电大《个人与团队管理》期末复习专用试题库

1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的( D )。
(A)委托培训 (B)岗位轮换 (C)远程学习 (D)工作伙伴
2.计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（D ）。
(A)计划限制了行动的自由 (B)计划和现实世界无关 (C)每个计划都必须是精确的、详尽的 (D)计划可以帮助我们控制工作的进度
3.高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（ c ）。
(A)电话会议 (B)面对面会议 (C)网络会议 (D)视频会议
4.关于书面沟通的几种方式及其适用情况对应不正确的是（D ）。
(A)布告栏：很容易与在场的人沟通 (B)函件：保存正式记录 (C)建议书：提出一项带有论点的提案 (D)报告书：图形图像
5.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（B）。
(A)语言沟通 (B)身体语言沟通 (C)副语言沟通 (D)道具沟通
6.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（D ）。
(A)从公司低层传到高层 (B)从公司高层传到低层 (C)在平级人员之间传递 (D)其他选项都对
7.谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（D ）。
(A)双赢，双输 (B)一输一赢，双赢 (C)双败，一输一赢 (D)双赢，双输，一输一赢
8.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（B ）。
(A)输入 (B)寻求结果 (C)运作过程 　 (D)输出
9.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（c ）。
(A)提高客户满意度 (B)增加收益 (C)击垮所有竞争对手 (D)降低营运成本
10.学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（B ）。
(A)缺少自信 (B)良好的学习经历 (C)缺乏时间 (D)对学习效果有疑虑
11.进行职业生涯规划的基本步骤不包括（D ）。
(A)确定自己的志向 (B)职业的选择 (C)设定职业生涯目标 (D)寻求他人意见
12.关于活动跟踪表，说法不正确的是（A ）。
(A)聊天、喝茶、打电话等活动不用记录
(B)可以帮助我们了解自己的工作习惯 (C)整个过程时间要保持连续 (D)有助于找到细节问题
13.张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（c ）。
(A)好斗的人 (B)自卑的人 (C)自信果断的人 (D)消极的人
14.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取"优质"信息，不属于优质信息特点的是（B ）。
(A)正确的内容和形式 (B)丰富详细的内容 (C)恰当的时间 (D)合适的人员和适度的费用
15.小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不包括（B ）。
(A)经常使用PPT配合他的陈述 (B)陈述中说话语速很快
(C)在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 (D)在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结
16.对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的处理方法是（A ）。
(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见 (B)冲他大喊大叫
(C)不问原因就道歉 (D)针锋相对，予以质问
17.东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（c ）。
(A)消费者 (B)行业协会 (C)公司的股东 (D)供应商和分销商
18.不属于PEST分析法分析的内容的是（A ）。
(A)生活环境 (B)经济环境 (C)政治法律环境 (D)技术环境
19.从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（c ）。
(A)容易获得 (B)可靠性强，易于理解和接受
(C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 (D)经过提炼，准确可靠
20.李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（c ）。
(A)SWOT分析法 (B)PEST分析法 (C)Ansoff矩阵 (D)电子头脑风暴法
21.小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，他所在组织的组织文化类型是（c ）。
(A)权力文化 (B)角色文化 (C)任务文化 (D)个人文化
23.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（B ）。
(A)思想平行而入 (B)社会互动增加 (C)匿名性 (D)同步性
24.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（B ）。
(A)优势 (B)劣势 (C)机会 (D)威胁
25.关于反思，说法不正确的是（c ）。
(A)反思是从经验中学习的关键 (B)在反思问题的过程中尽量遵循逻辑
(C)反思是个人的事情，不需要同他人讨论 (D)反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程
26.小闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，这符合SMART原则的（D ）原则。
(A)可衡量的 (B)可达到的 (C)可实现的 (D)有时间规定
27.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（B ）。
(A)不假思索地承诺做一件事 (B)仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁
(C)一件事还未做完就去做另一件事情 (D)安排尽可能多的工作，使自己一直忙碌
28.按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（B ）。
(A)优先级A (B)优先级B (C)优先级C (D)优先级D
29.在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定事务优先级的看法不一样，正确的是（A ）。
(A)小孟认为应该根据事务的轻重缓急制定 (B)小陈认为应该根据组织的需要制定
(C)小翟认为应该根据顾客的需要制定 (D)小吕认为应该根据个人的喜好制定
30.公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是（B ）。
(A)把更多操作性的工作分配出去 (B)工作时间拒绝接听任何电话 (C)学会授权 (D)相信团队成员
31.建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不包括（D ）。
(A)学会适当的拒绝 (B)给自己积极的暗示 (C)学会应付打扰 (D)不直接说出自己的需求
32.关于商务文件，说法不正确的是（A ）。
(A)可以随意更改或补充 (B)需要紧扣事实，不需要大量的背景描述 (C)叙述简明，条理清晰 (D)不包含私人情意
33.关于道具沟通，说法正确的是（c ）。
(A)道具沟通一般包括速率、音调、声音补白 (B)道具沟通是通过非词语的声音来实现
(C)道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息 (D)道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度
34.环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点是（c ）。
(A)彼此间有固定的间隔设施 (B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
(C)方便人们的交流和沟通 (D)高层和普通员工之间会有严格的办公距离
35.在会议协调阶段中，对于"解释促进协调的作用"阶段说法正确的是（D ）。
(A)重申结论以确认 (B)重申陈述议程中的内容
(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳 (D)为全体与会人员服务，不是包揽会议
36.王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的做法不正确的是（D ）。
(A)不予理睬，可是还要注意不要让他们影响其他与会者 (B)提醒与会者会议的主题
(C)公开点名指出，问他是不是还有其他关于这个问题的想法要提出来 (D)加入对方的话题
37.关于工作报告，说法不正确的是（B ）。
(A)要明确报告的长度 (B)准备的材料越多越好
(C)内容尽量简洁明了 (D)把主要论点从核心内容中抽取出来
38.要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。这些技巧不包括（B ）。
(A)自我控制 (B)不假思索地表达自己的需求 (C)不要立即回应 (D)处事果断
39.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，而采取标新立异的方法，对这种方法解释正确的是（D ）。
(A)提供一些低价位的产品或服务 (B)向已定位的市场提供额外的产品或服务
(C)推出更多的促销策略 (D)提供一些有特色的产品或服务
40.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是( c ).
(A)明确的战略 (B)有稳定的队伍，注重员工培训 (C)人员更替频繁 (D)家喻户晓，信誉好
41.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（c ）角度的指标。
(A)财务 (B)客户 (C)学习与成长 (D)内部流程
42.团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作中（A ）的优势。
(A)协作 (B)相互信任 (C)决策更合理 (D)适应性强
43.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（B ）。
(A)冲破壁垒和阻碍 (B)按照标准分析解决方案 (C)思考不可思议的问题 (D)提出不寻常的想法和解决方案
44.朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（D ）之外的角色。
(A)参谋者 (B)教练 (C)鼓励者 (D)挑战者
45.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（c ）。
(A)组织目标一般处于组织的最高层 (B)组织内的所有目标都应该是一致的
(C)团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致 (D)个人目标应该遵循并服从团队的目标
46.团队成员对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（A ）。
(A)自我评估 (B)会面 (C)报告 (D)高层领导评估
47.（B ）理论是从悲观否定的观点来看待员工的。
(A)Y (B)X (C)需求层次 (D)期望
48.与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括（B ）。
(A)准备具体的计划和预算 (B)确定愿景及实现愿景的策略
(C)组织实施计划 (D)监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题
49.某单位李处长与王局长一向关系密切，互相配合，但最近却出现了一些不和谐的征兆。李处长私下抱怨王局长不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喝四，对其工作也干预太多。据此王局长应该对李处长采用（A ）的领导方式。
(A)高支持指令少 (B)高支持指令多 (C)低支持指令少 (D)低支持指令多
50.小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我管理，这个团队属于（A ）。
(A)自我管理型团队 (B)有明确领导的团队 (C)日常工作团队 (D)特别工作团队
51.关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的是（c ）。
(A)对无限资源的竞争 (B)优先权或标准一致 (C)目标、计划或任务不协调 (D)相互之间没有竞争
52.SMART目标中的R代表目标是（A ）。
(A)可实现的 (B)可衡量的 (C)宏大的 (D)明确的
53.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（D ）。
(A)各种感觉 (B)各种观点 (C)各种看法 (D)统计数据
54.凝聚力是绩效评估的标准之一。关于凝聚力标准考察的问题，说法不正确的是（D ）。
(A)在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快 (B)团队成员之间的矛盾主要在哪些方面
(C)团队成员是如何去适应成员结构的变化的 (D)组织的目标是否达成
55.根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（B ）需求。
(A)安全 (B)生理 (C)社会 (D)自我实现
56.商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（c ）。
(A)500金的效价太低 (B)居民对完成要求的期望很低
(C)居民对得到报酬的期望很低 (D)枪打出头鸟，大家都不敢尝试
58.组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（D ）感受到这个公司的文化。
(A)组织成员穿着打扮的方式 (B)工作角色之间的界限
(C)组织成员被提拔的条件 (D)公司规模的大小
59.在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员主要需要（c ）能力。
(A)学习能力 (B)沟通能力 (C)思维能力 (D)个人能力
60.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（A )。
(A)对于成员所犯错误，吸取教训并设法解决 (B)成员之间互相珍惜，互相尊重
(C)成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论 (D)领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策
61.关于不授权的理由之一"对他人的信任问题"，说法正确的是（A ）。
(A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务 (B)吩咐其他人干活可能会感觉不自在
(C)以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效 (D)希望作为团队的一员去坚守自己的岗位
62.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（c ）。
(A)中立与客观 (B)警示与批判 (C)情感与感觉 (D)乐观与肯定
63.为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（c ）。
(A)获得信息 (B)提出多个解决方案 (C)实施并督导解决方案 (D)作出决定
64.至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。促进团队之间融洽相处的方法不正确的是（B ）。
(A)公司组织全体团队的交流会 (B)对本团队的工作和目标严格保密
(C)互派代表参加对方召开的一些会议 (D)相互协调目标和计划
65.发展循环周期包括：①同意发展目标②明确发展要求③计划学习和支持④选择发展方法⑤实施和支持学习⑥检查目标⑦评估学习和方法的有效性七个步骤，关于前四个步骤的排列顺序正确的是（ A ）。
(A)②①④③ (B)①④③② (C)④③②① (D)④③②①
66.张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（A ）。
(A)对团队成员提出的问题不闻不问 (B)经常与团队成员坦诚地交流
(C)在与团队成员沟通时，态度平易近人 (D)如果是长期方案，要定期实施审查
67.训练工作包含五个步骤，其中"最终审查训练项目和学习效果"属于训练步骤中的（c ）阶段。
(A)计划和建立 (B)简要介绍 (C)审查和评估 (D)督导和检查
68.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（c ）。
(A)制订组织的整体目标和战略 (B)在部门和团队之间分解主要的目标
(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定 (D)定期检查计划的进展情况
69.WBS方法可以用来（c ）。
(A)制订工作计划 (B)跟进工作进度 (C)分解工作任务 (D)考核工作绩效
70.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（A ）。
(A)服务信息 (B)技术人员 (C)信息技术设备 (D)培训费用
71.控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（B ）。
(A)③②① (B)③①② (C)①②③ (D)②③①
72.提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。关于反馈及其方法，说法不正确的是（B ）。
(A)反馈不是对团队或个人进行批评的手段 (B)反馈针对的是某个团队成员
(C)在作出反馈时，身体语言传达的意思应与所说的话一致 (D)为了了解反馈的影响，需要及时记录反馈过程中获得的相关信息
73.交流是一个双向的过程，其环节不包括（c ）。
(A)发送者和接收者 (B)向别人发送信息 (C)外部控制 (D)别人给予反馈
74.团队领导可采取的提高激励水平的方法不包括（A ）。
(A)加大工作量 (B)工作扩展 (C)工作轮换 (D)工作充实
75.孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（A ）。
(A)注意倾听 (B)努力建立和谐的团队关系 (C)惩办带头罢工者 (D)及时向领导汇报情况
77.团队领导者的三项任务不包括（D ）。
(A)完成任务 (B)建设团队 (C)发展个人 (D)诚实公平
78.邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于（A ）。
(A)授权 (B)参与 (C)说服 (D)命令
79.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（B ）。
(A)调动成员对任务的兴趣 (B)询问成员愿不愿意做 (C)对结果达成一致意见 (D)制订执行任务的框架
80.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（A ）对领导者营造授权的团队气氛帮助不大。
(A)为团队成员制订计划 (B)重视团队成员 (C)为团队成员提供必要的工具 (D)营造相互信任、开诚布公的气氛
二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
案例1：
　　小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。小尹觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该从事什么工作，现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，如果没有比较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作的压力下，他准备考研究生。今年暑假他为自己制订了一个计划，准备好好复习专业课和英语。但是，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？小尹感到很茫然。
　　和小尹相比，小王的情况截然不同。他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。在实习中，他感觉到课堂上老师教的都是一些书本知识，非常陈旧，没有多少实用价值，很多东西在社会上根本行不通。于是他打算在上学期间就积极地为将来的工作做准备。他准备毕业后进外企工作，积累几年经验，然后出国读个MBA，回来在著名公司担任中层干部。他给自己制订了一个计划：在毕业前要在三家外企实习，英语水平达到能自由交流的程度；在学生会担任主要负责人，锻炼自己的能力。这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，参加社会调查一次。
根据以上案例，回答以下各题。
81.小王和小尹暑假的计划属于（D ）。
(A)中期目标 (B)长期目标 (C)即时目标 (D)短期目标
82.和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是（A ）。
(A)反思与反馈 (B)头脑风暴法 (C)"五力"模型 (D)PEST分析法
83.关于目标的说法不正确的是（c ）。
(A)短期目标是衡量进步的里程碑 (B)典型的中期目标一般是三年到五年
(C)目标越远，就要越具体、越精确 (D)长期目标代表了个人对未来的理想和期望
84.在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是（B ）。
(A)PEST法 (B)SWOT法 (C)头脑风暴法 (D)思维导图法
85.根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（D ）阶段开始学习的方法。
(A)获得经验 (B)反思 (C)应用 (D)理论化
案例2：
　　某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员："你是在售票还是在谈情说爱？"后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也没有反唇相讥，而是谦和地用富有变化的音调说："非常抱歉，让你久等了。"接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。
根据以上案例，回答以下各题。
86.女售票员"谦和地用富有变化的音调"向旅客进行解释，属于沟通方式中的（B ）沟通。
(A)书面语言 (B)副语言 (C)身体语言 (D)道具
87.女旅客在与售票员进行沟通时，采用（D ）的沟通技巧是不合理的。
(A)让对方接受自己的观点 (B)建立友善良好的关系 ( C)善于聆听 (D)把自己的观点强加给别人
88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（c ）。
(A)智商比情商高 (B)善良 (C)能够把握好沟通技巧 (D)富有人格魅力
89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（A ）。
(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排 (B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容，时间安排
(C)目的意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式方法 (D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排
90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于（B ）。
(A)书面语言沟通 (B)口头语言沟通 (C)身体语言沟通 (D)副语言沟通
案例3：
　　天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好，所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。人多了，管理的问题就来了。公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例，公司不鼓励加班，而且也没有加班费。如果确实有人需要加班，可以把加班的时间换成倒休。
　　公司虽然对于加班没有特别的规定，但却有严格的工资制度。天马公司一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必须打卡。如果迟到10分钟以上，要被扣除部分工资。另外，对于员工因事假或病假而不上班的情况，也有相应的规定，也会被扣掉工资。对于无偿加班和一请假就扣工资的规定，许多员工非常有意见。有的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就可以了，没必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。而公司却认为员工没有严格要求自己，没有表现出真正的付出和奉献精神。
　　矛盾便由此产生。有人认为不是自己工作职责中的事情强加给自己；也有人认为以后再也不用过分地对工作付出，得过且过罢了。大家之间的合作气氛越来越差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。
根据以上案例，回答以下各题。
91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（B ）。
(A)开除不遵守制度的员工 (B)及时与员工进行沟通
(C)对员工的行为不予理睬 (D)对不遵守制度者给予严厉批评或将其解雇
92.针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（D ）。
(A)开除有意见的员工 (B)先观察员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了
(C)首先安抚员工中的骨干人员，其他的人可以不用管 (D)认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动
93.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置（c ）的角色。
(A)推动者 (B)挑战者 (C)协调人员 (D)资源调查者
94.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（c ）阶段。
(A)解体 (B)规范化 (C)波动 (D)成熟
95.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括（A ）。
(A)抽签 (B)投票 (C)一致同意 (D)领导作出最后决定
案例4：
　　柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和发展课程对其进行培养，以便更好地利用现有人力资源的潜力。
　　为了寻找到合适的人选，柯达公司设置了评估中心对候选人进行评估。评估作业包括现场实况操作、角色扮演、个性剖析等。虽然这类评估作业成本很高，但公司认为价有所值。
　　对每个人的优缺点做诚实的评估后，那些被认定具有领袖才能的候选人就可参加所谓的"团队管理技巧发展课程。"课程分为两阶段，第一阶段是课堂教育，主要传授实务培训与经验，历时7个星期。为保证理论与实务的融合，受训者通常是一星期上课，随后的一星期又回到工作岗位，如此交替进行。第二个阶段历时6个月，受训者将有机会表现他们的领导才能。而且他们必须认定一个目标，并尽力完成。培训即将结束时，由经理人员所组成的小组，进行最后的评估，以决定受训者是否符合公司要求。
　　为培养团队合作精神，公司还要求候选人参加为期1周的领导才能发展课程，在前往集训地前，他们将被问到所担忧的事情是什么？每个人所担心的都不一样。但通过团队合作后，都一一克服了。当他们重返工作岗位时，每个人都非常自信，自认天下再无难事。
根据以上案例，回答以下各题。
96.关于培训和训练的区别，说法不正确的是（c ）。
(A)训练属于发展活动 (B)培训属于学习活动
(C)训练针对技能和具有清晰结构的程序，提供明确的指导，帮助理解 (D)培训方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈
97.在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估，以审查他们是否合格。典型的审查需要回答的问题不包括（B ）。
(A)是否达到了学习目标 (B)学员在生活中遇到了什么问题
(C)学员是否能够完成规定任务 (D)学习实践活动中那些方面做得较好
98.柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后，如果对候选人的学习效果进行评估,评估内容不包括（A ）。
(A)课程的合理程度 (B)候选人在参加完培训后领导能力的提升程度
(C)候选人在培训中学到的技能 (D)候选人在培训结束后工作效率的提高程度
99.柯达公司对现有人力资源进行培养，从组织目标和发展目标的角度来看，柯达公司这样做（D ）。
(A)符合发展目标，不符合组织目标 (B)既不符合发展目标，又不符合组织目标
(C)符合组织目标，不符合发展目标 (D)既符合组织目标又符合发展目标
100.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的（D ）。
(A)岗位轮换 (B)训练 (C)伙伴工作 (D)培训

《个人与团队管理》试题及答案二
一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
1：在非正式学习中，"在任务或项目中进行一对一的指导和支持"属于（D）。
(A)岗位轮换 (B)工作伙伴
(C)工作观摩 (D)训练与指导
2：小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内实现"通过日语二级考试"的目标。他的这一目标属于（ A）
(A)短期目标 (B)中期目标
(C)长期目标 (D)抽象目标
3：人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录，最快捷有效的方式是（B ）。
(A)打印出来逐个发放 (B)电子邮件
(C)打印出来贴在布告栏 (D)面对面沟通
4：书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D）。
(A)递送给哪些人 (B)他们会提出何种反驳论点及论据
(C)他们对这个议题是否事先有所了解 (D)如何组织这份文件
5：非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息的沟通方式是（B）。
(A)身体语言沟通 (B)副语言沟通
(C) 道具沟通 (D) 语言沟通
6：周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种工作报告的形式是（A）。
(A)从上到下形式 (B)从下到上形式
(C)平级形式 (D)中间形式
7：谈判结果包括双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特点的是（D）。
(A)双方都没有获得好处 (B)坚持各自立场
(C)损害了长期关系 (D)强调双向沟通
8："负责日常行政事务的组织与协调"属于组织部门中（A）部门的基本职责。
(A)行政 (B) 市场
(C)财务 (D)人力资源
9：关于组织目标和价值观的说法正确的是（D）。
(A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范
(B)组织的价值观不能规划出组织的愿景
(C)组织的价值观和组织目标没有区别
(D)组织的目标决定了组织的核心价值观
10：小李想要提高自身的自我认知能力，以下对他没有帮助的是（B）。
(A)通过观察反思自己的行为 (B)只进行大量细致的观察
(C)通过阅读反思自己的行为 (D)通过讨论反思自己的行为
11：下列例子中，不属于学习障碍的是（ D ）。
(A)小立的工作很忙，她觉得自己根本没有空余的时间参加学习
(B)王莉在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己能力足够，没有必要再学习。
(C)小刘参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣
(D)姗姗工作很忙，但是还是坚持每天4个小时的课程培训
12：进行职业生涯规划的基本步骤中，"思考总的事业方向和职位目标"属于（A ）。
(A)确定自己的志向 (B)进行自我评估
(C)制订行动计划与措施 (D)职业评估与反馈
13：如果你是自信果断的人，你通常能够恰当地表达自己的情感和需求，在（B　）的前提下争取自己的权利。
(A)保持自己利益　 (B)不侵犯他人利益
(C)不惜一切代价 (D)不顾别人利益
14："在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考"，这是考虑到优质信息特点中的（D）。
(A) 正确的人员 (B) 正确的内容
(C)适度的费用 (D)恰当的时间
15：口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺点是（D）。
(A)不利于信息共享 (B)不能获得充分的反馈
(C)不能得到全面的反馈 (D)不适用于讨论涉及个人的问题
16：如果两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，则可以推断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（ C）。
(A)身体语言沟通 (B)道具沟通
(C)副语言沟通 (D)会议沟通
17：关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是（D）。
(A)不随意走来走去 (B)说话的声音应该传送到室内各个角落
(C)选择适当的表情来讲述 (D)把双臂抱在胸前
18：处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（A）。
(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见
(B)冲他大喊大叫
(C)不问原因就道歉
(D)针锋相对，予以质问
20：头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，应遵循的原则正确的是（　D　）。
(A)人员都应该是专家 (B)及时进行批评指正
(C)人员越少越好 (D)提出尽可能多的想法　
21：电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人们的心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（B　）的优点。
(A) 同步性 (B)匿名性
(C) 更多人员参与 (D)思想平行而入
22：从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT（机会和威胁），可以用来分析（B　）。
(A)内部条件或因素 (B)外部条件或因素
(C)环境因素 (D)相关者因素
23：根据KOLB学习周期，"从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践"是从（D）阶段开始学习。
(A)获得经验 (B)反思
(C)应用 (D)理论化
24：关于反思的方法，不正确的是（B）。
(A) 与他人一起讨论 (B)一直忙个不停，没有时间思考
(C)在想问题的过程中尽量遵循逻辑 (D) 坚持对工作回顾并总结
25：小朱打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（B）原则。
(A)明确的 (B)可达到的
(C)可衡量的 (D)有时间期限的
26：关于提高工作灵活性的方法，正确的是（D）。
(A)事情一定要按照想象的情形发展 (B)期待别人和自己一样
(C)不要给别人留有空间 (D)规划出一天中的"机动时间"
27：小王在行政部门工作，每天面临各种不同的任务，经常忙得焦头烂额，下面可以帮他分清任务轻重缓急的方法是（ C ）。
(A)SWOT分析法 (B)头脑风暴法
(C)时间管理矩阵 (D)5W1H法
29：沟通是人与人之间进行交流的重要方式，沟通的要素包括（A）。
(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排
(B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容，时间安排
(C)目的意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式方法
(D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排
30：在会议中，张经理提出了一些关于促销的新方案，在开始讨论之前，张经理提问："大家觉得这个新方案怎么样呢？有什么好的建议和补充吗？"这种提问属于（C）。
(A)单选式提问 (B)封闭式提问
(C)开放式提问 (D)多选式提问
31：商务文件不同于其他文稿，商务文件的特点是（D）。
(A)清楚明了、热情洋溢；条理清晰、开门见山；直截了当、词藻丰富
(B)词藻丰富、热情洋溢；叙述简明、条理清晰；清楚明了、开门见山
(C)条理清楚、内容丰富；热情洋溢、清楚明了；词藻丰富、直截了当
(D)清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰；直截了当、开门见山
32：关于道具沟通，说法不正确的是（B）。
(A)道具沟通也称为物体操纵
(B)道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的
(C)道具沟通是人们借助布置环境来传递一定的信息的
(D)一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设
33：办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的是（B）。
(A)没有严密的隔墙
(B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
(C)用各种帘、屏风来充当屏障
(D)空间是开放及共用的
35：召开会议过程中常常会出现各种困难局面，对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面，做法正确的是（D）。
(A)公开点名指正批评
(B)不予理睬
(C)提醒与会者会议的主题是什么
(D)借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标
36：准备工作报告过程中，做法不正确的是（A）。
(A)堆积大量的信息 (B)明确报告的长度
(C)内容简洁明了 (D)将主要论点与团队具体实践相结合
37：在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一遇到挑战就想退缩，对自己的行为也不负责任。由此可以推断小婷是（C）的人。
(A)好斗 (B)处事果断
(C)优柔寡断 (D)专横武断
38：面对竞争对手的增加，组织可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（B）。
(A)提供一些有特色的产品或服务
(B)提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手
(C)向已定位的市场提供额外的产品或服务
(D)以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要
39：组织在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是(D).
(A)人员更替频繁 (B) 僵化的等级制度
(C) 没有开发新产品和新服务 (D)以客户为导向，强调团队合作
40：在平衡计分卡中，"新产品推出时间"属于（A）角度的指标。
(A)内部流程 (B)财务
(C)客户 (D)学习与成长
41：在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作的优势中的（A ）。
(A)充分利用成员的技术和技能 (B)协作
(C)增加团队的使命感 (D)能够灵活地适应环境的变化
42：马先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（D ）。
(A)领导 (B)谋士
(C)实施人员 (D)协调人员
43：决策需要在创造性与理性之间达到一定的平衡，理性决策的特征不包括（C ）。
(A)逻辑性思考 (B)按照标准分析解决方案
(C)提出不寻常的想法和解决方案 (D)选择最可行的方法
44：木森公司为员工的发展提供了多种培训，由此可见，木森公司的领导在支持员工发展方面扮演了除（A ）之外的角色。
(A)挑战者 (B)资源提供者
(C)教练 (D)鼓励者
45：培训与训练有所区别，培训属于（C ）活动。
(A)团队 (B)个人
(C)学习 (D)发展
46：评估可以使团队及其成员清楚地认识到自己工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（B ）。
(A) 汇报 (B)私下聊天
(C)主管领导评估 (D) 自我评估
47：汪经理认为工作努力是人的天性，人们都愿意对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，汪经理的观点倾向于（B）。
(A)X理论 (B)Y理论
(C)双因素理论 (D)需求层次论
48：与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（A ）。
(A)执行和实施计划 (B) 激励和鼓舞
(C)确定愿景及实现愿景的策略 (D)影响和激励人们实现目标变革
49：小贺受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(D )。
(A) 虚拟团队 (B)电子团队
(C)自我管理型团队 (D)供销团队
50：关于达成协议的方式，说法不正确的是（D ）。
(A)可以通过投票选择出最终方案 (B)想要取得一致同意可能比较费时
(C)可以最终由领导作出决定 (D)团队成员总是没有决定权
51：客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（B）。
(A) 相互竞争或侵犯 (B)目标、计划或任务不协调
(C)对有限资源的竞争 (D)优先权或标准的冲突
52：关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（D）。
(A) 发展目标是对技能、知识和能力的要求
(B) 组织目标一般是直接目标或实际目标
(C)只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标
(D)发展目标和组织目标没差别
53：审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（　C）。
(A) 审查是否达到了衡量的标准
(B) 审查学习是否达到了预期的目标
(C)与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等
(D)审查学员在工作中如何运用所学的知识
54：目标的SMART原则中的M代表目标是（C ）。
(A)明确的 (B)可达到的
(C)可衡量的 (D)有时间限制的
55：下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（A ）。
(A)顾客意见调查表 (B)平均每个客户的呼叫长度
(C)员工接电话的时间 (D)平均每个客户的等待时间
56：小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满足。小林实现的是（D ）需求。
(A)安全 (B)社会
(C)生理 (D)自尊
57：根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，第二级结果是(C　)。
(A)达到组织目标 (B) 提高生产率
(C)得到领导的提拔和认可 (D)达到团队目标
58：根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（C ）。
(A) 促进因素 (B)保健因素
(C)激励因素 (D)沟通因素
59：组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（D）感受到这个公司的文化。
(A)组织成员穿着打扮的方式 (B) 组织成员被提拔的条件
(C)工作角色之间的界限 (D)公司规模的大小
60：团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（A ）。
(A)团队成员抱怨得不到所需的信息 (B) 团队成员互相尊重
(C)团队成员自由地发表不同意见 (D)团队成员很放心地承担风险
61：很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的原因有很多，不包括（C ）。
(A)对自己角色的理解问题 (B) 个人所具有的能力和经验
(C)可以节省更多宝贵时间 (D)对他人的信任问题
62："个人需要与团队需要处于中等水平，任务需要很高"，这是团队发展的（D）阶段的特点。
(A) 波动 (B) 形成
(C)规范化 (D)成熟
63：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立与客观是（B ）的帽子代表的思考方式。
(A)红色 (B)白色
(C)黄色 (D)蓝色
64：方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。最近他采用了（B）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但还是能有所收获的，是一种中等程度的合作。
(A)迁就 (B)折中
(C)协作 (D)回避
65：下列选项中所采用的方法，对预防或解决团队冲突没有帮助的是（C ）。
(A)江总在团队中努力营造一种公开、信任的工作氛围
(B)李总鼓励团队成员为别人着想
(C)在发生冲突后，王总禁止团队成员再议论这件事
(D)赵总在解决团队冲突时，做到对事不对人
66：决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步是（A ）。
(A)提出多个解决方案 (B)实施并监督解决方案
(C)阐明问题 (D)作出决定
67：至尚公司的销售部门和技术部门之间经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。关于团队之间融洽相处的方法不正确的是（B ）。
(A)公司组织全体团队的交流会 (B)对本团队的工作和目标严格保密
(C)互派代表参加对方召开的一些会议 (D)相互协调目标和计划
68：明确发展需求后,李总要选择合适的方法对团队成员进行发展，选择合适的发展方法取决于诸多因素,其中不包括（C ）。
(A)成员个人的经验 (B)成员工作和学习的方法
(C)领导者的意愿 (D)成员的自主性和能动性
69：脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，不属于脱产培训方法的是（D ）。
(A) 研讨会 (B)开放式或远程学习项目
(C) 正式的委托培训 (D)岗位轮换
70：李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，这样做带来的结果不包括（C ）。
(A)促进团队成员的发展 (B)提高团队整体实力
(C)增加员工之间的竞争 (D)在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系
71：关于评估，说法不正确的是（A ）。
(A)评估就是审查
(B) 评估学习内容是评估的重要方面之一
(C) 评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值
(D)评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用
72：小段最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予他帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（A ）。
(A)督导和检查 (B)简要介绍
(C)计划和建立 (D)审查和评估
73：某公司在项目开始时,需要通信和信息技术设备、培训材料等物品，这些公司急需的资源是（A ）。
(A)设施 (B)信息
(C)人力 (D)资金
74：计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，不正确的选择是（D ）。
(A)改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上
(B)修改工作计划和时间表，重新分配工作
(C)获取额外资源或重组目前的资源
(D)对出现偏差不予过问，任其自动消失
75：孙林刚被公司任命为某团队领导，上任之际，他想更多地了解该团队成员的情况。对于孙林来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（B ）。
(A)监督 (B)倾听
(C)命令 (D)控制
76：赵经理要求小李在月底之前对某事作出计划，并让小李全权负责整个任务。由此可以看出，赵经理运用了（C ）的方法来提高激励水平。
(A) 工作轮换 (B)工作扩展
(C)工作充实 (D)工作复杂化
77：当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做法是（B ）。
(A)不需要让团队了解上级领导的反应 (B)把团队的意见反映给上级管理人员
(C) 越权采取相关行动 (D)置之不理
78：由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法正确的是（A ）。
(A)注重倾听 (B)强调个性化
(C)置之不理 (D)不给团队提供支持，要求他们自行解决
79：授权主要有四个步骤，第一步是（C ）。
(A)下达命令 (B)反思
(C)打好基础 (D)检查进展情况
80：吴经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了吴经理在团队授权的过程中（A ）。
(A)为团队成员提供必要的工具 (B)学会放手
(C) 信任下属 (D)持之以恒
二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
案例1：
方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天：
事务① 某酒店预定的10000套精品餐具根据合同要在后天交货，但是一大早设计部门反映说制造部生产的大量碗碟出现了状况，与他们的设计有出入。而若不按时交货，他们将要支付高额的赔偿金，方总需要马上处理。
事务② 早上九点业务部召开例会，他需要出席。
事务③ 几个朋友给他的手机留言了，让他有空回复。
事务④ 市场部策划完成了公司下半年在各省的产品推广方案，方案需要他审阅。
事务⑤ 由于公司热衷于公益事业，方总受邀参加省电视台的访谈节目并作为企业家代表发言。所以在明晚访谈之前，方总需要与电视台的栏目组联系并敲定发言稿。
事务⑥ 下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的具体事宜。
根据以上案例，回答以下各题。

81.方总应该为自己今天的工作做一个计划，关于计划说法正确的是（C ）。
(A)计划限制了行动的自由度
(B)对于每天都有变化的工作来说计划并不起作用
(C)一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度
(D)计划应该是固定不变的
82.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务① 属于（B　）的工作。
(A)优先级B (B)优先级A
(C)优先级C (D)优先级D
83.按照任务优先级的不同划分，事务③属于（　D　）的工作。
(A)不重要但紧迫 (B)重要而且紧迫
(C)重要但不紧迫 (D)不重要也不紧迫
84.方总想要提高工作效率，做法不合适的是（　A　）。
(A)工作期间不接任何电话 (B)根据工作优先级，确定每天工作的先后顺序
(C)确保做重要工作时不被打扰 (D)预见并及时处理问题
85.除了给工作设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率，关于活动跟踪表的作用，说法不正确的是（　D　）。
(A)可以帮助了解自己的工作习惯 (B)有利于提高时间利用效率
(C) 可以帮助找出无效的工作 (D)能保证人们完成工作
案例2：
　　F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年" 冰箱热"的时候，他就预见到今后几年"冰箱热"会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在星宇厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，星宇厂不仅保住了原有的市场，还提高了产品的市场占用率。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从F市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影响了星宇厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。周厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好会弄僵上下级之间的关系。若不撤换，厂里的生产又抓不上去，可能会出现亏损。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问--某大学王教授商量。王教授听完周厂长的诉说，思索一阵，对周厂长说："你何不如此如此呢......"周厂长听完，连声说："好办法，好办法。"于是便按王教授的建议回去组织实施。果然，不出两个月，星宇厂又恢复了生机。原来，王教授建议该厂设立生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。
　　根据以上案例，回答以下各题。

86.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（C ）。
(A)市场开发战略 (B)多元化经营战略
(C)产品开发战略 (D)市场渗透战略
87.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是（A ）。
(A)向现有客户提供新的产品和服务
(B) 涉及寻找新市场和新客户
(C)说服消费者改变使用习惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率
(D)将新的产品和服务销售到新市场，战略风险性最大
88.F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（ B ）。
(A)内部利益相关者 (B)外部利益相关者
(C)总体利益相关者 (D)个别利益相关者
89.周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过（A ）方法进行分析。
(A)PEST分析 (B)SWOT分析
(C)头脑风暴 (D)全脑思维
90.星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息，这种方法的优点是（ D ）。
(A)经过提炼，准确可靠 (B)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考依据
(C)可靠性强，易于理解和接受 (D)信息量大，及时，容易获得
案例3：
北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为（Behaviors），另一方面是绩效目标（Performance/Outcome）。每个员工在年初就要和主管定下当年最主要的工作目标。以前北电是每年订一次目标，现在发展的速度变快、市场的变化加剧，北电网络对员工的考核是随时（ongoing）的，对已定的目标会随时进行考核和调整。每个员工除了和自己的上级主管订目标，还有可能与其他部门一起合作做项目，许多人会参加到同一个项目里。因此，一个员工的业绩考核不是一个人说了算，也不是一个方面就能反映员工的行为和绩效，而是要综合很多方面的反馈信息。除了自己的主管外，还有很多共事的人、手下的人对你进行评价。
由于对员工的行为和目标的考核是经常性的，员工在工作中的不足，会从周围人和主管那里获得信息，所以一般不会出现到了年终总结时，考核结果让员工非常惊讶（surprise）的情况，最多是有些不同看法，主管会与员工进行沟通，力求评估能够让员工积极认可。
根据以上案例，回答以下各题。

91.北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标管理计划的（D ）。
(A)制定组织的整体目标和战略
(B)团队的所有成员参与设定具体的目标
(C)定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈
(D)实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现
92.每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标，个人目标、组织目标和团队目标的关系说法正确的是（A ）。
(A)个人目标和团队目标服从组织目标 (B)个人目标、团队目标和组织目标相同
(C)个人目标、团队目标与组织目标没关系 (D)团队目标服从个人目标和组织目标
93.考核员工绩效时需要制订相关的标准，北电网络公司在进行绩效考核时，如果以"组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度"作为考核标准，则此绩效考核注重的是（B ）方面。
(A)凝聚力 (B)成果
(C)学习 (D)综合
94.员工和主管在制定工作目标后，可以采用（C ）对工作进行分解。
(A)PEST法 (B)5W1H
(C)WBS (D)SMART目标
95.员工在工作中出现的不足，会从周围人和主管那里获得反馈。反馈的方法很多，北电网络公司的员工若想得到准确的反馈信息，使用（D ）作为反馈是不合适的。
(A)同事提出的有关改进工作绩效的建设性意见 (B)主管对员工的批评和激励
(C)公司记录的有关员工个人某阶段的工作绩效 (D)员工自己的感觉
案例4：
老余是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老余为技术科科长。老余上任后，下定决心要把技术科搞好。在头一个月内，全科室的人都领教了老余的"新官上任三把火"。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，赶到厂里迟到了三分钟，老余当众狠狠地批评了他一顿，并说"技术科不需要没有时间概念的人"。第二个星期，由于老李忙着接待外宾，导致一项技术改革提案晚交了一天，老余又大发雷霆，公开表示，再这样，要把老李调走。当老余要一份技术资料时，小林连着加班三天替他赶了出来，老余连一句表扬的话也没有。到了月底，老余还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来。科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了。
根据以上案例，回答以下各题。

96.老余的领导方式属于（　A）。
(A)低支持、高指令 (B)高支持、高指令
(C)高支持、低指令 (D)低支持、低指令
97.如果你是厂领导，针对目前技术科的状况，你会（　B）。
(A)召集技术科的员工开会，要求他们不能对老余有意见
(B)积极与老余进行沟通，要求他改正工作中的错误做法
(C)直接辞退老余
(D)将老余批评过的员工全部开除
98. 领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括（D　）。
(A)自身 (B)下属
(C)任务和环境 (D)个人兴趣
99.老余作为领导者，在工作中应注重（D ）。
(A)建设团队、发展个人 (B)发展个人、完成任务
(C)完成任务、建设团队 (D)建设团队、发展个人、完成任务
100.老余作为团队领导需要具备广泛的能力，其中最主要的能力是（ C ）。
(A)个人能力、社会能力、学习能力 (B)社会能力、思维能力、学习能力
(C)思维能力、个人能力、社会能力 (D)学习能力、个人能力、社会能力

《个人与团队管理》试题及答案三

1华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（ A ）。
A. 布告栏
B. 报告书
C. 传真
D. 建议书
2按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（ D ）。
A. 不重要也不紧迫
B. 不重要但紧迫
C. 重要但不紧迫
D. 重要而且紧迫
3团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（ B ）。
A. 确定对团队的发展产生影响的其他团队
B. 对自己团队的工作目标和任务严格保密
C. 确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的
D. 确保各方的目标与计划相互协调
4团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（ A ）。
A. 分享信息
B. 目标、计划或任务的不协调
C. 缺乏沟通或误传消息
D. 对有限资源的竞争
5公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（ D ）。
A. 学会授权
B. 相信团队成员
C. 把更多操作性的工作分配出去
D. 工作时间拒绝接听任何电话
6在会议协调阶段中，对于"解释促进协调的作用"阶段做法正确的是（ A ）。
A. 为全体与会人员服务，不是包揽会议
B. 进行方案的可行性分析
C. 重申结论以确认
D. 展开正题，扩大纵深，激发思路
7在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈信息，通常应用的反馈方法不包括（ A ）。
A. 反思
B. 身体语言
C. 建设性
D. 一对一
8组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是( A ).
A. 竞争对手发展壮大
B. 僵化的等级制度
C. 人员更替频繁
D. 良好的团队合作
9在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（ D ）。
A. 置之不理
B. 越权采取相关行动
C. 不需要让团队了解上级领导的反应
D. 把团队的意见反映给上级管理人员
10团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达到一定的平衡。"冲破壁垒和阻碍"属于（ A ）决策。
A. 管理性
B. 创造性
C. 业务性
D. 理性
11销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（ A ）。
A. 平级形式
B. 从下到上形式
C. 从上到下形式
D. 中间形式
13王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（ A ）。
A. PEST分析法
B. 思维导图法
C. SWOT分析法
D. 头脑风暴法
15如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（ B ）资源。
A. 资金
B. 人力
C. 设施
D. 信息
17 消除员工不满情绪的方法有很多，其中不包括（ B ）。
A. 集中精力建立团队融洽的关系
B. 要求员工严格遵守企业的规章制度
C. 倾听员工的诉说
D. 对情况进行解释并澄清误解
18 关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（ B ）。
A. 只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标
B. 发展目标和组织目标没差别
C. 组织目标一般是直接目标或实际目标
D. 发展目标是对技能、知识和能力的要求
19 关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估，说法不正确的是（ D ）
A. 正式评估的条例性较强
B. 正式评估通常是根据人事或人力资源部门制订的程序来执行的
C. 非正式评估只有在存在信任的前提下才凑效
D. 在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规则
20 关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（ C ）。
A. 数字传真：快捷，便利，成本低
B. 视频会议：不受沟通地点的局限
C. 电子邮件：实现即时反馈和交流
D. 即时信息沟通：不仅进行文字沟通，还可以实现图像视频等交流
21 小张在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（ C ）。
A. 机会
B. 威胁
C. 优势
D. 劣势
22 KOLB学习周期的步骤不包括（ A ）。
A. 认真分析
B. 理论化和应用
C. 获得经验
D. 反思
23 属于正式学习机会的是（ A ）。
A. 研讨会
B. 岗位轮换
C. 工作观摩
D. 工作伙伴
24 关于制订计划的一些观点和意见，不正确的是（ D ）。
A. 计划既可以详尽，也可以松散，只要奏效就行
B. 除非制订的计划不切实际，否则计划和现实世界是密切相关
C. 计划对所有管理工作都奏效
D. 计划限制了行动的自由度
25 如果你是一个自信果断的人，你认为( C )。
A. 你没有权利和需要
B. 你的权利和需求比别人的重要得多
C. 你的权利和需求同别人一样重要
D. 你的权利和需求不如别人的重要
26 一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（ D ）。
A. 让员工承担一定的责任
B. 为团队成员提供支持
C. 重视员工
D. 不断地对员工进行干涉和指责
27 为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是（ C ）。
A. 及时获得反馈
B. 进行充分交流
C. 可以提供永久记录
D. 思想共享
28 公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（ C ）。
A. 信息技术设备
B. 培训资料
C. 服务信息
D. 技术人员
29 成就、自信和承诺是指领导者的（ C ）能力。
A. 思维能力
B. 社会能力
C. 个人能力
D. 学习能力
30 本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（ C ）。
A. 恰当的时间
B. 适度的费用
C. 正确的人员
D. 正确的形式
31 关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（ C ）
A. 在训练过程中不间断地进行鼓励和支持
B. 让学员自己去发现，而不是直接告诉他们要做什么和怎么做
C. 人们相互交流从书本上学到的经验
D. 对讨论和提问进行指导
32 夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的方法不正确的是（ D ）。
A. 筛选信息并条理化
B. 对全部内容加以整理和归纳
C. 搜集所需的信息、事实和数字
D. 将搜集到的所有信息写到材料中
33 张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（ C ）。
A. 持之以恒
B. 信任下属
C. 为团队成员提供必要的工具
D. 学会放手
35 王总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，销售部门希望产品物美价廉，生产部门则希望能保证质量、提高产量。要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（ D ）。
A. 两部门增加相互了解和配合
B. 两部门分享目标与计划
C. 两部门直接联系，面对面沟通
D. 两部门坚持各自的立场，拒绝妥协
36 农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明( C )。
A. 替代产品的威胁很大
B. 卖方具有很强的讨价还价的能力
C. 买方具有很强的讨价还价的能力
D. 供应商不可以提高成本
37 评估可以使团队及其成员清楚地认识到他们工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（ D ）。
A. 主管领导评估
B. 汇报
C. 自我评估
D. 私下聊天
38 关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（ A ）。
A. 团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致
B. 个人目标应该遵循并服从团队的目标
C. 组织目标一般处于组织的最高层
D. 组织内的所有目标都应该是一致的
39 目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（ B ）。
A. 管理者与下级共同商定实现目标的行动计划
B. 制订组织的整体目标和战略
C. 各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标
D. 在部门和团队之间分解主要的目标
40 会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（ D ）。
A. 提醒他们注意讨论的目标
B. 采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论
C. 引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上
D. 不予理睬
42 组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（ A ）。
A. 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
B. 工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
C. 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
D. 员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
43 Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（ C ）战略。
A. 市场开发
B. 市场渗透
C. 产品开发
D. 多样化经营
44 领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的是（ A ）。
A. 领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用
B. 团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向
C. 因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听
D. 团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人
45 关于书面沟通，说法正确的是（ C ）。
A. 现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要
B. 正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书
C. 在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的
D. 书面沟通目的只可以是一个，不能是多个
46 许多组织都有自己的价值标准和行为理念，家乐福承诺："完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。"这体现了其价值观中的（ D ）。
A. 团结
B. 进步
C. 自由
D. 责任
47 某组织的一个目标是"每天至少能够接待25名需要咨询的客户"，这个组织目标可以生成若干个可能的发展目标，与此相关的发展目标不包括（ B ）。
A. 下个月底之前要形成一套规范标准
B. 成为行业的领军者
C. 在月底之前，提高对问题的诊断能力
D. 到下个月，要熟练掌握处理客户咨询的程序
48 李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（ A ）。
A. 如果出现问题，要求团队成员自行想办法解决
B. 如果有长期项目，要定期实施审查
C. 经常与团队成员交流工作心得
D. 对团队成员定期进行培训
49 关于审查和评估，说法不正确的是（ D ）。
A. 审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结
B. 对学习的效果进行评估是审查过程的一部分
C. 审查可以在学习的很多阶段进行
D. 审查就是评估的一部分
50 在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（ A )。
A. 团队成员可以自由地发表不同意见
B. 团队成员害怕承担风险
C. 团队成员互相诋毁
D. 团队成员宁愿自己做自己的事
51 控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（ D ）。
A. ①②③
B. ②③①
C. ③②①
D. ③①②
52 关于准备工作报告应注意的事项，说法不正确的是（ D ）。
A. 内容尽量简洁明了
B. 把主要论点从核心内容中抽取出来
C. 要明确报告的长度
D. 工作报告的主要论点自行决定，无需考虑团队成员的理解程度
53 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（ A ）
A. 无视障碍的存在
B. 对出现的问题进行反思
C. 找出面临的障碍
D. 深刻分析问题根源
54 关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（ A ）。
A. 社会互动增加
B. 效率受规模限制
C. 思想平行而入
D. 有更多人员参与
56 谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括（ A ）。
A. 强调双向沟通
B. 着眼于短期利益
C. 只有一方获得好处
D. 一方有灵活性，另一方没
57 小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是( B )。
A. 虚拟团队
B. 供销团队
C. 自我管理型团队
D. 电子团队
58 工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（ D ）。
A. 从下到上形式
B. 平级形式
C. 从上到下形式
D. 中间形式
59 关于工作分解结构，说法不正确的是（ C ）。
A. 在执行项目任务时通常都会采用工作分解结构法
B. 工作分解结构将各项任务按相关关系逐层进行分解
C. 工作分解结构只适用于执行项目类任务的分解
D. 工作分解结构是一种用图表的方式分解工作任务的方法
60 按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（ C ）。
A. 任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程
B. 只要同等对待每个阶段，选择哪个阶段为开端不会给学习的质量带来影响
C. 四个阶段中前两个阶段最重要
D. 学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始
61 授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（ D ）。
A. 对结果达成一致意见
B. 制订执行任务的框架
C. 调动成员对任务的兴趣
D. 询问成员愿不愿意做
63 吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（ A ）。
A. 软指标比硬指标更有效
B. 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
C. 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
D. 硬指标是事实和统计数据
64 小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括（ D ）。
A. 和同事聊八卦
B. 鸡毛蒜皮的小事
C. 闲聊的电话
D. 帮助团队成员解决重要问题
65 人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（ B ）。
A. 张伟在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己已经够好的了，没有必要再学习
B. 小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己
C. 小牛参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣
D. 李总的日程表每天都排得满满的，他觉得自己根本没有空余的时间参加学习
66 达成协议的方式有很多种，其中"投票"的方式是指（ C ）。
A. 最终由领导作出决定
B. 团队很难达成一致，因此推迟决定
C. 通过选票数量选择出最终方案
D. 所有成员都一致接受协议
67 利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（ D ）的优点。
A. 匿名性
B. 权威性
C. 延迟性
D. 同步性
70 讲话中使用"嗯、啊、呀"这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（ A ）。
A. 声音补白
B. 音调
C. 语速
D. 音量
71 小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（ C ）。
A. 简要介绍
B. 审查和评估
C. 督导和检查
D. 计划和建立
72 会议协调阶段中，对于"协助全组作出决定"阶段说明正确的是（ A ）。
A. 组织大家对意见进行分析、整理、归纳
B. 通过多种形式鼓励大家发表意见
C. 如果大家互相不认识，应先做一个介绍
D. 重新陈述议程中的内容
73 人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（ D ）、
A. 沟通必须有明确目的，这是有效沟通的基础
B. 当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么
C. 人们在进行沟通时经常希望达到多种目的
D. 沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
74 协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（ C ）
A. 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
B. 能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
C. 可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时
D. 因为没有争论，所以结果可能很差
75 对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（ B ）。
A. 控制
B. 注意倾听
C. 监督
D. 思考
77 决策过程的第一步是（ C ）。
A. 建立选择标准
B. 提出多个解决方案
C. 阐明问题
D. 作出决定
78 为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（ C ）的特点。
A. 暂不评论
B. 改进观念
C. 鼓励"自由想象"
D. 排除评论性批判
81 康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。康佳集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。针对一线员工的入职培训，除了常规性的培训内容以外，还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍等课程，并采用师傅带徒弟的方式，指定专人对新员工进行生活和工作方面的指导；有经验的专业技术人员的入职培训，除了常规性的培训内容外，增加了企业环境与生产线参观、团队建设与沟通技能训练等课程；而对于应届毕业生的入职培训，除了一些常规的课程外，还针对其特点，安排有校友座谈、公司各部门负责人讨论等活动，同时，还规划有三个月生产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习等内容，采取导师制的方式，派资深员工辅导新员工进行自我评估，制订个人职业生涯规划，并对实习期一年的工作进行工作指导与考核，使其能尽快熟悉企业，成为真正的企业人。
　　另外，针对企业用工的特点，不定期招聘的单个新员工在办理入职手续之前，由专人进行3小时的单独指导，培训内容包含新入职员工必须掌握的与工作相关的内容，之后才针对新员工的类型，组织实施新员工入职培训。
根据以上案例，回答以下各题。
1.康佳集团非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（ D ）之外的角色。
2.康佳集团的新员工在一年的实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（ B ）。
3. 康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其内容和重点也各有不同。这属于发展循环周期的（ ）。
4.康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（ C ）。
5.关于培训与训练，下列说法不正确的是（ D ）。
第1空:
A. 参谋者
B. 教练
C. 鼓励者
D. 挑战者
第2空:
A. 脱产培训
B. 在职学习
C. 工作轮换
D. 研讨会
第3空:
A. 检查目标
B. 明确发展需求
C. 同意发展目标
D. 实施和支持学习
第4空:
A. 工作观摩
B. 岗位轮换
C. 训练
D. 伙伴工作
第5空:
A. 训练主要针对技能和具有清晰结构的程序
B. 督导和支持活动贯穿于整个训练课程之中
C. 培训的方式有解释、示范和有指导的实践
D. 培训课程一般只持续讲授一次



《个人与团队管理》试题及答案四

1.销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（B ）。
A. 中间形式
B. 平级形式
C. 从下到上形式
D. 从上到下形式
2.训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（ A ）。
A. 计划和建立
B. 简要介绍
C. 审查和评估
D. 监导和检查
3.在会议协调阶段中，对于"解释促进协调的作用"阶段做法正确的是（ B ）。
A. 展开正题，扩大纵深，激发思路
B. 为全体与会人员服务，不是包揽会议
C. 进行方案的可行性分析
D. 重申结论以确认
4.授权主要有四个步骤，第一步是（D ）。
A. 反思
B. 下达命令
C. 检查进展情况
D. 打好基础
5.关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（B ）。
A. 有更多人员参与
B. 社会互动增加
C. 效率受规模限制
D. 思想平行而入
6.利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（ A ）的优点。
A. 同步性
B. 匿名性
C. 权威性
D. 延迟性
7.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达到一定的平衡。"冲破壁垒和阻碍"属于（ C ）决策。
A. 理性
B. 管理性
C. 创造性
D. 业务性
8.小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小张想做一个工作计划，描述最恰当的是（D ）。
A. 无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的长期计划
B. 他没有必要做计划
C. 他的工作无法做计划
D. 尽可能对有关的或重复性的工作进行计划
9.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（B ）。
A. 硬指标是事实和统计数据
B. 软指标比硬指标更有效
C. 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
D. 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
10.商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（B ）。
A. 叙述简明、条理清晰
B. 丰富详实、热情洋溢
C. 直截了当、开门见山
D. 清楚明了、准确无误
11.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（D ）。
A. 审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的
B. 正式审查注重的是成果
C. 正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
D. 非正式审查形式比较随意，用处不大
12.会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（A ）。
A. 不予理睬
B. 提醒他们注意讨论的目标
C. 采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论
D. 引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上
13.刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（A ）理论。
A. 双因素
B. X
C. Y
D. 需求层次
14.胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（C ）。
A. 克服工作中的单调乏味
B. 提高员工的工作积极性
C. 加长员工工作时间
D. 成员体验到工作的多样性
15.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（ B ）。
A. 深刻分析问题根源
B. 无视障碍的存在
C. 对出现的问题进行反思
D. 找出面临的障碍
16.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（B ）。
A. 警示与批判
B. 情感与感觉
C. 乐观与肯定
D. 中立与客观
17.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（ B ）。
A. 组织内的所有目标都应该是一致的
B. 团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致
C. 个人目标应该遵循并服从团队的目标
D. 组织目标一般处于组织的最高层
18.如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（ C ）资源。
A. 信息
B. 资金
C. 人力
D. 设施
19.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是(B).
A. 良好的团队合作
B. 竞争对手发展壮大
C. 僵化的等级制度
D. 人员更替频繁
20.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（D ）。
A. 需要紧扣事实，不需要大量的背景描述
B. 叙述简明，条理清晰
C. 不包含私人情意
D. 可以随意更改或补充
21.某组织的一个目标是"每天至少能够接待25名需要咨询的客户"，这个组织目标可以生成若干个可能的发展目标，与此相关的发展目标不包括（C ）。
A. 到下个月，要熟练掌握处理客户咨询的程序
B. 下个月底之前要形成一套规范标准
C. 成为行业的领军者
D. 在月底之前，提高对问题的诊断能力
22.某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（D ）。
A. 软件、产品
B. 开发过程、产品
C. 软件、开发过程
D. 编码、数据、技术
23.李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（ A ）。
A. Y理论
B. 需求层次论
C. 双因素理论
D. X理论
24.根据PEST分析法，文化传统和价值观属于组织的（C ）环境。
A. 技术
B. 政治法律
C. 社会文化
D. 经济
25.正确解决冲突的方法有（C ）。
A. 让冲突双方公开自己的见解
B. 鼓励成员为别人着想
C. 其余选项都对
D. 营造公开、信任的团队氛围
26.对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（ B ）。
A. 负责主体业务的研发
B. 负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行
C. 全面主持工作，制定总体发展目标和计划
D. 负责日常行政事务的组织与协调
27.谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括（ B ）。
A. 一方有灵活性，另一方没有
B. 强调双向沟通
C. 着眼于短期利益
D. 只有一方获得好处
28.口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是（ A ）。
A. 即时回应，可及时沟通
B. 谈论团队问题和不同意见
C. 命令性强
D. 传播面广
29.组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（B ）。
A. 员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B. 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
C. 工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
D. 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
30.刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（C ）。
A. 能够使企业增加利益的人和团队
B. 使企业利益减少的人和团队
C. 影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
D. 来自外部的与企业有利益关系的人和团队
31.在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于（D ）。
A. 政治手腕
B. 经济条件
C. 规章制度
D. 公司文化
32.李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（ B ）。
A. 对团队成员定期进行培训
B. 如果出现问题，要求团队成员自行想办法解决
C. 如果有长期项目，要定期实施审查
D. 经常与团队成员交流工作心得
33.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（ D ）。
A. 学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始
B. 任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程
C. 只要同等对待每个阶段，选择哪个阶段为开端不会给学习的质量带来影响
D. 四个阶段中前两个阶段最重要
34.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（D ）的特点。
A. 排除评论性批判
B. 暂不评论
C. 改进观念
D. 鼓励"自由想象"
35.小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是（ A ）。
A. 吸引听众的参与
B. 突显个人爱好
C. 展示个人才华
D. 符合公司的规定
36.决策过程的第一步是（D ）。
A. 作出决定
B. 建立选择标准
C. 提出多个解决方案
D. 阐明问题
37.六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表（ D ）。
A. 幸福与和谐
B. 整体与控制
C. 乐观与肯定
D. 创新和改变
38.一般来讲，中期目标的时间段是（A ）年。
A. 3--5
B. 5--10
C. 10--20
D. 1--3
39.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ、MSN等方式进行会议交流，这种方式属于（ B ）。
A. 面对面会议
B. 网络会议
C. 视频系统会议
D. 电话会议
40.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（ A ）。
A. 中间形式
B. 从下到上形式
C. 平级形式
D. 从上到下形式
41.小苏工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（ B ）。
A. 定期停止工作进行休息，想一想正在做什么
B. 工作坚持事必躬亲
C. 请求别人的帮助并给别人空间
D. 每天坚持锻炼身体
42.公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（ A ）。
A. 工作时间拒绝接听任何电话
B. 学会授权
C. 相信团队成员
D. 把更多操作性的工作分配出去
43.银行职员小高意识到客户在员工午饭时间排队、付款等待时间太长，于是与团队成员讨论解决的方案，如"午饭时间额外雇佣一名出纳"，"改变员工午餐休息的时间"等。这属于团队决策阶段中的( A )。
A. 提出多个解决方案
B. 获得信息
C. 建立选择标准
D. 作出决定
44.为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是（ D ）。
A. 思想共享
B. 及时获得反馈
C. 进行充分交流
D. 可以提供永久记录
45.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段说法不正确的是（ C ）。
A. 第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选
B. 两个阶段相互独立
C. 两个阶段可以同时进行
D. 第一个阶段是提出想法
46.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（C ）。
A. 迁就
B. 回避
C. 对抗
D. 折中
47.对项目进行工作分解时，首先要做的是（A ）。
A. 明确并识别项目的主要工作任务
B. 确定每个工作任务的组成部分
C. 核实分解的正确性
D. 确定每个工作任务已经非常详细
48.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（ A ）。
A. 仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁
B. 一件事还未做完就去做另一件事情
C. 安排尽可能多的工作，使自己一直忙碌
D. 不假思索地承诺做一件事
49.相对于个人来说，团队工作有很多优势，其中包括合理决策，关于合理决策的描述正确的是（ D ）。
A. 能更好地应付变化
B. 不同成员互相配合完成工作
C. 能够安排团队成员做他们擅长的工作
D. 更多的人参与讨论并发表意见
50.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这是领导者的三项任务中的（ B ）。
A. 建设团队
B. 发展个人
C. 解决问题
D. 完成任务
51.下列情况中，最适合使用命令的领导方式的是（ C ）。
A. 需要找出人们对变革目标的反应时
B. 需要获得解决问题的办法时
C. 紧急情况/危机境遇
D. 向团队成员介绍变革的目的时
52.查尔斯?汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（ B ）。
A. 角色文化
B. 强势文化
C. 任务文化
D. 权力文化
53.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（ D ）。
A. 语速
B. 音调
C. 音量
D. 表情
54.华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是(B )。
A. 适当授权
B. 让员工服从领导安排
C. 给予员工及时的反馈和表扬
D. 表现出在为员工服务
55.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（ D ）上下手解决这个问题。
A. 福利待遇
B. 薪酬水平
C. 组织文化
D. 工作条件
56.某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的行为，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长召开会议研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，其中最有利于团队和谐的一种方案是（ B ）。
A. 加大罚款力度，偷一罚十
B. 提倡"敬业爱厂"精神，干部带头"不拿厂里一支烟"；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度
C. 对举报者给予重奖，将偷烟者罚款的大部分奖给举报者
D. 严格治厂，规定凡偷拿成品烟者，一律下岗
57.控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（ A ）。
A. ③①②
B. ①②③
C. ②③①
D. ③②①
58.协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（ D ）。
A. 因为没有争论，所以结果可能很差
B. 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
C. 能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
D. 可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时
59.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（ C ）。
A. 沟通对象
B. 方式方法
C. 时间安排
D. 目的意图
60.在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈信息，通常应用的反馈方法不包括（ B ）。
A. 一对一
B. 反思
C. 身体语言
D. 建设性
61.关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（ D ）。
A. 对讨论和提问进行指导
B. 在训练过程中不间断地进行鼓励和支持
C. 让学员自己去发现，而不是直接告诉他们要做什么和怎么做
D. 人们相互交流从书本上学到的经验
62.关于工作分解结构，说法不正确的是（ D ）。
A. 工作分解结构是一种用图表的方式分解工作任务的方法
B. 在执行项目任务时通常都会采用工作分解结构法
C. 工作分解结构将各项任务按相关关系逐层进行分解
D. 工作分解结构只适用于执行项目类任务的分解
63.小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（ B ）不是合适的反思活动。
A. 与他人进行交流
B. 坚持自己的观点不动摇
C. 运用头脑风暴、绘制思维导图等技术进行思考
D. 回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果
64.李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（ D ）。
A. 说服其他员工
B. 向其他员工授予更多的权力
C. 表现出在为他人服务
D. 客观对待并一视同仁
65.关于书面沟通，说法正确的是（D ）。
A. 书面沟通目的只可以是一个，不能是多个
B. 现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要
C. 正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书
D. 在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的
66.迈克尔?波特的"五力模型"中，最明显的竞争状态是（ B ）。
A. 替代产品的威胁
B. 现存企业之间的竞争
C. 买方议价的能力
D. 新竞争对手的威胁
67.一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（ A ）。
A. 不断地对员工进行干涉和指责
B. 让员工承担一定的责任
C. 为团队成员提供支持
D. 重视员工
68.不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（ A ）。
A. 电子交流，很少面对面交流
B. 有正式的团队领导
C. 生产优质产品，提供优质服务
D. 主要职责是处理日常工作
69.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ C ）。
A. 适度的费用
B. 合适的人员
C. 正确的内容
D. 正确的形式
70.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（ C ）。
A. 独霸会场
B. 私下开小会
C. 讨论热烈积极
D. 偏离主题
71.控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（ C ）。
A. 口头汇报
B. 书面报告
C. 修订标准
D. 统计报告
72.关于审查和评估，说法不正确的是（ A ）。
A. 审查就是评估的一部分
B. 审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结
C. 对学习的效果进行评估是审查过程的一部分
D. 审查可以在学习的很多阶段进行
73.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ A ）。
A. 仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助
B. 有助于查证各方所认可的各种措施
C. 有助于了解过去的绩效
D. 有助于了解反馈的影响
74.一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想"也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我"、"他决不会帮我的，他为什么要帮我？"、"他也许根本不喜欢我"。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（ A ）。
A. 采用了积极的自我暗示
B. 认为一切应该顺其自然
C. 合理的利用了时间
D. 不能主动说出自己的需求
75.本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（ D ）。
A. 正确的形式
B. 恰当的时间
C. 适度的费用
D. 正确的人员
76.关于不授权的理由之一"对自己角色的理解问题"，说法不正确的是（ C ）。
A. 总是认为自己是做事的人而不是发指令的人
B. 希望作为全队的一员去坚守自己的岗位
C. 信任成员，让每个人事得其所
D. 吩咐其他人干活可能会感觉不自在
77.因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（ C ）。
A. 强调文化
B. 确定团队有支持型的环境
C. 向团队成员强加自己的思想
D. 注重倾听
78.按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（ A ）。
A. 重要而且紧迫
B. 不重要也不紧迫
C. 不重要但紧迫
D. 重要但不紧迫
79.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（ B ）。
A. 不问原因就道歉
B. 尽可能心平气和，让对方不要喊叫
C. 离开房间不回来
D. 坐在那儿发抖，不知所措
　　80.孙翔是移动某市分公司网络运营部员工，他工作积极认真，一次偶然的机会，得到了省公司企业发展部王总的赏识。一年前王总将孙翔从其所在市公司借调到省公司工作。孙翔工作十分努力，仅用了一年时间就向省公司提交了多篇电信企业竞争环境的分析报告，工作取得了很好的成绩。
　　孙翔的直接主管胡经理是一位精通业务的技术骨干，但对下级的工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批评下属，以至于他找员工沟通时，大家都不愿意和他交流，生怕一不小心被他训斥。虽然对胡经理苛刻的工作作风多有抱怨，但是大家对这位顶头上司也只能沉默屈从，孙翔本人更是兢兢业业、如履薄冰。
　　当孙翔借调期满一年时，省公司实行中层领导竞聘上岗。在省公司职能部门任职多年的王总要到分公司去竞聘总经理，胡经理也要参加部门主管的公开竞聘，孙翔则处于职业发展何去何从的选择中。自己原定两年的借调期目前已过半，虽然工作业绩与个人能力受到王总的赏识，但是王总如果到地市分公司竞聘成功，孙翔将直接面对苛刻严厉的领导——胡经理，孙翔很难预料自己留在省公司的发展前途。如果此时孙翔以两地分居为由，向王总申请缩短借调期，回到原单位继续本职工作，工作轻车熟路，既受老领导器重，又可以与家人团圆。然而如此一来，孙翔在省公司企业发展部的工作成绩，掌握的关于企业发展战略方面的知识与技能便失去了意义。他觉得通过参与公司战略规划项目，能够站在企业最前沿，了解最新的技术动向、市场动向，这些是自己在网络部技术岗位所接触不到的。
根据以上案例，回答以下各题。
1.从案例中可以推测出，胡经理是个（ D ）的人。
2.从案例中可以推测出，胡经理的性格特点是（ A ）。
3.胡经理对下级工作十分挑剔，经常一意孤行，听不进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工。面对这种局面，员工应该（D ）。
4.孙翔可以通过谈判与胡经理进行沟通，但是在谈判过程中应注意技巧，不正确的做法是（B ）。
5.孙翔如果与胡经理进行谈判沟通，不合适的谈判沟通技巧是（ C ）。
第1空:
A. 处事果断
B. 积极进取
C. 优柔寡断
D. 专横武断
第2空:
A. 不顾他人感受，蛮横霸道
B. 真诚坦率，愿意合作
C. 不知道想要什么
D. 容易受别人影响
第3空:
A. 大喊大叫
B. 表面应承，私下抱怨
C. 针锋相对，予以质问
D. 承认合理的部分，对其他的不予回应

第4空:
A. 灵活机动、变换方式
B. 固执己见
C. 把握谈判基调
D. 运用入题技巧

第5空:
A. 警觉地捕捉对方的反应，及时调整自己的策略
B. 寻求正面的、积极的效果
C. 开始就热情激昂，单刀直入
D. 提问题以巩固共同基础

　　81.资料一：
　　我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周--银行重新营业。我真正认识到基本需求的重要--当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。
　　在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。
　　资料二：
　　在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说，根据智商测试，这些学生在一年的时间里，成绩提高20%-30%，并让这些老师保守秘密。
　　事实上，整个过程只是一个实验。学生的智商一般，老师也是随机挑选的。年末，学生们取得了预期的成绩。
根据以上案例，回答以下各题。
1.资料一中的"我们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性"，这种基本需求是指（C ）需求。
2.资料一中，"我们"因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（D ）。
3."有些人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情而宁愿放弃社交和友谊"，这些人的做法是为了满足（ C ）的需求。
4.资料二中，校长在学年开始的时候对老师说的话可以对这些老师起到激励的作用，由此可见，（ D ）是激励因素，可以产生强大的激励作用。
5.资料二中老师相信这些学生是最聪明的，结果期末学生取得了预期的成绩。这一现象符合（C ）。
第1空:
A. 安全
B. 社会
C. 生理
D. 自我实现
第2空:
A. 安全的需求在所有需求中最重要
B. 自尊的需求在所有需求中最重要
C. 只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求
D. 在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求

第3空:
A. 生理
B. 自尊
C. 自我实现
D. 安全
第4空:
A. 工作目标及其性质
B. 工作条件
C. 人际关系
D. 管理者

第5空:
A. 生理需求
B. 安全需求
C. 期望理论
D. 双因素理论

　　82.三年以前，某计算机公司招聘录用了两名计算机专业毕业的大学生张强和李佳。公司人事经理决定让他们从事市场营销工作。张强性格外向，热情，开朗，善于交际且主动；而李佳则与之相反。虽然两个人都愿意从事该项工作，但一年后，张强完全适应了销售工作，且成绩出色，被提升为部门副经理。而李佳表现一般，仅能完成上级交给的任务。过了一段时间，李佳找人事主管谈话，说他对营销工作早已不感兴趣，准备辞职。人事主管经理私下了解得知，李佳有极强的创新精神，高中时就获得过科技发明奖。人事主管和公司总经理找李佳一番长谈后，将李佳调到公司研究开发部工作。李佳到新的工作部门不到一年，两项发明就为公司创利二十多万元。
根据以上案例，回答以下各题。
1.李佳应该进行职业生涯规划才不至于使自己在工作中迷失方向，关于职业生涯规划的说法不正确的是（B ）。
2.在决定以后的发展方向和目标前，李佳可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮李佳进行自我评估的方法是（D ）。
3.和张强相比，李佳不太适合市场营销的工作，她应该增强自我认知能力。增强自我认知能力最主要的方法是（ A ）。
4.面对工作中的困难，李佳所作的选择是（ B ）。
5.李佳最初对职业进行选择时没有考虑到的是（ C ）。
第1空:
A. 职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展的道路
B. 进行职业选择时，只要兴趣爱好与职业相符就可以
C. 职业生涯规划需要对外部环境和各行业的发展趋势以及对人才素质的要求进行客观的了解
D. 职业生涯规划需要对自己的优势和劣势作出清晰的判断

第2空:
A. PEST法
B. 思维导图法
C. 头脑风暴法
D. SWOT分析法

第3空:
A. 反思与反馈
B. 头脑风暴法
C. Ansoff矩阵
D. PEST分析法

第4空:
A. 改变自己
B. 离开
C. 继续在困境中努力
D. 等待现状的改变
第5空:
A. 兴趣与职业的匹配
B. 个人职业生涯目标
C. 性格与职业的匹配
D. 职业环境的有利与不利条件

　　83.资料1 李先生是一家公司的团队领导，在公司里，角色划分明确，员工各司其职。后来，李先生离开了这家公司加入另一家公司，一段时间后，他发现在新的公司里，员工们工作十分卖力，总是把工作放在首位，客户受到尊重，员工通常也愿意在必要时多加把劲儿。李先生感觉到这个公司和他原来所在的公司在公司文化上存在着很大的差别。
　　资料2 威邦银行根据市场调查获知，前来咨询的客户希望银行营业部做到以下几点：
　　a.能够立即处理客户的业务，而不是将他们安排到另一天办理；
　　b.客户服务人员必须具备足够的知识来解答他们的疑问；
　　c.能够礼貌接待顾客。
根据以上案例，回答以下各题。
1.从资料1中可以看出，李先生目前所在的公司组织文化类型属于（ C ）。
2.李先生原来所在公司的组织文化类型属于（ B ）。
3.在资料2中，威邦银行获得客户咨询意见的途径是（ B ）。
4.威邦银行获得客户需求信息方式的缺点是（D ）。
5.客户属于威邦银行的（C ）。
第1空:
A. 权力文化
B. 角色文化
C. 任务文化
D. 个人文化
第2空:
A. 角色文化
B. 权力文化
C. 个人文化
D. 任务文化

第3空:
A. 从外部环境变化中发掘
B. 从客户中直接获取
C. 管理者所掌握的信息
D. 组织内非营销类部门掌握的信息

第4空:
A. 分散，容易被忽视
B. 少而且不容易获得
C. 信息分布广，而且具有隐蔽性
D. 不同客户群体的需求差异大，工作量大

第5空:
A. 内部利益相关者
B. 竞争对手
C. 外部利益相关者
D. 供应商

《个人与团队管理》试题及答案五
1、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（ C ）。
A. 简要介绍 B. 审查和评估 C. 督导和检查 D. 计划和建立
2、在会议协调阶段中，对于"解释促进协调的作用"阶段做法正确的是（ A ）。
A. 为全体与会人员服务，不是包揽会议 B. 进行方案的可行性分析
C. 重申结论以确认 D. 展开正题，扩大纵深，激发思路
3、客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（ C. ）。
A. 员工的接电话时间 B. 平均每个客户的等待时间
C. 顾客意见调查表 D. 平均每个客户的呼叫长度
4、副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（ C ）。
A. 音调 B. 音量 C. 表情 D. 语速
6、严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（ B. ）。
A. 提高团队整体实力 B. 增加员工之间的竞争
C. 促进团队成员的发展 D. 在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系
7、由于业务需要，公司计划尽快把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应工作任务，他采用（ A ）的学习方式最合适。
A. 工作观摩或工作伙伴 B. 远程学习项目 C. 参加委托培训 D. 参加研讨会
8、控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（ B ）。
A. 书面报告 B. 修订标准 C. 统计报告 D. 口头汇报
9、会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（ D ）。
A. 提醒他们注意讨论的目标 B. 采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论
C. 引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上 D. 不予理睬
10、如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（ B ）资源。
A. 资金 B. 人力 C. 设施 D. 信息
11、六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表（ C ）。
A. 整体与控制 B. 乐观与肯定 C. 创新和改变 D. 幸福与和谐
13、组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（ A ）。
A. 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
B. 工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
C. 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
D. 员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
14、要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯。能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（ D ）。
A. PEST分析法 B. 波士顿矩阵 C. 安索夫矩阵 D. 活动跟踪表
15、在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（B ）。
(A)不需要让团队了解上级领导的反应 (B)把团队的意见反映给上级管理人员
(C) 越权采取相关行动 (D)置之不理
16、王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（ C ）。
A SWOT分析法 B 头脑风暴法 C PEST分析法 D 思维导图法
17、领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的是（ A ）。
A. 领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用
B. 团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向
C. 因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听
D. 团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人
18、智诚公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，评估内容一般不包括（ D ）。
A. 学员对学习的反应 B. 学习对员工的工作或行为造成的影响
C. 学习的内容 D. 学习的地点
19、小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括（ D ）。
A. 和同事聊八卦 B. 鸡毛蒜皮的小事 C. 闲聊的电话 D. 帮助团队成员解决重要问题
21、平衡计分卡的作用不包括（ D ）。
A. 保证企业的持续改进 B. 保证企业行动与战略目标一致
C. 确定战略方向 D. 提高市场份额
22、Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（ D ）战略。
A. 市场开发 B. 市场渗透 C. 产品开发 D. 多样化经营
23、如果你是一个自信果断的人，你认为( C )。
A. 你没有权利和需要
B. 你的权利和需求比别人的重要得多
C. 你的权利和需求同别人一样重要
D. 你的权利和需求不如别人的重要
25、刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（ B ）。
A. 使企业利益减少的人和团队
B. 影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
C. 来自外部的与企业有利益关系的人和团队
D. 能够使企业增加利益的人和团队
26、成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（ C ）。
A. 有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估 B. 新的产品或服务是否符合用户的标准
C. 各个团队之间的工作是如何协调一致的 D. 组织的目标达成程度如何
27、关于反思的方法，不正确的是（ D ）。
A. 在想问题的过程中尽量遵循逻辑 B. 与他人一起讨论
C. 坚持对工作回顾并总结 D. 一直忙个不停，没有时间思考
28、利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（ D ）的优点。
A. 匿名性 B. 权威性 C. 延迟性 D. 同步性
30、李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（　 Ｂ　 ）。
A. 合适的人员 B. 正确的内容 C. 正确的形式 D. 适度的费用
31、下列情况中，最适合使用命令的领导方式的是（　Ｂ ）。
A. 需要获得解决问题的办法时 B. 紧急情况/危机境遇
C. 向团队成员介绍变革的目的时 D. 需要找出人们对变革目标的反应时
32、某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（　Ｃ ）。
A. 开发过程、产品 B. 软件、开发过程 C. 编码、数据、技术 D. 软件、产品
33、一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想"也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我"、"他决不会帮我的，他为什么要帮我？"、"他也许根本不喜欢我"。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（ Ｃ ）。
A. 认为一切应该顺其自然 B. 合理的利用了时间
C. 不能主动说出自己的需求 D. 采用了积极的自我暗示
34、查尔斯?汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（ Ａ ）。
A. 强势文化 B. 任务文化 C. 权力文化 D. 角色文化
35、达成协议的方式有很多种，其中"投票"的方式是指（　Ｃ ）。
A. 最终由领导作出决定 B. 团队很难达成一致，因此推迟决定
C. 通过选票数量选择出最终方案 D. 所有成员都一致接受协议
36、关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估，说法不正确的是（ Ｄ ）。
A. 正式评估的条例性较强
B. 正式评估通常是根据人事或人力资源部门制订的程序来执行的
C. 非正式评估只有在存在信任的前提下才凑效
D. 在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规则
37、吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（ Ａ ）。
A. 软指标比硬指标更有效
B. 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
C. 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
D. 硬指标是事实和统计数据
38、随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ、MSN等方式进行会议交流，这种方式属于（　Ａ ）。
A. 网络会议 B. 视频系统会议 C. 电话会议 D. 面对面会议
39、目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（　Ｂ ）。
A. 管理者与下级共同商定实现目标的行动计划
B. 制订组织的整体目标和战略
C. 各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标
D. 在部门和团队之间分解主要的目标
40、"领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情"，这属于营造信任氛围的方法中的（　Ｄ ）。
A. 信守诺言 B. 承认错误和过失 C. 客观对待并一视同仁 D. 开诚布公
41、本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（ Ａ ）。
A. 恰当的时间 B. 适度的费用 C. 正确的人员 D. 正确的形式
42、张总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（　Ａ ）。
A. Ansoff矩阵 B. 电子头脑风暴法 C. 鱼骨图分析法 D. PEST分析法
43、李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（　Ｃ ）。
A. 向其他员工授予更多的权力 B. 表现出在为他人服务
C. 客观对待并一视同仁 D. 说服其他员工
44、在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于（　Ｃ ）。
A. 经济条件 B. 规章制度 C. 公司文化 D. 政治手腕
45、保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（　Ｄ ）。
A. 有助于查证各方所认可的各种措施 B. 有助于了解过去的绩效
C. 有助于了解反馈的影响 D. 仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助
46、SMART目标中的T代表（　Ｂ ）。
A. 可达到的 B. 有时间规定的 C. 明确的 D. 可衡量的
47、李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（　Ｄ ）。
A. 需求层次论 B. 双因素理论 C. X理论 D. Y理论
48、在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（　Ａ　）。
A. 团队成员可以自由地发表不同意见 B. 团队成员害怕承担风险
C. 团队成员互相诋毁 D. 团队成员宁愿自己做自己的事
49、公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（ Ａ ）。
A. 信息技术设备 B. 培训资料 C. 服务信息 D. 技术人员
51、关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（ Ｃ ）。
A. 正式审查注重的是成果 B. 正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
C. 非正式审查形式比较随意，用处不大 D. 审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的
52、组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是(　Ｃ　).
A. 竞争对手发展壮大 B. 僵化的等级制度 C. 人员更替频繁 D. 良好的团队合作
53、迈克尔?波特的"五力模型"中，最明显的竞争状态是（Ａ ）。
A. 现存企业之间的竞争 B. 买方议价的能力 C. 新竞争对手的威胁 D. 替代产品的威胁
54、销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（　Ａ ）。
A. 平级形式 B. 从下到上形式 C. 从上到下形式 D. 中间形式
55、张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（　Ｃ ）。
A. 持之以恒 B. 信任下属 C. 为团队成员提供必要的工具 D. 学会放手
56、关于书面沟通，说法正确的是（ Ｃ ）。
A. 现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要
B. 正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书
C. 在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的
D. 书面沟通目的只可以是一个，不能是多个
57、一般来讲，中期目标的时间段是（　Ｄ ）年。
A. 5-10 B. 10-20 C. 1-3 D. 3--5
58、授权主要有四个步骤，第一步是（　Ｃ ）。
A. 下达命令 B. 检查进展情况 C. 打好基础 D. 反思
59、小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是（ Ｄ ）。
A. 突显个人爱好 B. 展示个人才华 C. 符合公司的规定 D. 吸引听众的参与
60、胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（ Ｂ ）。
A. 提高员工的工作积极性 B. 加长员工工作时间
C. 成员体验到工作的多样性 D. 克服工作中的单调乏味
62、KOLB学习周期的步骤不包括（　Ａ ）。
A. 认真分析 B. 理论化和应用 C. 获得经验 D. 反思
64、小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（　Ａ ）不是合适的反思活动。
A. 坚持自己的观点不动摇 B. 运用头脑风暴、绘制思维导图等技术进行思考
C. 回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果 D. 与他人进行交流
65、一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（　Ｄ ）。
A. 让员工承担一定的责任 B. 为团队成员提供支持 C. 重视员工
D. 不断地对员工进行干涉和指责
66、关于商务文件的说法不正确的是（ Ｃ ）。
A. 叙述简明，条理清晰 B. 不包含私人情意
C. 可以随意更改或补充 D. 需要紧扣事实，不需要大量的背景描述
67、对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（　Ｂ ）。
A. 控制 B. 注意倾听 C. 监督 D. 思考
68、正确解决冲突的方法有（ Ｂ ）。
A. 鼓励成员为别人着想 B. 其余选项都对
C. 营造公开、信任的团队氛围 D. 让冲突双方公开自己的见解
69、要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（　Ａ ）。
A. 无视障碍的存在 B. 对出现的问题进行反思
C. 找出面临的障碍 D. 深刻分析问题根源
70、不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（　Ｄ ）。
A. 有正式的团队领导 B. 生产优质产品，提供优质服务
C. 主要职责是处理日常工作 D. 电子交流，很少面对面交流
71、刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（ Ｄ ）理论。
A. X B. Y C. 需求层次 D. 双因素
72、钱先生在工作中常常会遇到很多新情况和新问题，他感觉自己有必要去学习些新知识，但由于工作很忙，他不能进行脱产培训，只能进行在职学习。下面不属于在职学习的是（ Ｄ ）。
A. 岗位轮换 B. 同行指导 C. 工作观摩 D. 委托培训
73、人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（ Ｂ ）。
A. 张伟在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己已经够好的了，没有必要再学习
B. 小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己
C. 小牛参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣
D. 李总的日程表每天都排得满满的，他觉得自己根本没有空余的时间参加学习
74、公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（ Ｄ ）。
A.学会授权 B.相信团队成员 C.把更多操作性的工作分配出去 D.工作时间拒绝接听任何电话
75、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（ Ａ ）。
A. 目标越近，就要越具体、越精确 B. 是一个没有变化的过程
C. 目标越近，就要越模糊、越抽象 D. 是一个从特殊到一般的过程
76、X理论和Y理论是由（Ｄ ）提出的。
A. 弗罗姆 B. 赫茨伯格 C. 马斯洛 D. 麦格雷戈
77、王总在台上作报告，当他讲得兴致勃勃的时候发现台下很多人在开小差，此时最有利于王总抓住台下听众心理的做法是( Ａ )。
A. 提出一些问题，激发听众进行思考 B.不理会 C. 大声提醒不听报告的人 D. 大声演讲
79、工作充实可以满足人们的社会需求、自尊的需求和自我实现需求，是激励员工的有效方法，下面不属于工作充实的是（　Ｄ ）。
A. 使工作与团队成员的能力、专门技术和培训相符
B. 给予团队成员一个完整的任务
C. 给予团队成员更多的控制权来计划他们的工作
D. 给予团队成员更好的薪金待遇
80、按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（ Ｃ ）。
A. 任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程
B. 只要同等对待每个阶段，选择哪个阶段为开端不会给学习的质量带来影响
C. 四个阶段中前两个阶段最重要
D. 学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始
案例１
81、美国惠普公司创造了一种独特的"周游式管理办法"，鼓励部门负责人深入基层，直接接触广大职工。
为此目的，惠普公司的办公室布局采用美国少见的"敞开式大房间"，即全体人员都在一间敞厅中办公，各部门之间只有矮屏分隔，除少量会议室、会客室外，无论哪级领导都不设单独的办公室，同时不称头衔，即使对董事长也可直呼其名。这样有利于上下左右通气，创造无拘无束、团结合作的气氛。
单打独斗、个人英雄主义的闭门造车工作方式在现今社会是越来越不可取了，反而团队的分工合作方式正逐渐被各企业认同。管理中打破各级、各部门之间无形的隔阂，促进相互之间的交流与协作，营造融洽、和谐的工作氛围是提高工作效率的良方。
不要在工作中人为地设置屏碍分隔，敞开办公室的门，制造平等的气氛，同时也敞开了彼此合作与心灵沟通的门。
根据以上案例，回答以下各题。
1.办公室设计有多种方式，美国惠普公司的办公室设计属于（ ）。
A. 传统式设计 B. 开放式设计 C. 现代设计 D. 古典设计
2.美国惠普公司办公室设计方式的好处是（ ）。

3.美国惠普公司办公室设计的特点是（ ）。

4.办公室设计属于沟通方式中的（ ）沟通。

5.与惠普公司办公室设计属于同一种沟通方式的是（ ）。
案例２
82、罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。
他知道小吴对这个想法不太支持，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。凭经验罗先生认为，小吴能够让团队恪守议事日程，具备了主持会议的基本技能。罗先生断定小吴有中等的能力但情愿程度较低。罗先生找到小吴，向他说明了这项工作的目的，并征询他的意见，希望得到他的支持，最终小吴接受了他的想法。在后来的会议上，小吴在每个议题结束后做出精彩总结，取得良好效果，并打算对每个会议进行计划和审查。罗先生给予小吴很高的支持。
对于苏小姐，罗先生则需要使用不同的领导方式。苏小姐为人非常热情，但是谈话中逻辑性较差，有些杂乱无章，罗先生担心她不能顺利的主持会议。罗先生觉得他需要用委婉的方式让苏小姐对自己的谈话方式作出改进。罗先生说，他希望苏小姐在会议上发言时能把她的论点集中起来，突出重点，逻辑层次清晰，这样更有利于听众获取信息，也可以让会议达到更好的效果。苏小姐听取了罗先生的建议，很快取得了进步，罗先生表扬苏小姐对工作积极负责，并与苏小姐达成了让她主持下周部门会议的协议。
根据以上案例，回答以下各题。
1.罗先生对小吴采用的是（ D ）的领导方式。
A. 协商 B. 授权 C. 命令 D. 计划
2.罗先生对苏小姐采用了（B ）的领导方式，才能最终达成让她主持下周部门会议的协议。
A. 命令 B．协商 C. 说服 D．参与
3.领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括（ ）。

4.就项目环境而言，团队领导选择合适的领导方式的根据是（ C ）。
A. 根据领导者的能力 B．根据领导者的个性 C. 根据任务、时间表、企业文化等情况 D．根据常规的管理方法
5.罗先生作为团队的领导，在培养团队成员能力时主要体现了他的（ ）能力。

案例３
83、三年以前，某计算机公司招聘录用了两名计算机专业毕业的大学生张强和李佳。公司人事经理决定让他们从事市场营销工作。张强性格外向，热情，开朗，善于交际且主动；而李佳则与之相反。虽然两个人都愿意从事该项工作，但一年后，张强完全适应了销售工作，且成绩出色，被提升为部门副经理。而李佳表现一般，仅能完成上级交给的任务。过了一段时间，李佳找人事主管谈话，说他对营销工作早已不感兴趣，准备辞职。人事主管经理私下了解得知，李佳有极强的创新精神，高中时就获得过科技发明奖。人事主管和公司总经理找李佳一番长谈后，将李佳调到公司研究开发部工作。李佳到新的工作部门不到一年，两项发明就为公司创利二十多万元。
根据以上案例，回答以下各题。
1.李佳应该进行职业生涯规划才不至于使自己在工作中迷失方向，关于职业生涯规划的说法不正确的是（ ）。
A. 职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展的道路
B. 进行职业选择时，只要兴趣爱好与职业相符就可以
C. 职业生涯规划需要对外部环境和各行业的发展趋势以及对人才素质的要求进行客观的了解
D. 职业生涯规划需要对自己的优势和劣势作出清晰的判断
2.在决定以后的发展方向和目标前，李佳可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮李佳进行自我评估的方法是（ ）。

3.和张强相比，李佳不太适合市场营销的工作，她应该增强自我认知能力。增强自我认知能力最主要的方法是（ ）。

4.面对工作中的困难，李佳所作的选择是（ ）。

5.李佳最初对职业进行选择时没有考虑到的是（ ）。

案例４
84、刘先生2006年4月加盟泰乐公司担任软件实施顾问。他工作认真负责，服务态度极佳，辅导客户上线成功率达100%，从未被客户投诉过。2009年1月调入业务部，从1月份至9月份，刘先生独立做单20件，成交额达400万元人民币，是泰乐公司最优秀的业务员之一。2009年10月，刘先生因业绩突出被任命为一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。
当时情况较为紧急，刘先生未经过任何培训就走马上任了。上任后，刘先生立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现出与团队格格不入。员工的反馈显示，刘先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作热情极为低下，成员士气十分低落。刘先生的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，除了批评抱怨还是抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步。工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。刘先生本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。
根据以上案例，回答以下各题。
1.刘先生曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成刘先生目前局面的最大原因是（ ）。
A. 没有实现好角色的转变
B. 个人能力不强
C. 员工不配合他的工作
D. 工作任务太艰难
2.刘先生作为团队的领导者，除扮演领导者角色之外，更多地扮演了（ ）的角色。

3.刘先生的团队处于团队发展过程中的（ ）阶段。

4.刘先生的团队目前所处的发展阶段，（ ）处于较高水平。

5.刘先生的团队目前所处的发展阶段，其特征是（ ）。


个人与团队管理试题题及答案六

一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
1、小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的 ( D ）原则。
（A）可衡量的　　　　　　　 （B）明确的
（C）有时间规定的　　　　　　　　 （D）可达到的和可实现的
　　解析："每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度"，符合目标的可衡量和明确的原则，"每月"符合有时间规定的原则，而每分钟2000字的速度是不可达到和实现的。对应"个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引"中序号GS16知识点（以下简称"对应序号GS16知识点"）。
2、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（ D ）。　
（A）他的工作是为他人服务，所以他无法做计划　
（B）他适合制定极其详细的计划　
（C）他没有必要做计划　
（D）对一些重复出现的事情可以做计划　
解析：一些应急的事务难以制定详细的计划，但一些重复出现的事情需要做计划以提高工作效率。对应序号GS24知识点。
3、下面关于反馈的说法不正确的是（ D ）。
（A）反馈是发展个人技能和能力的有效途径
（B）我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈
（C）反馈是发展自我认知的一个有效途径
（D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击
　　解析：把反馈看作是对自己行为或工作的批评，而不是针对个人的攻击。对应序号GS7知识点。
4、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（ A ）。
（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事
（B）目标思考是确认自身价值的过程
（C）目标思考是增强自信心的过程
（D）目标思考是促使自己上进的过程
　　解析：根据题干中的叙述"目标思考有助于人们明确自己的方向"可判断A项说法错误。对应序号GS1知识点。
5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（ A ）的态度最重要。
（A）实事求是 （B）积极
（C）乐观 （D）坦然
　　解析：可见个人上教材19页2.2自我评估中内容：在自我评估过程中需要实事求是的态度。对应序号GS8知识点。
6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（ D ）。
（A）对时间和精力不切实际的要求 　 （B）短时间内要做太多的事
（C）误解 　　　　　　　 （D）缺乏热情
　　解析：见个人上教材70页导致过度压力的因素，不包括"缺乏热情"。对应序号GS20知识点。
8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（ B ）之间的平衡。
（A）工作和维持工作能力 　　　　　　（B）任务、团队和个人　　　　
（C）思考和行动 　　　　　　　　　　（D）工作效果和工作效率
　　解析：个人上教材73页任务、团队和个人之间的平衡。对应序号GS22知识点。
9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（ B ）。
（A）可以让我们了解自己的工作习惯
（B）不能帮我们找到细节问题
（C）会告诉你很多意想不到的有用信息
（D）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格
　　解析：活动跟踪表能够帮助你记录工作中的所有活动，在此基础上可以总结和分析自己利用时间的效率，因此B的说法错误。对应序号GS18知识点。
10、小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（ D ）。
（A）职业生涯机会的评估
（B）职业评估和反馈
（C）确定自己的志向和进行自我评估
（D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路
　　解析：见个人上教材第44页。对应序号GS17知识点。
11、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB理论，小肖是从（ C ）阶段开始学习的。
（A）从获得经验开始学习 （B）从反思阶段开始学习
（C）从理论化阶段开始学习 （D）从应用阶段开始学习
　　解析：小肖买书学习相关理论知识，是从理论化阶段开始学习。对应序号GS12知识点。
12、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（ A ）。
（A）好斗的人 　　　　 （B）自信果断的人
（C）消极的人 　　 （D）自卑的人
　　解析：个人上教材第89页，根据好斗的人的行事特点可判断。对应序号GS29知识点。
13、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是( C )。
（A）远程学习 （B）在职培训
（C）岗位轮换 （D）脱产学习
　　解析：与他人交换岗位并彼此承担对方的实际工作的非正式学习机会是岗位轮换。对应序号GS13知识点。
14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（ B ）。
（A）善于与交往者建立良好的关系
（B）善于思考
（C）善于聆听
（D）善于把自己的观点传达给对方
　　解析：个人上教材第122页，沟通技巧的四个方面，不包括B。对应序号GS41知识点。
15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（ A ）。
（A）副语言沟通形式 　　　　　　　　（B）身体语言沟通形式
（C）口头沟通形式 　　　　　 （D）道具沟通形式
　　解析：个人上教材第140页非语言沟通的分类。对应序号GS46知识点。
16、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（ B ）。
（A）发送者 　　　　　　　　　 （B）方式方法 　　　
（C）传送过程 　　　　　　　　　 （D）接收者
　　解析：个人上教材第121页，查找沟通障碍的三个环节，不包括B。对应序号GS40知识点。
17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（ B ）。
（A）对谈话感兴趣，正在集中精神听 （B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度
（C）表示惊奇、恐惧或迟疑 （D）迷茫
　　解析：个人上教材第141页，肢体语言的内容中有介绍。对应序号GS47知识点。
19、商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（ C ）。
（A）清楚明了、准确无误 （B）叙述简明、条理清晰
（C）丰富详实、热情洋溢 （D）直截了当、开门见山
　　解析：个人上教材第135页商务文件的特点不包括C选项。对应序号GS45知识点。
20、工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（ B ）。
（A）从上到下形式 　　　　　　　　 （B）从中间到上下的形式
（C）从下到上的形式 　　　　　　　 （D）平级形式
　　解析：个人上教材第173页工作报告的三种形式不包括从中间到上下。对应序号GS53知识点。
21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（ B ）。
（A）经常使用PPT配合他的陈述
（B）陈述中把声音提得很高
（C）在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
（D）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结
　　解析：个人上教材第175页，抓住听众心理的方法。对应序号GS54知识点。
22、李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（ C ）。
（A）SWOT法 　　　　　　　　　　 （B）头脑风暴法 　　　
（C）PEST分析法 　　　　　　　　　（D）思维导图法 　　　
　　解析：在进行组织外部环境分析时我们可以使用PEST分析法，具体内容见个人上教材第227页。对应序号GS65知识点。
23、在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（ D ）。
（A）双赢 （B）一输一赢
（C）双败 （D）其他都对
解析：个人上教材第184页谈判的不同结果。对应序号GS55知识点。
24、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（ C ）。
（A）高级管理人员 （B）团队领导
（C）供应商和分销商 （D）团队成员
　　解析：供应商和分销商属于外部利益相关者。对应序号GS61知识点。
25、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（ A ）。
（A）个人文化　　　　　　　　　　 （B）角色文化　　
（C）权力文化 　　　　　　　　　　 （D）任务文化　　
　　解析：个人上教材第255页组织文化的类型。对应序号GS70知识点。
26、小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是( D )。
（A）自我管理型团队　　　　　 　 （B）质量团队
（C）项目团队 　　　　　　　　 （D）供销团队
　　解析：个人下教材第4页团队的类型。对应序号GX1知识点。
27、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在( C )。
（A）波动阶段 　　　　　　　　　 （B）规范化阶段 　
（C）形成阶段 　　　　　　　　　　 （D）成熟阶段 　
　　解析：个人下教材第10页团队发展的阶段。王总所在团队符合形成阶段的特点。对应序号GX4知识点。
28、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（ D ）。
（A）轮班工作 （B）兼职工作
（C）弹性上班制 （D）其他都属于
　　解析：个人下教材第五页，团队的挑战与机遇。对应序号GX2知识点。
29、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（ D ）。
（A）谋士 （B）实施人员
（C）协调人员 （D）领导
　　解析：个人下教材第19页团队角色范例。对应序号GX7知识点。
30、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（ A ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。
（A）协作　　　　　　　　　　 （B）对抗
（C）折中 　　　　　　　 （D）迁就
　　解析：个人下教材第27页。协作可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时。对应序号GX12知识点。
32、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于( D )阶段。
（A）阐明问题 　　　　　　　　　　 （B）获得信息
（C）建立选择标准 　　　　　　　　　 （D）提出多个解决方案　
　　解析：前台服务人员针对出现的问题提出了很多解决的建议，属于决策过程中的提出多个解决方案的阶段。对应序号GX15知识点。
33、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（ A ）。
（A）客户需求变化信息 　　　　 （B）交货实时信息
（C）服务质量的变化信息 　　　　 （D）新设备的生产要求信息
　　解析：销售部门反馈回来的客户需求变化信息，将有助于产品设计部门了解客户的最新需求，以通过更新产品满足客户需求。对应序号GX18知识点。
34、下面的情况中无需进行培训的是（ A ）。
（A）团队项目取得很大成功时 （B）团队新成员开始工作时
（C）团队成员的角色发生改变时 （D）业务发生变化或引进新设备和新程序时
　　解析：个人下教材第62页，团队需要进行发展和培训的情况。对应序号GX24知识点。
35、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（ C ）的学习方式最合适。
（A）参加委托培训 　　　　　　　 （B）参加研讨会 　　
（C）工作观摩或伙伴工作 　　　　　　 （D）远程学习项目　　　
　　解析：工作观摩或伙伴工作能够帮助小萧在短时间内熟悉新的角色和工作任务。对应序号GX26知识点。
36、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（ A ）。
（A）督导和检查 （B）计划和建立
（C）简要介绍 （D）审查和评估
　　解析：个人下教材第82页，训练的五个步骤。对应序号GX31知识点。
37、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（ B ）。
（A）准备 （B）简要介绍
（C）解释 （D）示范
解析：个人下教材第87页，培训的五个步骤，不包括简要介绍。对应序号GX32知识点。
38、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（ D ）。
（A）促进团队成员的发展
（B）在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系
（C）提高团队整体实力
（D）增加员工之间的竞争
　　解析：个人下教材第57页，团队领导积极参加团队学习活动的意义。对应序号GX20知识点。
39、目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（ C ）。
（A）明确目标　　　　　　　　　 （B）规定期限
（C）分析行动　　　　　　 （D）反馈绩效
　　解析：目标管理包括四个要素：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。对应序号GX35知识点。
40、高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（ A ）。
（A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问
（B）挑选合适的人进行授权
（C）给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源
（D）明确授权的目的是发展而不是转嫁责任
　　解析：A选项的说法过于绝对，授权过的工作也可进行适当指导。对应序号GX71知识点。
41、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（ B ）。
（A）人力　　　　　　　　 （B）文化　　
（C）设施　　　　　　　　　　 （D）信息　
　　解析：开展计划所需要的资源包括人力、物力、信息、时间和资金等，文化不属于资源。对应序号GX38
42、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（ C ）。
（A）以建设性的反馈信息为基础激励员工 （B）鼓励员工对他们的工作开展讨论
（C）去掉稳定的、连续性的目标 （D）将绩效与奖励挂钩
　　解析：个人下教材第127页。评估体系需要保持稳定的、连续的目标。对应序号GX45知识点。
43、组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（ D ）。
（A）电话交谈 （B）问卷
（C）调查和报告 （D）其他都是
　　解析：个人下教材第118页，利益相关者的反馈。对应序号GX41知识点。
44、在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（ B ）。
（A）信任效应 （B）皮格马利翁效应
（C）期望效应 （D）晕轮效应
　　解析：个人下教材第151页皮格马利翁效应。对应序号GX53知识点。
46、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（ B ）。
（A）安全需求 （B）生理需求
（C）社会需求 （D）自我实现的需求
　　解析：个人下教材第137页，需求层次理论。对应序号GX48知识点。
47、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（ A ）。
（A）明确目的　　　　　 （B）下达指令
（C）检查进展情况 （D）打好基础
　　解析：个人下教材第212页，授权的步骤。对应序号GX72知识点。
49、金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（ C ）。
（A）说服 （B）参与
（C）授权 （D）命令
　　解析：个人下教材第193页，五种团队领导的方式及其使用范围。对应序号GX65知识点。
50、关于团队能力与领导方式的说法正确的是（ D ）。
（A）当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持
（B）当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队
（C）当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队
（D）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控
解析：个人下教材第198页，影响领导方式选择的因素。对应序号GX67知识点。
二、案例题（第51～100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
案例（一）：
　　小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业，大学毕业后就来到深圳打工。他先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后短短两年里他经过了几次职位调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和亲人失望。
根据以上案例，回答51~55题。
51、从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划的说法不正确的是（　D　）。
（A）职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展的道路
（B）职业生涯规划需要对自己的优势和劣势进行清晰的判断
（C）职业生涯规划需要对外部环境和各行业的发展趋势及对人才素质的要求进行客观了解
（D）职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择
　　解析：职业生涯规划的第一步应是确定自己的志向。对应序号GX17知识点。
52、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为（　C　）。
（A）PEST法 　　　　　　　　　　　　 （B）头脑风暴法 　　　　　
（C）SWOT法　　　　　　　　　　　　　（D）思维导图法
　　解析：个人上教材第24页，SWOT分析法的概念。对应序号GS10知识点。
53、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是（　D　）。
（A）全脑思维 （B）思维导图法
（C）头脑风暴法 　　　　　 （D）PEST法
　　解析：ABC三项都属于有效的思考方法，PEST法通常用来分析组织的外部环境。对应序号GS3知识点。
54、通常情况下，小崔在制定目标时需要注意（　D　）。
（A）让自己的目标遵循并服从团队的目标
（B）目标要明确、可衡量
（C）目标要可达到和可实现并有时间规定
（D）其他都是
　　解析：个人目标要遵循并服从团队的目标，同时注意符合SMART原则。对应序号GS16知识点。
55、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了解一下自己的情况,在自我评估中，我们应该采取（ A ）的态度。
（A）实事求是 　　　　　　　　　　　（B）消极悲观
（C）盲目乐观　　　　　　　 （D）战战兢兢
　　解析：个人上教材19页2.2自我评估中内容：在自我评估过程中需要实事求是的态度。对应序号GS8知识点。

案例（二）：
　　小刘是某公司业务处的职员，他最近对一些电话来访非常头疼，这些电话有的是咨询的，有的是投诉的。部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情，比如查找一些数据，修改一些报告等。一天下来，他觉得自己没干什么工作就该下班了，其他重要的决策和一些会议都不能正常进行，而该做的工作总是需要加班加点才能完成，或者带回家去做，这让他几乎没时间来陪家人进行一些休闲活动。针对小刘目前的这种情况，应该怎么解决呢？
根据以上案例，回答56~60题。
56、从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好（ C ）之间的平衡。
（A）压力不足与压力过度 （B）工作和维持工作的能力
（C）工作和生活 （D）任务、团队和个人
　　解析：小刘的工作过于繁忙，影响了正常的家庭生活，没有处理好工作与生活之间的平衡。对应序号GS21知识点。
57、小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下面做法不正确的是（　B　）。
（A）明确工作目标
（B）把责任都推给别人
（C）按轻重缓急分配好工作量
（D）思考要着手做的每件工作是不是属于自己的职责范围
　　解析：小刘应设法提高自己的工作效率，而不是把责任都推给别人。对应序号GS27知识点。
58、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作安排混乱的主要原因，对此小刘可以通过运用（ B ）帮他分清事情轻重缓急的是。
（A）思维导图 （B）时间管理矩阵
（C）SMART原则 　　　　　 （D）鱼骨图
　　解析：个人上第81页时间管理矩阵。对应序号GS25知识点。
59、对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该（ A ）。
（A）学会适当地拒绝
（B）有求必应，不管会不会影响自己的工作
（C）一律严词拒绝
（D）先答应，但是放着不办
　　解析：对于自己不想做或无力帮助的事情，应学会适当的拒绝，这也是建立自信的首要步骤。对应序号GS30知识点。
60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过（ A ）来了解自己的工作情况，找出无效工作。
（A）填写活动跟踪表 　　　　　　　　（B）运用思维导图
（C）运用头脑风暴法 　　　　　　　 （D）运用双因素理论
　　解析：活动跟踪表能够帮助你记录工作中的所有活动，在此基础上可以总结和分析自己利用时间的效率。对应序号GS18知识点。
案例（三）：
　　环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，江总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工近千的当地一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。
　　然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，江总在管理中不时感到不如以前得心应手了。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的"元老"，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不看在眼里。这些"元老"们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，员工之间不断出现矛盾和冲突，公司里再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，江总感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报而已，很少有解决问题的建议和方法，结果导致许多环节只要江总不亲自去推动，似乎就要"停摆"。另外，江总还感到公司内部质量意识开始淡薄，对产品质量的要求大不如以前，客户的抱怨也逐渐增多，江总对此感到非常焦急。
根据以上案例，回答61~65题。
61、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（　C　）。
（A）形成阶段 　 （B）成熟阶段
（C）波动阶段 　　　　 （D）规范化阶段
　　解析：环宇公司的团队成员之间出现意见不一、产生矛盾、陷入冲突的状况，这是团队发展的波动阶段的特点。对应序号GX4知识点。
62、在团队发展的这个阶段，江总最需要重视的是（　C　）。
（A）任务需要和个人需要 （B）任务需要和团队需要
（C）团队需要和个人需要 （D）安全需要和自尊的需要
　　解析：团队的波动阶段，江总最需要重视团队需要和个人需要，任务需要在此阶段处于较低水平。对应序号GX5知识点。
63、在江总领导的团队中，存在着不健康的团队气氛，下面情况不太可能发生在这一气氛下的是（　B　）。
（A）对其他员工的不尊重 　　　 （B）成员分享感觉和观点 　　
（C）成员工作散漫，参与不够 　　　　（D）成员之间冲突很多
　　解析：题干中提到是不健康的团队氛围，只有B项是属于健康的团队氛围，可直接选出答案。对应序号GX9知识点。
64、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要（　D　）。
（A）加强员工之间的沟通
（B）培养成员间的融洽关系
（C）从"元老"处着手增强员工的纪律意识
（D）其他都是
　　解析：A、B、C三项都是江总解决目前公司面临的问题需要做的。对应序号GX13知识点。
65、根据团队类型，江总所在的团队属于（　A　）。
（A）有明确领导的团队 　　　　 （B）项目团队 　　　
（C）质量团队 　　　　 （D）任务团队
　　解析：个人下教材第4页团队的类型。江总所在团队有正式的团队领导，属于有明确领导的团队。对应序号GX1知识点。
案例（四）：
　　资料一
　　几个月前，张涛参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。虽然他很喜欢培训的课程，但却觉得那对他的工作并没有用处。
　　就在上个月，张涛作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。
　　张涛的职责之一是主持陪审团的讨论。在主持讨论的过程中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中有意识地使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。
　　资料二
　　某公司小陆两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他带来任何帮助，从那之后，他不再参加任何培训，认为各种培训都是骗人的。而且他认为他自己每天都很忙，无暇关注这些。面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着，等以后用得着的时候再说。随着时间的流逝，小陆发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？
根据以上案例，回答66~70题。
66、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不知道，可见培训对员工发展很有用。下面情况中需要进行发展和培训的是（　D　）。
（A）团队成员技能、知识或能力欠缺 　（B）团队工作效率低下或失误率过高
（C）团队的新成员开始工作时 　　　　（D）其他都是
　　解析：个人下教材第62页，团队需要进行发展和培训的情况。对应序号GX24知识点。
67、小陆发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作能力也和他差不多了，造成他的问题的原因在于（　A　）。
（A）缺少培训和学习，对新技术新知识不了解
（B）新来的员工水平过高
（C）小王个人的情商太低
（D）小王个人的智商太低
　　解析：造成小陆问题的原因在于技能、知识上的欠缺。对应序号GX24知识点。
68、除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四个阶段不包括（　B　）。
（A）获得经验　　　　　　　　　　　 （B）再学习　　　
（C）反思 　　　　　　　　　　　　　（D）理论化
　　解析：个人上教材第29页，学习的四个阶段。对应序号GS11知识点。
69、根据KOLB学习周期，下面从理论化阶段开始学习的是（　C　）。
（A）总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，从中得出结论
（B）从实际出发考虑应该怎么做，然后对实践进行总结和反思
（C）从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践
（D）其他都不是
　　解析：从理论化阶段开始学习是指，首先从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践，并对实践过程做出反思。对应序号GS12知识点。
70、培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训前的准备阶段，首先需要（　A　）。
（A）填写任务清单并进行备份 　　　　（B）仔细讲解培训内容 　　　
（C）让学习者进行示范和解释　　　　 （D）让学习者在教练的帮助下进行实际操作
　　解析：个人下第88页，培训前的准备阶段，教练首先需要填写任务清单并进行备份。对应序号GX33知识点。
案例（六）：
　　蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩一直很差，公司到了破产的边缘。此时，张总临危受命，被任命为这家公司的总裁，他决定采取措施改变公司目前的状况。首先他让公司的中层主管上报公司里最具影响力的人，忽略他们的职称和岗位，注重他们对公司的发展是否起关键作用。经过一个星期的认真思考，中层主管们报上了一份耐人寻味的名单，上面列的都是典型的员工，包括一些工程师、财务人员、秘书，还有一些中层主管自己。
随后张总召集这份名单上的所有人开了一次会。他交给大家一份议程和计划，并说道："这是我们在财务上应有的表现，这是我们的生产效率应达到的水平......"在展示了所有的大目标后，他总结道："我本来打算问中层主管该怎样做，可是他们告诉我诸位才是公司的灵魂人物，所以我把各位召集在一起开会。我需要各位的协助。我应该制定什么样的计划和方案，才能使大家齐心协力完成我们的目标呢？"会上员工们提出了很多建议，张总认真地做了记录。会开完后，员工们回到各自的工作岗位都在猜测："为什么他会问我？""工作不知道是否保得住？""提了意见后不知会不会对自己有什么不利影响？"但是结果出乎他们想象，张总结合公司的实际情况将员工的建议整理汇总，订立了很多新的制度。公司的面貌焕然一新，大家对此感到很惊讶--他们早几年就这样做该多好啊！经过这次转型后，蓝星公司开始步入正轨，顺利地摆脱了破产的困境。
根据以上案例，回答76~80题。
76、案例中，张总采取的沟通方式属于（　C　）。
（A）身体语言沟通　　　　　　　　　　（B）副语言沟通　　　
（C）口头语言沟通 　　　　　　　　　 （D）道具沟通
　　解析：资料中多在叙述张总通过语言和员工进行沟通，没有体现其他的沟通方式，因此选择口头语言沟通。对应序号GS39知识点。
77、张总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合实际情况来制定制度。这说明他的领导方式属于（　B　）。
（A）命令 　　　　　　　　　　　　 （B）协商 　　
（C）说服 　　　　　　　　　　　　 （D）授权
　　解析：个人下教材第193页五种团队领导的方式及其使用范围。对应序号GX65知识点。
78、张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。这说明沟通可以（　D　）。
（A）了解员工真实的想法 　　　　　　 （B）获得有益的意见和建议 　　
（C）促进公司的发展 　　　　　　　　 （D）其他选项都对
　　解析：沟通不仅能够了解员工的真实想法、获得有益的意见和建议，还能够促进公司的发展。对应序号GX54知识点。
79、张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这体现了团队工作优势中的（　B　）。
（A）增强团队使命感　　　　　　　　　（B）合理决策
（C）提高员工的个人能力 　　　　　　 （D）让团队关系更加融洽
　　解析：张总让更多的人参与讨论并发表意见，这体现了团队工作优势中的合理决策。对应序号GX3知识点。
80、张总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用（ D ）的方式进行沟通。
（A）电话会议 　　　　　　　　 　 （B）电视会议
（C）网络会议 　　　　　　　　　 （D）其他都可以
　　解析：会议沟通的方式包括：面对面会议、电话会议、电视会议和网络会议。对应序号GS51知识点。
案例（七）：
尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小付上去就是一拳，"我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？"旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法，"师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场"，师傅只好同意。第三四五六车间均随机应变取得了各位主任的支持，第七个部门是设计科室，"张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上"，张工表示坚决支持，"这第一次还得您派俩人参加，您看派谁去？"张工也答应了并当场定下人选。小付顺利地获得了各车间的支持。
根据以上案例，回答81~85题。
81、案例中，小付很顺利地获得了大家的支持，这充分反映了他（ A ）。
（A）善于进行沟通 （B）善于进行思考
（C）工作积极认真 （D）工作踏实严谨
　　解析：小付对不同的沟通对象采取不同的沟通方式，并取得良好效果，是个善于进行沟通的人。对应序号GS34知识点。
82、小付和他师兄沟通时，上去先给了他师兄一拳，他的这一做法属于非语言沟通中的（ B ）。
（A）副语言沟通 （B）身体语言沟通
（C）道具沟通 （D）书面沟通
　　解析：小付通过身体运动来沟通，属于非语言沟通中的身体语言沟通。对应序号GS46知识点。
83、小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（　D　）。
（A）小组讨论 （B）讲话
（C）简短指示 （D）一对一
　　解析：个上上教材第120页，口头语言沟通的方式。对应序号GS39知识点。
84、案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训班，这属于员工发展循环周期步骤中的（　C　）。
（A）明确发展需求 （B）同意发展目标
（C）选择发展方法 （D）检查目标
　　解析：个人下教材第60页发展循环周期。对应序号GX22知识点。
85、通过小付的这种沟通方式，我们可以初步判断他是( A )。
（A）积极自信的人 （B）专横武断的人
（C）消极自卑的人 （D）勇敢好斗的人
　　解析：小付说话切题，言行适度，清楚表明自己的需求，符合积极自信的人的特点。对应序号GS28知识点。
案例（八）：
　　天博公司是一家跨国企业，最近，该公司在中国的业务进展不顺利，为降低成本，公司需要进行大规模的改革，实行机构调整，同时要进行裁员。为了保证裁员工作的顺利进行，使离开的人员能理解此次裁员工作的必要性，公司采取了积极的沟通方式--在公司的内部网络上发布"员工通讯"，提前三个月把公司的改革信息循序渐进地传递给公司员工。
　　公司油品业务部门是公司雇佣员工人数最多的部门，约占总员工人数的70%，油品部门任何的变动对整个公司都有牵一发而动全身的影响。从开始显露裁员苗头到真正实施历时3个月，这期间消息的发布大部分由油品部董事兼行政管理官员以第一人称通报工作进展情况的方式来进行，其中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别发布改革的好处和裁员的信息。
　 当裁员的举措日趋明朗后，公司行政管理的网站开通，其中有一个"公开论坛"，在这个论坛上任何员工都能以匿名的方式发表自己的意见。在论坛开通半个月后即正式实施裁员的半个月前，由公共事务部针对员工提出的和以后可能提出的疑问采用一问一答的形式在论坛上发表。
　　半个月后，由各部门经理单独与每位员工见面，通知各个人的去留安排。同时，公司成立转职中心，为员工提供心理辅导和再就业技能的培训服务，并备有电话、电脑和复印设备，供员工准备应聘时使用。公司派专人开始与其他外资公司和猎头公司联系，协助员工寻找新的工作，转职中心持续工作2个月后才关闭。公司的这些举措赢得了被裁掉的员工的认可，他们都对公司的行为表示理解。
根据以上案例，回答86~90题。
86、从案例中，我们可以看出，这家公司在裁员的过程中非常重视（　A　）。
（A）与员工进行沟通 　　　　　　　　（B）改革的力度和规模 　　　
（C）选择合适的员工 　　　　　　　 （D）其他都不是
　　解析：公司采取了积极的沟通方式--在公司的内部网络上发布"员工通讯"，提前三个月把公司的 改革信息循序渐进地传递给公司员工。说明这家公司在裁员过程中非常重视与员工进行沟通。对应序号GS33知识点。
87、案例中，部门经理单独与每位员工见面，通知各个人具体的去留安排，这种沟通方式属于（　A　）。
（A）口头语言沟通 　　　　　　　　　（B）书面语言沟通
（C）副语言沟通 　　　 （D）非语言沟通
　　解析：部门经理与员工一对一面谈通知具体去留安排，属于口头语言沟通。对应序号GS35知识点。
88、案例中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别向员工发布改革的好处和裁员的信息。这说明他们在处理这个问题上采用的领导方式是（　B　）。
（A）命令 （B）说服
（C）授权 （D）问责
解析：说服是指领导者在下属采纳某种想法或采取某种行动之前，说服他们接受。对应序号GX65知识点。
89、现代信息技术的发展给企业提供了很多沟通方式。除了案例中的BBS外，下面也属于这些沟通方式的是（　D　）。
（A）电子邮件
（B）视频会议
（C）QQ等即时信息沟通
（D）其他都是
　　解析：个人上教材第116页，计算机网络技术与沟通。对应序号GS38知识点。
90、下面选项中不属于沟通五要素的是（　C　）。
（A）目的意图 　　　　　　　 （B）方式方法
（C）察言观色 　　　 （D）信息内容
　　解析：沟通五要素包括目的意图；沟通对象；信息内容；方式方法；时间安排。不包括察言观色。对应序号GS32知识点。
案例（九）：
小孙在建行工作就要满4年了，作为建行的一名普通员工,他深刻感受到建行以改制、上市为契机所带来的一连串变化。尤其是最近,他听说公司正着手推行全员持股计划,当得知普通员工也可以购买公司股份时,小孙就开始着手准备。
　　一直以来,建行的薪酬改革在国有四大银行中态度都是最积极的。据了解,建行的股权激励计划共分两个部分:股票增值权计划和雇员股份政策。而建行行长郭树清公开表示,建行的股票期权激励计划将首先从高管开始。
　　其中,股票增值权计划主要是针对建行的高层管理人员,包括董事、监事、管理层以及董事会指定的其他员工。股票增值权是一种虚拟的股份激励计划,持有人将从公司获得一笔现金,金额相当于股份期权计划中执行期权获得的股份增值收益。按照建行的股票增值权计划,自批授日期起第三周年当日开始,每位享有股票增值权的人每年最多可行使25％的股份增值权,并且每人还可收取与授予日建行H股收市价与行使日期前一年建行H股平均市价差额的款项。激励计划的另一部分是针对建行全体员工的"职工自愿持股计划",这就是小孙和他的同事们最近正在考虑的事情。为奖励员工,建行董事会及股东大会将批准一项员工持股政策,由职工自己花钱购买股份,并且这些股份可以流通。
　　除员工持股计划之外,建行一年多来加大了有关人力资源方面的改革步伐,通过用人制度、用工制度、薪酬制度、培训体制等一系列人事与激励约束机制改革,成功实现了由人力资源管理层面向人力资本管理层面的跨越,通过提升人力资本,为建行的股份制改造打下了坚实基础。建行还积极借鉴国外先进银行经验,立足建行实际,逐步完善人力资源管理和薪酬考核体制。建行积极提倡公开选拔优秀的管理人才和业务人才,审议通过了《关于通过市场化办法选聘高中级管理人员的议案》。
　　建行内部人士透露,在薪酬体系上,建行强调薪酬分配要向一线、向客户经理、向有突出贡献的经营管理人员倾斜；倡导和帮助每个员工制定职业生涯规划；将员工的利益与建行的发展结合起来；强调员工的培训工作,将培训纳入到整个人力资源管理和薪酬体系中，在需要时还组织不同层级的员工进行一段时间的脱产培训。
根据以上案例，回答91~95题。
91、根据双因素理论，薪酬属于双因素中的（　B　）。
（A）激励因素 　　　　　　　　 （B）保健因素 　　　　　
（C）刺激因素 　　　　　　　　　　 （D）不确定
　　解析：个人下教材第142页，双因素理论。对应序号GX50知识点。
92、建行积极推行薪酬改革，准备实行股权激励计划。这样做的目的在于（　D　）。
（A）激励员工更好地工作
（B）让员工更关注公司的发展
（C）提高员工工作的积极性
（D）其他都是
　　解析：这是管理者对激励理论的有效应用，通过股权激励计划，让员工成为公司股东，个人利益与公司发展挂钩，起到很好的激励作用。对应序号GX51知识点。
93、建行倡导和帮助每位员工制定职业生涯规划。关于这种做法，下面说法不正确的是（　C　）。
（A）有利于员工的发展 　　　　 　　　（B）可以明确员工的职业目标 　　　　
（C）会妨碍员工的正常工作 　　　　　 （D）让员工感觉受到重视
　　解析：帮助员工制定职业生涯规划，有利于员工的发展，不会妨碍员工的正常生活。对应序号GS17知识点。
94、案例中，建行将培训纳入人力资源管理和薪酬体系中，需要时还组织员工进行脱产培训。下面选项中不属于脱产培训的是（　C　）。
（A）正式的委托培训 　　　　　　　　 （B）远程学习项目　　　　　
（C）工作观摩　　　　　　　　　　　　（D）示范或演示
　　解析：工作观摩属于在职学习，不属于脱产培训。对应序号GX25知识点。
95、除了进行培训，在职学习也是一种重要的员工个人发展方法。下面不属于在职学习的是（　B　）。
（A）工作观摩 　　　　　　　　　 （B）委托培训　
（C）岗位轮换 　　　 　（D）同行指导
　　解析：委托培训属于脱产培训，不属于在职学习。对应序号GX26知识点。
案例（十）：
小黄毕业于上海外国语大学日语专业，毕业后被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。
刚上班的头两年，小黄工作兢兢业业，但销售成绩只属一般。可是随着他对业务越来越熟练，与客户们的关系越来越密切，他的销售额也渐渐上升。到了第三年年底他已列入全公司几十名销售员中头几名了。下一年他很有信心估计自己当属推销员中的冠军了。不过他公司的政策是不公布每人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他还不能说很有把握说自己一定会坐上第一把交椅。去年，小黄干得特别出色，尽管定额比前年提高了２５％，到了九月初他就完成了这个销售额。根据他的观察，同事中间还没有完成定额的。
十月中旬，日方销售经理召他去汇报工作。听完他用日语做的汇报后，那个日本人对他格外客气，祝贺他取得的成绩。在他要走时，那位经理对他说："咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。"小黄只微微一笑，没说什么，不过他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃、独占鳌头么。今年，公司又把他的定额提高了25%，尽管一开始不如去年顺利，他仍是一马当先，比预计干得要好。他根据经验估计，十月中旬前他准能完成自己的定额。
可是他觉得自己的心情并不舒畅。最令他烦恼的莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个说法。他听说本市另两家也是中外合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和有奖活动。其中一家是总经理亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭；而且人家还有内部发行的公司通讯之类小报，让人人知道每人销售情况，还表扬每季和年度最佳销售员。想到自己公司的这套做法，他特别恼火。其实一开头他并不关心排名第几的问题，如今却重视起来了。
上星期，他主动去找了那位外国经理，谈了他的想法，建议按成绩给奖金制。不料那位日本上司说这是既定政策，拒绝了他的建议，母公司一贯就是如此，是本公司的文化特色。
昨天，令公司领导吃惊的是，小黄辞职而去。
根据以上案例，回答96~100题。
96、案例中，小黄辞职而去的直接原因在于（　B　）。
（A）他能找到一家待遇更好的公司
（B）公司没有采取措施对表现优秀的员工进行合适的激励
（C）他在公司里受到歧视
（D）其他都不是
　　解析：根据双因素理论，小黄辞职的原因是由于没有在工作中产生满意感，没有得到自我实现，属于激励因素，是公司没有采取适当的激励措施造成的。对应序号GX50知识点。
97、小黄向日方销售经理汇报工作后，经理对他很客气，祝贺他已取得的成绩，并说："咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。"按照需求层次理论，经理的做法满足了小黄的（　C　）。
（A）安全需求 （B）生理需求
（C）自尊的需求 （D）社会需求
　　解析：经理的这种说法会让小黄为自己感到自豪，满足了自尊的需求。对应序号GX48知识点。
98、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有（　D　）。
（A）工作扩展 （B）工作轮换
（C）工作充实 （D）其他都是
　　解析：提高激励水平的方法包括工作扩展、工作轮换和工作充实。对应序号GX58知识点。
99、从小黄辞职的事件可以看出，小黄所在公司的领导（　A　）。
（A）激励水平很低 （B）能力很差
（C）不明事理 （D）不尊重员工
　　解析：小黄所在公司的领导没有准确洞悉出员工的主导需求，没有给予适当的激励，造成小黄辞职，反映出领导的激励水平很低。对应序号GX51知识点。
100、如果你是小黄公司的日方经理，你很想激励小黄继续努力工作下去，你可以（　D　）。
（A）将小黄树立为销售员的榜样 （B）给予小黄物质奖励
（C）提升小黄的职务 （D）其他都行
　　解析：可以通过各种激励手段，以肯定小黄的工作成绩，达到对小黄的激励作用。对应序号GX51知识点。

　　　　　　个人与团队管理试题及答案七
一、单项选择题(21～60题，每题0.5分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分)
21．在紧迫性／重要性矩阵中，( A )属于优先级为A的工作。
A. 亟待解决的问题 B．干扰和电话
C. 鸡毛蒜皮的事 D．团队和个人的发展
23．只要对学习周期的各个阶段赋予( C )的权重，就不会对学习质量产生什么影响。
A. 不同 B．一定 C. 相等 D．不等
24．有效地与他人共事的能力是指领导者的( A )。
A. 人际技能 B．技术技能 C. 知识技能 D．概念技能
25. ( B )最有可能增加企业的利润。
A. 供应商的增加 B．缩减经营成本 C. 商品价格的上涨 D．经常进行创新
26．企业变革需要时间，在这个过程中，必须( D )。
A. 等待时间，坐观其变 B．发展自己的核心竞争力
C. 跟着政府的政策走 D．审视企业的外部因素，抓住机遇
27．PESTLE分析法主要用来分析企业的( A )。
A. 外部环境 B. 产品策略
C. 机遇和威胁 D. 内部环境
28．平衡记分卡的作用不包括( B )。
A. 确定战略方向 B. 提高市场份额 C. 企业的持续改进 D．保证企业行动与战略目标一致
29．( D )不是非正式沟通的优点。
A. 能够自由选择沟通渠道 B．信息传插速度快
C. 能够获得组织需要的大量的信息
D．信息能够被高层管理者迅速采纳
30．传递优质信息时的"适度的费用"是指( C )。
A. 该信息是否值得花费时间和费用
B. 需要尽可能的削减费用
C. 信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用D．需要尽可能的减少时间
31．根据( D )的不同，会议可分为面对面、电话、电视和网络等几种形式。
A．组织特点和会议要求 B．会议需要和人员要求 C. 会议要求和召开方式 D．会议目的和召开方式
32．彼得?圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的( )。
A. 改善心智模式 B．建立共同愿景
C. 团队创新 D．团队学习
33. 倾听各种观点、广泛征求成员意见都表明你对团队成员的( C )。
A. 信任 B．自我意识的尊重
C. 个性的关心 D．理解
34．员工看到的企业内部的变化通常是由( D )引发的。
A. 企业内部的结构 B．企业重组
C. 技术进步 D. 外部因素
35．在工作中，人们往往利用WBS方法，但此方法不能用来进行( B )。
A. 资源分配 B．审查结果
C. 项目成本估计 D．规划计划进度
36．在客户服务中心，为了使员工能够随时接听客户的呼叫，必须使呼叫代理人的数量与来电的数量( A )。
A. 相匹配 B．一致 C．平衡 D．相等
37．从订购资源到接收资源期间所需要的时间为( C )。
A．订购时间 B．到达时间 C. 等待时间 D．选购时间
38．管理者必须得到团队成员对计划做出的承诺，这是因为( C )。
A. 这样才可以少花钱
B．管理者的成功离不开计划
C. 只有这样，团队成员才能更加投入
D．这样的计划才是符合SMART要求的计划
39．如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为( D )。
A，团队成员参与不够 B. 团队成员的素质问题.
C. 成员不能共享信息 D．团队成员之间没有足够的信任
40．( A )不会出现在实施计划的过程当中。
A．确定目标和计划 B．进行实施的行动
C. 统一完成工作的时间 D．确定必要的实施行动
41．小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是( A )
A．尽可能对涉及到的工作进行计划
B．无论如何，他需要做出详细、准确的计划
C．他没有必要做计划 D．他的工作无法做计划
43．小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。( C )不是合适的反思活动。
A. 回顾自己过去的工作检查自己的工作成果 B．与他人进行交流
C. 运用非批判性的观点思考问题
D. 运用头脑风暴、绘制脑图等技术
44．"小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的"，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，根据这种情况，小李和小张之间的交流过程是( C )
A．双向的 B．有效的C. 无效的 D．完整的
45．团队领导者李总发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李总不应该( A )。
A. 继续信任和关注该员工
B. 把授予的权力收回
C. 制订一份双方一致同意的行动计划
D．为员工提供必要的工具
46．某零售企业为了获取持续的利润，保持客户的忠诚度，采取了很多方法。在他们分析问题的时候，发现客户的忠诚度与( A )无关。
A. 企业的实力 B．销售渠道
C. 售后服务 D. 产品质量
47．在一家零售店的旁边，两年内将要开一家类似的商店。从波特的五力模型分析，新店的开张对这家零售店的影响将是一种( C )。
A. 买方议价能力的威胁
B．供应商议价能力的威胁
C. 新竞争对手的威胁 D. 环境的威胁
48．某高新技术企业发现目前的产品已不能满足人们的需求。该企业于是投入大量资金，研发出了新的产品，新产品一上市，人们的反响很大。该企业采取的策略是( D )。
A. 多元化经营 B. 市场渗透
C. 市场开发 D．产品开发
49．张总准备为员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时( D )不应在张总的考虑之内。
A. 成员个人的技能水平
B. 成员的工作和学习的方法
C. 公司过去的经营业绩 D．资源的可用性
50．有些艺术家为了创造传世之作，宁愿终日与贫困为伴。这种情况说明( B )。
A．马斯洛的需求层次论是不正确的
B．在低层次的需求没有完全实现之前，人们也可能追求高层次的需求
C. 可以通过各种方法来满足不同层次的人类的需求
D. 只有满足了低层次的需求之后，人们才会集中精力考虑高层次的需求
51. 老张是某工厂车间主任，他管辖流水线上的工作人员，他认为该车间的人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老张的看法符合管理学中的．( C )理论。
A．Y B．Z C. X D．X加Y
52．某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是( A )。
A．倾听 B．交谈 C. 思考 D．关注
53. 某团队在制定绩效目标的时候，遵循了绩效循环的要求。也就是说，这个团队在制定 绩效目标的过程中( B )。
A. 强调目标的SMART原则 B. 其他答案都对 C. 通过目标来监督成功 D．通过目标来检测成功
54. 有一个企业，所有人都把工作看得高于一切。这个企业能集中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。这个企业的文化类型更可能是( C )企业文化。
A．权力型 B. 任务型 C. 个体型 D．角色型
55. 某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确看法应该是( A)。
A．举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的 B．必须举行非正式的团队会议
C. 可以不举行团队会议
D．团队会议必须是正式的
56．王某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于( B )的领导。
A．爱管闲事 B．重视团队成员
C．顾问型 D．干涉他人生活
57．小张和小李是同一部门的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，他们所采取的这种学习方式称为( A )。
A．工作轮换 B．工作充实
C. 工作扩展 D．工作交叉
58．"凡事预则立，不预则废"，在协商目标时这种说法是指( D )。
A. 制订目标前一定要做好计划
B．制订目标时一定要注意方法
C. 制订目标时需要采取一定的技巧
D．制订目标前一定要做好充分的协商
59．西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。"在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇"，这种价值观是( D )。
A. 最大利润价值观 B．经营管理价值观 C．育人价值观 D．企业互利价值观
60．老王是一个退休的工人，退休前经常参加工厂组织的各种活动。退休以后，一个人在家呆着，他感觉特别闷。从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于( C )。
A. 自我实现的需求 B. 生理需求
C. 社会需求 D．自尊的需求
二、案例题I(第6l～100题，每题1分，共40分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分)
案例(一)：
在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是"没有"。我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间思考什么目标不目标的。我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，我变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，我被解雇了。刚开始失掉工作的时候，我曾经试图去应聘，但是并没有多少同以前工作相类似的职位，我屡屡碰壁。我开始沉沦和灰心散气，我整日无所事事，生活也变得一团糟。我开始在白天看电视，酗酒......，这样的日子持续了整整一年的时间。
在亲友的帮助下，我开始思考自己的行为。我开始认真考虑自己的前途和出路：难道我真的找不到自己喜欢做的事情?难道真没有适合我从事的工作?我应该转变观念，并非一定要做同过去完全一样的工作，于是我开始考虑应聘其他类型的工作。我现在是一家休闲中心的会议和庆祝活动部助理，职位不如以前的高，但说真的，我非常喜欢这个工作。这里有我喜欢的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张。我干得得心应手。
回头想一想，我奇怪刚下岗的时候为什么没有马上找到这样的工作?当时的我已经陷入了成见的泥潭，需要一记当头猛喝，让自己摆脱定势。是挫折给我上了真正的一课。我可以说，现在我有了自己喜欢的工作，我会再次达到新的目标!
根据以上案例，回答61～65题。
61．根据对目标的理解，主人公的经历说明( A )。
A．如果不能持续审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向。
B．一个人的目标应该是随着时间的推移，目标越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅。
C. 目标决定了我们的生活，决定了我们对自己和生活的看法。
D．我们在制定目标时，必须应用创造性思维方法
62．"我"在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里，"我"的状态不佳，主要是因为( B )，"我"才处于这种状况之中。
A．能力太差 B．目标不明确 C. 机会太少 D．人员太多
63．"我"在下岗后一直找不到工作主要是因为( C )。
A. 个人行为与社会格格不入B．无法适应另外一种工作 C. 传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思路D. 没有参加一些训练和培训
64．"我"在拥有第一份工作的时候，从来没有考虑过以后( A )。
A. 自己的职业与工作选择 B．自己的工作时间 C. 自己的工作内容 D. 自己的工作能力
65．人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行分析，那么( A )方法不是我们经常应用的。
A. PESTLE分析 B. 脑图 C. 个人头脑风暴法 D．SWOT分析
案例(二)：
迪斯尼?包威斯公司，是一家拥有12000余员工的大公司，它早在20年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在80年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。
迪斯尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工大会。
员工协调会议
早在20年前，迪斯尼?包威斯公司就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。无论在公司的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议。这看起来像法院结构，从地方到中央，逐渐反映上去，以公司总部的首席代表协会会议为最高机构。员工协调会议是标准的双向意见沟通系统。
在开会之前，员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表，代表们将在协调会议上把意见转达给管理部门，管理部门也可以利用这个机会，同时将公司政策和计划讲解给代表们听，相互之间进行广泛的讨论。要将迪斯尼12000多名职工的意见充分沟通，就必须将协调会议分成若干层次。实际上，公司内共有90多个这类组织。如果有问题在基层协调会议上不能解决，将逐级反映上去，直到有满意的答复为止。事关公司的总政策，那一定要在首席代表会议上才能决定。总部高级管理人员认为意见可行，就立即采取行动，认为意见不可行，也得把不可行的理由向大家解释。员工协调会议的开会时间没有硬性规定，一般都是一周前在布告牌上通知。为保证员工意见能迅速逐级反映上去，基层员工协调会议应先开。
同时，迪斯尼公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。公司在四处安装了许多意见箱，员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。为了配合这一计划实行，公司还特别制定了一项奖励规定，凡是员工意见经采纳后，产生了显著效果的，公司将给予优厚的奖励。令人欣慰的是，公司从这些意见箱里获得了许多宝贵的建议。如果员工对这种间接的意见沟通方式不满意，还可以用更直接的方式来面对面和管理人员交换意见。
员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过250人，时间大约3小时，大多在规模比较大的部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。会议先由主席报告公司的财力状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论。
这里有关个人问题是禁止提出的。员工大会不同于员工协调会议，提出来的问题一定要具有一般性、客观性，只要不是个人的问题，总公司代表一律尽可能予以迅速解答。员工大会比较欢迎预先提出问题的这种方式，因为这样可以事先充分准备，不过大会也接受临时性的提议。迪斯尼公司每年在总部要先后举行10余次的员工大会，在各部门要举行100多次员工大会。
那么，迪斯尼公司员工意见沟通系统的效果究竟如何呢?
在80年代全球经济衰退中，迪斯尼公司的生产率每年平均以10％以上的速度递增。公司员工的缺勤率低于3％，流动率低于12％，在同行业最低。
根据以上案例，回答66～70题。
66．在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，迪斯尼公司的员工意见沟通系统的目的是( B )。
A. 获取信息 B．提高劳动生产率 C．发送信息 D．向员工进行咨询
67．针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是( C )。
A. 公司经理层人员 B. 公司管理人员 C．公司全体人员 D．公司竞争者
68．迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是( A )的方式。
A. 会议和书面沟通 B. 口头联系和会议 C. 口头联系和书面沟通 D．电视会议和书面沟通
69．迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了( C )问题。
A. 能否获取优质的信息 B．什么时候能够达到沟通的目的 C. 参与人员的时间安排 D．去除沟通的障碍
70．迪斯尼公司在80年代取得了显著的成果，说明( C )是非常重要的。
A. 员工的知识水平 B. 管理人员的管理水平 C．沟通在一个组织中 D．员工的积极性
案例(三)：
有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。
第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。
从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自得到的东西却为物尽其用。这说明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。
如果我们试想，两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和情况出现。可能的一种情况，就是遵循上述情形，两个孩子想办法将皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能经过沟通后是另外的情况，恰恰有一个孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。这时，如何能创造价值就非常重要了。结果，想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。他说："如果把这个橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了"。其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。另一个孩子想了一想，很快就答应了。他刚刚从父母那儿要了五块钱，准备买糖还债。这次他可以用这五块钱去打游戏，才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。
根据以上案例，回答71一75题。
71．有很多情况需要通过沟通使别人接受某个方案或就某些目标同别人进行商讨，这些沟通的方式都属于广泛意义上的( C )。
A. 交流 B. 合作C. 谈判 D．协商
72．两个孩子用棒棒糖交换橙子的结果是一种( )的结果。
A. 双蠃 B. 欠棒棒糖的孩子赢了 C. 获得整个橙子的孩子赢了 D．无法判断
73．( )是谈判的最佳目的。
A．能够满足双方的最大利益 B．能够满足自己的最大利益 C. 使对方获得的利益最大 D．使对方获得的利益最少
74．谈判分为不同的类型，一开始，两个孩子各自得到一半橙子的谈判属于( )。
A．立场谈判 B. 原则性谈判 C. 自信型谈判 D．对等谈判
75．一个成功的谈判不应该是( )。
A．与对方充分交流 B．为自己的利益，坚决不妥协 C. 创造各种解决方案 D．用较小的让步换取最大的利益
案例(四)：
罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。
他知道小吴对这个想法并不太积极，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。从经验中罗先生还得知，小吴能够让团队恪守议事日程，因此他已经具备了主持会议的基本技能。罗先生断定小吴有中等的能力和低的情愿程度。在这个基础上，罗先生决定说服小吴接受他的想法。小吴接受了。在后来的一次会议上，小吴采用了在每个议题结束后做总结的方式，还说要对每个会议进行计划和审查。罗先生给予小吴很高的支持。
对于苏小姐，罗先生则需要使用不同的领导方式。苏小姐非常热情，但是罗先生从她杂乱无章的论点，就能知道让她主持任何会议可能都将是一场灾难。罗先生觉得他需要首先使用指令的方式让苏小姐注意一下她的论点。罗先生说他希望苏小姐能把她的论点集中在会议上，而苏小姐立刻表现出接受的态度。罗先生表扬苏小姐对自己的工作负责，他很快就看到了
苏小姐的进步，并与苏小姐达成了主持她的第一个会议的协议。
根据以上案例，回答76～80题。
76．罗先生对小吴采用的领导方式是( D )的领导方式。
A. 授权 B．协商 C. 命令 D．参与
77．罗先生对苏小姐应该采用( B )的领导方式，才能最终达成主持第一个会议的协议。
A. 命令 B．协商 C. 说服 D．参与
78．如果说罗先生作为团队领导者，他在团队中经常扮演很多角色，在这个案例中，罗先生的角色为 ( B )
A. 计划工作 B．培养团队成员 C. 对团队下达工作指令 D．让团队知情
79．就团队中人员因素而言，领导者在选择领导方式时，通常考虑的应该是( D )。
A．领导者自己的能力水平 B．员工需要支持的程度 C. 下属工作的情愿程度 D．下属承担这项工作的能力和意愿
80．就项目环境而言，团队应该( C )选择适合的领导方式。
A. 根据领导者的能力 B．根据领导者的个性 C. 根据任务、时间表、企业文化等情况 D．根据常规的管理方法
案例(五)：
2002年，浪潮软件全年实现主营业务收人5．56亿元，净利润6725．95万元，分别同比增长了67．32％和28．5％。在通信软件业务取得平稳增长的基础上，电子政务和烟草业务成为公司利润增长的两大亮点，其中在烟草行业信息化领域的市场占有率达到20％，列全国首位。
浪潮软件董事长兼CEO!柏华在接受记者采访时说："浪潮软件推崇并倡导的是'以团队人才为本'的理念。团队合作精神和'团队人才'是浪潮软伺：核心竞争力的重要组成部分和市场竞争中重要的价值体现。金、白、蓝，为软件团队着色浪潮软件董事长兼CEO 柏华说，"团队人才"并不是浪潮软件的独创，而是早已被国际上认可的一种先进的管理理念。哈佛商学院的《第五项修炼》特别推崇"团队"能力。该学院非常强调'~team"，强调提高每个"team member"的基本素质。王柏华认为，三类人才构成了软件企业的"团队人才"，第一类是懂技术、行业知识和管理的"软件金领"；第二类是系统分析及设计人员的"软件白领"；第三类是能够熟练编程的"软伺：蓝领"。三者缺一不可。
基于对"团队人才"的深刻认识，浪潮软件近年来通过与韩国LG-CNS的合资合作，加速了对"软件金领"、"软件蓝领"的培养，从而构成了一个比较合理的"团队人才"结构体系，使浪潮软件在两年多时间内，发展成为由1500多名各类人才组成的我国软件业的中坚力量。《致加西亚的信》引发管理思考
2002年年末，《致加西亚的信》一书在浪潮软件掀起了一次"学习的革命"。浪潮软件山东大区的不少员工被书中的灵魂人物罗文的事迹所感动。浪潮软件总裁丁兆迎对记者说；"有人说，这是一本站在管理者角度，让职员甘心接受管理的书。这么说也许有些偏颇，但也不是没有道理。作为管理者，不仅要注重工作的效益，还应统一思想方向，才能广纳贤才。"丁兆迎介绍，浪潮软件从成立之初起，就建立了一套科学有效的"以团队人才为本"的管理体制。在浪潮软件的管理思想中，"创新"是主旋律，整个团队都要不断地进行战略、制度、组织、观念和市场创新。丁兆迎介绍，浪潮软件还建立了适应自身发展的扁平化的组织体系。"浪潮是我，我就是浪潮"浪潮软件副总裁肖成锋说："浪潮是我，我就是浪潮"，这是ElS产品部全体员工多年工作凝结的语言，从2001年的一个分销系统，扩展到分销物流、呼叫中心、专卖管理、客户关系管理、资金结算和电子商务多个系统，无不来自于这种共同的价值理念。
浪潮在队伍管理方面，EIS团队已经开始在大连研发中心试行项目任务书制度和项目积分制度，对每一个项目成员的工作进行量化，为员工的评价提供参考数据。现在，EIS团队成员不再是简单地遵守规则，而已经成为建立和实施规则的积极推动者。
浪潮软件副总裁肖成锋认为，"用好人才的关键是要做到岗位合适和对其充分信任。岗位合适分为三方面，一是根据个人的特点安排合适的岗位，二是个人要喜爱岗位，三是岗位工作要具有一定的挑战性。"行业信息化的快速发展，使得在EIS产品部，具有挑战性甚至是完全创新的岗位不断出现，每个想在EIS发展的员工，都能找到足够大的舞台。EIS管理层并根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干，就得益于岗位的转变。肖成锋认为，"以团队人才为本"，就是要求在企业文化建设中，更讲整体利益、团队价值。EIS管理层承认每一个为团队做出贡献的员工的成绩和价值，但不允许任何个人以为团队离不开自己，而发生不顾及整体利益的现象。在浪潮软件领导的强力支持下，年轻的EIS团队正处于蓬勃向上的发展中。
根据以上案例，回答81一85题。
81．浪潮软件培养金、白、蓝三类人才，说明( C )。
A. 一个优秀的团队必须能够具有信任与支持的气氛 B．一个优秀的团队必须目标明确 C. 一个优秀的团队必须要有多种角色的人，必须具有广泛的技能和经验 D. 一个优秀的团队必须能够公开交流
82．浪潮软件ElS管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干。这种情况说明( A )。
A. 充分地发挥了员工的技能与技术 B. 决策更合理 C. 加强了工作的整体协调性 D．灵活地适应了快速变化的环境
83. 浪潮软件的组织体系的最高端是客户，公司领导和员工处于同一个水平线上，这说明( D )。
A．浪潮公司的领导管理水平是最好的 B．领导和员工的管理能力是一样的 C. 浪潮公司的领导和员工的关系非常好 D．员工有独立处理问题的管理权力，并能够承担相应的责任
84．根据任务、团队、个人需要划分团队发展的阶段，浪潮EIS团队现在处于( A )阶段。
A. 成熟 B．形成C．波动 D．规范化
85．团队的类型有很多，浪潮殿EIS团队属于( A )团队。
A. 有明确领导的 B. 自我管理型 C. 项目 D．虚拟
案例(六)：
某机床厂推行目标管理：为了充分发挥各职能部门的作用，充分调动一千多名职能部门人员的积极性，该厂首先对厂部和科室实施了目标管理。经过一段时间的试点后，逐步推广到全厂各车间、工段和班组。多年的实践表明，目标管理改善了企业经营管理，挖掘了企业内部潜力，增强了企业的应变能力，提高了企业素质，取得了较好的经济效益。
按照目标管理的原则，该厂把目标管理分为三个阶段进行。
第一阶段：目标制订阶段
1．总目标的制订。
该厂通过对国内外市场机床需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了19××年"三提高"、"三突破"的总方针。所谓"三提高"，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；"三突破"是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。在此基础上，该厂把总方针具体化、数量化，初步制订出总目标方案，并发动全厂员工反复讨论、不断补充，送职工代表大会研究通过，正式制定出全厂19××年的总目标。
2．部门目标的制订。
企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定，先确定项目，再制订各项目的指标标准：其制订依据是厂总目标和有关部门负责拟定、经厂部批准下达的各项计划任务，原则是各部门的工作目标值只能高于总目标中的定量目标值，同时，为了集中精力抓好目标的完成，目标的数量不可太多。为此，各部门的目标分为必考目标和参考目标两种。必考目标包括厂部明确下达目标和部门主要的经济技术指标；参考目标包括部门的日常工作目标或主要协作项目：其中必考目标一般控制在2-4项，参考目标项目可以多一些。目标完成标准由各部门以目标卡片的形式填报厂部，通过协调和讨论最后由厂部批准。
3．目标的进一步分解和落实。
部门的目标确定了以后，接下来的工作就是目标的进一步分解和层层落实到每个人。
(1)部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制订相类似、拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自目标值，保证部门目标的如期完成。
(2)该厂部门目标的分解是采用流程图方式进行的。具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段、工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。 '
第二阶段：目标实施阶段
该厂在目标实施过程中，主要抓了以下三项工作。
1．自我检查、自我控制和自我管理：
目标卡片经主管副厂长批准后、一份存企业管理委员会，一份由制订单位自存。由于每一个部门、每一个人都有了具体的、定量的明确目标，所以在目标实施过程中，人门会自觉地、努力地实现这些目标，并对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种"自我管理"，能充分调动各部门及每一个人的主观能动性和工作热情，充分挖掘自己的潜力，因此，完全改变了过去那种上级只管下达任务、下级只管汇报完成情况，并由上级不断捡查、监督的传统管理办法。
2．加强经济考核：
虽然该厂目标管理的循环周期为一年。但为了进一步落实经济责任制，即时纠正目标实施过程中与原目标之间的偏差，该厂打破了目标管理的一个循环周期只能考核一次、评定一次的束缚。坚持每一季度考核一次和年终总评定。这种加强经济考核的做法、进一步调动了广大职工的积极性，有力地促进了经济责任制的落实。
3．重视信息反馈工作：
为了随时了解目标实施过程中的动态情况，以便采取措施、及时协调，使目标能顺利实现，该厂一十分重视目标实施过程中的信息反馈工作、并采用了两种信息反馈方法：
(1)建立"工作质量联系单"来及时反映工作质量和服务协作方面的情况。尤其当两个部门发生工作纠纷时，厂管理部门就能从"工作质量联系单"中及时了解情况，经过深入调查，尽快加以解决，这样就大大提高了工作效率、减少了部门之间不协凋现象。
(2)通过"修正目标方案"来调整目标：内容包括目标项目、原定目标、修正目标以及修正原因等，并规定在工作条件发生重大变化需修改目标时，责任部门必须填写"以修正目标方案"提交企业管理委员会，由该委员会提出意见交主管副厂长批准后方能修正目标。该厂长在实施过程中由于狠抓了以上三项工作，因此，不仅大大加强了对目标实施动态的了解，更重要的是加强了各部门的责任心和主动性，从而使全厂各部门从过去等待问题找上门的被动局面，转变为积极寻找和解决问题的主动局面。
第三阶段：目标成果评定阶段
目标管理实际上就是根据成果来进行管理的，故成果评定阶段显得十分重要，该厂采用了"自我评价"和上级主观部门评价相结合的做法，即在下一个季度第一个月的10日之前，每一部门必须把一份季度工作目标完成情况表报送企业管理委员会(在这份报表上，要求每一部门自己对上一阶段的工作做一恰如其分的评价)；企业管理委员会核实后，也给予恰当的评分；如必考目标为30分，一般目标为15分。每一项目标超过指标3%加1分，以后每增加3％再加1分。一般目标有一项未完成而不影响其他部门目标完成的，扣一般项目中的3分，影响其他部门目标完成的则扣分增加到5分：加1分相当于增加该部门基本奖金的l％，减1分则扣该部门奖金的1％。如果有一项必考目标未完成则扣至少10％的奖金。
该厂在目标成果评定工作中深深体会到：目标管理的基础是经济责任制，目标管理只有同明确的责任划分结合起来，才能深入持久、才能具有生命力，达到最终的成功。
根据以上案例，回答86-90题。
86．该机床厂采用( A )的方法将目标具体到个人。
A. 工作分解结构(WBS) B. 责任到人 C. 绩效循环 D．绩效评估
87．员工在目标的实施过程中，对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种方式显示了团队领导为了完成工作，必须使自己从常规的任务中解放出来，执行更重要的任务。团队领导的这种做法说明他们能够( C )。
A. 放权 B．分权C．授权 D．舍小抓大
88．该企业把目标细化到个人的情况，有利于员工( A )。
A. 进行自我监督提出反馈意见 B. 为适应新情况而改变计划 C. 制定应急计划 D．与团队领导沟通
89．该企业非常重视信息的反馈工作，如果收到的反馈信息反映计划进展有较大的偏差，那么该企业一般不会采取( D )措施。
A. 加强监督和管理 B. 开会讨论 C. 修改工作计划和时间表，重新分配工作 D．对员工提出严重的批评和处罚
90．该企业采用的目标评定结果的方法属于正式评估，但是正式评估一般包括四点，该企业评估时没有提到( B )。
A. 自我评价 B．双方会面 C. 主管领导的评价 D．汇报
案例(七)：
小王在大学期间所学的专业是计算机及应用，2000年7月大学毕业后在深圳打工，由于他觉得自己所学的专业就是计算机及应用专业，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望!
根据以上案例，回答91～95题。
91．从小王的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面( D )情况是应该分析的。
A. 自己适合从事哪些职业／工作 B．自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业通路 C. 在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的 D．其他答案都正确
92．小王在选择自己的职业前首先应该( D )。
A．研究自己适合什么样的职位 B. 明确自己的目标 C．研究公司能否提供给合适的职位 D．明确社会发展需要什么样的人才
93．小王面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面( D )方法可以帮助他。
A．用积极的态度完善他现在的角色 B．可以参加目前工作的培训和训练 C. 拓展他在目前领域中的技能和能力 D．其他答案都正确
94．小王要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先( D )。
A. 了解别人对自己的认识 B．了解自己所具备的智商 C. 了解目前公司的工作职位的情况 D．了解自己、具有自我认知的能力
95．从企业的角度看，在招聘小王进入公司时，管理者没有( D )。
A. 明确职工的工作范围 B．指导员工小王了解自己、认知自己 C. 提供给小王更好的工作环境和工作内容 D．指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路
案例(八)：
三个20世纪60年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到由于工作的需要，他们都被推上了领导岗位，分别在三个局担任局长工作。B约A、C两位老同学星期日到家一叙。老同学聚会，自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。
A说，他上任后做的第一伺：事是，分头召集机关处室负责人的座谈会，通过这种座谈形式，让大家了解自己，也使自己熟悉各处室负责人，从而对局内的整个情况有个大概了解B与A的情况不同，他选择的第一件事是，与局领导班子的其他成员逐个谈心，向他们了解局里的情况，同时也谈了自己新上任的一些想法，借以沟通思想，使彼此有所了解，为今后顺利开展工作打下了基础。
C走马上任后的第一件事是，通过多种渠道，采取各种形式，广泛地开展调查研究，在较短的时间内，基本上掌握了该局的历史、现状，以及当前面临的问题，同时与上下左右沟通了思想，建立了感情，密切了相互之间的联系。A与B两人对C的做法很感兴趣，C接着说，他上任后的第二件事是，要求全局各处室，群策群力，拿出"两制一规范"的方案。所谓"两制"，就是岗位责任制、奖惩制；所谓"一规范"，就是职位分类规范。C亲自挂帅抓这项工作，他与各处室领导密切配合，分工合作，出主意，想办法，制定了岗位责任制，奖惩制，职位分类规范。使大家明确，局机关是为基层服务的，通过"两制一规范"的制定，使局机关全体成员各司其职，各负其责，减少了扯皮现象，克服了官僚主义，提高了工作效率，做到优胜劣汰，奖罚分明。这样，逐步建立起一支素质好，技术过硬，清正廉洁，效率高，有实绩的干部队伍。C上任后的第三件事是，提议创办一张(快讯)小报，他与大家一起词?论办报方针和信息输入、信息输出渠道等事宜，通过讨论使小报编辑人员明确，这是一张信息快报，要求编辑人员把从国外书报杂志中看到的有关新技术、新知识、新书目及时传递，其中，涉及到经济、科技、规划、管理等新动向的信息，要及时反映给局领导。
C谈完后，三个老同学展开了热烈的讨论。
根据以上案例，回答96-100题。
96．A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，方式最好的是( D )。
A．A局长的方式 B．B局长的方式 C. C局长的方式 D．没有最好，关键在于适合本单位的具体情况
97．根据你的认识，A和B借鉴C的经验，上任后应该做的第一件事是( D )。
A．分先后，全面铺开，同时进行 B．制定配套的规章制度，严格管理 C．办一份通信小报，加强沟通 D．广泛开展调查研究，了解情况，沟通思想
98．总结C的经验，最准确的表述是( D )。
A. 严字当头，快字领先，狠抓落实 B．摸清情况，制定措施，加强沟通 C．以身作则，严于律己，宽以待人 D．从调查研究人手，以整顿和改革开路，大抓信息建设
99．A、B、C三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。更重要的原因是( D )
A. 他们都是名牌大学毕业生 B．他们年龄合适，有实际工作经验，工作努力 C. 他们工作有思路，都注重沟通 D．他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验
100．如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出发，C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是( D )。
A．决策 B．用人 C. 沟通 D．激励
四、案例题Ⅱ(第101～110题，每题2分，共20分。请从五个备选项中选择一个或多个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分)
案例(九)：
下面是由X企业的主管副总裁主持的一次季度绩效考评会议：
营销部门的经理a说："最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。"研发部门经理b说："我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了!"
财务经理c说："是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。"这时，采购经理d跳起来："我们的采购成本是上升了10％，为什么，你们知道吗?俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。"
a、b、cc"哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈!"
人力资源经理f说："这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了!!"
根据以上案例，回答101～105题。
101．该公司的问题产生的原因有( BDE )。
A. 任务量过重 B. 计划不周 C. 个人绩效目标不合理 D．缺乏激励 E．缺乏沟通
102．该公司各个部门经理之间最重要的是缺少( BE )。
A. 谅解 B．沟通 C. 诚实 D．信任 E．协调
103．发生上述情况的主要原因有高层领导在制定决策时( ABD )。
A. 责权不清晰 B．沟通不够 C. 部门经理能力不够 D．考核不明确 E. 人员太多
104．在我们考核团队绩效时，应该考虑团队目标的( ABCDE )。
A. 可测量性 B．现实性 C. 时间限制性 D．具体性 E．可达到性
105．从会议的角度看，该公司这次会议失败的可能原因有( ABC )。
A. 会议的目的不明确 B．会议的准备不充分 C. 会议缺乏有效的控制 D．会议人员的素质太差 E. 会议时间太短
案例(十)：
某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加，已经突破了年初的各项目标，公司领导十分高兴，督促各部门加班加点，又把待岗的人员都找回来。但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，客户的抱怨之声不绝于耳。此外，公司几大团队的负责人在公司领导的压力下，不顾员工的不满，将新的任务额压到他们身上。另外，部门与部门之间的争吵一直不断，出了事谁都没责任。尽管薪水很有竞争力，一些骨干员工还是纷纷离开了公司。
根据以上案例，回答106～110题。
106．该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司作年初计划的时候，没有( ABCD )。
A．预计突发事件的处理预案 B．制定合理的目标 C. 协调好各个部门之间的工作 D．考虑计算机系统的容量 E. 整体计划
107．该公司出现问题的主要原因是( ABCD )。
A. 各个部门之间不协调 B．没有对计划进行调整 C. 领导不称职 D．绩效考核制度有问题 E. 员工没有职业素质
108，解决现有的问题，该公司要做的是( CE )。
A. 继续按现有的方法处理问题 B．撤掉所有团队领导，重新制定计划 C. 及时调整计划，适应当前情况 D．满足员工的各项要求 E. 从上到下建立高效团队
109．员工纷纷离开公司的原因可能是( ABC )。
A. 员工绩效目标不明确 B．没有好的团队领导
C．公司未来的发展前景不好 D．人员杂乱 E．公司报酬少
110．如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是( ABCDE )。
A. 做出市场调查 B．消费者对这种产品接受程度的调查 C. 对所需要的原材料做出市场调查 D．对市场竞争者做出调查 E. 做出销售预测
五、多项选择题(第111～120题，每题1分，共10分。请从五个备选项中选择一个或多个恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、少选或错选均不得分)
111．做计划对于管理者来说是必要的，但是( ABCDE )的计划是要不得的。
A．不明确 B．没有时间限制 C. 与组织目标不相关 D．不分任务轻重缓急 E. 不切合实际
112．小王是单位的技术骨干，他总是充满自信、情绪稳定、态度乐观，但是却不能很好地与其他人相处，而且总是得不到领导的赏识。这说明小王( DE )。
A．个人情商很低 B．智商较低 C. 智商和情商都很低 D．个人情商很高，但是人际情商却很低 E．个人情商很高，智商也很高
113．要想使团队具有合作的气氛，必须具备的条件包括( ABCD )。
A. 支持性的环境 B．适应角色要求的技能 C. 更明确的团队目标 D．更有效的交流 E. 团队成员自己做自己的事
114．技术的发展能够产生或推动一个新的领域，其例子包括( ABC )。
A. 手机通讯 B．因特网 C. 汽车走进家庭 D. 一次性包装的需求 E. 完备的社会保障体系
115．为了取得好的会议效果，可以采取的手段有( ABCDE )。
A. 减少参加会议的人员 B．有清楚的日程安排 C. 会议前要做好准备 D．有明确的会议目的E．有舒适方便的场所
116．审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指( CD )。
A. 审查学习是否达到了预期的目标 B．审查学习是否达到了预先设定的标准 C. 与学员个别交流，了解他们的学习情况 D．了解他们所学的知识和工作的进展 E. 采用严格的考核
117．赫茨伯格在提出"双因素"理论之前，曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于与( CD )有关的因素。
A. 工作环境 B．工作关系 C. 工作内容 D．工作任务 E. 工作条件
118．员工发展能够帮助人员提高素质，通常我们使用的员工发展的方法有( ABC )。
A. 授权 B. 指导 C. 参加培训课程 D．交流 E．沟通
119．合理授权是很重要的，它能够( ABCDE )。
A．实现团队领导的目标 B．满足下级的自我归属感 C. 提高团队领导的工作效率 D．提高团队成员的积极性 E. 锻炼并提高团队成员的能力
120．如今，灵活的工作模式为团队带来了真正意义上的挑战，与传统的工作模式相比，( ABC )属于新出现的工作模式。
A．兼职工作 B．弹性工作制 C. 在家办公 D．三班倒E．朝九晚五



补充案例
案例一：
位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司，如今已成长为拥有4000多名员工，1.6亿资产的中型企业。
在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加。同时，加薪也成为公司提高大家积极性的手段，薪水一直在当地处于领先水平。在公司发展过程中，这个激励手段不仅调动了积极性，而且还吸引了不少人才。但近年来，公司领导发现，过去效果明显的加薪激励机制作用不如从前。员工对增加薪水已经习以为常，对工作缺少激情，仅仅满足于把工作完成。公司管理层为重新激发员工的工作热情，采取了购买养老保险、建员工住宅楼等一系列措施。这些措施初期效果都不错，但是仍不能保持员工的长久激情。
公司领导又重新陷入以前的苦恼：怎样建立长期持久的激励机制？
根据以上的情况，请回答下面的问题。
1、根据马斯洛的需求理论，上述案例中员工出现这样的问题的原因是（ B ）。
（A）人们的欲望是无穷的
（B）员工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足（C）管理层人员的失职 （D）人们不再需要工作
2、根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（A ）管理人员的。
（A）x理论（B）双因素理论
（C）公平性理论（D）期望理论
3、在本案例中，管理人员没有考虑到（ D ）。
（A）员工的热情（B）公司政策
（C）企业文化（D）员工的发展
4、从以上的案例可以看出，公司员工的需求符合（C ）。
（A）马斯洛的需求跳跃式发展，可以从低级直接发展到最高级需求（B）期望理论中的两级结果
（C）马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳跃式的发展。 （D）公平理论中的比较公平理论
5、如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平（D ）。
（A）了解企业中员工的需求 （B）同员工进行交流
（C）对员工的职业生涯做出好的规划
（D）以上措施都可以
案例二：
林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完成合同，产品质量是全公司最优的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部门比较，生产同种产品的工本费单耗尽管不是全公司最低的，但也还是处在比较低的水平。林总在总结其成功的经验时总喜欢说，这都归功于他懂得授权的艺术，他知道如何才能够有效地行使管理职责。
根据上述案例，回答下列问题：
6、从这个案例可以看出，林总是一个（ A）。
（A）善于管理的人（B）善于领导的人
（C）善于激励员工的人（D）善于自我激励的人
7、林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是（C ）。
（A）有效果又有效率的（B）有效率的
（C）有效果的（D）有效果、无效率的
8、与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门（B ）。
（A）应在本部门中设立专职的质量和成本管理员
（B）在效果指标方面尚有待改进
（C）应将管理的着眼点放在战术问题上
（D）在效率指标方面尚有待提高
9、如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该部门绩效的评价应该是（ A）。
（A）效果好、效率差（B）有效率、无效果
（C）效率和效果都差（D）难以判定
10、林总所领导的部门很可能适合采取（ A ）责任中心体制。
（A）利润（B）收入（C）成本（D）投资

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