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《实用管理基础》试题及参考答案2007.7
一、单项选择（请从四个备选答案中选择一个正确答案的字母，填入括号中。每小题2分，共20分) 1．在组织管理过程中合理地配置人、财、物等各种资源，以保证企业生产过程有效地运转。它体现了管理的( )。 A. 实践性 B. 科学性 C. 自然属性 D．社会属性 2．关于管理的描述，下列说法错误的是：( )。 A．管理可以是一种有意识、有组织的群体活动 B．管理可以协调组织内务方面的关系 C. 管理可以提高组织的效率 D. 管理可以为社会提供产品或服务 3．关于计划工作，下列各种说法错误的是：( )。 A. 计划工作是高层管理者的任务 B．计划工作要讲究效率 C. 计划工作是普遍存在的 D. 计划工作居管理首要地位 4．目标管理是美国著名管理学家德鲁克提出的计划管理方法，既先进合理又有一定的局限性。比较而言，目标管理更适合于：( )。 A．经营环境复杂多变的组织 B．外部环境的影响力较弱且技术相对稳定的组织 C. 高科技、风险型企业 D．特大型跨国公司 5．某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示： 单位：万元 那么，用冒险法选取的最优方案为( )。 A．甲 B．乙 C．丙 D．甲和乙 6．通过职工联谊制度、上下级定期交流等制度实现组织关系协调的方式是( )。 A．相互调整方式 B．结构协调方式 C. 制度协调方式 D．人际关系协调方式 7．当企业外部环境变化较大，企业内部各部门之间的划分可以粗一些，采用灵活手段加强部门之间的配合，权力分配可以体现( )的特点。 A．均权 B．分权 C. 集权 D．授权 8．以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔，录用各类人员。这就是人员配备的( )原则。 A. 因事择人 B．因人择事 C．量才使用 D. 经济效益 9．管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，( )又称乡村俱乐部式的领导，这种领导方式只注重去创造一种良好的人际关系环境，而很少去关心工作情况。 A．1一1型 B．9-1型 C．1-9型 D. 5-5型 10．以下列举了现场控制必备的条件，除了( )项。 A．较高素质的管理人员 B．下属人员的积极参与 C. 适当的授权 D．部门的明确划分 二、判断并改错(下列各题有对有错，对的打√；错的打×，并写出正 确答案。每小题3分，共30分) 1．彼得·圣吉在"五项修炼技能"的论述中认为，"超越自我"就是要从全局的整体利益出发，放弃个人利益。( ) 2．企业目标是企业经营思想的具体化，它反映了企业管理者的价值观。( ) 3．目标管理要求职工参与目标设定，所以管理者只要掌握全局，不一定对分目标了如指掌。( ) 4．横向协调设计是组织结构设计的内容之一，它主要包括制度协调方式设计。结构协调方式设计和人际关系协调方式设计。三者之间的关系是，制度性与结构性协调方式是协凋的主体方法，人际关系协调方式是它们的重要补充。( ) 5．企业内部因素，比如行业特点以及资源拥有情况的不同，决定了企业组织结构的特点。 ( ) 6．管理层次的增加必将导致管理人员数量的急剧增加，管理成本大幅度上升，所以应尽量减少管理层次。( ) 7．管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外或突发事件。( ) 8．表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。( ) 9．预算是未来需要达到的工作指标数值，也是组织中涉及收入支出活动的一种数量化标准，这就是预算的控制性特点，( ) 10．今天的冲突理论认为，管理者的任务是消除冲突。( ) 三、案例分析(结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于300。 共50分) 案例1 上海印染工业公司是我国纺织品生产和出口的重要基地，上世纪80年代初，它遇到了危机，产品滞销，市场份额下降，国际市场不景气。为了应对危机，公司的决策层讨论并制订了从1982年起的五年规划，提出了开发仿真纯棉印花布等10个新产品、改造涤棉纬长丝提花织物等10个老产品的初步方案。 "上染"认为本公司的设想可能有局限性，为了保证产品方案的正确，决定广泛征求公司外部各类专家的意见。 "上染"根据征询内容提出了一些具体问题："您认为在所限定的产品中，为了满足国内市场需求，应开发哪些新产品?"，"哪些老产品可能有发展前途?"，"为了适应国际市场的需要，应开发何种新产品，改造哪些老产品?"，"您是否能谈出一具体的理由?"等等。公司向15个省市的国家机关、科研部门，高校和企业的近200名专家发了意见征询表格。3周后，收到91封反馈的信件。于是，他们将这91名专家作为征询对象。 第一轮反馈已经完成，即向200位专家寄送意见征询表格，回收率为45％。公司从中归纳出意见比较集中的适合外销的新。老产品共17种，适于内销的新，老产品共16种。 第二轮反馈：召集在沪的专家座谈，与会专家42位(包括第一轮中的专家24位)。专家们充分地各扦己见，提出的产品品种竟达800多种，并且都出示了足够的论据。最后，进行了无记名投票表决。超过50％获票率的产品，外销的有11种，内销的有12种。 第三轮反馈：公司将以上信息汇总后，以第一轮反馈中的91名专家和公司内部18名专家为第三轮咨询对象，向专家们同时发出问卷：问题一，对外销的11种产品和内销的12种产品进行论证；问题二，对第二轮中所提出的800多种产品进行表决。 三周后，公司陆续收到回信。评价结果是：对问题一，意见一致的，外销产品有9种．内销产品有10种，其中外销和内销的有8种产品相同。这表明，公司原先设想的20种产品，只有10种与专家的意见一致。对问题二，意见较集中的，外销产品有108种，内销产品有94种，这为公司今后发展产品开阔了视野，提供了信息。 公司在获得上述资料后，组织了专门班子，在进行了更深层次的调查后，做出了1982-1987年的五年规划。 1987年，"上染"的总产值在国内纺织品行业位居前茅；在国外市场上，"上染"的产品销往美国、英国等几十个国家和地区，企业效益大幅度提高。 问题： 1．上海印染工业公司所运用的预测，决策方法是什么方法?(5分) 2．这种方法的特点有哪些?(10分) 3．上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之处?(10分) 案例2 被欧洲人称为"天才"的经营者卡尔森，1978年，瑞典航空公司出现危机，无力偿还债务，北欧联航即任命卡尔森为该公司的总经理，一年之后，瑞航扭亏为赢，获得了相当丰厚的利润。1980年，整个北欧联航出现危机，卡尔森放下瑞航走马上任北欧联航总经理，仅仅两年工夫，就使这个庞大的企业集团扭亏为赢，获得生机。 北欧联航董事会的董事们起初并不十分喜欢卡尔森，因为他并不是一个十全十美的人，在他身上，优点和缺点并存，有时缺点还非常突出。就个人作风而言，卡尔森自称是个"有表现癖"的好出风头者，声称"天下三百六十行，行行都在表演亮相"。一些同事对他动辄对报界发表谈话的夸夸其谈的作风大为不满。他曾要求将公司改名为斯堪的纳维亚皇家航空公司，觉得这样更符合这几个君主国的国情，结果碰了一鼻子灰。董事会的第一副董事长反唇相讥："你自己是不是也想改名换姓"。尽管如此，由于卡尔森在经营管理方面的出色才能，北欧联航的董事们还是愿意让卡尔森出任总经理，不过也针对他做出了一些监督，约束的规定和措施。 问题： 1．结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方面?(13分) 2．结合案例分析管理人员应具备哪些条件?(12分) 试题答案及评分标准(仅供参考) 一、单项选择(请从四个备选答案中选择一个正确答案的字母，填入括号中。每小题2分，共20分) 1．C 2．D 3．A 4．B 5．C 6．D 7．B 8．A 9．C lO．D二、判断并改错(下列各题有对有错，对的打√；错的打X，并写出正确答案。每小题3分，共30分) 1．( X )彼得·圣吉在"五项修炼技能"的论述中认为，"超越自我"不是不要个人利益，而是要有更远大的目标，从长期利益出发，从整合全局的整体利益出发。 2．(×)企业目标是企业经营思想的具体化，它是企业群体的共同追求。 3．(×)目标管理虽然要求职工参与目标设定，同时也要求管理者做到心中有数。他们既要了解企业的性质和宗旨，也要具有进行目标分解的能力，以帮助员工制订严肃科学的目标。 4．(√) 5．( X )企业内部因素仅仅是影响其组织结构的一方面，还有企业目标、企业外部环境也对组织结构的特点产生影响。 6．( X )管理层次和管理幅度必须适当，层次过多过少，幅度过宽过窄，都不利于组织运行 7．(√) 8．( X )奖励和惩罚都不是一定能起到激励作用，只有得当的奖励和惩罚，才能起到有效的激励作用。 9．(√) 10．( X )今天的冲突理论认为，管理者的任务不再是防止和消除冲突，而是管理好冲突 三、案例分析(结合问题分析案例，要求每个案例字数不少子300。共50分) 案例l 答案要点： 1．特尔菲法。 2．特尔菲法的特点： (1)匿名性。特尔菲法采用匿名函询征求意见，克服了专家之间因名望。权利等带来的心理影响，可以保证各成员能独立地做出自己的判断。 (2)多轮反馈。通过多轮反馈可以使成员充分借鉴其他成员的意见并对自己的意见进行修正。 (3)统计性。对专家意见的分析多采用统计方法，体现了定性与定量结合的特点。 3．上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之处? 成功之处： (1)预测题目的选择具体、明确，适合实际的需要，能解决实际问题； (2)专家的选择范围广、涉及面宽，具有代表性； (3)调查表问题设计的明确、有针对性； 不足之处： (1)第二轮反馈采用座谈会的方式有违匿名、函询的原则，容易对第三轮及以后的反馈产生不好的影响。 (2)专家的人数较多，使分析工作繁重，容易出现失误。 案例2 答案要点： 1。北欧联航的董事们具有很高的领导水平，尤其在用人方面。 (1)科学用人：知人善任。量才使用； (2)适当控制：用人不疑与监督控制相结合； (3)用人所长，全面考察。 2．要注意全面了解，使管理人员能真正发挥长处，限制其短处，没有十全十美的人，一般说来，应具备下列条件： (1)道德素质，包括政治素质、品德修养等方面； (2)知识素质，包括广博的知识面、较精深的专业知识和管理知识； (3)能力素质，包括筹划．分析、决断，组织、协凋、表达等多方面能力； (4)身体素质。 (答案仅供参考，案例分析只要紧密结合案例和相应的管理原则，能够自圆其说，即可得分。)
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