中央广播电视大学2004-2005学年度第一学期"开放专科"期末考试
工企管专业 个人与团队管理 试题
2005年1月
注 意 事 项
一、将你的学号、姓名及分校(工作站)名称填写在答题纸的规定栏内。
二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸指定位置上，写在试卷上的答案无效。
三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔答题，使用铅笔答题无效。
四、考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸不得带出场。
一、判断题(1～20题，每题0.5分，共10分。对于下面的叙述，你认为正确的，请在题后的括号内打"√"，你认为错误的，请在题后的括号内打"×")
1．适度的压力对健康有利，过度的压力对健康有害。( )
2．积极乐观的人会主动推动事情向前发展。( )
3．头脑风暴法是一种创造性思维的方法。( )
4．企业的输入是指企业运作过程中所必须的原材料。( )
5．不同类型的任务需要不同的领导方式。( )
6．沟通中所获信息主要来自于言语交流，少部分来自身体语言。( )
7．所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。( )
8．计划执行阶段所得到的反馈信息能够指导未来计划的调整。( )
9. 演讲由三部分组成：开场白，正文，结束语。( )
10．绩效目标一般是直接的或实际的目标。( )
11．工作面临挑战或存在不确定因素的时候，你只有唯一的选择，而不是多种选择。( )
12．只要做好周密的计划和严格的控制，就能完成工作任务。( )
13．领导者信任其团队时，就会将一切任务的管理权交给他们。( )
14．平衡记分卡是一种很有用的工具，它既能定性地、又能定量地分析问题。( )
15．要想取得好的沟通效果，必须以相互信任为前提。( )
16．不满和抱怨具有相同的形成过程。( )
17．评估学习时，既要评估学习的效果也要评估学习方法的有效性。( )
18．倾向于"x理论"的管理者会对团队拥有更高的期望值。( )
19．电子邮件可以被看成是传统邮政信件的一种替代产品。( )
20．不同种类的信息需要有不同的使用和记录方式。( )
二、单项选择题(21～60题，每题0.5分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分)
21．在紧迫性／重要性矩阵中，( )属于优先级为A的工作。
A. 亟待解决的问题 B．干扰和电话
C. 鸡毛蒜皮的事 D．团队和个人的发展
22. 关于头脑风暴法，说法不正确的是( )。
A. 排除评论性批判
B．鼓励"自由想象"
C. 提出的想法越多，就越有可能获得有价值的观念
D．要求与会者改进他人提出的观念
23．只要对学习周期的各个阶段赋予( )的权重，就不会对学习质量产生什么影响。
A. 不同 B．一定
C. 相等 D．不等
24．有效地与他人共事的能力是指领导者的( )。
A. 人际技能 B．技术技能
C. 知识技能 D．概念技能
25. ( )最有可能增加企业的利润。
A. 供应商的增加 B．缩减经营成本
C. 商品价格的上涨 D．经常进行创新
26．企业变革需要时间，在这个过程中，必须( )。
A. 等待时间，坐观其变 B．发展自己的核心竞争力
C. 跟着政府的政策走 D．审视企业的外部因素，抓住机遇
27．PESTLE分析法主要用来分析企业的( )。
A. 外部环境 B. 产品策略
C. 机遇和威胁 D. 内部环境
28．平衡记分卡的作用不包括( )。
A. 确定战略方向 B. 提高市场份额
C. 企业的持续改进 D．保证企业行动与战略目标一致
29．( )不是非正式沟通的优点。
A. 能够自由选择沟通渠道 B．信息传插速度快
C. 能够获得组织需要的大量的信息 D．信息能够被高层管理者迅速采纳
30．传递优质信息时的"适度的费用"是指( )。
A. 该信息是否值得花费时间和费用
B. 需要尽可能的削减费用
C. 信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用
D．需要尽可能的减少时间
31．根据( )的不同，会议可分为面对面、电话、电视和网络等几种形式。
A．组织特点和会议要求 B．会议需要和人员要求
C. 会议要求和召开方式 D．会议目的和召开方式
32．彼得·圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的( )。
A. 改善心智模式 B．建立共同愿景
C. 团队创新 D．团队学习
33. 倾听各种观点、广泛征求成员意见都表明你对团队成员的( )。
A. 信任 B．自我意识的尊重
C. 个性的关心 D．理解
34．员工看到的企业内部的变化通常是由( )引发的。
A. 企业内部的结构 B．企业重组
C. 技术进步 D. 外部因素
35．在工作中，人们往往利用WBS方法，但此方法不能用来进行( )。
A. 资源分配 B．审查结果
C. 项目成本估计 D．规划计划进度
36．在客户服务中心，为了使员工能够随时接听客户的呼叫，必须使呼叫代理人的数量与来电的数量( )。
A. 相匹配 B．一致
C．平衡 D．相等
37．从订购资源到接收资源期间所需要的时间为( )。
A．订购时间 B．到达时间
C. 等待时间 D．选购时间
38．管理者必须得到团队成员对计划做出的承诺，这是因为( )。
A. 这样才可以少花钱
B．管理者的成功离不开计划
C. 只有这样，团队成员才能更加投入
D．这样的计划才是符合SMART要求的计划
39．如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为( )。
A，团队成员参与不够 B. 团队成员的素质问题.
C. 成员不能共享信息 D．团队成员之间没有足够的信任
40．( )不会出现在实施计划的过程当中。
A．确定目标和计划 B．进行实施的行动
C. 统一完成工作的时间 D．确定必要的实施行动
41．小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是( )
A．尽可能对涉及到的工作进行计划
B．无论如何，他需要做出详细、准确的计划
C．他没有必要做计划
D．他的工作无法做计划
42．有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。
在去邻居家的路上他一直想"也许邻居自己一定也要用耕具，他肯定不会借我"、"他决不会帮我的，他为什么要帮我?"、"他也许根本不喜欢我。"最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫( )。
A．不能主动说出自己的需求 B．采用了一种积极的自我暗示
C. 假设一切应该顺其自然 D．事先估计到存在的困难
43．小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。( )不是合适的反思活动。
A. 回顾自己过去的工作检查自己的工作成果
B．与他人进行交流
C. 运用非批判性的观点思考问题
D. 运用头脑风暴、绘制脑图等技术
44．"小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的"，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，根据这种情况，小李和小张之间的交流过程是( )
A．双向的 B．有效的
C. 无效的 D．完整的
45．团队领导者李总发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李总不应该( )。
A. 继续信任和关注该员工 B. 把授予的权力收回
C. 制订一份双方一致同意的行动计划 D．为员工提供必要的工具
46．某零售企业为了获取持续的利润，保持客户的忠诚度，采取了很多方法。在他们分析问题的时候，发现客户的忠诚度与( )无关。
A. 企业的实力 B．销售渠道
C. 售后服务 D. 产品质量
47．在一家零售店的旁边，两年内将要开一家类似的商店。从波特的五力模型分析，新店的开张对这家零售店的影响将是一种( )。
A. 买方议价能力的威胁 B．供应商议价能力的威胁
C. 新竞争对手的威胁 D. 环境的威胁
48．某高新技术企业发现目前的产品已不能满足人们的需求。该企业于是投入大量资金，研发出了新的产品，新产品一上市，人们的反响很大。该企业采取的策略是( )。
A. 多元化经营 B. 市场渗透
C. 市场开发 D．产品开发
49．张总准备为员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时( )不应在张总的考虑之内。
A. 成员个人的技能水平 B. 成员的工作和学习的方法
C. 公司过去的经营业绩 D．资源的可用性
50．有些艺术家为了创造传世之作，宁愿终日与贫困为伴。这种情况说明( )。
A．马斯洛的需求层次论是不正确的
B．在低层次的需求没有完全实现之前，人们也可能追求高层次的需求
C. 可以通过各种方法来满足不同层次的人类的需求
D. 只有满足了低层次的需求之后，人们才会集中精力考虑高层次的需求
51. 老张是某工厂车间主任，他管辖流水线上的工作人员，他认为该车间的人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老张的看法符合管理学中的．( )理论。
A．Y B．Z
C. X D．X加Y
52．某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。对于该团队领导来说，在
与团队成员交流的过程中最应该强调的是( )。
A．倾听 B．交谈
C. 思考 D．关注
53. 某团队在制定绩效目标的时候，遵循了绩效循环的要求。也就是说，这个团队在制定
绩效目标的过程中( )。
A. 强调目标的SMART原则 B. 其他答案都对
C. 通过目标来监督成功 D．通过目标来检测成功
54. 有一个企业，所有人都把工作看得高于一切。这个企业能集中最出色、最具有创造性
的人员共同实现目标。这个企业的文化类型更可能是( )企业文化。
A．权力型 B. 任务型
C. 个体型 D．角色型
55. 某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度
考虑，对待团队会议的正确看法应该是( )。
A．举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的
B．必须举行非正式的团队会议
C. 可以不举行团队会议
D．团队会议必须是正式的
56．王某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学
校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于
( )的领导。
A．爱管闲事 B．重视团队成员
C．顾问型 D．干涉他人生活
57．小张和小李是同一部门的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，
他们所采取的这种学习方式称为( )。
A．工作轮换 B．工作充实
C. 工作扩展 D．工作交叉
58．"凡事预则立，不预则废"，在协商目标时这种说法是指( )。
A. 制订目标前一定要做好计划
B．制订目标时一定要注意方法
C. 制订目标时需要采取一定的技巧
D．制订目标前一定要做好充分的协商
59．西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。"在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇"，这种价值观是( )。
A. 最大利润价值观 B．经营管理价值观
C．育人价值观 D．企业互利价值观
60．老王是一个退休的工人，退休前经常参加工厂组织的各种活动。退休以后，一个人在家呆着，他感觉特别闷。从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于( )。
A. 自我实现的需求 B. 生理需求
C. 社会需求 D．自尊的需求
三、案例题I(第6l～100题，每题1分，共40分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分)
案例(一)：
在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是"没有"。我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间思考什么目标不目标的。我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，我变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，我被解雇了。刚开始失掉工作的时候，我曾经试图去应聘，但是并没有多少同以前工作相类似的职位，我屡屡碰壁。我开始沉沦和灰心散气，我整日无所事事，生活也变得一团糟。我开始在白天看电视，酗酒......，这样的日子持续了整整一年的时间。
在亲友的帮助下，我开始思考自己的行为。我开始认真考虑自己的前途和出路：难道我真的找不到自己喜欢做的事情?难道真没有适合我从事的工作?我应该转变观念，并非一定要
做同过去完全一样的工作，于是我开始考虑应聘其他类型的工作。我现在是一家休闲中心的会议和庆祝活动部助理，职位不如以前的高，但说真的，我非常喜欢这个工作。这里有我喜欢的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张。我干得得心应手。
回头想一想，我奇怪刚下岗的时候为什么没有马上找到这样的工作?当时的我已经陷入
了成见的泥潭，需要一记当头猛喝，让自己摆脱定势。是挫折给我上了真正的一课。我可以
说，现在我有了自己喜欢的工作，我会再次达到新的目标!
根据以上案例，回答61～65题。
61．根据对目标的理解，主人公的经历说明( )。
A．如果不能持续审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向。
B．一个人的目标应该是随着时间的推移，目标越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅。
C. 目标决定了我们的生活，决定了我们对自己和生活的看法。
D．我们在制定目标时，必须应用创造性思维方法
62．"我"在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里，"我"的状态不佳，主要是因为( )，"我"才处于这种状况之中。
A．能力太差 B．目标不明确
C. 机会太少 D．人员太多
63．"我"在下岗后一直找不到工作主要是因为( )。
A. 个人行为与社会格格不入
B．无法适应另外一种工作
C. 传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思路
D. 没有参加一些训练和培训
64．"我"在拥有第一份工作的时候，从来没有考虑过以后( )。
A. 自己的职业与工作选择 B．自己的工作时间
C. 自己的工作内容 D. 自己的工作能力
65．人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行分析，那么( )方法不是我们经常应用的。
A. PESTLE分析 B. 脑图
C. 个人头脑风暴法 D．SWOT分析
案例(二)：
迪斯尼·包威斯公司，是一家拥有12000余员工的大公司，它早在20年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在80年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。
迪斯尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工大会。
员工协调会议
早在20年前，迪斯尼·包威斯公司就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。无论在公司的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议。这看起来像法院结构，从地方到中央，逐渐反映上去，以公司总部的首席代表协会会议为最高机构。员工协调会议是标准的双向意见沟通系统。
在开会之前，员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表，代表们将在协调会议上把意见转达给管理部门，管理部门也可以利用这个机会，同时将公司政策和计划讲解给代表们听，相互之间进行广泛的讨论。要将迪斯尼12000多名职工的意见充分沟通，就必须将协调会议分成若干层次。实际上，公司内共有90多个这类组织。如果有问题在基层协调会议上不能解决，将逐级反映上去，直到有满意的答复为止。事关公司的总政策，那一定要在首席代表会议上才能决定。总部高级管理人员认为意见可行，就立即采取行动，认为意见不可行，也得把不可行的理由向大家解释。员工协调会议的开会时间没有硬性规定，一般都是一周前在布告牌上通知。为保证员工意见能迅速逐级反映上去，基层员工协调会议应先开。
同时，迪斯尼公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。公司在四处安装了许多意见箱，员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。为了配合这一计划实行，公司还特别制定了一项奖励规定，凡是员工意见经采纳后，产生了显著效果的，公司将给予优厚的奖励。令人欣慰的是，公司从这些意见箱里获得了许多宝贵的建议。如果员工对这种间接的意见沟通方式不满意，还可以用更直接的方式来面对面和管理人员交换意见。
员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过250人，时间大约3小时，大多在规模比较大的部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。会议先由主席报告公司的财力状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论。
这里有关个人问题是禁止提出的。员工大会不同于员工协调会议，提出来的问题一定要具有一般性、客观性，只要不是个人的问题，总公司代表一律尽可能予以迅速解答。员工大会比较欢迎预先提出问题的这种方式，因为这样可以事先充分准备，不过大会也接受临时性的提议。迪斯尼公司每年在总部要先后举行10余次的员工大会，在各部门要举行100多次员工大会。
那么，迪斯尼公司员工意见沟通系统的效果究竟如何呢?
在80年代全球经济衰退中，迪斯尼公司的生产率每年平均以10％以上的速度递增。公司员工的缺勤率低于3％，流动率低于12％，在同行业最低。
根据以上案例，回答66～70题。
66．在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，迪斯尼公司的员工意见沟通系统的目的是( )。
A. 获取信息 B．提高劳动生产率
C．发送信息 D．向员工进行咨询
67．针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是( )。
A. 公司经理层人员 B. 公司管理人员
C．公司全体人员 D．公司竞争者
68．迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是( )的方式。
A. 会议和书面沟通 B. 口头联系和会议
C. 口头联系和书面沟通 D．电视会议和书面沟通
69．迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了( )问题。
A. 能否获取优质的信息 B．什么时候能够达到沟通的目的
C. 参与人员的时间安排 D．去除沟通的障碍
70．迪斯尼公司在80年代取得了显著的成果，说明( )是非常重要的。
A. 员工的知识水平 B. 管理人员的管理水平
C．沟通在一个组织中 D．员工的积极性
案例(三)：
有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。
第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。
从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自得到的东西却为物尽其用。这说明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。
如果我们试想，两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和情况出现。可能的一种情况，就是遵循上述情形，两个孩子想办法将皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能经过沟通后是另外的情况，恰恰有一个孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。这时，如何能创造价值就非常重要了。结果，想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。他说："如果把这个橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了"。其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。另一个孩子想了一想，很快就答应了。他刚刚从父母那儿要了五块钱，准备买糖还债。这次他可以用这五块钱去打游戏，才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。
根据以上案例，回答71一75题。
71．有很多情况需要通过沟通使别人接受某个方案或就某些目标同别人进行商讨，这些沟通的方式都属于广泛意义上的( )。
A. 交流 B. 合作
C. 谈判 D．协商
72．两个孩子用棒棒糖交换橙子的结果是一种( )的结果。
A. 双蠃 B. 欠棒棒糖的孩子赢了
C. 获得整个橙子的孩子赢了 D．无法判断
73．( )是谈判的最佳目的。
A．能够满足双方的最大利益 B．能够满足自己的最大利益
C. 使对方获得的利益最大 D．使对方获得的利益最少
74．谈判分为不同的类型，一开始，两个孩子各自得到一半橙子的谈判属于( )。
A．立场谈判 B. 原则性谈判
C. 自信型谈判 D．对等谈判
75．一个成功的谈判不应该是( )。
A．与对方充分交流 B．为自己的利益，坚决不妥协
C. 创造各种解决方案 D．用较小的让步换取最大的利益
案例(四)：
罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。
他知道小吴对这个想法并不太积极，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。从经验中罗先生还得知，小吴能够让团队恪守议事日程，因此他已经具备了主持会议的基本技能。罗先生断定小吴有中等的能力和低的情愿程度。在这个基础上，罗先生决定说服小吴接受他的想法。小吴接受了。在后来的一次会议上，小吴采用了在每个议题结束后做总结的方式，还说要对每个会议进行计划和审查。罗先生给予小吴很高的支持。
对于苏小姐，罗先生则需要使用不同的领导方式。苏小姐非常热情，但是罗先生从她杂乱无章的论点，就能知道让她主持任何会议可能都将是一场灾难。罗先生觉得他需要首先使用指令的方式让苏小姐注意一下她的论点。罗先生说他希望苏小姐能把她的论点集中在会议
上，而苏小姐立刻表现出接受的态度。罗先生表扬苏小姐对自己的工作负责，他很快就看到了
苏小姐的进步，并与苏小姐达成了主持她的第一个会议的协议。
根据以上案例，回答76～80题。
76．罗先生对小吴采用的领导方式是( )的领导方式。
A. 授权 B．协商
C. 命令 D．参与
77．罗先生对苏小姐应该采用( )的领导方式，才能最终达成主持第一个会议的协议。A. 命令 B．协商
C. 说服 D．参与
78．如果说罗先生作为团队领导者，他在团队中经常扮演很多角色，在这个案例中，罗先生的角色为 ( )
A. 计划工作 B．培养团队成员
C. 对团队下达工作指令 D．让团队知情
79．就团队中人员因素而言，领导者在选择领导方式时，通常考虑的应该是( )。
A．领导者自己的能力水平 B．员工需要支持的程度
C. 下属工作的情愿程度 D．下属承担这项工作的能力和意愿
80．就项目环境而言，团队应该( )选择适合的领导方式。
A. 根据领导者的能力 B．根据领导者的个性
C. 根据任务、时间表、企业文化等情况 D．根据常规的管理方法
案例(五)：
2002年，浪潮软件全年实现主营业务收人5．56亿元，净利润6725．95万元，分别同比增长了67．32％和28．5％。在通信软件业务取得平稳增长的基础上，电子政务和烟草业务成为公司利润增长的两大亮点，其中在烟草行业信息化领域的市场占有率达到20％，列全国首位。
浪潮软件董事长兼CEO!柏华在接受记者采访时说："浪潮软件推崇并倡导的是'以团队人才为本'的理念。团队合作精神和'团队人才'是浪潮软伺：核心竞争力的重要组成部分和市场竞争中重要的价值体现。金、白、蓝，为软件团队着色浪潮软件董事长兼CEO 柏华说，"团队人才"并不是浪潮软件的独创，而是早已被国际上认可的一种先进的管理理念。哈佛商学院的《第五项修炼》特别推崇"团队"能力。该学院非常强调'~team"，强调提高每个"team member"的基本素质。王柏华认为，三类人才构成了软件企业的"团队人才"，第一类是懂技术、行业知识和管理的"软件金领"；第二类是系统分析及设计人员的"软件白领"；第三类是能够熟练编程的"软伺：蓝领"。三者缺一不可。
基于对"团队人才"的深刻认识，浪潮软件近年来通过与韩国LG-CNS的合资合作，加速了对"软件金领"、"软件蓝领"的培养，从而构成了一个比较合理的"团队人才"结构体系，使浪潮软件在两年多时间内，发展成为由1500多名各类人才组成的我国软件业的中坚力量。《致加西亚的信》引发管理思考
2002年年末，《致加西亚的信》一书在浪潮软件掀起了一次"学习的革命"。浪潮软件山东大区的不少员工被书中的灵魂人物罗文的事迹所感动。浪潮软件总裁丁兆迎对记者说；"有人说，这是一本站在管理者角度，让职员甘心接受管理的书。这么说也许有些偏颇，但也不是没有道理。作为管理者，不仅要注重工作的效益，还应统一思想方向，才能广纳贤才。"丁兆迎介绍，浪潮软件从成立之初起，就建立了一套科学有效的"以团队人才为本"的管理体制。在浪潮软件的管理思想中，"创新"是主旋律，整个团队都要不断地进行战略、制度、组织、观念和市场创新。丁兆迎介绍，浪潮软件还建立了适应自身发展的扁平化的组织体系。"浪潮是我，我就是浪潮"
浪潮软件副总裁肖成锋说："浪潮是我，我就是浪潮"，这是ElS产品部全体员工多年工作凝结的语言，从2001年的一个分销系统，扩展到分销物流、呼叫中心、专卖管理、客户关系管理、资金结算和电子商务多个系统，无不来自于这种共同的价值理念。
浪潮在队伍管理方面，EIS团队已经开始在大连研发中心试行项目任务书制度和项目积分制度，对每一个项目成员的工作进行量化，为员工的评价提供参考数据。现在，EIS团队成员不再是简单地遵守规则，而已经成为建立和实施规则的积极推动者。
浪潮软件副总裁肖成锋认为，"用好人才的关键是要做到岗位合适和对其充分信任。岗位合适分为三方面，一是根据个人的特点安排合适的岗位，二是个人要喜爱岗位，三是岗位工作要具有一定的挑战性。"行业信息化的快速发展，使得在EIS产品部，具有挑战性甚至是完全创新的岗位不断出现，每个想在EIS发展的员工，都能找到足够大的舞台。EIS管理层并根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干，就得益于岗位的转变。肖成锋认为，"以团队人才为本"，就是要求在企业文化建设中，更讲整体利益、团队价值。EIS管理层承认每一个为团队做出贡献的员工的成绩和价值，但不允许任何个人以为团队离不开自己，而发生不顾及整体利益的现象。在浪潮软件领导的强力支持下，年轻的EIS团队正处于蓬勃向上的发展中。
根据以上案例，回答81一85题。
81．浪潮软件培养金、白、蓝三类人才，说明( )。
A. 一个优秀的团队必须能够具有信任与支持的气氛
B．一个优秀的团队必须目标明确
C. 一个优秀的团队必须要有多种角色的人，必须具有广泛的技能和经验
D. 一个优秀的团队必须能够公开交流
82．浪潮软件ElS管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干。这种情况说明( )。
A. 充分地发挥了员工的技能与技术 B. 决策更合理
C. 加强了工作的整体协调性 D．灵活地适应了快速变化的环境
83. 浪潮软件的组织体系的最高端是客户，公司领导和员工处于同一个水平线上，这说明
( )
A．浪潮公司的领导管理水平是最好的
B．领导和员工的管理能力是一样的
C. 浪潮公司的领导和员工的关系非常好
D．员工有独立处理问题的管理权力，并能够承担相应的责任
84．根据任务、团队、个人需要划分团队发展的阶段，浪潮EIS团队现在处于( )阶段。
A. 成熟 B．形成
C．波动 D．规范化
85．团队的类型有很多，浪潮殿EIS团队属于( )团队。
A. 有明确领导的 B. 自我管理型
C. 项目 D．虚拟
案例(六)：
某机床厂推行目标管理：为了充分发挥各职能部门的作用，充分调动一千多名职能部门人员的积极性，该厂首先对厂部和科室实施了目标管理。经过一段时间的试点后，逐步推广到全厂各车间、工段和班组。多年的实践表明，目标管理改善了企业经营管理，挖掘了企业内部潜力，增强了企业的应变能力，提高了企业素质，取得了较好的经济效益。
按照目标管理的原则，该厂把目标管理分为三个阶段进行。
第一阶段：目标制订阶段
1．总目标的制订。
该厂通过对国内外市场机床需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了19××年"三提高"、"三突破"的总方针。所谓"三提高"，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；"三突破"是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。在此基础上，该厂把总方针具体化、数量化，初步制订出总目标方案，并发动全厂员工反复讨论、不断补充，送职工代表大会研究通过，正式制定出全厂19××年的总目标。
2．部门目标的制订。
企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定，先确定项目，再制订各项目的指标标准：其制订依据是厂总目标和有关部门负责拟定、经厂部批准下达的各项计划任务，原则是各部门的工作目标值只能高于总目标中的定量目标值，同时，为了集中精力抓好目标的完成，目标的数量不可太多。为此，各部门的目标分为必考目标和参考目标两种。必考目标包括厂部明确下达目标和部门主要的经济技术指标；参考目标包括部门的日常工作目标或主要协作项目：其中必考目标一般控制在2-4项，参考目标项目可以多一些。目标完成标准由各部门以目标卡片的形式填报厂部，通过协调和讨论最后由厂部批准。
3．目标的进一步分解和落实。
部门的目标确定了以后，接下来的工作就是目标的进一步分解和层层落实到每个人。
(1)部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制订相类似、拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自目标值，保证部门目标的如期完成。
(2)该厂部门目标的分解是采用流程图方式进行的。具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段、工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。 '
第二阶段：目标实施阶段
该厂在目标实施过程中，主要抓了以下三项工作。
1．自我检查、自我控制和自我管理：
目标卡片经主管副厂长批准后、一份存企业管理委员会，一份由制订单位自存。由于每一个部门、每一个人都有了具体的、定量的明确目标，所以在目标实施过程中，人门会自觉地、努力地实现这些目标，并对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种"自我管理"，能充分调动各部门及每一个人的主观能动性和工作热情，充分挖掘自己的潜力，因此，完全改变了过去那种上级只管下达任务、下级只管汇报完成情况，并由上级不断捡查、监督的传统管理办法。
2．加强经济考核：
虽然该厂目标管理的循环周期为一年。但为了进一步落实经济责任制，即时纠正目标实施过程中与原目标之间的偏差，该厂打破了目标管理的一个循环周期只能考核一次、评定一次的束缚。坚持每一季度考核一次和年终总评定。这种加强经济考核的做法、进一步调动了广大职工的积极性，有力地促进了经济责任制的落实。
3．重视信息反馈工作：
为了随时了解目标实施过程中的动态情况，以便采取措施、及时协调，使目标能顺利实现，该厂一十分重视目标实施过程中的信息反馈工作、并采用了两种信息反馈方法：
(1)建立"工作质量联系单"来及时反映工作质量和服务协作方面的情况。尤其当两个部门发生工作纠纷时，厂管理部门就能从"工作质量联系单"中及时了解情况，经过深入调查，尽快加以解决，这样就大大提高了工作效率、减少了部门之间不协凋现象。
(2)通过"修正目标方案"来调整目标：内容包括目标项目、原定目标、修正目标以及修正原因等，并规定在工作条件发生重大变化需修改目标时，责任部门必须填写"以修正目标方案"提交企业管理委员会，由该委员会提出意见交主管副厂长批准后方能修正目标。该厂长在实施过程中由于狠抓了以上三项工作，因此，不仅大大加强了对目标实施动态的了解，更重要的是加强了各部门的责任心和主动性，从而使全厂各部门从过去等待问题找上门的被动局面，转变为积极寻找和解决问题的主动局面。
第三阶段：目标成果评定阶段
目标管理实际上就是根据成果来进行管理的，故成果评定阶段显得十分重要，该厂采用了"自我评价"和上级主观部门评价相结合的做法，即在下一个季度第一个月的10日之前，每一部门必须把一份季度工作目标完成情况表报送企业管理委员会(在这份报表上，要求每一部门自己对上一阶段的工作做一恰如其分的评价)；企业管理委员会核实后，也给予恰当的评分；如必考目标为30分，一般目标为15分。每一项目标超过指标3%加1分，以后每增加3％再加1分。一般目标有一项未完成而不影响其他部门目标完成的，扣一般项目中的3分，影响其他部门目标完成的则扣分增加到5分：加1分相当于增加该部门基本奖金的l％，减1分则扣该部门奖金的1％。如果有一项必考目标未完成则扣至少10％的奖金。
该厂在目标成果评定工作中深深体会到：目标管理的基础是经济责任制，目标管理只有同明确的责任划分结合起来，才能深入持久、才能具有生命力，达到最终的成功。
根据以上案例，回答86-90题。
86．该机床厂采用( )的方法将目标具体到个人。
A. 工作分解结构(WBS) B. 责任到人
C. 绩效循环 D．绩效评估
87．员工在目标的实施过程中，对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种方式显示了团队领导为了完成工作，必须使自己从常规的任务中解放出来，执行更重要的任务。团队领导的这种做法说明他们能够( )。
A. 放权 B．分权
C．授权 D．舍小抓大
88．该企业把目标细化到个人的情况，有利于员工( )。
A. 进行自我监督提出反馈意见 B. 为适应新情况而改变计划
C. 制定应急计划 D．与团队领导沟通
89．该企业非常重视信息的反馈工作，如果收到的反馈信息反映计划进展有较大的偏差，那么该企业一般不会采取( )措施。
A. 加强监督和管理
B. 开会讨论
C. 修改工作计划和时间表，重新分配工作
D．对员工提出严重的批评和处罚
90．该企业采用的目标评定结果的方法属于正式评估，但是正式评估一般包括四点，该企业评估时没有提到( )。
A. 自我评价 B．双方会面
C. 主管领导的评价 D．汇报
案例(七)：
小王在大学期间所学的专业是计算机及应用，2000年7月大学毕业后在深圳打工，由于他觉得自己所学的专业就是计算机及应用专业，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望!
根据以上案例，回答91～95题。
91．从小王的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面( )情况是应该分析的。
A. 自己适合从事哪些职业／工作
B．自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业通路
C. 在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的
D．其他答案都正确
92．小王在选择自己的职业前首先应该( )。
A．研究自己适合什么样的职位 B. 明确自己的目标
C．研究公司能否提供给合适的职位 D．明确社会发展需要什么样的人才
93．小王面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面( )方法可以帮助他。
A．用积极的态度完善他现在的角色
B．可以参加目前工作的培训和训练
C. 拓展他在目前领域中的技能和能力
D．其他答案都正确
94．小王要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先( )。
A. 了解别人对自己的认识 B．了解自己所具备的智商
C. 了解目前公司的工作职位的情况 D．了解自己、具有自我认知的能力
95．从企业的角度看，在招聘小王进入公司时，管理者没有( )。
A. 明确职工的工作范围
B．指导员工小王了解自己、认知自己
C. 提供给小王更好的工作环境和工作内容
D．指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路
案例(八)：
三个20世纪60年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到由于工作的需要，他们都被推上了领导岗位，分别在三个局担任局长工作。B约A、C两位老同学星期日到家一叙。老同学聚会，自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。
A说，他上任后做的第一伺：事是，分头召集机关处室负责人的座谈会，通过这种座谈形式，让大家了解自己，也使自己熟悉各处室负责人，从而对局内的整个情况有个大概了解B与A的情况不同，他选择的第一件事是，与局领导班子的其他成员逐个谈心，向他们了解局里的情况，同时也谈了自己新上任的一些想法，借以沟通思想，使彼此有所了解，为今后顺利开展工作打下了基础。
C走马上任后的第一件事是，通过多种渠道，采取各种形式，广泛地开展调查研究，在较短的时间内，基本上掌握了该局的历史、现状，以及当前面临的问题，同时与上下左右沟通了思想，建立了感情，密切了相互之间的联系。A与B两人对C的做法很感兴趣，C接着说，他上任后的第二件事是，要求全局各处室，群策群力，拿出"两制一规范"的方案。所谓"两制"，就是岗位责任制、奖惩制；所谓"一规范"，就是职位分类规范。C亲自挂帅抓这项工作，他与各处室领导密切配合，分工合作，出主意，想办法，制定了岗位责任制，奖惩制，职位分类规范。使大家明确，局机关是为基层服务的，通过"两制一规范"的制定，使局机关全体成员各司其职，各负其责，减少了扯皮现象，克服了官僚主义，提高了工作效率，做到优胜劣汰，奖罚分明。这样，逐步建立起一支素质好，技术过硬，清正廉洁，效率高，有实绩的干部队伍。C上任后的第三件事是，提议创办一张(快讯)小报，他与大家一起词·论办报方针和信息输入、信息输出渠道等事宜，通过讨论使小报编辑人员明确，这是一张信息快报，要求编辑人员把从国外书报杂志中看到的有关新技术、新知识、新书目及时传递，其中，涉及到经济、科技、规划、管理等新动向的信息，要及时反映给局领导。
C谈完后，三个老同学展开了热烈的讨论。
根据以上案例，回答96-100题。
96．A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，方式最好的是( )。
A．A局长的方式
B．B局长的方式
C. C局长的方式
D．没有最好，关键在于适合本单位的具体情况
97．根据你的认识，A和B借鉴C的经验，上任后应该做的第一件事是( )。
A．分先后，全面铺开，同时进行
B．制定配套的规章制度，严格管理
C．办一份通信小报，加强沟通
D．广泛开展调查研究，了解情况，沟通思想
98．总结C的经验，最准确的表述是( )。
A. 严字当头，快字领先，狠抓落实
B．摸清情况，制定措施，加强沟通
C．以身作则，严于律己，宽以待人
D．从调查研究人手，以整顿和改革开路，大抓信息建设
99．A、B、C三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。更重要的原因是( )
A. 他们都是名牌大学毕业生
B．他们年龄合适，有实际工作经验，工作努力
C. 他们工作有思路，都注重沟通
D．他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验
100．如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出发，C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是( )。
A．决策 B．用人
C. 沟通 D．激励
四、案例题Ⅱ(第101～110题，每题2分，共20分。请从五个备选项中选择一个或多个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分)
案例(九)：
下面是由X企业的主管副总裁主持的一次季度绩效考评会议：
营销部门的经理a说："最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。"研发部门经理b说："我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了!"
财务经理c说："是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。"这时，采购经理d跳起来："我们的采购成本是上升了10％，为什么，你们知道吗?俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。"
a、b、cc"哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈!"
人力资源经理f说："这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了!!"
根据以上案例，回答101～105题。
101．该公司的问题产生的原因有( )。
A. 任务量过重 B. 计划不周
C. 个人绩效目标不合理 D．缺乏激励
E．缺乏沟通
102．该公司各个部门经理之间最重要的是缺少( )。
A. 谅解 B．沟通
C. 诚实 D．信任
E．协调
103．发生上述情况的主要原因有高层领导在制定决策时( )。
A. 责权不清晰 B．沟通不够
C. 部门经理能力不够 D．考核不明确
E. 人员太多
104．在我们考核团队绩效时，应该考虑团队目标的( )。
A. 可测量性 B．现实性
C. 时间限制性 D．具体性
E．可达到性
105．从会议的角度看，该公司这次会议失败的可能原因有( )。
A. 会议的目的不明确 B．会议的准备不充分
C. 会议缺乏有效的控制 D．会议人员的素质太差
E. 会议时间太短
案例(十)：
某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加，已经突破了年初的各项目标，公司领导十分高兴，督促各部门加班加点，又把待岗的人员都找回来。但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，客户的抱怨之声不绝于耳。此外，公司几大团队的负责人在公司领导的压力下，不顾员工的不满，将新的任务额压到他们身上。另外，部门与部门之间的争吵一直不断，出了事谁都没责任。尽管薪水很有竞争力，一些骨干员工还是纷纷离开了公司。
根据以上案例，回答106～110题。
106．该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司作年初计划的时候，没有
( )
A．预计突发事件的处理预案 B．制定合理的目标
C. 协调好各个部门之间的工作 D．考虑计算机系统的容量
E. 整体计划
107．该公司出现问题的主要原因是( )。
A. 各个部门之间不协调 B．没有对计划进行调整
C. 领导不称职 D．绩效考核制度有问题
E. 员工没有职业素质
108，解决现有的问题，该公司要做的是( )。
A. 继续按现有的方法处理问题 B．撤掉所有团队领导，重新制定计划
C. 及时调整计划，适应当前情况 D．满足员工的各项要求
E. 从上到下建立高效团队
109．员工纷纷离开公司的原因可能是( )。
A. 员工绩效目标不明确 B．没有好的团队领导
C．公司未来的发展前景不好 D．人员杂乱
E．公司报酬少
110．如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是( )。
A. 做出市场调查 B．消费者对这种产品接受程度的调查
C. 对所需要的原材料做出市场调查 D．对市场竞争者做出调查
E. 做出销售预测
五、多项选择题(第111～120题，每题1分，共10分。请从五个备选项中选择一个或多个恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、少选或错选均不得分)
111．做计划对于管理者来说是必要的，但是( )的计划是要不得的。
A．不明确 B．没有时间限制
C. 与组织目标不相关 D．不分任务轻重缓急
E. 不切合实际
112．小王是单位的技术骨干，他总是充满自信、情绪稳定、态度乐观，但是却不能很好地与其他人相处，而且总是得不到领导的赏识。这说明小王( )。
A．个人情商很低
B．智商较低
C. 智商和情商都很低
D．个人情商很高，但是人际情商却很低
E．个人情商很高，智商也很高
113．要想使团队具有合作的气氛，必须具备的条件包括( )。
A. 支持性的环境 B．适应角色要求的技能
C. 更明确的团队目标 D．更有效的交流
E. 团队成员自己做自己的事
114．技术的发展能够产生或推动一个新的领域，其例子包括( )。
A. 手机通讯 B．因特网
C. 汽车走进家庭 D. 一次性包装的需求
E. 完备的社会保障体系
115．为了取得好的会议效果，可以采取的手段有( )。
A. 减少参加会议的人员 B．有清楚的日程安排
C. 会议前要做好准备 D．有明确的会议目的
E．有舒适方便的场所
116．审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指
( )
A. 审查学习是否达到了预期的目标
B．审查学习是否达到了预先设定的标准 ．
C. 与学员个别交流，了解他们的学习情况
D．了解他们所学的知识和工作的进展
E. 采用严格的考核
117．赫茨伯格在提出"双因素"理论之前，曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于与( )有关的因素。
A. 工作环境 B．工作关系
C. 工作内容 D．工作任务
E. 工作条件
118．员工发展能够帮助人员提高素质，通常我们使用的员工发展的方法有
( )
A. 授权 B. 指导
C. 参加培训课程 D．交流
E．沟通
119．合理授权是很重要的，它能够( )。
A．实现团队领导的目标 B．满足下级的自我归属感
C. 提高团队领导的工作效率 D．提高团队成员的积极性
E. 锻炼并提高团队成员的能力
120．如今，灵活的工作模式为团队带来了真正意义上的挑战，与传统的工作模式相比，( )属于新出现的工作模式。
A．兼职工作 B．弹性工作制
C. 在家办公 D．三班倒
E．朝九晚五
试卷代号：2269
中央广播电视大学2004-2005学年度第一学期"开放专科"期末考试
工企管专业 个人与团队管理 试题答题纸
2005年1月
一、判断题(1～20题，每题0.5分，共10分。对于下面的叙述，你认为正确的，请在题后的括号内打"√"，你认为错误的，请在题后的括号内打"×")
1． 2． 3． 4． 5．
6． 7． 8． 9． 10．
11． 12． 13． 14， 15．
16． 17． 18. 19． 20．
二、单项选择题(2l～60题，每题0.5分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分)
21． 22． 23． 24． 25．
26． 27． 28． 29， 30．
31. 32． 33． 34． 35．
36． 37． 38． 39. 40．
4l. 42． 43． 44． 45．
46． 47． 48． 49． 50．
51． 52． 53． 54． 55.
56． 57． 58． 59． 60．
三、案例题I(第6l～100题，每题1分，共40分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分)
61． 62． 63． 64. 65．
66． 67． 68． 69． 70．
71． 72． 73. 74． 75．
76． 77． ?8． 79． 80．
81． 82． 83． 84． 85.
86． 87． 88． 89． 90．
91． 92． 93． 94． 95．
96． 97． 98． 99． 100．
四、案例题Ⅱ(第101～110题，每题2分，共20分。请从五个备选项中选择一个或多个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分)
101． 102． 103． 104． 105．
106． 107． 108． 109． 110．
五、多项选择题(第111～120题，每题1分，共10分。请从五个备选项中选择一个或多个恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、少选或错选均不得分)
111． 112． 113． 114． 115.
116． 117． 118． 119． 120．
试卷代号：2269
中央广播电视大学2004-2005学年度第一学期"开放专科"期末考试
工企管专业 个人与团队管理 试题答案及评分标准
(供参考)
2005年1月
一、判断题(1～20题，每题0.5分，共10分。对于下面的叙述，你认为正确的，请在题后的括号内打"√"，你认为错误的，请在题后的括号内打"×")评分标准：各小题答对给0.5分，答错或漏答不给分，也不扣分。
1．√ 2．√ 3．√ 4．X 5．√
6．X 7．√ 8．√ 9．√ 10，√
11．X 12．X 13．X 14．√ 15√
16．X 17．√ 18．X 19．√ 20．√
二、单项选择题(21～60题，每题0.5分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最，哈当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分)评分标准：各小题答对给0.5分；答错和漏答不给分，也不扣分。
21．A 22．D 23．C 24．A 25．B
26．D 27．A 28．B 29．D 30．C
31．D 32．C 33．B 34．D 35．B
36. A 37．C 38．C 39．D 40．A
41．A 42. A 43．C 44．C "．B
46．A 47．C 48．D 49．C 50．B
51．C 52．A 53．B 54．C 55．A
56．B 57．A 58．D 59．D 60．C
三、案例题I(第61～100题，每题1分，共40分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分)评分标准：各小题答对给1分；答错和漏答不给分，也不扣分。
61．A 62．B 63．C 64．A 65．A
66．B 67．C 68．A 69．C 70．C
71．C 72．A 73．A 74．A 75．B
76．D 77．B 78．B 79．D 80．C
81．C 82．A 83，D 84．A 85．A
86，A 87．C 88．A 89．D 90．B
91．D 92．D 93．D 94．D 95．D
96．D 97．D 98．D 99．D 100．D
四、案例题II(第101-110题，每题2分，共20分。请从五个备选项中选择一个或多个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得评分标准：各小题答对给2分；答错和漏答不给分，也不扣分。
101．BDE 102．BE 103．ABD 104．ABCDE 105．ABC
106，ABCD 107．ABCD 108．CE 109．ABC 110．ABCDE
五、多项选择题(第111～120题，每题1分，共10分。请从五个备选项中选择一个或多个恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、少选或错选均不得分)评分标准：各小题答对给1分；答错和漏答不给分，也不扣分。
111．ABCDE 112．DE 113．ABCD 114．ABC 115．ABCDE
116．CD 117．CD 118．ABC 119．ABCDE 120．ABC
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