在我们的客户、员工之间分享
C. 自由--尊重我们的员工、供应商和顾客的权利
D．进步--坚定地支持服务于人类新技术的进步和发展
24．迈克尔?波特的"五力模型"中，最明显的竞争状态是( )。
A. 新竞争对手的威胁 B．替代产品的威胁
C. 现存企业之间的竞争 D．买方议价的能力
25．"平衡计分卡"的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，下面不属于这四个角度的选项是( )。
A．财务角度 B．员工角度
C. 客户角度 D. 内部流程角度
26．下面关于组织文化的叙述不正确的是( )。
A．组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿
B．组织文化能够影响人对组织的总体满意程度
C. 个人无法对组织文化产生影响
D. 组织的每位新成员都必须适应组织文化
27．优秀的团队往往都有一些共同的特征，下面不属于这些特征的是( )。
A．目标明确、技能广泛、经验丰富 B．相互信任和支持
C. 很少检查工作进程和工作情况 D. 交流公开、程序透明
28．李总的公司市场推广部的成员对自己部门的目标都很明白，但是他们之间还是会出现许多不同的意见，有时甚至会因此发生激烈的争吵。可以看出，李总公司的这个部门处于( )。
A．团队波动阶段 B．团队形成阶段
C．团队成熟阶段 D．团队规范化阶段
29．团队中必须要具备多种多样的成员，但是复杂的成员结构往往带来冲突。以下不属于健康性冲突的是( )。
A．事实性 B．压抑性
C. 建设性 D．公开性
30．小张所在的团队有着健康的团队气氛，在他的团队里不太可能发生的情况是( )。
A. 成员分享感受和观点 B．成员全身心投入并参与
C. 成员相互不尊重 D．成员为了团队的利益相互合作
31．授权主要有四个步骤，第一步是( )。
A．打好基础 B. 反思
C．下达命令 D．检查进展情况
32．团队与团队之间要想融洽相处需要从对方的角度出发，多替别人想一想，下面的做法中对与其他团队融洽相处没有帮助的是( )。
A. 分享目标和计划
B．相互交流并发展信任
C. 自己团队的工作目标和任务严格保密
D．团队内专人负责与其他团队的联系和沟通
33．李丽所在的公司业务种类很多，为此公司组建了很多团队来负责不同的业务，但各个团队之间却由于各种各样的原因经常发生冲突，这些原因通常不包括( )。
A．团队之间对业务发展的沟通 B．相互缺乏沟通和交流
C. 团队之间对有限资源的竞争 D. 目标、计划或任务不协调
34．下面关于发展和学习的说法正确的是( )。
A．发展包含的内容很广泛，学习是其中很重要的一个因素
B．学习包含的内容很广泛，发展是学习中很重要的一个因素
C. 发展与学习互不相关
D．发展和学习没有区别，学习就是发展，发展就是学习
35．下面关于审查学习效果的方式说法不正确的是( )。
A．非正式审查形式比较随意，用处不是太大
B．审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的
C．正式审查注。重的是成果
D．正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
36．小力负责给一家公司培训新员工，在培训的准备阶段，他首先需要做的是( )。
A. 填写任务清单并进行备份 B．思考培训内容
C. 思考培训实践 D．仔细讲解培训内容
37．关于组织目标，下面说法不正确的是( )。
A．组织目标往往在组织的远景规划或战略陈述中作出说明
B．组织目标一般处于组织的最高层
C. 组织的所有目标都应该很好地结合在一起
D. 其他都不对
38．工作分解结构是一种用表的方式分解工作任务的方法，它的步骤不包括( )。
A．明确并识别项目的主要工作任务 B．确定每个工作任务的组成部分
C. 核实分解的正确性 D．审查和评估
39．在一个反馈环中，反馈主要来自于下面的( )两个阶段。
A．"确定所要实现的工作目标"和"监督、控制和支持"
B．"监督、控制和支持"和"评估工作绩效"
C．"对工作进行计划和确认"和"评估工作绩效"
D．"确定所要实现的工作目标"和"对工作进行计划和确认"
40．下面指标中不属于监督中的定量监督指标的是( )。
A．顾客意见调查表 B．呼叫长度
C. 员工的接话时间 D．平均每个客户的等待时间
41．向团队成员提供反馈的准确方法是( )。
A. 工作评估 B．汇报
C. 自我评估 D．会议
42．人们的某种期望得到满足后，就会受到激励，会更努力地工作，这种理论是( )。
A. 期望理论 B. 需求层次论
C. 双因素理论 D．X理论
43．根据赫兹伯格的双因素理论，下面做法中能激励员工的是( )。
A. 小李的公司在员工休息室添了一台跑步机
B．小张的公司提高了员工的薪水
C. 小刘的公司给大家都配上了办公电脑
D．小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就
44．要想赢得别人的尊重，就要先学会尊重别人，下面不能体现对别人的尊重的行为是( )
A．小李善于倾听各种意见
B．小王对团队其他的成员总不放心
C. 刘经理在决策时总是征求团队成员的意见
D．小张工作中充分考虑团队成员的情感
45．赵经理是团队的负责人，他的团队最近士气很低，赵经理想采取措施激励大家的士气。他可以采取的提高激励水平的方法不包括下面选项中的( )。
A．工作扩展 B. 工作评估
C. 工作轮换 D．工作充实
46．与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括( )。
A. 执行和实施计划 B. 确定愿景及实现愿景的策略
C. 激励和鼓舞 D．影响和激励人们实现目标变革
47．领导是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，下面关于领导者的说法错误的是( )。
A．因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听
B．团队领导者通常意味着要有更广泛的能力，并能够凭借这种能力来发展团队和个人
C. 领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用
D．团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向
48．老李是公司业务上的骨干，能力很强，工作踏实努力，对于老李这样的员工，如果你是领导者，你应该采取( )的领导方式。
A. 指令多低支持 B．指令多高支持?
C. 指令少低支持 D．指令少高支持
49．李雷被任命为公司新成立的客户服务部负责人，团队成员都是从其他部门调过来的， 客户服务的水平都不是很高，而且团队成员没有太高的工作热情。此时，李雷最应该采用的领导方式是( )。
A. 命令 B．说服
C. 授权 D. 协商
50．授权对团队领导和团队成员都有很多的好处，其中对团队成员的益处在于( )。
A. 增强参与性 B．提高责任感
C. 培养新的能力 D．其他都是
二、案例题(第5l～lOO题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分)
案例(一)
高总是某陶瓷公司的总经理，他在日常工作中几乎每一天都排满了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉到又是忙碌的一天：
①某个酒店预定的10000套精品餐具根据合同要在后天交货，但是一大早设计部门反映说制造部生产的大量碗碟出现了状况，与他们的设计有出入。而若不按时交货，他们将要支付高额的赔偿金，高总需要马上处理；
②早上九点业务部召开例会，他需要出席；
③几个朋友给他的手机留言了，让他有空回复；
④市场部策划完成了公司下半年在各省的产品推广方案，需要他审阅；
⑤由于公司热衷于公益事业，高总受邀参加省电视台的访谈节目并作为企业家代表发言。所以在明晚访谈之前，高总需要与电视台的栏目组联系并敲定发言稿；
⑥下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的具体事宜。
根据以上案例，回答51-55题。
51．在制订今天的工作计划前，高总首先要做的是( )。
A. 保持个好心情 B. 学习工作方法
C．分清不同事情的轻重缓急 D．明确工作目标
52．按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，案例①的事务属于( )。
A. 优先级B B．优先级A
C. 优先级C D．优先级D
53．案例③中的事务属于( )。
A. 不重要但紧迫 B．重要而且紧迫
C. 重要但不紧迫 D．不重要也不紧迫
54．高总想要提高工作效率，下面做法不合适的是( )。
A. 防止打扰，工作期间不接任何电话
B. 根据工作优先级，确定每天工作的先后顺序
C. 确保做重要工作时不被打扰
D．预见并及时处理问题
55．除了给工作确定优先级外，高总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率，下面关于活动跟踪表的作用说法不合适的是( )。
A．可以帮助了解自己的工作习惯 B．可以帮助找出无效的工作
C. 有利于提高时间利用效率 D．能让人完美地工作
案例(二)
最近，红星公司的李总碰到了一个难题，工会主席代表全体工人向他呈上了一份申请书。
申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是公司规定半年进行一次绩效考核，根据规定，员工的工资幅度应该有一定的上浮，又因为现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为在这半年来，每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完申请书后，李总很生气，因为虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了工会和员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着工会发动了罢工，这使企业陷入了更加困难的局面，员工目前的工资和福利也难发下去了。
根据以上案例，回答56～60题。
56．从案例中可以看出，李总和员工谈判取得的结果是( )。
A．双赢 B．双输
C. 一赢一输 D．其他都不对
57．下面不属于李总和员工的谈判方式的特点的选项是( )。
A．只有一方获得好处 B．双方都坚持各自立场
C. 双方都没有灵活性 D．损害了双方长期关系
58．从李总在会上的表现可以看出，他属于( )。
A．处事果断的人 B．优柔寡断的人
C. 专横武断的人 D．其他都不是
59．李总想摆脱目前面临的困境，他最需要做的是( )。
A．开除所有罢工的员工 B．向员工妥协，下发工资和福利
C. 自己辞去总经理的职位以平民愤 D．协商并寻求合作
60．对于一个组织来讲，员工属于组织的( )。
A．内部利益相关者 B．外部利益相关者
C. 中部利益相关者 D．无利益相关者
案例(三)
沿海某省集邮公司成立于1982年，其主营业务是邮票邮品的开发与销售。成立当初，公司在该省集邮市场几乎是独家经营，前景一片光明。
但是，90年代中后期，随着IT技术迅猛发展，书信通信被电话和电子邮件大量替代，造成通信用邮品销量大幅下滑，对该公司的业务发展造成了非常大的负面影响。同时随着市场的发展，进入集邮市场的壁垒下降，邮票经销商陆续加入集邮领域，竞争对手增加。同时，替代品对邮票的压力加大，邮票不再是人们投资的唯一选择，替代品的产生和发展对邮票构成了很大的威胁。因此，从1997年巅峰时期该省全年集邮业务收入2．5亿元开始，受社会、政治、经济、文化等诸多因素的影响，业务收入逐年急剧下滑。
鉴于主营业务下滑，5年前，公司高层领导决定进军黄金业务市场。黄金业务的定位是：将邮票图案印制在黄金上，加工成邮品，同时抓住市场对奥运产品需求升温的机会，迎合不同客户的需求，组织不同花色品种的金银币、奥运金条及其它礼品进行代销，希望能取得良好的经营业绩。
根据以上案例，回答61-65题。
61．根据Ansoff矩阵，该公司的经营战略属于( )。
A．市场渗透战略 B．市场开发战略
C. 产品开发战略 D．多元化经营战略
62．面对90年代中后期的市场情况，公司高层领导可以采取( )来分析行业的竞争状态。
A. SWOT法 B．头脑风暴法
C. 波特"五力模型 D．PEST法
63．在困境下，公司领导决定进军黄金业务，按照Ansoff矩阵，这种战略的风险性( )。
A．最大 B．最小
C. 适中 D．无风险
64．案例中，当公司受社会、政治、经济、文化等诸多因素的影响，业务收入逐年急剧下滑 时，领导者可以采用( )对组织的外部环境进行分析。
A．因果关系图 B．PEST法
C. 电子头脑风暴法 D．X理论
65．公司在进军黄金业务市场的同时，需要( )。
A. 对员工进行相关业务的培训 B．对新产品加强宣传
C. 把组织战略分解到部门、团队和个人 D．其他都需要
案例(四)
凯希出生在法国，但在达拉斯经营一家欧式风格的餐馆。她按照欧洲的方式提供给顾客饮食和服务，获得了很大成功。餐馆的职员穿着极为整洁，并且有一套严格的服务制度，凯希甚至要求他们在服务顾客时说法语。所有的酒都是从欧洲进口的，而牛排是经过仔细挑选的德克萨斯牛排。凯希所标出的价格很高，但这并没有影响她的生意，她还在继续涨价，而她的销售也在不断上涨。但随着餐馆的发展，暴露出来的问题也越来越多。
凯希手下有了一大批专职的职员，她担心这些人联合起来。有几个烹任组的管理人员答应按她所要求的方式去做，但随后又改变了一些具体的东西，并未完全按凯希所说的去做。凯希的另一个麻烦就是她的几个服务员，他们总是想和顾客套近乎。
凯希不准任何职员收小费，既包括制作饮食的厨师，又包括提供服务的服务员。职员的薪水是每小时10美元，顾客不必付小费。有时，顾客要给服务员小费，但凯希会告诉他们，在这里不必付小费。服务员对此很有意见，他们已习惯收小费，而凯希的做法让他们不舒服。
凯希还有一个麻烦，就是她的职员的穿着问题。每一个烹饪的服务组的管理人员有责任检查这个组的每一个职员的穿着，要保证衣服绝对整洁，并且穿着要按规定，手套应是洁白的。每个管理人员手中都应有清洁布，以保证随时清洁衣服、鞋子和手套。凯希的这项措施还未完全实施，就听到了一些抱怨。
凯希也开始听到顾客的一些抱怨，比如饭是冷的；服务员加快了上莱和饮料(以及酒)的速度。并且还有人向她抱怨调酒师不适宜把酒混在一起，有意想让一些人喝醉。凯希竭尽全力试图加强她所有职员的服务水平，但是他们并不与她合作。
各种工作都堆在凯希身上，等她去处理，其他人都不怎么负责，凯希知道这样下去是不行的，她必须作出一些改变。但还未等到她改变，更严重的事发生了，一天，管理人员一起走到凯希身前，告诉凯希，他们将不会再忍受她的管理方式，他们不满她的尖叫和吼声，不满她对整洁的挑剔，也不满凯希所给的工资，特别不满不准收小费。他们还抱怨工作时间太长，如果凯希不改变这些情况，他们将离开这里，凯希听了这些，怒火直冒，从未有职员敢以这种方式对她说话，但是，凯希忍住了怒火，她表现得很平静，并感谢他们的真诚，向她提出了他们的要求。凯希答应过几天答复他们。
凯希现在不得不认真地处理她整个的职员问题，而现在，包括厨师在内，她总共有245名职员。
根据以上案例，回答66～70题。
66．面对目前的情况，你觉得凯希应该( )。
A．将不满意的人全部开除，重新招人
B．关闭餐馆，改营其他业务
C。 和员工进行深入的沟通，寻找双方都能接受的解决方案
D．其他都不对
67．餐馆的员工对凯希很不满，造成这种不满的原因有( )。
A. 凯希不准他们收小费
B．凯希在做出安排时没有和他们进行沟通
C. 员工对凯希过于严格的管理难以适应
D．其他选项都是
68．管理人员找到凯希，尖锐地指出她工作中存在的错误并明确表达了他们的不满，根据六顶思考帽法，管理人员使用的是( )。
A．白色思考帽 B．黑色思考帽
C．蓝色思考帽 D．红色思考帽
69．凯希目前很想和员工建立融洽的关系，下面做法中不合适的是( )。
A．不再信任这些以辞职相胁迫的管理人员
B．找这些管理人员进一步交谈
C．重视管理人员提出的问题
D．鼓励员工们以后有问题直接向她反映
70．凯希不允许员工收小费，这不符合他们以前的习惯，也影响了他们的收人，自然引起员工们的不满，由此可见，收入属于双因素理论中的( )。
A. 激励因素 B．保健因素
C. 促进因素 D．刺激因素
案例(五)
诺基亚是移动电话市场的领导厂商，在市场竞争日益激烈的情况下，诺基亚的移动电话增长率持续高于市场增长率，从1998年起它就是全球手机销售的龙头，目前占有全球三分之一的市场份额。近年来，诺基亚在中国的投资超过17亿美元，建立了8个合资企业、20多家办 事处和2个研发中心，拥有员工超过5，500人。
众所周知，通信业的发展速度非常快，手机产品几乎每18个月就更新换代一次。为了体现这一行业特性，诺基亚在中国的5，000多名员工的平均年龄只有29岁。诺基亚希望他们能跟上快速变化的时代节奏，增加公司竞争力。为达到这个目标，在人力资源管理上，采取"投资 于人"的发展战略，在公司获得成功的同时，个人也可以得到成长的机会。
在诺基亚，一个经理就是一个教练，他要知道该怎样培训员工才能使他们做得更好，不是"叫"他们做事情，而是"教"他们做事情。同时积极地给员工提供帮助，诺基亚还鼓励一些内部的调动，以发掘每一个人的潜能，这充分体现了诺基亚的价值观。
当经理人在教他的工作伙伴做事情、建立团队时可以设计合理的团队结构，让每个人的能力得到发挥。没有完美的个人，只有完美的团队，惟有建立健全的团队，企业才能立于不败之地，这些正是诺基亚能在激烈的竞争中立于不败之地的重要原因。
根据以上案例，回答71-75题。
71．从案例中可以看出，诺基亚在激烈的竞争中仍然能够取得骄人成绩的主要原因是( )。
A．重视员工的发展和培训 B．拥有优秀的团队
C. 善于发掘员工的潜能 D．其他都是
72．在诺基亚，经理不是"叫"员工做事情，而是"教"员工做事情，这说明诺基亚公司( )。
A. 重视员工的学习和发展 B．拥有优秀的团队
C. 技术水平比较高 D．不太好说
73．下面关于发展和学习的说法正确的是( )。
A. 发展就是学习，学习就是发展
B．员工只有通过在职学习才能发展 '
C. 学习和发展是团队成员进步的重要途径
D．学习对发展并没有太大帮助
74．案例表明诺基亚公司非常重视( )。
A. 个人发展 B．建设团队
C. 人个发展和建设团队 D．客户管理
75．根据案例，诺基亚公司的团队环境属于( )。
A．竞争型团队环境 B．支持型团队环境
C．开放型团队环境 D．其他都不对
案例(六)
曼联足球俱乐部应取悦于哪个集团?
对球迷而言，曼联足球俱乐部是一个伟大的球队，但它同时还是一家业绩优良、经营成功的上市公司。最近，曼联队足球俱乐部的CEO正在为一些问题而烦恼：
1．股东希望得到回报，要求管理费用不能太高；但俱乐部经理不得不继续购买新球员以取悦球迷，因此只能削减职员的福利和减少办公设备。
2.俱乐部与新闻集团SKYTV结成联盟以使收入最大化，而球员工会也想分一部分利
润；董事会觉得球员在不劳而获，但球员说只有他们上场才会有观众。
3．俱乐部想扩大场地，必须新增4个训练场地和一个来宾接待停车场，但是地方社区出于安全和环保的考虑却不允许他们扩张，而地方上的商家却很希望这样。
4．球迷喜欢兴奋和发泄，地方官员不得不考虑健康和安全方面的威胁，他们必须增加当地警察数量和增添防暴设备，同时要增加医院的床位。
5．球员想挣得更多的钱，所以他们会转会。但贝克汉姆的转会激怒了球迷，球迷抱怨俱乐部没有在球员身上花钱，但俱乐部职员却觉得自己的收入与球员相比简直是天上与地下。
根据以上案例，回答76～80题。
76．案例中，属于曼联的内部利益相关者的是( )。
A．地方政府 B．SKYTV新闻集团
C．球迷 D．球员
77．下面属于曼联的外部利益相关者的是( )。
A. 球员 B．地方上的商家
C. 俱乐部职员 D．公司股东
78．在曼联的众多利益相关者中，最重要的利益相关者应该是( )。
A．球迷 B．地方政府
C. 公司股东 D．俱乐部职员
79．如果曼联队想和球迷进行联络沟通，了解球迷的需求，他们可以采取的方式是( )
A．面谈 B．问卷调查
C. 客户抽样调查 D．其他都是
80．面对目前的这些问题，曼联足球俱乐部的CEO想通过对球队外部环境的分析，来帮助他合理地制定解决问题的方案。他可以通过( )进行这种分析。
A．因果关系图 B．SWOT分析法
C. PEST分析法 D．思维导图法
案例(七)
有两位年富力强又踏实勤奋的校长，其中的一位可谓"夙兴夜寐，中情烈烈"，学校事无巨细，必亲自过问，从耐心细致地向教师布置工作、听汇报到亲自给学生做报告、亲自处理学生中的问题，无一懈怠疏漏，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为"门房校长"。这位校长勤劳有余，却忽视了学校根本任务，反而削弱了下属的积极性，虽含辛茹苦多年，学校工作却不见起色。
另一位校长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论、控制论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨学校办学方向，率领教师从总结以往成功经验人手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的较好的教学方法。在此基础上，又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在学校管理上，他率领领导班子成员致力于学校的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，使师生员工"职有专司，事有专责"。几年以后，学校面貌焕然一新，教育质量有了大幅提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引入瞩目的先进学校。
根据以上案例，回答81～85题。
81．案例中，第一位校长的领导方式最可能属于( )。
A. 命令 B. 协商
C．授权 D. 参与
82．从案例中可以看出，第一位校长事无巨细，必亲自过问，但学校工作丝毫不见起色，这位校长的问题主要在于( )。
A．工作不够努力 B. 智商太低
C. 老师们不配合他的工作 D．不懂得授权
83．第二位校长的领导方式和第一位校长差别很大，他的领导方式属于( )。
A. 命令 B．说服
C. 协商 D．计划
84．两位校长都是领导者，作为领导者，他们的主要任务是( )。
A. 完成任务 B．建设团队
C. 发展个人 D. 其他都是
85．第一位校长为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为"门房校长"，从这可以看出这位校长( )。
A．深得员工信任 B．不信任他人
C. 善于管理 D．其他都不正确
案例(八)
案例1：老李是一位在财政局工作了近四十年的老同志。早在1980年他就担任了财政局某处的处长。该处室人员懒散，人心涣散，由于李处长经验丰富，责任心强，很快使该处室的工作走上正轨，年年达到甚至超过预期工作目标。上任以来，他对工作制定了周密的计划，还提出了财政工作的新思路(以后的事实证明了他的提法的超前性和创新性)。他做事很有魄力，事必躬亲，整个处室在他的带领下改变了以往懒散的形象，工作年年上新台阶。几任局领导对李处长的工作都非常满意，认为这样的中层干部值得放心，但不知为什么一直未对其提拔，直到1993年才提升他为副局长，此时离他退休只有两年时间。渐渐地，群众中对他的评价多丁起来。在他担任处长期间，该处室的于部没有一个得到提拔。是这些干部中没有一个人才吗?以后的情况表明他们当中有不少人具备非凡的工作能力，绝对胜任领导岗位。但当时慑于李处长的权力，他的部属只能私下抱怨。据部属们反映，李处长事事过问，从不放手让部属独立做任何事，而且听不进下级的意见，一意孤行。有一次下属小张草拟的文稿不符合他的要求，他就当众大声责骂，令小张很尴尬。对于李处长家长式的工作作风和对下属粗暴的态度，有人 说：这是李处长树立了自己的威信。但自1995年李处长退休后，他的"威信"也随之消失了。
"人走茶凉是其因素之一，但最主要的是他在其位时，没有替他的于部做什么好事......"。
案例2：台湾有一家公司，在公司的大厅里，装置了一面大铜锣，只要业绩突破新台币100万的员工，就可以去敲它一响，突破200万则敲它两响，依次类推。该公司的办公室就紧临着大厅，只要这个铜锣被敲响，它的声音马上会传人办公室内，等于是告知全办公室的人，有员工的业绩突破百万大关了，当这位敲锣的同仁步人办公室的时候，所有的人都会起立鼓掌，给予他英雄般的喝彩。
据该公司管理部门有关人员表示，这种被大家鼓掌欢呼的场面，是很有面子的一件事，谁都希望自己是下一个敲锣者，接受大家的欢呼喝彩，不过，想要敲响它，首先要把业绩给做到，这正是该公司装置这面大铜锣的目的。
根据以上案例，回答86～90题。
86．从案例1中可以看出，李处长的领导方式属于( )。
A．授权 B．协商
C. 命令 D. 参与
87．李处长听不进下级的意见，一意孤行。这说明李处长是一个( )。
A．处事果断的人 B．专横武断的人
C. 聪明睿智的人 D．优柔寡断的人
88．案例1中的李处长事事过问，从不放手让部属独立做任何事，从这可以看出他( )。
A．不善于进行授权 B．个人能力非常强，善于领导
C. 关心下属，能替下属解忧 D．其他都不是
89．案例2中，公司规定只要业绩突破新台币100万的人就可以去大厅敲'一下锣，这种做法可以( )。
A. 激励业绩出色的人 B．促使其他业务员更加努力
C. 激励公司里的其他工作人员 D．其他都对
90．根据需求层次理论，案例2中击锣的人满足了( )。
A. 安全需求 B．自我实现的需求
C. 生理需求 D．社会需求
案例(九)
小艾是一家大型制造企业的招聘主管，该企业是所在市的出口创汇大户，其产品的市场占有率在全球同行业中遥遥领先。但这家公司沿袭了中国众多制造企业的通病，在企业内部，以产品制造、技术研发为核心部门，其余部门均被定位为配合生产一线的"服务部门"，小艾所处的人力资源部便属于这种"服务部门"。
小艾在担任招聘主管的一年时间里，人力资源部的招聘工作得到了极大改善，人员到位情况不再被各部门投诉。然而他察觉到，公司各部门几乎没有人员的需求计划，往往是人员离职后再向人力资源部提出增员需求，即便在公司扩展新业务时，经理联席会议也没有对此提出要求，经常是"临危受命"，给小艾的招聘工作带来很大的压力，小艾曾提出过增加招聘人员，但未获准。公司在人员使用上也是极其地随心所欲，只要觉得不合适，就立即辞退，这加大了小艾的工作难度，因为不能马上就找到合适的新员工，小艾被搞得筋疲力尽。小艾不断地与各部门主管沟通，但是效果不是很好，于是他向经理提出进行岗位轮换，希望在人力资源部内部进行工作的重新调配。
主管接受了小艾的要求，把他安排到另一个部门，同时，小艾的工作业绩也得到了各部门主管的认可。根据小艾的这些业绩，上级决定提升小艾，主管因有业务在身要外出，临走前征
求小艾的意见，是否向同事宣布小艾升职的事情，小艾拒绝了这个提议，他觉得自己在同事当中是最没有资历的，并且现在公司处于人员衔接不上的矛盾中，为了稳定大家的情绪，小艾建议由各同事直接跟主管沟通，只有在同事需要的时候，小艾再出面处理。不管小艾怎样隐藏升职的秘密，最后还是传开了，几个以前和小艾关系走的比较近的同事逐渐和小艾疏远子，在工作上也不像以前那样积极的配合，对此，小艾心里充满了困惑。
根据以上案例，回答9l～95题。
91．案例中，小艾向经理提出进行岗位轮换。岗位轮换属于培训中的( )。
A．在职学习 B．脱产培训
C. 远程学习 D．委托培训
92．公司其它各部门往往是人员离职后再向人力资源部提出增员需求，这种做法给小艾
带来了极大的压力。这也反映出其他部门和小艾的人力资源部之间( )。
A．关系很融洽 B．缺乏沟通
C．缺乏信任 D．联系密切
93．当与其他团队一起工作时，团队总是期望从对方那里有所收获。团队之间的相互期
望包括( )。
A. 信息 B. 建议
C．共同工作 D．其他都是
94．如果你是小艾，面对目前的情况，最合适的做法是( )。
A．顺其自然，不管其它人怎么看
B．在工作中整治一些嫉妒自己晋升的人
C. 主动和其它同事沟通，表示信任和尊重
D．私下向领导说些嫉妒自己的人的坏话
95．小艾不愿意让同事知道自己升迁的事情，但消息最后还是传开了，几个以前和小艾关
系走的比较近的同事因为这逐渐和小艾疏远了。这说明小艾的团队可能( )。
A. 缺乏信任 B．缺乏沟通
C. 缺乏尊重 D．其他都有可能
案例(十)
小何对她的工作很满意，因为她所在的团队组建、运转两年来，团队成员始终在公开、信任的氛围下工作，团队成员相互合作得很好。这主要归功于团队的领导--刘经理，他是一个待人友好、平易近人并乐于帮助下属解决问题的人。刘经理经常把一些具体事务的决策权力下放给一线员工，并及时对他们的工作提供支持和帮助。当团队出现问题或者完不成任务时，刘经理总会及时与团队成员和老板沟通，从而化解各种矛盾。团队经常会举行一些社交活动，增进团队成员间的沟通与了解。
由于一个新产品开发项目，小何被调到另一个团队，她对新领导孙经理的感觉不好。孙经理是个好相处的人，但是他对质量要求很严格而且团队成员都要听从他的指示和安排来开展工作，工作中的一举一动都要向他汇报。尽管小何工作积极性很高，能力也很强，但她总感觉自己被束缚住了，很多自己想做的都不能做，她觉得在这个团队很不舒服。
根据以上案例，回答96～100题。
96．案例中，刘经理的领导方式最可能是( )。
A．命令 B．指示
C．授权 D. 说服
97．与刘经理相比，孙经理的领导方式属于( )。
A．授权 B．命令
C. 说服 D. 协商
98．对于小何这种工作积极性高，能力也很强的员工，领导者需要对其( )。
A．多指令，低支持 B．少指令，高支持
C. 少指令，低支持 D．多指令，高支持
99．对于两位经理不同的领导方式，以下说法正确的是( )。
A．领导方式要根据实际情况进行选择，没有好坏之分
B．在孙经理的团队中，成员解决问题的能力更强
C. 在孙经理的团队中，成员自主决策的权力较大
D．孙经理的领导方式对员工更有好处
100．小何原来所在的团队属于团队发展阶段中的( )。
A. 波动阶段 B．成熟阶段
C. 规范化阶段 D．形成阶段
试卷代号：2269
中央广播电视大学2008-2009学年度第二学期"开放专科"期末考试
个人与团队管理 试题答案及评分标准
(供参考)
2009年7月
一、单项选择题。
评分标准：各小题答对给1分；答错和漏答不给分，也不扣分。
1．A 2．B 3．D 4．D 5．A
6．D 7．B 8．B 9。D 10．B
11．C 12．A 13．B 14．A 15．C
16．B 17．B 18．C 19．B 20．B
21．C 22．D 23．C 24．C 25．B
26．C 27．C 28．A 29．B 30．C
31．A 32．C 33．A 34．A 35．A
36．A 37．D 38．D 39．B 40．A
41．A 42．A 43．D 44．B 45. B
46．A 47．C 48．C 49．A 50．D
二、案例题。
评分标准：各小题答对给1分；答错和漏答不给分，也不扣分。
51．C 52．B 53．D 54．A 55．D
56．B 57．A 58．C 59．D 60．A
61．D 62．C 63．A 64．B 65．D
66．C 67．D 68．B 69．A ?0．B
71．D 72．A 73．C 74．C 75．B
76．D 77．B 78．A ?9．D 80．C
81．A 82．D 83．C 84．D 85．B
86．C 87．B 88。A 89．D 90．B
91．A 92．B 93．D 94．C 95．D
96．C 97．B 98．C 99．A 100．B
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