1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的(D)。
(A)委托培训(B)岗位轮换(C)远程学习(D)工作伙伴
2.计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（D）。
(A)计划限制了行动的自由(B)计划和现实世界无关(C)每个计划都必须是精确的、详尽的(D)计划可以帮助我们控制工作的进度
3.高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（c）。
(A)电话会议(B)面对面会议(C)网络会议(D)视频会议
4.关于书面沟通的几种方式及其适用情况对应不正确的是（D）。
(A)布告栏：很容易与在场的人沟通(B)函件：保存正式记录(C)建议书：提出一项带有论点的提案(D)报告书：图形图像
5.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（B）。
(A)语言沟通(B)身体语言沟通(C)副语言沟通(D)道具沟通
6.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（D）。
(A)从公司低层传到高层(B)从公司高层传到低层(C)在平级人员之间传递(D)其他选项都对
7.谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（D）。
(A)双赢，双输(B)一输一赢，双赢(C)双败，一输一赢(D)双赢，双输，一输一赢
8.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（B）。
(A)输入(B)寻求结果(C)运作过程 (D)输出
9.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（c）。
(A)提高客户满意度(B)增加收益(C)击垮所有竞争对手(D)降低营运成本
10.学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（B）。
(A)缺少自信(B)良好的学习经历(C)缺乏时间(D)对学习效果有疑虑
11.进行职业生涯规划的基本步骤不包括（D）。
(A)确定自己的志向(B)职业的选择(C)设定职业生涯目标(D)寻求他人意见
12.关于活动跟踪表，说法不正确的是（A）。
(A)聊天、喝茶、打电话等活动不用记录
(B)可以帮助我们了解自己的工作习惯(C)整个过程时间要保持连续(D)有助于找到细节问题
13.张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（c）。
(A)好斗的人(B)自卑的人(C)自信果断的人(D)消极的人
14.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取"优质"信息，不属于优质信息特点的是（B）。
(A)正确的内容和形式(B)丰富详细的内容(C)恰当的时间(D)合适的人员和适度的费用
15.小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不包括（B）。
(A)经常使用PPT配合他的陈述(B)陈述中说话语速很快
(C)在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题(D)在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结
16.对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的处理方法是（A）。
(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见(B)冲他大喊大叫
(C)不问原因就道歉(D)针锋相对，予以质问
17.东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（c）。
(A)消费者(B)行业协会(C)公司的股东(D)供应商和分销商
18.不属于PEST分析法分析的内容的是（A）。
(A)生活环境(B)经济环境(C)政治法律环境(D)技术环境
19.从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（c）。
(A)容易获得(B)可靠性强，易于理解和接受
(C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考(D)经过提炼，准确可靠
20.李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（c）。
(A)SWOT分析法(B)PEST分析法(C)Ansoff矩阵(D)电子头脑风暴法
21.小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，他所在组织的组织文化类型是（c）。
(A)权力文化(B)角色文化(C)任务文化(D)个人文化
23.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（B）。
(A)思想平行而入(B)社会互动增加(C)匿名性(D)同步性
24.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（B）。
(A)优势(B)劣势(C)机会(D)威胁
25.关于反思，说法不正确的是（c）。
(A)反思是从经验中学习的关键(B)在反思问题的过程中尽量遵循逻辑
(C)反思是个人的事情，不需要同他人讨论(D)反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程
26.小闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，这符合SMART原则的（D）原则。
(A)可衡量的(B)可达到的(C)可实现的(D)有时间规定
27.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（B）。
(A)不假思索地承诺做一件事(B)仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁
(C)一件事还未做完就去做另一件事情(D)安排尽可能多的工作，使自己一直忙碌
28.按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（B）。
(A)优先级A(B)优先级B(C)优先级C(D)优先级D
29.在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定事务优先级的看法不一样，正确的是（A）。
(A)小孟认为应该根据事务的轻重缓急制定(B)小陈认为应该根据组织的需要制定
(C)小翟认为应该根据顾客的需要制定(D)小吕认为应该根据个人的喜好制定
30.公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是（B）。
(A)把更多操作性的工作分配出去(B)工作时间拒绝接听任何电话(C)学会授权(D)相信团队成员
31.建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不包括（D）。
(A)学会适当的拒绝(B)给自己积极的暗示(C)学会应付打扰(D)不直接说出自己的需求
32.关于商务文件，说法不正确的是（A）。
(A)可以随意更改或补充(B)需要紧扣事实，不需要大量的背景描述(C)叙述简明，条理清晰(D)不包含私人情意
33.关于道具沟通，说法正确的是（c）。
(A)道具沟通一般包括速率、音调、声音补白(B)道具沟通是通过非词语的声音来实现
(C)道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息(D)道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度
34.环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点是（c）。
(A)彼此间有固定的间隔设施(B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
(C)方便人们的交流和沟通(D)高层和普通员工之间会有严格的办公距离
35.在会议协调阶段中，对于"解释促进协调的作用"阶段说法正确的是（D）。
(A)重申结论以确认(B)重申陈述议程中的内容
(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳(D)为全体与会人员服务，不是包揽会议
36.王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的做法不正确的是（D）。
(A)不予理睬，可是还要注意不要让他们影响其他与会者(B)提醒与会者会议的主题
(C)公开点名指出，问他是不是还有其他关于这个问题的想法要提出来(D)加入对方的话题
37.关于工作报告，说法不正确的是（B）。
(A)要明确报告的长度(B)准备的材料越多越好
(C)内容尽量简洁明了(D)把主要论点从核心内容中抽取出来
38.要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。这些技巧不包括（B）。
(A)自我控制(B)不假思索地表达自己的需求(C)不要立即回应(D)处事果断
39.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，而采取标新立异的方法，对这种方法解释正确的是（D）。
(A)提供一些低价位的产品或服务(B)向已定位的市场提供额外的产品或服务
(C)推出更多的促销策略(D)提供一些有特色的产品或服务
40.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是(c).
(A)明确的战略(B)有稳定的队伍，注重员工培训(C)人员更替频繁(D)家喻户晓，信誉好
41.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（c）角度的指标。
(A)财务(B)客户(C)学习与成长(D)内部流程
42.团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作中（A）的优势。
(A)协作(B)相互信任(C)决策更合理(D)适应性强
43.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（B）。
(A)冲破壁垒和阻碍(B)按照标准分析解决方案(C)思考不可思议的问题(D)提出不寻常的想法和解决方案
44.朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（D）之外的角色。
(A)参谋者(B)教练(C)鼓励者(D)挑战者
45.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（c）。
(A)组织目标一般处于组织的最高层(B)组织内的所有目标都应该是一致的
(C)团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致(D)个人目标应该遵循并服从团队的目标
46.团队成员对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（A）。
(A)自我评估(B)会面(C)报告(D)高层领导评估
47.（B）理论是从悲观否定的观点来看待员工的。
(A)Y(B)X(C)需求层次(D)期望
48.与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括（B）。
(A)准备具体的计划和预算(B)确定愿景及实现愿景的策略
(C)组织实施计划(D)监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题
49.某单位李处长与王局长一向关系密切，互相配合，但最近却出现了一些不和谐的征兆。李处长私下抱怨王局长不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喝四，对其工作也干预太多。据此王局长应该对李处长采用（A）的领导方式。
(A)高支持指令少(B)高支持指令多(C)低支持指令少(D)低支持指令多
50.小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我管理，这个团队属于（A）。
(A)自我管理型团队(B)有明确领导的团队(C)日常工作团队(D)特别工作团队
51.关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的是（c）。
(A)对无限资源的竞争(B)优先权或标准一致(C)目标、计划或任务不协调(D)相互之间没有竞争
52.SMART目标中的R代表目标是（A）。
(A)可实现的(B)可衡量的(C)宏大的(D)明确的
53.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（D）。
(A)各种感觉(B)各种观点(C)各种看法(D)统计数据
54.凝聚力是绩效评估的标准之一。关于凝聚力标准考察的问题，说法不正确的是（D）。
(A)在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快(B)团队成员之间的矛盾主要在哪些方面
(C)团队成员是如何去适应成员结构的变化的(D)组织的目标是否达成
55.根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（B）需求。
(A)安全(B)生理(C)社会(D)自我实现
56.商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（c）。
(A)500金的效价太低(B)居民对完成要求的期望很低
(C)居民对得到报酬的期望很低(D)枪打出头鸟，大家都不敢尝试
58.组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（D）感受到这个公司的文化。
(A)组织成员穿着打扮的方式(B)工作角色之间的界限
(C)组织成员被提拔的条件(D)公司规模的大小
59.在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员主要需要（c）能力。
(A)学习能力(B)沟通能力(C)思维能力(D)个人能力
60.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（A)。
(A)对于成员所犯错误，吸取教训并设法解决(B)成员之间互相珍惜，互相尊重
(C)成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论(D)领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策
61.关于不授权的理由之一"对他人的信任问题"，说法正确的是（A）。
(A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务(B)吩咐其他人干活可能会感觉不自在
(C)以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效(D)希望作为团队的一员去坚守自己的岗位
62.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（c）。
(A)中立与客观(B)警示与批判(C)情感与感觉(D)乐观与肯定
63.为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（c）。
(A)获得信息(B)提出多个解决方案(C)实施并督导解决方案(D)作出决定
64.至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。促进团队之间融洽相处的方法不正确的是（B）。
(A)公司组织全体团队的交流会(B)对本团队的工作和目标严格保密
(C)互派代表参加对方召开的一些会议(D)相互协调目标和计划
65.发展循环周期包括：①同意发展目标②明确发展要求③计划学习和支持④选择发展方法⑤实施和支持学习⑥检查目标⑦评估学习和方法的有效性七个步骤，关于前四个步骤的排列顺序正确的是（A）。
(A)②①④③(B)①④③②(C)④③②①(D)④③②①
66.张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（A）。
(A)对团队成员提出的问题不闻不问(B)经常与团队成员坦诚地交流
(C)在与团队成员沟通时，态度平易近人(D)如果是长期方案，要定期实施审查
67.训练工作包含五个步骤，其中"最终审查训练项目和学习效果"属于训练步骤中的（c）阶段。
(A)计划和建立(B)简要介绍(C)审查和评估(D)督导和检查
68.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（c）。
(A)制订组织的整体目标和战略(B)在部门和团队之间分解主要的目标
(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定(D)定期检查计划的进展情况
69.WBS方法可以用来（c）。
(A)制订工作计划(B)跟进工作进度(C)分解工作任务(D)考核工作绩效
70.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（A）。
(A)服务信息(B)技术人员(C)信息技术设备(D)培训费用
71.控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（B）。
(A)③②①(B)③①②(C)①②③(D)②③①
72.提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。关于反馈及其方法，说法不正确的是（B）。
(A)反馈不是对团队或个人进行批评的手段(B)反馈针对的是某个团队成员
(C)在作出反馈时，身体语言传达的意思应与所说的话一致(D)为了了解反馈的影响，需要及时记录反馈过程中获得的相关信息
73.交流是一个双向的过程，其环节不包括（c）。
(A)发送者和接收者(B)向别人发送信息(C)外部控制(D)别人给予反馈
74.团队领导可采取的提高激励水平的方法不包括（A）。
(A)加大工作量(B)工作扩展(C)工作轮换(D)工作充实
75.孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（A）。
(A)注意倾听(B)努力建立和谐的团队关系(C)惩办带头罢工者(D)及时向领导汇报情况
77.团队领导者的三项任务不包括（D）。
(A)完成任务(B)建设团队(C)发展个人(D)诚实公平
78.邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于（A）。
(A)授权(B)参与(C)说服(D)命令
79.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（B）。
(A)调动成员对任务的兴趣(B)询问成员愿不愿意做(C)对结果达成一致意见(D)制订执行任务的框架
80.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（A）对领导者营造授权的团队气氛帮助不大。
(A)为团队成员制订计划(B)重视团队成员(C)为团队成员提供必要的工具(D)营造相互信任、开诚布公的气氛
1：在非正式学习中，"在任务或项目中进行一对一的指导和支持"属于（D）。
(A)岗位轮换(B)工作伙伴
(C)工作观摩(D)训练与指导
2：小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内实现"通过日语二级考试"的目标。他的这一目标属于（A）
(A)短期目标(B)中期目标
(C)长期目标(D)抽象目标
3：人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录，最快捷有效的方式是（B）。
(A)打印出来逐个发放(B)电子邮件
(C)打印出来贴在布告栏(D)面对面沟通
4：书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D）。
(A)递送给哪些人(B)他们会提出何种反驳论点及论据
(C)他们对这个议题是否事先有所了解(D)如何组织这份文件
5：非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息的沟通方式是（B）。
(A)身体语言沟通(B)副语言沟通
(C)道具沟通(D)语言沟通
6：周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种工作报告的形式是（A）。
(A)从上到下形式(B)从下到上形式
(C)平级形式(D)中间形式
7：谈判结果包括双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特点的是（D）。
(A)双方都没有获得好处(B)坚持各自立场
(C)损害了长期关系(D)强调双向沟通
8："负责日常行政事务的组织与协调"属于组织部门中（A）部门的基本职责。
(A)行政(B)市场
(C)财务(D)人力资源
9：关于组织目标和价值观的说法正确的是（D）。
(A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范
(B)组织的价值观不能规划出组织的愿景
(C)组织的价值观和组织目标没有区别
(D)组织的目标决定了组织的核心价值观
10：小李想要提高自身的自我认知能力，以下对他没有帮助的是（B）。
(A)通过观察反思自己的行为(B)只进行大量细致的观察
(C)通过阅读反思自己的行为(D)通过讨论反思自己的行为
11：下列例子中，不属于学习障碍的是（D）。
(A)小立的工作很忙，她觉得自己根本没有空余的时间参加学习
(B)王莉在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己能力足够，没有必要再学习。
(C)小刘参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣
(D)姗姗工作很忙，但是还是坚持每天4个小时的课程培训
12：进行职业生涯规划的基本步骤中，"思考总的事业方向和职位目标"属于（A）。
(A)确定自己的志向(B)进行自我评估
(C)制订行动计划与措施(D)职业评估与反馈
13：如果你是自信果断的人，你通常能够恰当地表达自己的情感和需求，在（B ）的前提下争取自己的权利。
(A)保持自己利益 (B)不侵犯他人利益
(C)不惜一切代价(D)不顾别人利益
14："在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考"，这是考虑到优质信息特点中的（D）。
(A)正确的人员(B)正确的内容
(C)适度的费用(D)恰当的时间
15：口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺点是（D）。
(A)不利于信息共享(B)不能获得充分的反馈
(C)不能得到全面的反馈(D)不适用于讨论涉及个人的问题
16：如果两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，则可以推断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（C）。
(A)身体语言沟通(B)道具沟通
(C)副语言沟通(D)会议沟通
17：关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是（D）。
(A)不随意走来走去(B)说话的声音应该传送到室内各个角落
(C)选择适当的表情来讲述(D)把双臂抱在胸前
18：处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（A）。
(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见
(B)冲他大喊大叫
(C)不问原因就道歉
(D)针锋相对，予以质问
20：头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，应遵循的原则正确的是（ D ）。
(A)人员都应该是专家(B)及时进行批评指正
(C)人员越少越好(D)提出尽可能多的想法
21：电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人们的心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（B ）的优点。
(A)同步性(B)匿名性
(C)更多人员参与(D)思想平行而入
22：从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT（机会和威胁），可以用来分析（B ）。
(A)内部条件或因素(B)外部条件或因素
(C)环境因素(D)相关者因素
23：根据KOLB学习周期，"从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践"是从（D）阶段开始学习。
(A)获得经验(B)反思
(C)应用(D)理论化
24：关于反思的方法，不正确的是（B）。
(A)与他人一起讨论(B)一直忙个不停，没有时间思考
(C)在想问题的过程中尽量遵循逻辑(D)坚持对工作回顾并总结
25：小朱打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（B）原则。
(A)明确的(B)可达到的
(C)可衡量的(D)有时间期限的
26：关于提高工作灵活性的方法，正确的是（D）。
(A)事情一定要按照想象的情形发展(B)期待别人和自己一样
(C)不要给别人留有空间(D)规划出一天中的"机动时间"
27：小王在行政部门工作，每天面临各种不同的任务，经常忙得焦头烂额，下面可以帮他分清任务轻重缓急的方法是（C）。
(A)SWOT分析法(B)头脑风暴法
(C)时间管理矩阵(D)5W1H法
29：沟通是人与人之间进行交流的重要方式，沟通的要素包括（A）。
(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排
(B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容，时间安排
(C)目的意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式方法
(D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排
30：在会议中，张经理提出了一些关于促销的新方案，在开始讨论之前，张经理提问："大家觉得这个新方案怎么样呢？有什么好的建议和补充吗？"这种提问属于（C）。
(A)单选式提问(B)封闭式提问
(C)开放式提问(D)多选式提问
31：商务文件不同于其他文稿，商务文件的特点是（D）。
(A)清楚明了、热情洋溢；条理清晰、开门见山；直截了当、词藻丰富
(B)词藻丰富、热情洋溢；叙述简明、条理清晰；清楚明了、开门见山
(C)条理清楚、内容丰富；热情洋溢、清楚明了；词藻丰富、直截了当
(D)清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰；直截了当、开门见山
32：关于道具沟通，说法不正确的是（B）。
(A)道具沟通也称为物体操纵
(B)道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的
(C)道具沟通是人们借助布置环境来传递一定的信息的
(D)一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设
33：办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的是（B）。
(A)没有严密的隔墙
(B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
(C)用各种帘、屏风来充当屏障
(D)空间是开放及共用的
35：召开会议过程中常常会出现各种困难局面，对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面，做法正确的是（D）。
(A)公开点名指正批评
(B)不予理睬
(C)提醒与会者会议的主题是什么
(D)借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标
36：准备工作报告过程中，做法不正确的是（A）。
(A)堆积大量的信息(B)明确报告的长度
(C)内容简洁明了(D)将主要论点与团队具体实践相结合
37：在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一遇到挑战就想退缩，对自己的行为也不负责任。由此可以推断小婷是（C）的人。
(A)好斗(B)处事果断
(C)优柔寡断(D)专横武断
38：面对竞争对手的增加，组织可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（B）。
(A)提供一些有特色的产品或服务
(B)提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手
(C)向已定位的市场提供额外的产品或服务
(D)以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要
39：组织在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是(D).
(A)人员更替频繁(B)僵化的等级制度
(C)没有开发新产品和新服务(D)以客户为导向，强调团队合作
40：在平衡计分卡中，"新产品推出时间"属于（A）角度的指标。
(A)内部流程(B)财务
(C)客户(D)学习与成长
41：在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作的优势中的（A）。
(A)充分利用成员的技术和技能(B)协作
(C)增加团队的使命感(D)能够灵活地适应环境的变化
42：马先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（D）。
(A)领导(B)谋士
(C)实施人员(D)协调人员
43：决策需要在创造性与理性之间达到一定的平衡，理性决策的特征不包括（C）。
(A)逻辑性思考(B)按照标准分析解决方案
(C)提出不寻常的想法和解决方案(D)选择最可行的方法
44：木森公司为员工的发展提供了多种培训，由此可见，木森公司的领导在支持员工发展方面扮演了除（A）之外的角色。
(A)挑战者(B)资源提供者
(C)教练(D)鼓励者
45：培训与训练有所区别，培训属于（C）活动。
(A)团队(B)个人
(C)学习(D)发展
46：评估可以使团队及其成员清楚地认识到自己工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（B）。
(A)汇报(B)私下聊天
(C)主管领导评估(D)自我评估
47：汪经理认为工作努力是人的天性，人们都愿意对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，汪经理的观点倾向于（B）。
(A)X理论(B)Y理论
(C)双因素理论(D)需求层次论
48：与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（A）。
(A)执行和实施计划(B)激励和鼓舞
(C)确定愿景及实现愿景的策略(D)影响和激励人们实现目标变革
49：小贺受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(D)。
(A)虚拟团队(B)电子团队
(C)自我管理型团队(D)供销团队
50：关于达成协议的方式，说法不正确的是（D）。
(A)可以通过投票选择出最终方案(B)想要取得一致同意可能比较费时
(C)可以最终由领导作出决定(D)团队成员总是没有决定权
51：客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（B）。
(A)相互竞争或侵犯(B)目标、计划或任务不协调
(C)对有限资源的竞争(D)优先权或标准的冲突
52：关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（D）。
(A)发展目标是对技能、知识和能力的要求
(B)组织目标一般是直接目标或实际目标
(C)只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标
(D)发展目标和组织目标没差别
53：审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（ C）。
(A)审查是否达到了衡量的标准
(B)审查学习是否达到了预期的目标
(C)与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等
(D)审查学员在工作中如何运用所学的知识
54：目标的SMART原则中的M代表目标是（C）。
(A)明确的(B)可达到的
(C)可衡量的(D)有时间限制的
55：下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（A）。
(A)顾客意见调查表(B)平均每个客户的呼叫长度
(C)员工接电话的时间(D)平均每个客户的等待时间
56：小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满足。小林实现的是（D）需求。
(A)安全(B)社会
(C)生理(D)自尊
57：根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，第二级结果是(C )。
(A)达到组织目标(B)提高生产率
(C)得到领导的提拔和认可(D)达到团队目标
58：根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（C）。
(A)促进因素(B)保健因素
(C)激励因素(D)沟通因素
59：组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（D）感受到这个公司的文化。
(A)组织成员穿着打扮的方式(B)组织成员被提拔的条件
(C)工作角色之间的界限(D)公司规模的大小
60：团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（A）。
(A)团队成员抱怨得不到所需的信息(B)团队成员互相尊重
(C)团队成员自由地发表不同意见(D)团队成员很放心地承担风险
61：很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的原因有很多，不包括（C）。
(A)对自己角色的理解问题(B)个人所具有的能力和经验
(C)可以节省更多宝贵时间(D)对他人的信任问题
62："个人需要与团队需要处于中等水平，任务需要很高"，这是团队发展的（D）阶段的特点。
(A)波动(B)形成
(C)规范化(D)成熟
63：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立与客观是（B）的帽子代表的思考方式。
(A)红色(B)白色
(C)黄色(D)蓝色
64：方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。最近他采用了（B）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但还是能有所收获的，是一种中等程度的合作。
(A)迁就(B)折中
(C)协作(D)回避
65：下列选项中所采用的方法，对预防或解决团队冲突没有帮助的是（C）。
(A)江总在团队中努力营造一种公开、信任的工作氛围
(B)李总鼓励团队成员为别人着想
(C)在发生冲突后，王总禁止团队成员再议论这件事
(D)赵总在解决团队冲突时，做到对事不对人
66：决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步是（A）。
(A)提出多个解决方案(B)实施并监督解决方案
(C)阐明问题(D)作出决定
67：至尚公司的销售部门和技术部门之间经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。关于团队之间融洽相处的方法不正确的是（B）。
(A)公司组织全体团队的交流会(B)对本团队的工作和目标严格保密
(C)互派代表参加对方召开的一些会议(D)相互协调目标和计划
68：明确发展需求后,李总要选择合适的方法对团队成员进行发展，选择合适的发展方法取决于诸多因素,其中不包括（C）。
(A)成员个人的经验(B)成员工作和学习的方法
(C)领导者的意愿(D)成员的自主性和能动性
69：脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，不属于脱产培训方法的是（D）。
(A)研讨会(B)开放式或远程学习项目
(C)正式的委托培训(D)岗位轮换
70：李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，这样做带来的结果不包括（C）。
(A)促进团队成员的发展(B)提高团队整体实力
(C)增加员工之间的竞争(D)在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系
71：关于评估，说法不正确的是（A）。
(A)评估就是审查
(B)评估学习内容是评估的重要方面之一
(C)评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值
(D)评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用
72：小段最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予他帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（A）。
(A)督导和检查(B)简要介绍
(C)计划和建立(D)审查和评估
73：某公司在项目开始时,需要通信和信息技术设备、培训材料等物品，这些公司急需的资源是（A）。
(A)设施(B)信息
(C)人力(D)资金
74：计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，不正确的选择是（D）。
(A)改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上
(B)修改工作计划和时间表，重新分配工作
(C)获取额外资源或重组目前的资源
(D)对出现偏差不予过问，任其自动消失
75：孙林刚被公司任命为某团队领导，上任之际，他想更多地了解该团队成员的情况。对于孙林来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（B）。
(A)监督(B)倾听
(C)命令(D)控制
76：赵经理要求小李在月底之前对某事作出计划，并让小李全权负责整个任务。由此可以看出，赵经理运用了（C）的方法来提高激励水平。
(A)工作轮换(B)工作扩展
(C)工作充实(D)工作复杂化
77：当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做法是（B）。
(A)不需要让团队了解上级领导的反应(B)把团队的意见反映给上级管理人员
(C)越权采取相关行动(D)置之不理
78：由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法正确的是（A）。
(A)注重倾听(B)强调个性化
(C)置之不理(D)不给团队提供支持，要求他们自行解决
79：授权主要有四个步骤，第一步是（C）。
(A)下达命令(B)反思
(C)打好基础(D)检查进展情况
80：吴经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了吴经理在团队授权的过程中（A）。
(A)为团队成员提供必要的工具(B)学会放手
(C)信任下属(D)持之以恒
1华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（A）。
A.布告栏
B.报告书
C.传真
D.建议书
2按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（D）。
A.不重要也不紧迫
B.不重要但紧迫
C.重要但不紧迫
D.重要而且紧迫
3团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（B）。
A.确定对团队的发展产生影响的其他团队
B.对自己团队的工作目标和任务严格保密
C.确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的
D.确保各方的目标与计划相互协调
4团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（A）。
A.分享信息
B.目标、计划或任务的不协调
C.缺乏沟通或误传消息
D.对有限资源的竞争
5公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（D）。
A.学会授权
B.相信团队成员
C.把更多操作性的工作分配出去
D.工作时间拒绝接听任何电话
6在会议协调阶段中，对于"解释促进协调的作用"阶段做法正确的是（A）。
A.为全体与会人员服务，不是包揽会议
B.进行方案的可行性分析
C.重申结论以确认
D.展开正题，扩大纵深，激发思路
7在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈信息，通常应用的反馈方法不包括（A）。
A.反思
B.身体语言
C.建设性
D.一对一
8组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是(A).
A.竞争对手发展壮大
B.僵化的等级制度
C.人员更替频繁
D.良好的团队合作
9在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（D）。
A.置之不理
B.越权采取相关行动
C.不需要让团队了解上级领导的反应
D.把团队的意见反映给上级管理人员
10团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达到一定的平衡。"冲破壁垒和阻碍"属于（A）决策。
A.管理性
B.创造性
C.业务性
D.理性
11销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（A）。
A.平级形式
B.从下到上形式
C.从上到下形式
D.中间形式
13王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（A）。
A.PEST分析法
B.思维导图法
C.SWOT分析法
D.头脑风暴法
15如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（B）资源。
A.资金
B.人力
C.设施
D.信息
17消除员工不满情绪的方法有很多，其中不包括（B）。
A.集中精力建立团队融洽的关系
B.要求员工严格遵守企业的规章制度
C.倾听员工的诉说
D.对情况进行解释并澄清误解
18关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（B）。
A.只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标
B.发展目标和组织目标没差别
C.组织目标一般是直接目标或实际目标
D.发展目标是对技能、知识和能力的要求
19关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估，说法不正确的是（D）
A.正式评估的条例性较强
B.正式评估通常是根据人事或人力资源部门制订的程序来执行的
C.非正式评估只有在存在信任的前提下才凑效
D.在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规则
20关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（C）。
A.数字传真：快捷，便利，成本低
B.视频会议：不受沟通地点的局限
C.电子邮件：实现即时反馈和交流
D.即时信息沟通：不仅进行文字沟通，还可以实现图像视频等交流
21小张在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（C）。
A.机会
B.威胁
C.优势
D.劣势
22KOLB学习周期的步骤不包括（A）。
A.认真分析
B.理论化和应用
C.获得经验
D.反思
23属于正式学习机会的是（A）。
A.研讨会
B.岗位轮换
C.工作观摩
D.工作伙伴
24关于制订计划的一些观点和意见，不正确的是（D）。
A.计划既可以详尽，也可以松散，只要奏效就行
B.除非制订的计划不切实际，否则计划和现实世界是密切相关
C.计划对所有管理工作都奏效
D.计划限制了行动的自由度
25如果你是一个自信果断的人，你认为(C)。
A.你没有权利和需要
B.你的权利和需求比别人的重要得多
C.你的权利和需求同别人一样重要
D.你的权利和需求不如别人的重要
26一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（D）。
A.让员工承担一定的责任
B.为团队成员提供支持
C.重视员工
D.不断地对员工进行干涉和指责
27为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是（C）。
A.及时获得反馈
B.进行充分交流
C.可以提供永久记录
D.思想共享
28公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（C）。
A.信息技术设备
B.培训资料
C.服务信息
D.技术人员
29成就、自信和承诺是指领导者的（C）能力。
A.思维能力
B.社会能力
C.个人能力
D.学习能力
30本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（C）。
A.恰当的时间
B.适度的费用
C.正确的人员
D.正确的形式
31关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（C）
A.在训练过程中不间断地进行鼓励和支持
B.让学员自己去发现，而不是直接告诉他们要做什么和怎么做
C.人们相互交流从书本上学到的经验
D.对讨论和提问进行指导
32夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的方法不正确的是（D）。
A.筛选信息并条理化
B.对全部内容加以整理和归纳
C.搜集所需的信息、事实和数字
D.将搜集到的所有信息写到材料中
33张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（C）。
A.持之以恒
B.信任下属
C.为团队成员提供必要的工具
D.学会放手
35王总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，销售部门希望产品物美价廉，生产部门则希望能保证质量、提高产量。要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（D）。
A.两部门增加相互了解和配合
B.两部门分享目标与计划
C.两部门直接联系，面对面沟通
D.两部门坚持各自的立场，拒绝妥协
36农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明(C)。
A.替代产品的威胁很大
B.卖方具有很强的讨价还价的能力
C.买方具有很强的讨价还价的能力
D.供应商不可以提高成本
37评估可以使团队及其成员清楚地认识到他们工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（D）。
A.主管领导评估
B.汇报
C.自我评估
D.私下聊天
38关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（A）。
A.团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致
B.个人目标应该遵循并服从团队的目标
C.组织目标一般处于组织的最高层
D.组织内的所有目标都应该是一致的
39目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（B）。
A.管理者与下级共同商定实现目标的行动计划
B.制订组织的整体目标和战略
C.各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标
D.在部门和团队之间分解主要的目标
40会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（D）。
A.提醒他们注意讨论的目标
B.采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论
C.引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上
D.不予理睬
42组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（A）。
A.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
B.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
C.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
D.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
43Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（C）战略。
A.市场开发
B.市场渗透
C.产品开发
D.多样化经营
44领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的是（A）。
A.领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用
B.团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向
C.因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听
D.团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人
45关于书面沟通，说法正确的是（C）。
A.现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要
B.正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书
C.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的
D.书面沟通目的只可以是一个，不能是多个
46许多组织都有自己的价值标准和行为理念，家乐福承诺："完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。"这体现了其价值观中的（D）。
A.团结
B.进步
C.自由
D.责任
47某组织的一个目标是"每天至少能够接待25名需要咨询的客户"，这个组织目标可以生成若干个可能的发展目标，与此相关的发展目标不包括（B）。
A.下个月底之前要形成一套规范标准
B.成为行业的领军者
C.在月底之前，提高对问题的诊断能力
D.到下个月，要熟练掌握处理客户咨询的程序
48李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（A）。
A.如果出现问题，要求团队成员自行想办法解决
B.如果有长期项目，要定期实施审查
C.经常与团队成员交流工作心得
D.对团队成员定期进行培训
49关于审查和评估，说法不正确的是（D）。
A.审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结
B.对学习的效果进行评估是审查过程的一部分
C.审查可以在学习的很多阶段进行
D.审查就是评估的一部分
50在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（A)。
A.团队成员可以自由地发表不同意见
B.团队成员害怕承担风险
C.团队成员互相诋毁
D.团队成员宁愿自己做自己的事
51控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（D）。
A.①②③
B.②③①
C.③②①
D.③①②
52关于准备工作报告应注意的事项，说法不正确的是（D）。
A.内容尽量简洁明了
B.把主要论点从核心内容中抽取出来
C.要明确报告的长度
D.工作报告的主要论点自行决定，无需考虑团队成员的理解程度
53要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（A）
A.无视障碍的存在
B.对出现的问题进行反思
C.找出面临的障碍
D.深刻分析问题根源
54关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（A）。
A.社会互动增加
B.效率受规模限制
C.思想平行而入
D.有更多人员参与
56谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括（A）。
A.强调双向沟通
B.着眼于短期利益
C.只有一方获得好处
D.一方有灵活性，另一方没
57小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(B)。
A.虚拟团队
B.供销团队
C.自我管理型团队
D.电子团队
58工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（D）。
A.从下到上形式
B.平级形式
C.从上到下形式
D.中间形式
59关于工作分解结构，说法不正确的是（C）。
A.在执行项目任务时通常都会采用工作分解结构法
B.工作分解结构将各项任务按相关关系逐层进行分解
C.工作分解结构只适用于执行项目类任务的分解
D.工作分解结构是一种用图表的方式分解工作任务的方法
60按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（C）。
A.任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程
B.只要同等对待每个阶段，选择哪个阶段为开端不会给学习的质量带来影响
C.四个阶段中前两个阶段最重要
D.学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始
61授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（D）。
A.对结果达成一致意见
B.制订执行任务的框架
C.调动成员对任务的兴趣
D.询问成员愿不愿意做
63吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（A）。
A.软指标比硬指标更有效
B.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
C.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
D.硬指标是事实和统计数据
64小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括（D）。
A.和同事聊八卦
B.鸡毛蒜皮的小事
C.闲聊的电话
D.帮助团队成员解决重要问题
65人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（B）。
A.张伟在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己已经够好的了，没有必要再学习
B.小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己
C.小牛参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣
D.李总的日程表每天都排得满满的，他觉得自己根本没有空余的时间参加学习
66达成协议的方式有很多种，其中"投票"的方式是指（C）。
A.最终由领导作出决定
B.团队很难达成一致，因此推迟决定
C.通过选票数量选择出最终方案
D.所有成员都一致接受协议
67利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（D）的优点。
A.匿名性
B.权威性
C.延迟性
D.同步性
70讲话中使用"嗯、啊、呀"这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（A）。
A.声音补白
B.音调
C.语速
D.音量
71小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（C）。
A.简要介绍
B.审查和评估
C.督导和检查
D.计划和建立
72会议协调阶段中，对于"协助全组作出决定"阶段说明正确的是（A）。
A.组织大家对意见进行分析、整理、归纳
B.通过多种形式鼓励大家发表意见
C.如果大家互相不认识，应先做一个介绍
D.重新陈述议程中的内容
73人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（D）、
A.沟通必须有明确目的，这是有效沟通的基础
B.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么
C.人们在进行沟通时经常希望达到多种目的
D.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
74协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（C）
A.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
B.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
C.可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时
D.因为没有争论，所以结果可能很差
75对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（B）。
A.控制
B.注意倾听
C.监督
D.思考
77决策过程的第一步是（C）。
A.建立选择标准
B.提出多个解决方案
C.阐明问题
D.作出决定
78为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（C）的特点。
A.暂不评论
B.改进观念
C.鼓励"自由想象"
D.排除评论性批判
1.销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（B）。
A.中间形式
B.平级形式
C.从下到上形式
D.从上到下形式
2.训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（A）。
A.计划和建立
B.简要介绍
C.审查和评估
D.监导和检查
3.在会议协调阶段中，对于"解释促进协调的作用"阶段做法正确的是（B）。
A.展开正题，扩大纵深，激发思路
B.为全体与会人员服务，不是包揽会议
C.进行方案的可行性分析
D.重申结论以确认
4.授权主要有四个步骤，第一步是（D）。
A.反思
B.下达命令
C.检查进展情况
D.打好基础
5.关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（B）。
A.有更多人员参与
B.社会互动增加
C.效率受规模限制
D.思想平行而入
6.利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（A）的优点。
A.同步性
B.匿名性
C.权威性
D.延迟性
7.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达到一定的平衡。"冲破壁垒和阻碍"属于（C）决策。
A.理性
B.管理性
C.创造性
D.业务性
8.小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小张想做一个工作计划，描述最恰当的是（D）。
A.无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的长期计划
B.他没有必要做计划
C.他的工作无法做计划
D.尽可能对有关的或重复性的工作进行计划
9.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（B）。
A.硬指标是事实和统计数据
B.软指标比硬指标更有效
C.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
D.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
10.商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（B）。
A.叙述简明、条理清晰
B.丰富详实、热情洋溢
C.直截了当、开门见山
D.清楚明了、准确无误
11.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（D）。
A.审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的
B.正式审查注重的是成果
C.正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
D.非正式审查形式比较随意，用处不大
12.会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（A）。
A.不予理睬
B.提醒他们注意讨论的目标
C.采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论
D.引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上
13.刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（A）理论。
A.双因素
B.X
C.Y
D.需求层次
14.胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（C）。
A.克服工作中的单调乏味
B.提高员工的工作积极性
C.加长员工工作时间
D.成员体验到工作的多样性
15.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（B）。
A.深刻分析问题根源
B.无视障碍的存在
C.对出现的问题进行反思
D.找出面临的障碍
16.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（B）。
A.警示与批判
B.情感与感觉
C.乐观与肯定
D.中立与客观
17.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（B）。
A.组织内的所有目标都应该是一致的
B.团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致
C.个人目标应该遵循并服从团队的目标
D.组织目标一般处于组织的最高层
18.如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（C）资源。
A.信息
B.资金
C.人力
D.设施
19.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是(B).
A.良好的团队合作
B.竞争对手发展壮大
C.僵化的等级制度
D.人员更替频繁
20.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（D）。
A.需要紧扣事实，不需要大量的背景描述
B.叙述简明，条理清晰
C.不包含私人情意
D.可以随意更改或补充
21.某组织的一个目标是"每天至少能够接待25名需要咨询的客户"，这个组织目标可以生成若干个可能的发展目标，与此相关的发展目标不包括（C）。
A.到下个月，要熟练掌握处理客户咨询的程序
B.下个月底之前要形成一套规范标准
C.成为行业的领军者
D.在月底之前，提高对问题的诊断能力
22.某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（D）。
A.软件、产品
B.开发过程、产品
C.软件、开发过程
D.编码、数据、技术
23.李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（A）。
A.Y理论
B.需求层次论
C.双因素理论
D.X理论
24.根据PEST分析法，文化传统和价值观属于组织的（C）环境。
A.技术
B.政治法律
C.社会文化
D.经济
25.正确解决冲突的方法有（C）。
A.让冲突双方公开自己的见解
B.鼓励成员为别人着想
C.其余选项都对
D.营造公开、信任的团队氛围
26.对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（B）。
A.负责主体业务的研发
B.负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行
C.全面主持工作，制定总体发展目标和计划
D.负责日常行政事务的组织与协调
27.谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括（B）。
A.一方有灵活性，另一方没有
B.强调双向沟通
C.着眼于短期利益
D.只有一方获得好处
28.口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是（A）。
A.即时回应，可及时沟通
B.谈论团队问题和不同意见
C.命令性强
D.传播面广
29.组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（B）。
A.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
C.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
D.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
30.刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（C）。
A.能够使企业增加利益的人和团队
B.使企业利益减少的人和团队
C.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
D.来自外部的与企业有利益关系的人和团队
31.在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于（D）。
A.政治手腕
B.经济条件
C.规章制度
D.公司文化
32.李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（B）。
A.对团队成员定期进行培训
B.如果出现问题，要求团队成员自行想办法解决
C.如果有长期项目，要定期实施审查
D.经常与团队成员交流工作心得
33.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（D）。
A.学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始
B.任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程
C.只要同等对待每个阶段，选择哪个阶段为开端不会给学习的质量带来影响
D.四个阶段中前两个阶段最重要
34.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（D）的特点。
A.排除评论性批判
B.暂不评论
C.改进观念
D.鼓励"自由想象"
35.小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是（A）。
A.吸引听众的参与
B.突显个人爱好
C.展示个人才华
D.符合公司的规定
36.决策过程的第一步是（D）。
A.作出决定
B.建立选择标准
C.提出多个解决方案
D.阐明问题
37.六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表（D）。
A.幸福与和谐
B.整体与控制
C.乐观与肯定
D.创新和改变
38.一般来讲，中期目标的时间段是（A）年。
A.3--5
B.5--10
C.10--20
D.1--3
39.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ、MSN等方式进行会议交流，这种方式属于（B）。
A.面对面会议
B.网络会议
C.视频系统会议
D.电话会议
40.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（A）。
A.中间形式
B.从下到上形式
C.平级形式
D.从上到下形式
41.小苏工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（B）。
A.定期停止工作进行休息，想一想正在做什么
B.工作坚持事必躬亲
C.请求别人的帮助并给别人空间
D.每天坚持锻炼身体
42.公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（A）。
A.工作时间拒绝接听任何电话
B.学会授权
C.相信团队成员
D.把更多操作性的工作分配出去
43.银行职员小高意识到客户在员工午饭时间排队、付款等待时间太长，于是与团队成员讨论解决的方案，如"午饭时间额外雇佣一名出纳"，"改变员工午餐休息的时间"等。这属于团队决策阶段中的(A)。
A.提出多个解决方案
B.获得信息
C.建立选择标准
D.作出决定
44.为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是（D）。
A.思想共享
B.及时获得反馈
C.进行充分交流
D.可以提供永久记录
45.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段说法不正确的是（C）。
A.第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选
B.两个阶段相互独立
C.两个阶段可以同时进行
D.第一个阶段是提出想法
46.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（C）。
A.迁就
B.回避
C.对抗
D.折中
47.对项目进行工作分解时，首先要做的是（A）。
A.明确并识别项目的主要工作任务
B.确定每个工作任务的组成部分
C.核实分解的正确性
D.确定每个工作任务已经非常详细
48.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（A）。
A.仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁
B.一件事还未做完就去做另一件事情
C.安排尽可能多的工作，使自己一直忙碌
D.不假思索地承诺做一件事
49.相对于个人来说，团队工作有很多优势，其中包括合理决策，关于合理决策的描述正确的是（D）。
A.能更好地应付变化
B.不同成员互相配合完成工作
C.能够安排团队成员做他们擅长的工作
D.更多的人参与讨论并发表意见
50.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这是领导者的三项任务中的（B）。
A.建设团队
B.发展个人
C.解决问题
D.完成任务
51.下列情况中，最适合使用命令的领导方式的是（C）。
A.需要找出人们对变革目标的反应时
B.需要获得解决问题的办法时
C.紧急情况/危机境遇
D.向团队成员介绍变革的目的时
52.查尔斯?汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（B）。
A.角色文化
B.强势文化
C.任务文化
D.权力文化
53.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（D）。
A.语速
B.音调
C.音量
D.表情
54.华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是(B)。
A.适当授权
B.让员工服从领导安排
C.给予员工及时的反馈和表扬
D.表现出在为员工服务
55.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（D）上下手解决这个问题。
A.福利待遇
B.薪酬水平
C.组织文化
D.工作条件
56.某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的行为，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长召开会议研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，其中最有利于团队和谐的一种方案是（B）。
A.加大罚款力度，偷一罚十
B.提倡"敬业爱厂"精神，干部带头"不拿厂里一支烟"；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度
C.对举报者给予重奖，将偷烟者罚款的大部分奖给举报者
D.严格治厂，规定凡偷拿成品烟者，一律下岗
57.控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（A）。
A.③①②
B.①②③
C.②③①
D.③②①
58.协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（D）。
A.因为没有争论，所以结果可能很差
B.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
C.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
D.可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时
59.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（C）。
A.沟通对象
B.方式方法
C.时间安排
D.目的意图
60.在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈信息，通常应用的反馈方法不包括（B）。
A.一对一
B.反思
C.身体语言
D.建设性
61.关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（D）。
A.对讨论和提问进行指导
B.在训练过程中不间断地进行鼓励和支持
C.让学员自己去发现，而不是直接告诉他们要做什么和怎么做
D.人们相互交流从书本上学到的经验
62.关于工作分解结构，说法不正确的是（D）。
A.工作分解结构是一种用图表的方式分解工作任务的方法
B.在执行项目任务时通常都会采用工作分解结构法
C.工作分解结构将各项任务按相关关系逐层进行分解
D.工作分解结构只适用于执行项目类任务的分解
63.小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（B）不是合适的反思活动。
A.与他人进行交流
B.坚持自己的观点不动摇
C.运用头脑风暴、绘制思维导图等技术进行思考
D.回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果
64.李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（D）。
A.说服其他员工
B.向其他员工授予更多的权力
C.表现出在为他人服务
D.客观对待并一视同仁
65.关于书面沟通，说法正确的是（D）。
A.书面沟通目的只可以是一个，不能是多个
B.现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要
C.正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书
D.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的
66.迈克尔?波特的"五力模型"中，最明显的竞争状态是（B）。
A.替代产品的威胁
B.现存企业之间的竞争
C.买方议价的能力
D.新竞争对手的威胁
67.一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（A）。
A.不断地对员工进行干涉和指责
B.让员工承担一定的责任
C.为团队成员提供支持
D.重视员工
68.不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（A）。
A.电子交流，很少面对面交流
B.有正式的团队领导
C.生产优质产品，提供优质服务
D.主要职责是处理日常工作
69.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（C）。
A.适度的费用
B.合适的人员
C.正确的内容
D.正确的形式
70.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（C）。
A.独霸会场
B.私下开小会
C.讨论热烈积极
D.偏离主题
71.控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（C）。
A.口头汇报
B.书面报告
C.修订标准
D.统计报告
72.关于审查和评估，说法不正确的是（A）。
A.审查就是评估的一部分
B.审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结
C.对学习的效果进行评估是审查过程的一部分
D.审查可以在学习的很多阶段进行
73.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（A）。
A.仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助
B.有助于查证各方所认可的各种措施
C.有助于了解过去的绩效
D.有助于了解反馈的影响
74.一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想"也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我"、"他决不会帮我的，他为什么要帮我？"、"他也许根本不喜欢我"。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（A）。
A.采用了积极的自我暗示
B.认为一切应该顺其自然
C.合理的利用了时间
D.不能主动说出自己的需求
75.本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（D）。
A.正确的形式
B.恰当的时间
C.适度的费用
D.正确的人员
76.关于不授权的理由之一"对自己角色的理解问题"，说法不正确的是（C）。
A.总是认为自己是做事的人而不是发指令的人
B.希望作为全队的一员去坚守自己的岗位
C.信任成员，让每个人事得其所
D.吩咐其他人干活可能会感觉不自在
77.因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（C）。
A.强调文化
B.确定团队有支持型的环境
C.向团队成员强加自己的思想
D.注重倾听
78.按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（A）。
A.重要而且紧迫
B.不重要也不紧迫
C.不重要但紧迫
D.重要但不紧迫
79.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（B）。
A.不问原因就道歉
B.尽可能心平气和，让对方不要喊叫
C.离开房间不回来
D.坐在那儿发抖，不知所措
1、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（C）。
A.简要介绍B.审查和评估C.督导和检查D.计划和建立
2、在会议协调阶段中，对于"解释促进协调的作用"阶段做法正确的是（A）。
A.为全体与会人员服务，不是包揽会议B.进行方案的可行性分析
C.重申结论以确认D.展开正题，扩大纵深，激发思路
3、客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（C.）。
A.员工的接电话时间B.平均每个客户的等待时间
C.顾客意见调查表D.平均每个客户的呼叫长度
4、副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（C）。
A.音调B.音量C.表情D.语速
6、严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（B.）。
A.提高团队整体实力B.增加员工之间的竞争
C.促进团队成员的发展D.在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系
7、由于业务需要，公司计划尽快把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应工作任务，他采用（A）的学习方式最合适。
A.工作观摩或工作伙伴B.远程学习项目C.参加委托培训D.参加研讨会
8、控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（B）。
A.书面报告B.修订标准C.统计报告D.口头汇报
9、会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（D）。
A.提醒他们注意讨论的目标B.采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论
C.引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上D.不予理睬
10、如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（B）资源。
A.资金B.人力C.设施D.信息
11、六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表（C）。
A.整体与控制B.乐观与肯定C.创新和改变D.幸福与和谐
13、组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（A）。
A.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
B.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
C.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
D.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
14、要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯。能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（D）。
A.PEST分析法B.波士顿矩阵C.安索夫矩阵D.活动跟踪表
15、在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（B）。
(A)不需要让团队了解上级领导的反应(B)把团队的意见反映给上级管理人员
(C)越权采取相关行动(D)置之不理
16、王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（C）。
ASWOT分析法B头脑风暴法CPEST分析法D思维导图法
17、领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的是（A）。
A.领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用
B.团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向
C.因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听
D.团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人
18、智诚公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，评估内容一般不包括（D）。
A.学员对学习的反应B.学习对员工的工作或行为造成的影响
C.学习的内容D.学习的地点
19、小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括（D）。
A.和同事聊八卦B.鸡毛蒜皮的小事C.闲聊的电话D.帮助团队成员解决重要问题
21、平衡计分卡的作用不包括（D）。
A.保证企业的持续改进B.保证企业行动与战略目标一致
C.确定战略方向D.提高市场份额
22、Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（D）战略。
A.市场开发B.市场渗透C.产品开发D.多样化经营
23、如果你是一个自信果断的人，你认为(C)。
A.你没有权利和需要
B.你的权利和需求比别人的重要得多
C.你的权利和需求同别人一样重要
D.你的权利和需求不如别人的重要
25、刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（B）。
A.使企业利益减少的人和团队
B.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
C.来自外部的与企业有利益关系的人和团队
D.能够使企业增加利益的人和团队
26、成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（C）。
A.有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估B.新的产品或服务是否符合用户的标准
C.各个团队之间的工作是如何协调一致的D.组织的目标达成程度如何
27、关于反思的方法，不正确的是（D）。
A.在想问题的过程中尽量遵循逻辑B.与他人一起讨论
C.坚持对工作回顾并总结D.一直忙个不停，没有时间思考
28、利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（D）的优点。
A.匿名性B.权威性C.延迟性D.同步性
30、李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ Ｂ ）。
A.合适的人员B.正确的内容C.正确的形式D.适度的费用
31、下列情况中，最适合使用命令的领导方式的是（ Ｂ）。
A.需要获得解决问题的办法时B.紧急情况/危机境遇
C.向团队成员介绍变革的目的时D.需要找出人们对变革目标的反应时
32、某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（ Ｃ）。
A.开发过程、产品B.软件、开发过程C.编码、数据、技术D.软件、产品
33、一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想"也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我"、"他决不会帮我的，他为什么要帮我？"、"他也许根本不喜欢我"。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（Ｃ）。
A.认为一切应该顺其自然B.合理的利用了时间
C.不能主动说出自己的需求D.采用了积极的自我暗示
34、查尔斯?汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（Ａ）。
A.强势文化B.任务文化C.权力文化D.角色文化
35、达成协议的方式有很多种，其中"投票"的方式是指（ Ｃ）。
A.最终由领导作出决定B.团队很难达成一致，因此推迟决定
C.通过选票数量选择出最终方案D.所有成员都一致接受协议
36、关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估，说法不正确的是（Ｄ）。
A.正式评估的条例性较强
B.正式评估通常是根据人事或人力资源部门制订的程序来执行的
C.非正式评估只有在存在信任的前提下才凑效
D.在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规则
37、吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（Ａ）。
A.软指标比硬指标更有效
B.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
C.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
D.硬指标是事实和统计数据
38、随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ、MSN等方式进行会议交流，这种方式属于（ Ａ）。
A.网络会议B.视频系统会议C.电话会议D.面对面会议
39、目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（ Ｂ）。
A.管理者与下级共同商定实现目标的行动计划
B.制订组织的整体目标和战略
C.各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标
D.在部门和团队之间分解主要的目标
40、"领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情"，这属于营造信任氛围的方法中的（ Ｄ）。
A.信守诺言B.承认错误和过失C.客观对待并一视同仁D.开诚布公
41、本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（Ａ）。
A.恰当的时间B.适度的费用C.正确的人员D.正确的形式
42、张总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（ Ａ）。
A.Ansoff矩阵B.电子头脑风暴法C.鱼骨图分析法D.PEST分析法
43、李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（ Ｃ）。
A.向其他员工授予更多的权力B.表现出在为他人服务
C.客观对待并一视同仁D.说服其他员工
44、在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于（ Ｃ）。
A.经济条件B.规章制度C.公司文化D.政治手腕
45、保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ Ｄ）。
A.有助于查证各方所认可的各种措施B.有助于了解过去的绩效
C.有助于了解反馈的影响D.仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助
46、SMART目标中的T代表（ Ｂ）。
A.可达到的B.有时间规定的C.明确的D.可衡量的
47、李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（ Ｄ）。
A.需求层次论B.双因素理论C.X理论D.Y理论
48、在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（ Ａ ）。
A.团队成员可以自由地发表不同意见B.团队成员害怕承担风险
C.团队成员互相诋毁D.团队成员宁愿自己做自己的事
49、公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（Ａ）。
A.信息技术设备B.培训资料C.服务信息D.技术人员
51、关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（Ｃ）。
A.正式审查注重的是成果B.正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
C.非正式审查形式比较随意，用处不大D.审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的
52、组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是( Ｃ ).
A.竞争对手发展壮大B.僵化的等级制度C.人员更替频繁D.良好的团队合作
53、迈克尔?波特的"五力模型"中，最明显的竞争状态是（Ａ）。
A.现存企业之间的竞争B.买方议价的能力C.新竞争对手的威胁D.替代产品的威胁
54、销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（ Ａ）。
A.平级形式B.从下到上形式C.从上到下形式D.中间形式
55、张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（ Ｃ）。
A.持之以恒B.信任下属C.为团队成员提供必要的工具D.学会放手
56、关于书面沟通，说法正确的是（Ｃ）。
A.现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要
B.正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书
C.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的
D.书面沟通目的只可以是一个，不能是多个
57、一般来讲，中期目标的时间段是（ Ｄ）年。
A.5-10B.10-20C.1-3D.3--5
58、授权主要有四个步骤，第一步是（ Ｃ）。
A.下达命令B.检查进展情况C.打好基础D.反思
59、小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是（Ｄ）。
A.突显个人爱好B.展示个人才华C.符合公司的规定D.吸引听众的参与
60、胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（Ｂ）。
A.提高员工的工作积极性B.加长员工工作时间
C.成员体验到工作的多样性D.克服工作中的单调乏味
62、KOLB学习周期的步骤不包括（ Ａ）。
A.认真分析B.理论化和应用C.获得经验D.反思
64、小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（ Ａ）不是合适的反思活动。
A.坚持自己的观点不动摇B.运用头脑风暴、绘制思维导图等技术进行思考
C.回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果D.与他人进行交流
65、一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（ Ｄ）。
A.让员工承担一定的责任B.为团队成员提供支持C.重视员工
D.不断地对员工进行干涉和指责
66、关于商务文件的说法不正确的是（Ｃ）。
A.叙述简明，条理清晰B.不包含私人情意
C.可以随意更改或补充D.需要紧扣事实，不需要大量的背景描述
67、对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（ Ｂ）。
A.控制B.注意倾听C.监督D.思考
68、正确解决冲突的方法有（Ｂ）。
A.鼓励成员为别人着想B.其余选项都对
C.营造公开、信任的团队氛围D.让冲突双方公开自己的见解
69、要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（ Ａ）。
A.无视障碍的存在B.对出现的问题进行反思
C.找出面临的障碍D.深刻分析问题根源
70、不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（ Ｄ）。
A.有正式的团队领导B.生产优质产品，提供优质服务
C.主要职责是处理日常工作D.电子交流，很少面对面交流
71、刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（Ｄ）理论。
A.XB.YC.需求层次D.双因素
72、钱先生在工作中常常会遇到很多新情况和新问题，他感觉自己有必要去学习些新知识，但由于工作很忙，他不能进行脱产培训，只能进行在职学习。下面不属于在职学习的是（Ｄ）。
A.岗位轮换B.同行指导C.工作观摩D.委托培训
73、人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（Ｂ）。
A.张伟在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己已经够好的了，没有必要再学习
B.小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己
C.小牛参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣
D.李总的日程表每天都排得满满的，他觉得自己根本没有空余的时间参加学习
74、公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（Ｄ）。
A.学会授权B.相信团队成员C.把更多操作性的工作分配出去D.工作时间拒绝接听任何电话
75、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（Ａ）。
A.目标越近，就要越具体、越精确B.是一个没有变化的过程
C.目标越近，就要越模糊、越抽象D.是一个从特殊到一般的过程
76、X理论和Y理论是由（Ｄ）提出的。
A.弗罗姆B.赫茨伯格C.马斯洛D.麦格雷戈
77、王总在台上作报告，当他讲得兴致勃勃的时候发现台下很多人在开小差，此时最有利于王总抓住台下听众心理的做法是(Ａ)。
A.提出一些问题，激发听众进行思考B.不理会C.大声提醒不听报告的人D.大声演讲
79、工作充实可以满足人们的社会需求、自尊的需求和自我实现需求，是激励员工的有效方法，下面不属于工作充实的是（ Ｄ）。
A.使工作与团队成员的能力、专门技术和培训相符
B.给予团队成员一个完整的任务
C.给予团队成员更多的控制权来计划他们的工作
D.给予团队成员更好的薪金待遇
80、按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（Ｃ）。
A.任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程
B.只要同等对待每个阶段，选择哪个阶段为开端不会给学习的质量带来影响
C.四个阶段中前两个阶段最重要
D.学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始
1、小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的(D）原则。
（A）可衡量的 （B）明确的
（C）有时间规定的 （D）可达到的和可实现的
解析："每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度"，符合目标的可衡量和明确的原则，"每月"符合有时间规定的原则，而每分钟2000字的速度是不可达到和实现的。对应"个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引"中序号GS16知识点（以下简称"对应序号GS16知识点"）。
2、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（D）。
（A）他的工作是为他人服务，所以他无法做计划
（B）他适合制定极其详细的计划
（C）他没有必要做计划
（D）对一些重复出现的事情可以做计划
解析：一些应急的事务难以制定详细的计划，但一些重复出现的事情需要做计划以提高工作效率。对应序号GS24知识点。
3、下面关于反馈的说法不正确的是（D）。
（A）反馈是发展个人技能和能力的有效途径
（B）我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈
（C）反馈是发展自我认知的一个有效途径
（D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击
解析：把反馈看作是对自己行为或工作的批评，而不是针对个人的攻击。对应序号GS7知识点。
4、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（A）。
（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事
（B）目标思考是确认自身价值的过程
（C）目标思考是增强自信心的过程
（D）目标思考是促使自己上进的过程
解析：根据题干中的叙述"目标思考有助于人们明确自己的方向"可判断A项说法错误。对应序号GS1知识点。
5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（A）的态度最重要。
（A）实事求是（B）积极
（C）乐观（D）坦然
解析：可见个人上教材19页2.2自我评估中内容：在自我评估过程中需要实事求是的态度。对应序号GS8知识点。
6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（D）。
（A）对时间和精力不切实际的要求 （B）短时间内要做太多的事
（C）误解 （D）缺乏热情
解析：见个人上教材70页导致过度压力的因素，不包括"缺乏热情"。对应序号GS20知识点。
8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（B）之间的平衡。
（A）工作和维持工作能力 （B）任务、团队和个人
（C）思考和行动 （D）工作效果和工作效率
解析：个人上教材73页任务、团队和个人之间的平衡。对应序号GS22知识点。
9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（B）。
（A）可以让我们了解自己的工作习惯
（B）不能帮我们找到细节问题
（C）会告诉你很多意想不到的有用信息
（D）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格
解析：活动跟踪表能够帮助你记录工作中的所有活动，在此基础上可以总结和分析自己利用时间的效率，因此B的说法错误。对应序号GS18知识点。
10、小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（D）。
（A）职业生涯机会的评估
（B）职业评估和反馈
（C）确定自己的志向和进行自我评估
（D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路
解析：见个人上教材第44页。对应序号GS17知识点。
11、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB理论，小肖是从（C）阶段开始学习的。
（A）从获得经验开始学习（B）从反思阶段开始学习
（C）从理论化阶段开始学习（D）从应用阶段开始学习
解析：小肖买书学习相关理论知识，是从理论化阶段开始学习。对应序号GS12知识点。
12、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（A）。
（A）好斗的人 （B）自信果断的人
（C）消极的人 （D）自卑的人
解析：个人上教材第89页，根据好斗的人的行事特点可判断。对应序号GS29知识点。
13、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是(C)。
（A）远程学习（B）在职培训
（C）岗位轮换（D）脱产学习
解析：与他人交换岗位并彼此承担对方的实际工作的非正式学习机会是岗位轮换。对应序号GS13知识点。
14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（B）。
（A）善于与交往者建立良好的关系
（B）善于思考
（C）善于聆听
（D）善于把自己的观点传达给对方
解析：个人上教材第122页，沟通技巧的四个方面，不包括B。对应序号GS41知识点。
15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（A）。
（A）副语言沟通形式 （B）身体语言沟通形式
（C）口头沟通形式 （D）道具沟通形式
解析：个人上教材第140页非语言沟通的分类。对应序号GS46知识点。
16、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（B）。
（A）发送者 （B）方式方法
（C）传送过程 （D）接收者
解析：个人上教材第121页，查找沟通障碍的三个环节，不包括B。对应序号GS40知识点。
17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（B）。
（A）对谈话感兴趣，正在集中精神听（B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度
（C）表示惊奇、恐惧或迟疑（D）迷茫
解析：个人上教材第141页，肢体语言的内容中有介绍。对应序号GS47知识点。
19、商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（C）。
（A）清楚明了、准确无误（B）叙述简明、条理清晰
（C）丰富详实、热情洋溢（D）直截了当、开门见山
解析：个人上教材第135页商务文件的特点不包括C选项。对应序号GS45知识点。
20、工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（B）。
（A）从上到下形式 （B）从中间到上下的形式
（C）从下到上的形式 （D）平级形式
解析：个人上教材第173页工作报告的三种形式不包括从中间到上下。对应序号GS53知识点。
21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（B）。
（A）经常使用PPT配合他的陈述
（B）陈述中把声音提得很高
（C）在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
（D）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结
解析：个人上教材第175页，抓住听众心理的方法。对应序号GS54知识点。
22、李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（C）。
（A）SWOT法 （B）头脑风暴法
（C）PEST分析法 （D）思维导图法
解析：在进行组织外部环境分析时我们可以使用PEST分析法，具体内容见个人上教材第227页。对应序号GS65知识点。
23、在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（D）。
（A）双赢（B）一输一赢
（C）双败（D）其他都对
解析：个人上教材第184页谈判的不同结果。对应序号GS55知识点。
24、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（C）。
（A）高级管理人员（B）团队领导
（C）供应商和分销商（D）团队成员
解析：供应商和分销商属于外部利益相关者。对应序号GS61知识点。
25、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（A）。
（A）个人文化 （B）角色文化
（C）权力文化 （D）任务文化
解析：个人上教材第255页组织文化的类型。对应序号GS70知识点。
26、小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(D)。
（A）自我管理型团队 （B）质量团队
（C）项目团队 （D）供销团队
解析：个人下教材第4页团队的类型。对应序号GX1知识点。
27、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在(C)。
（A）波动阶段 （B）规范化阶段
（C）形成阶段 （D）成熟阶段
解析：个人下教材第10页团队发展的阶段。王总所在团队符合形成阶段的特点。对应序号GX4知识点。
28、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（D）。
（A）轮班工作（B）兼职工作
（C）弹性上班制（D）其他都属于
解析：个人下教材第五页，团队的挑战与机遇。对应序号GX2知识点。
29、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（D）。
（A）谋士（B）实施人员
（C）协调人员（D）领导
解析：个人下教材第19页团队角色范例。对应序号GX7知识点。
30、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（A）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。
（A）协作 （B）对抗
（C）折中 （D）迁就
解析：个人下教材第27页。协作可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时。对应序号GX12知识点。
32、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于(D)阶段。
（A）阐明问题 （B）获得信息
（C）建立选择标准 （D）提出多个解决方案
解析：前台服务人员针对出现的问题提出了很多解决的建议，属于决策过程中的提出多个解决方案的阶段。对应序号GX15知识点。
33、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（A）。
（A）客户需求变化信息 （B）交货实时信息
（C）服务质量的变化信息 （D）新设备的生产要求信息
解析：销售部门反馈回来的客户需求变化信息，将有助于产品设计部门了解客户的最新需求，以通过更新产品满足客户需求。对应序号GX18知识点。
34、下面的情况中无需进行培训的是（A）。
（A）团队项目取得很大成功时（B）团队新成员开始工作时
（C）团队成员的角色发生改变时（D）业务发生变化或引进新设备和新程序时
解析：个人下教材第62页，团队需要进行发展和培训的情况。对应序号GX24知识点。
35、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（C）的学习方式最合适。
（A）参加委托培训 （B）参加研讨会
（C）工作观摩或伙伴工作 （D）远程学习项目
解析：工作观摩或伙伴工作能够帮助小萧在短时间内熟悉新的角色和工作任务。对应序号GX26知识点。
36、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（A）。
（A）督导和检查（B）计划和建立
（C）简要介绍（D）审查和评估
解析：个人下教材第82页，训练的五个步骤。对应序号GX31知识点。
37、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（B）。
（A）准备（B）简要介绍
（C）解释（D）示范
解析：个人下教材第87页，培训的五个步骤，不包括简要介绍。对应序号GX32知识点。
38、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（D）。
（A）促进团队成员的发展
（B）在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系
（C）提高团队整体实力
（D）增加员工之间的竞争
解析：个人下教材第57页，团队领导积极参加团队学习活动的意义。对应序号GX20知识点。
39、目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（C）。
（A）明确目标 （B）规定期限
（C）分析行动 （D）反馈绩效
解析：目标管理包括四个要素：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。对应序号GX35知识点。
40、高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（A）。
（A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问
（B）挑选合适的人进行授权
（C）给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源
（D）明确授权的目的是发展而不是转嫁责任
解析：A选项的说法过于绝对，授权过的工作也可进行适当指导。对应序号GX71知识点。
41、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（B）。
（A）人力 （B）文化
（C）设施 （D）信息
解析：开展计划所需要的资源包括人力、物力、信息、时间和资金等，文化不属于资源。对应序号GX38
42、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（C）。
（A）以建设性的反馈信息为基础激励员工（B）鼓励员工对他们的工作开展讨论
（C）去掉稳定的、连续性的目标（D）将绩效与奖励挂钩
解析：个人下教材第127页。评估体系需要保持稳定的、连续的目标。对应序号GX45知识点。
43、组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（D）。
（A）电话交谈（B）问卷
（C）调查和报告（D）其他都是
解析：个人下教材第118页，利益相关者的反馈。对应序号GX41知识点。
44、在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（B）。
（A）信任效应（B）皮格马利翁效应
（C）期望效应（D）晕轮效应
解析：个人下教材第151页皮格马利翁效应。对应序号GX53知识点。
46、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（B）。
（A）安全需求（B）生理需求
（C）社会需求（D）自我实现的需求
解析：个人下教材第137页，需求层次理论。对应序号GX48知识点。
47、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（A）。
（A）明确目的 （B）下达指令
（C）检查进展情况（D）打好基础
解析：个人下教材第212页，授权的步骤。对应序号GX72知识点。
49、金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（C）。
（A）说服（B）参与
（C）授权（D）命令
解析：个人下教材第193页，五种团队领导的方式及其使用范围。对应序号GX65知识点。
50、关于团队能力与领导方式的说法正确的是（D）。
（A）当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持
（B）当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队
（C）当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队
（D）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控
解析：个人下教材第198页，影响领导方式选择的因素。对应序号GX67知识点。
21．在紧迫性／重要性矩阵中，(A)属于优先级为A的工作。
A.亟待解决的问题B．干扰和电话
C.鸡毛蒜皮的事D．团队和个人的发展
23．只要对学习周期的各个阶段赋予(C)的权重，就不会对学习质量产生什么影响。
A.不同B．一定C.相等D．不等
24．有效地与他人共事的能力是指领导者的(A)。
A.人际技能B．技术技能C.知识技能D．概念技能
25.(B)最有可能增加企业的利润。
A.供应商的增加B．缩减经营成本C.商品价格的上涨D．经常进行创新
26．企业变革需要时间，在这个过程中，必须(D)。
A.等待时间，坐观其变B．发展自己的核心竞争力
C.跟着政府的政策走D．审视企业的外部因素，抓住机遇
27．PESTLE分析法主要用来分析企业的(A)。
A.外部环境B.产品策略
C.机遇和威胁D.内部环境
28．平衡记分卡的作用不包括(B)。
A.确定战略方向B.提高市场份额C.企业的持续改进D．保证企业行动与战略目标一致
29．(D)不是非正式沟通的优点。
A.能够自由选择沟通渠道B．信息传插速度快
C.能够获得组织需要的大量的信息
D．信息能够被高层管理者迅速采纳
30．传递优质信息时的"适度的费用"是指(C)。
A.该信息是否值得花费时间和费用
B.需要尽可能的削减费用
C.信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用D．需要尽可能的减少时间
31．根据(D)的不同，会议可分为面对面、电话、电视和网络等几种形式。
A．组织特点和会议要求B．会议需要和人员要求C.会议要求和召开方式D．会议目的和召开方式
32．彼得?圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的()。
A.改善心智模式B．建立共同愿景
C.团队创新D．团队学习
33.倾听各种观点、广泛征求成员意见都表明你对团队成员的(C)。
A.信任B．自我意识的尊重
C.个性的关心D．理解
34．员工看到的企业内部的变化通常是由(D)引发的。
A.企业内部的结构B．企业重组
C.技术进步D.外部因素
35．在工作中，人们往往利用WBS方法，但此方法不能用来进行(B)。
A.资源分配B．审查结果
C.项目成本估计D．规划计划进度
36．在客户服务中心，为了使员工能够随时接听客户的呼叫，必须使呼叫代理人的数量与来电的数量(A)。
A.相匹配B．一致C．平衡D．相等
37．从订购资源到接收资源期间所需要的时间为(C)。
A．订购时间B．到达时间C.等待时间D．选购时间
38．管理者必须得到团队成员对计划做出的承诺，这是因为(C)。
A.这样才可以少花钱
B．管理者的成功离不开计划
C.只有这样，团队成员才能更加投入
D．这样的计划才是符合SMART要求的计划
39．如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为(D)。
A，团队成员参与不够B.团队成员的素质问题.
C.成员不能共享信息D．团队成员之间没有足够的信任
40．(A)不会出现在实施计划的过程当中。
A．确定目标和计划B．进行实施的行动
C.统一完成工作的时间D．确定必要的实施行动
41．小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是(A)
A．尽可能对涉及到的工作进行计划
B．无论如何，他需要做出详细、准确的计划
C．他没有必要做计划D．他的工作无法做计划
43．小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。(C)不是合适的反思活动。
A.回顾自己过去的工作检查自己的工作成果B．与他人进行交流
C.运用非批判性的观点思考问题
D.运用头脑风暴、绘制脑图等技术
44．"小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的"，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，根据这种情况，小李和小张之间的交流过程是(C)
A．双向的B．有效的C.无效的D．完整的
45．团队领导者李总发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李总不应该(A)。
A.继续信任和关注该员工
B.把授予的权力收回
C.制订一份双方一致同意的行动计划
D．为员工提供必要的工具
46．某零售企业为了获取持续的利润，保持客户的忠诚度，采取了很多方法。在他们分析问题的时候，发现客户的忠诚度与(A)无关。
A.企业的实力B．销售渠道
C.售后服务D.产品质量
47．在一家零售店的旁边，两年内将要开一家类似的商店。从波特的五力模型分析，新店的开张对这家零售店的影响将是一种(C)。
A.买方议价能力的威胁
B．供应商议价能力的威胁
C.新竞争对手的威胁D.环境的威胁
48．某高新技术企业发现目前的产品已不能满足人们的需求。该企业于是投入大量资金，研发出了新的产品，新产品一上市，人们的反响很大。该企业采取的策略是(D)。
A.多元化经营B.市场渗透
C.市场开发D．产品开发
49．张总准备为员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时(D)不应在张总的考虑之内。
A.成员个人的技能水平
B.成员的工作和学习的方法
C.公司过去的经营业绩D．资源的可用性
50．有些艺术家为了创造传世之作，宁愿终日与贫困为伴。这种情况说明(B)。
A．马斯洛的需求层次论是不正确的
B．在低层次的需求没有完全实现之前，人们也可能追求高层次的需求
C.可以通过各种方法来满足不同层次的人类的需求
D.只有满足了低层次的需求之后，人们才会集中精力考虑高层次的需求
51.老张是某工厂车间主任，他管辖流水线上的工作人员，他认为该车间的人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老张的看法符合管理学中的．(C)理论。
A．YB．ZC.XD．X加Y
52．某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是(A)。
A．倾听B．交谈C.思考D．关注
53.某团队在制定绩效目标的时候，遵循了绩效循环的要求。也就是说，这个团队在制定绩效目标的过程中(B)。
A.强调目标的SMART原则B.其他答案都对C.通过目标来监督成功D．通过目标来检测成功
54.有一个企业，所有人都把工作看得高于一切。这个企业能集中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。这个企业的文化类型更可能是(C)企业文化。
A．权力型B.任务型C.个体型D．角色型
55.某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确看法应该是(A)。
A．举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的B．必须举行非正式的团队会议
C.可以不举行团队会议
D．团队会议必须是正式的
56．王某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于(B)的领导。
A．爱管闲事B．重视团队成员
C．顾问型D．干涉他人生活
57．小张和小李是同一部门的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，他们所采取的这种学习方式称为(A)。
A．工作轮换B．工作充实
C.工作扩展D．工作交叉
58．"凡事预则立，不预则废"，在协商目标时这种说法是指(D)。
A.制订目标前一定要做好计划
B．制订目标时一定要注意方法
C.制订目标时需要采取一定的技巧
D．制订目标前一定要做好充分的协商
59．西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。"在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇"，这种价值观是(D)。
A.最大利润价值观B．经营管理价值观C．育人价值观D．企业互利价值观
60．老王是一个退休的工人，退休前经常参加工厂组织的各种活动。退休以后，一个人在家呆着，他感觉特别闷。从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于(C)。
A.自我实现的需求B.生理需求
C.社会需求D．自尊的需求
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