北京广播电视大学2009-2010学年度第二学期开放专科期末考试
试卷代号：5010 社交礼仪概论 试题
一、判断题（判断下列词语解释正确与否，在括号内正确打"∨"错误打"X"。每小题2分，共20分）
1、假如双方无时间约定，通常一次一般性的拜访应以一小时为限。初次拜会时，则不宜长于半个小时。（√ ）
2、通话双方谁先打电话谁先终止通话，是电话礼仪的惯例之一。 （X ）
3、职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。（√ ）
4、托请他人代交的信件，其信封原则上不宜封闭。（√ ）
5、在待客时，所谓上座通常指宾主并排就座时的左座。 （X ）
6、宴请中，当两桌横排时，其桌次应为：以右为上，以左为下，即"以右为尊"。(√ )
7为他人作介绍时，应先介绍长辈，再介绍晚辈；先介绍女士，再介绍男士。（ X ）
8、中国人赞赏的荷花可以用来送给日本友人。（X ）
9、陪同客人进入有人管理的电梯，应主动后进后出。(√ )
10、西餐中，饮不同的酒水须用不同的专用酒杯，取用横排在自己面前的酒杯时可依次由外向内侧进行，亦可"紧跟"女主人的选择。（√ ）
二、简答题（每小题10分，共40分）
11、怎样维护自己的"电话形象"？
12、拜访为何必须有约在先？
13、怎样安排宴请的席位？
14、举例解释什么是交际距离与礼仪距离。
三、案例分析题（第1题10分，第2、3小题每题15分，共40分）
15、谈谈你对中央文明办、国家旅游局发布的《中国公民出境旅游文明行为批南》具体内容的感受。
《中国公民出境旅游文明行为批南》包括：
中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。
讲究卫生，爱护环境，衣着得体，请勿喧哗。
尊老爱幼，助人为乐，女士优先，礼貌谦让。
出行办事，遵守时间，排队有序，不越黄线。
文明住宿，不损用品，安静用餐，请勿浪费。
健康娱乐，有益身心，赌博色情，坚决拒绝。
参观游览，遵守规定，习俗禁忌，切勿冒犯。
遇有疑难，咨询领馆，文明出行，一路平安。
16、有一位先生为一位外国朋友订做生日蛋糕。他来到一家酒店的餐厅，对服务小姐说："小姐，您好，我要为我的一位外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗？"小姐接过订单一看，忙说："对不起，请问先生，您的朋友是小姐还是太太？"这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有，从来没有打听过，他为难地抓了抓后脑勺想想说："小姐？太太？一大把岁数了，太太。"生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲门，一女子开门，服务员小姐有礼貌地说："请问，您是怀特太太吗？"女子愣了愣，不高兴地说："错了！"服务员小姐丈二和尚摸不着头脑，抬头看看门牌号，再回头打个电话问那位先生，没错，房间号码没错。再敲一遍，开门，"没错，怀特太太，这是您的蛋糕"。那女子大声说："告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太。"啪一声，门被大力关上了。
请问：（1）这位先生的做法为何引得外国朋友不满？
（2）称呼他人时应避免哪些禁忌？
17、某公司的王先生年轻肯干，点子又多，很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为了慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手，总经理一是选择了公关部杜经理，一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机好好表现一下。
出发前，由于司机小王乘火车先行到省安排一些事务，尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。
车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题："董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。"董事长专注地开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。一路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都有点不太高兴？杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，"噢，原来如此。"
会后从省城返回，车子改由司机小王驾驶，杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是四人。这次不能再犯类似的错误了，王先生想。于是，他打开前车门，请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说："总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。"并坚持让总经理坐在前排才肯上车。
回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺，然而，提拔之事却一直没有人提及。
请结合所学知识分析，王先生为何错过了晋升的机会？
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