卷号：7546 A卷
个人与团队管理试题
一、判断题（共5题，每小题2分，共10分。在正确的题前画"√"，在错误的题前画"?"）
1.在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。（ ）
2.SWOT分析只能用于个人，而不能用于组织。（ ）
3.对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划。（ ）
4.组织就是一个输入资源，通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。（ ）
5.根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。（ ）
二、单项选择题（共10道题，每小题2分，共20分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）
1.对学习周期的各个阶段都赋予（ ）的权重，就不会对学习质量有什么影响。
A）不同（B）一定（C）不等（D）相等
2.能否对员工进行授权要取决于很多方面，（ ）可能不会影响授权。
（A）员工个人的技能水平 （B）员工个人的工作能力
（C）团队领导信任成员的程度（D）团队领导的知识水平
3.对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（ ）。
（A）情感智能（B）人际关系（C）交往能力（D）与政府是否有关联
4.召开会议进行交流沟通时，首先应该（ ）。
（A）确定会议的目标（B）确定会议的内容（C）确定会议的时间（D）确定会议的场所
5.一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，下面（ ）是错误的。
（A）重视员工 （B）团队成员之间相互信任
（C）让员工承担一定的责任（D）让员工自行解决出现的问题
6.非正式的评估只有建立在（ ）前提下才能奏效。
（A）信任（B）沟通（C）授权（D）激励
7.对于不同类型的企业来说他们的最终目标是不一样的，不管哪一种目标，对企业中其他所有的因素与这个目标的关系，下面说法正确的是（ ）。
（A）其他所有的因素都以这一目标为基础（B）其他所有的因素都低于这一目标
（C）其他所有的因素都服务于这一目标 （D）其他所有的因素都高于这一目标
8.赫茨伯格的双因素理论把影响员工满意度的工作环境或工作方面的因素称之为（ ）。
（A）激励因素（B）保健因素（C）不满意因素（D）满意因素
9.目标制订的适当与否，直接关系到目标管理活动的效果，乃至管理活动的成败。确定目标时，既要从本单位的基本任务出发，全面考虑，又要突出重要的和关键的工作，这种要求属于制订目标的（ ）。
（A）科学性和艺术性相结合要求 （B）定量性和定性相结合的要求
（C）灵活性与一致性相结合的要求（D）关键性与重点性相结合的要求
10.一家零售店的旁边两年内将要开一家类似的商店。那么，这家零售店在近两年内受到的影响属于（ ）。
（A）竞争（B）机遇（C）潜在的威胁（D）外部环境威胁
三、案例单选题（共2个案例10道问题，每问题4分，共40分。请从备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）
案例一：
小张在大学期间所学的专业是计算机，2004年7月大学毕业后在广州工作，由于他觉得自己所学的专业就是计算机，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望！
请根据上述情况，回答下列问题。
1.从小张的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面（ ）情况是应该分析的。
（A）自己适合从事哪些职业/工作（B）自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业道路
（C）在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的（D）其他答案都正确
2.小张在选择自己的职业前首先应该（ ）。
（A）研究自己适合什么样的职位（B）明确自己的目标
（C）公司能否提供给合适的职位（D）社会发展需要什么样的人才
3.小张面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面（ ）方法可以帮助他。
（A）用积极的态度完善他现在的角色 （B）可以参加目前工作的培训和训练
（C）拓展他在目前领域中的技能和能力（D）其他答案都正确
4.小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（ ）。
（A）了解别人对自己的认识 （B）了解自己所具备的智商
（C）了解自己、具有自我认知的能力（D）了解目前公司的工作职位的情况
5.从企业的角度看，在招聘小张进入公司时，管理者没有（ ）。
（A）明确职工的工作范围
（B）指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路
（C）提供给小王更好的工作环境和工作内容
（D）指导员工小王了解自己、认知自己
案例二：
包威斯公司，是一家拥有１２０００余员工的大公司，它早在２０年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在８０年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。
包威斯公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工大会。
员工协调会议
早在２０年前，包威斯公司就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。无论在公司的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议。这看起来像法院结构，从地方到中央，逐渐反映上去，以公司总部的首席代表协会会议为最高机构。员工协调会议是标准的双向意见沟通系统。
在开会之前，员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表，代表们将在协调会议上把意见转达给管理部门，管理部门也可以利用这个机会，同时将公司政策和计划讲解给代表们听，相互之间进行广泛的讨论。
要将包威斯１２０００多名职工的意见充分沟通，就必须将协调会议分成若干层次。实际上，公司内共有９０多个这类组织。如果有问题在基层协调会议上不能解决，将逐级反映上去，直到有满意的答复为止。事关公司的总政策，那一定要在首席代表会议上才能决定。总部高级管理人员认为意见可行，就立即采取行动，认为意见不可行，也得把不可行的理由向大家解释。员工协调会议的开会时间没有硬性规定，一般都是一周前在布告牌上通知。为保证员工意见能迅速逐级反映上去，基层员工协调会议应先开。
同时，包威斯公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。公司在四处安装了许多意见箱，员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。为了配合这一计划实行，公司还特别制定了一项奖励规定，凡是员工意见经采纳后，产生了显著效果的，公司将给予优厚的奖励。令人欣慰的是，公司从这些意见箱里获得了许多宝贵的建议。如果员工对这种间接的意见沟通方式不满意，还可以用更直接的方式来面对面和管理人员交换意见。
员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过２５０人，时间大约３小时，大多在规模比较大的部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。会议先由主席报告公司的财力状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论。
这里有关个人问题是禁止提出的。员工大会不同于员工协调会议，提出来的问题一定要具有一般性、客观性，只要不是个人的问题，总公司代表一律尽可能予以迅速解答。员工大会比较欢迎预先提出问题的这种方式，因为这样可以事先充分准备，不过大会也接受临时性的提议。
包威斯公司每年在总部要先后举行１０余次的员工大会，在各部门要举行１００多次员工大会。
那么，包威斯公司员工意见沟通系统的效果究竟如何呢？
在８０年代全球经济衰退中，包威斯公司的生产率每年平均以１０％以上的速度递增。
公司员工的缺勤率低于３％，流动率低于１２％，在同行业最低。
根据以上的情况，请回答下面的问题。
1.在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，以上案例中包威斯公司的员工意见沟通系统的目的是（ ）。
（A）提高劳动生产率（B）获取信息（C）发送信息（D）向员工进行咨询
2.针对包威斯公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是（ ）。
（A）公司管理人员（B）公司全体人员（C）公司经理层人员（D）公司竞争者
3.包威斯公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是（ ）的方式
（A）电视会议和书面沟通（B）口头联系和会议（C）口头联系和书面沟通（D）会议和书面沟通
4.包威斯的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了（ ）问题。
（A）能否获取优质的信息（B）什么时候能够达到沟通的目的
（C）参与人员的时间安排（D）去除沟通的障碍
5.包威斯公司在80年代取得了显著的成果，说明（ ）是非常重要的。
（A）沟通在一个组织中（B）管理人员的管理水平（C）员工的知识水平（D）员工的积极性
四、案例多选题（共5道问题，每问题4分，共20分。请从备选答案中选择1个或多个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）
某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加。但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，抱怨之声不绝于耳。此外，公司也缺少保证业务平稳运行的团队领导，尽管薪水很有竞争力，员工还是纷纷离开了公司。
根据以上的情况，请回答下面的问题。
1.该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司早期作计划的时候，没有（ ）。
（A）做好整体计划 （B）制定合理的目标
（C）协调好各个部门之间的工作（D）考虑仓储中心的容量
（E）设计好广告
2.该公司出现问题的可能原因是（ ）。
（A）各个部门没有与其他部门之间进行沟通（B）没有制定计划
（C）系统不能应付各种需求 （D）管理制度有问题
（E）员工没有团队精神
3.上面的案例说明，公司出现问题的根本原因在于（ ）。
（A）团队目标和企业目标之间矛盾较大 （B）企业目标的制定不符合实际
（C）销售部门的目标与其他部门的目标缺乏一致性（D）没有制定出明确的团队目标和个人目标
（E）部门目标之间没有协调好
4.员工纷纷离开公司的原因可能是（ ）。
（A）员工没有归属感 （B）没有好的领导
（C）公司未来的发展前景不好（D）人员杂乱
（E）公司报酬少
5.如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是（ ）。
（A）做出市场调查 （B）做出消费者对这种产品接受程度的调查
（C）对所需要的原材料做出市场调查（D）对市场竞争者做出调查
（E）做出销售预测
五、多项选择题（共5 道题，每小题2分，共10分。请从五个备选答案中选择1个或多个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）
1.解决冲突的方式一般分为（ ）。
（A）对抗（B）回避（C）妥协（D）迁就（E）合作
2.对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估，那么正式评估通常包括（ ）。
（A）自我评价（B）员工激励（C）经理的评价（D）双方会面（E）汇报
3.赫茨伯格在提出"双因素"理论之前，曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于与（ ）有关的因素。
（A）工作环境（B）工作关系（C）工作内容（D）工作任务（E）工作条件
4.在针对不同的员工，选择哪一种领导方式时，主要应该考虑（ ）方面的内容。
（A）员工的能力（B）企业文化（C）员工的愿意度（D）激励员工的程度（D）员工的职位
5.做计划对于管理者来说是必要的，但是（ ）的计划是要不得的。
（A）不明确（B）没有时间限制（C）与组织目标不相关（D）不分任务轻重缓急（E）不切合实际
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