北京广播电视大学2010-2011学年度第一学期开放专科期末考试
试卷代号：5010 社交礼仪概论 试题
一、判断题（判断下列词语解释正确与否，在括号内正确打"∨"错误打"X"。每小题2分，共20分）
1、双方交换名片时，正规的做法是：位尊者应首先把名片递给位低者（ X ）
2、假如是与上级、长辈、客户等通话，无论你是通话人还是发话人，都最好让对方先挂断。 （ √）
3、通话时电话忽然中断，依礼需由接电话者立即再拨打。（X ）
4、托请他人代交的信件，其信封原则上不宜封闭。（√ ）
5、在待客时，所谓上座通常指宾主并排就座时的面对正门的位置。 （√ ）
6、西餐排定用餐席位时，一般男主人为第一主人，在主位就座，而女主人为第二主人，坐在第二主人的位置上。( X )
7、在介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。（ √ ）
8、在西方国家，送人鲜花讲究送双数。（X ）
9、陪同客人进入无人管理的电梯，应后入后出。( X )
10、斟酒应注意顺序，可以顺时针方向从自己所坐之处开始，也可先为尊长嘉宾斟酒。（√ ）
二、简答题（每小题10分，共40分）
11、怎样确定介绍他人时的顺序？
12、怎样选择适宜交谈的话题？
13、怎样选择社交场合的礼品？
14、双排座轿车的座位应该怎样确定？
三、案例分析题（第1题10分，第2、3小题每题15分，共40分）
15、小张是刚毕业的大学生。初到工作岗位，热情很高，非常希望通过自己积极的表现赢得领导和同事们的好感。每天很早就来到办公室，主动打扫卫生，帮大家整理办公用品。不管什么时候，只要电话一响，小张就第一个抢着接听。
三个月的见习期过后，小张顺利转正，和同事们的关系也渐渐熟络起来。彼此的谈话也变得比较随意，原来的尊称逐渐被"老刘"、"老李"所取代，对同龄人经常直呼其名，甚至用"胖子"、"小个"这样的生理特点来称呼别人。有的时候，遇到心烦的事情小张喜欢着朋友出去喝点，但酒量不大的他经常不胜酒力。酩酊大醉后就在办公室对付一夜。第二天上班时，办公室还能闻到很浓的酒味。主动打扫卫生的习惯逐渐被遗忘了。有时，由于上网熬夜，在办公室打个盹也是常事。
因为是新人，难免会在工作中出一些差错。在一次总结会上，小张发现办公室很多人都对他的工作提出了批评，基本上没有人帮他说话。小张很是苦恼，自己并没有做什么特别出格的事，为什么同事都开始针对自己了呢，难道我有什么错吗？
请结合所学知识分析。小张究竟有什么错？
16、结合如下电话纪录回答问题：
A：请问王老师在吗？
王老师：我是王老师，请问您是哪位？
A：王老师，您猜呢？
王老师：是李华吗？
A：不是！
王老师：是刘霞吗？
A：不是！老师您都忘了我的声音了。
请问：（1）打电话者采用的方式是否合适？存在什么问题？
（2）打电话应该注意哪些礼仪规范？
17、一天傍晚，巴黎的一家餐馆迎来了一群中国人，老板安排了一位中国侍者为他们服务，交谈中得知他们是东北某县的一个考察团，今天刚到巴黎。随后侍者向他们介绍了一些法国菜，他们不问菜的贵贱，主菜配菜一下子点了几十道，侍者担心他们吃不完，何况菜价不菲，但是他们并不在乎。
点完菜，他们开始四处拍照，竞相和服务小组合影，甚至跑到门外一辆凯迪拉克汽车前面频频留影，还不停的大声说笑，用餐时杯盘刀叉的撞击声，乃至嘴巴咀嚼食物的声音，始终不绝于耳，一会儿便搞得杯盘狼藉，桌子、地毯上到处是油渍和污秽。坐在附近的一位先生忍无可忍，向店方提出抗议，要求他们马上停止喧闹，否则就要求换座位。侍者把客人的抗议转述给他们，他们立刻安静了。看得出来，他们非常尴尬。
思考题：
（1）、这个考察团成员的行为有哪些不得体的地方？
（2）、公众场合应注意哪些用餐礼仪规范呢？
来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
相关文章：
7914电大《公司法》试题20070104-27
7829电大《常见心理问题与危机应对》2012年试题答案04-27
7914电大《公司法》试题20060704-27
7762电大《个人与团队管理》试题B卷04-27
7762电大《个人与团队管理》B卷试题04-27
7762电大《个人与团队管理》试题A卷04-27
7546电大《个人与团队管理》试题A卷04-27