中央广播电视大学2007--2008学年度第二学期"开放专科"期末考试(开卷)
实用管理基础试题
一、单项选择(请从四个备选答案中选择一个正确答案的字母。填入括号中。每小题2分，共20分)
1．教材对管理的性质进行了阐述，下列( )的说法不正确。
A．管理具有二重性 B．管理具有科学性 C．管理具有艺术性D．管理具有时效性
2．泰罗认为科学管理的中心问题是( )。
A．科学技术 B．加强人的管理C．提高劳动效率 D．增强责任感
3．狭义的计划工作指的是( )。
A．计划准备 B．制定计划 C．执行计划 D．检查计划
4．管理学家彼得·德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是( )。
A．技术创新 B．信誉至上C．创造顾客 D．质量优良
5．在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中"看不见的手"的引导，实现( )，从而实现全社会的公共利益最大化。
A．资源的再分配 B．利益的再分配 C．劳动力的合理利用 D．资源配置的优化
6．企业目标可以分为多种类型。其中，( )是贡献给企业本身的目标，是企业实现高效生产的前提和保障。
A．主要目标 B．并行目标C．次要目标 D．社会目标
7．在建设性冲突中，组织充满活力，对环境变化反应快，组织绩效较高。此时，( )。
A．没有或很少冲突 B．冲突水平适当C．冲突太激烈 D．冲突非常多
8．某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示：
那么，用决策树法选出的最优方案是( )方案。
A．甲 B．乙 C．丙 D．甲和乙均可
9．企业组织结构的核心内容是( )。
A．权责利关系 B．实现企业目标C．分工合作关系 D．一项管理职能
10．当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是( )。
A．不为法 B．糊涂法C．缓冲法 D．转移法
二、判断并改错(下列各题有对有错。对的打√；错的打×。并改正。每小题3分．共30分)
（ )1．"海尔真诚到永远"，是海尔企业文化中的核心价值观。
（ )2．根据戴维斯的观点，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标。其中，主要目标是企业实现高效生产的前提和保障。
（ )3．策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。譬如企业财务决策、销售计划等，它通常由企业基层管理者制订。
（ )4．特尔菲法是美国兰德公司首创并用于预测和决策的一种方法。它对专家的意见采用统计方法予以定量处理，属于定性方法。
（ )5．按职能来划分企业部门，比如生产部门、营销部门、财务部门、人事部门和公关部门。这种划分方法能够突出企业重点业务活动，还利于提高中层管理者的专业技能，因此现代大企业普遍采用这种方法进行部门设计。
（ )6．小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。
（ )7．确定管理人员的需要量，可以依据组织的管理层次和管理幅度，一般来说，管理层次越多和管理幅度越大，管理人员的需要量也越大。
（ )8．在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的力量。
（ )9．控制的最终目的是对控制客体进行全面而细致的评价。
（ )10．预算是未来需要达到的工作指标数值，也是组织中涉及收入支出活动的一种数量化标准，这就是预算的控制性特点。
三、案例分析(结合分析问题案例。要求不少于500字。共50分)
摩托罗拉的管理理念
摩托罗拉作为世界上最大的通信、电子业跨国公司，在管理中特别强调人本位的管理理念。他们认为人才是公司最宝贵的财富和动力之源。为最大程度地开发人力资本的效能，该公司提倡人人参与管理，重视集体协作，鼓励员工创新，并通过为员工提供培训、教育、专业发展机会、后勤保障、内部沟通等方式，来实现对个人尊严的肯定。
一、重视人才培训。为员工创造发展机会
为了改善和提高员工的整体素质，公司制定了详尽的人才培训计划，尤其重视中高层管理人才的培养，他们每年都选派600多名中国员工到其美国工厂参加技术会议、工程师设计会议，以及各种技术培训班，同时加速人才本土化进程，以尽快实现由中国人来管理公司。
摩托罗拉强调"一切融人中国文化"，人才方面因此也强调本土化。他们有个规定：中层管理者基本雇用本地员工，5年之后，高层管理人员中本地人要占900。亚太总部近期还提出，40％的部门要由女性来领导；在选拔干部时，每一个岗位的候选人中，l／3必须是女性。目前，在摩托罗拉(中国)电子有限公司中，经理主管一级已有100多名中国人，占该层管理者的51％。
为了早出人才，他们除了加强教育和培训外，还支持和组织员工参加全国经济统计专业职称技术资格考试、职称外语考试、质量认证培训等，努力打造一支高素质的员工队伍。
二、尊重每一个员工，创建公司的和谐气氛
通信行业竞争异常激烈。近年来，世界著名的通信公司如爱立信、诺基亚等纷纷进驻中国，在众多的通信企业中，摩托罗拉吸引人才的地方就是企业支化--"尊重每一个人"。为形成此风气，公司不断改善员工的工作环境，在待人、沟通上都做得比较好。比如高级管理人员都要与员工对话。这种文化促使摩托罗拉挑选一批适应这种文化的人j既能适应创新的挑战，又能把工作做好，符合职业道德标准。他们不断告诉员工，要有长远打算。在摩托罗拉内部，如果谁有创意，完全可以把想法直接提到高层来，甚至提给总裁。摩托罗拉的工厂和销售部门，都通过小组的形式把员工组织起来做项目，每年还有国内和国外的比赛和交流。这样的工作环境，有利于员工自发地解决问题和群体合作。通过多种沟通方式营造公司的和谐气氛。公司总裁每周都会发一封信告诉员工，把他这一周会见的客户告诉员工，包括他这周带孩子去钓鱼这样的事；信中还一再提出希望员工关心家庭等等。他把自身的经验写给员工，他不是以高高在上的口气与员工对话，他也是一个普通的人。有些美国企业家创业后就不再干活了，高尔文家族也是这样，但他们热爱这个企业，他们希望作为全球性的领导人去很好地推动工作。为了推动"肯定个人尊严"的活动，他们每季度都要问员工六个问题：
(1)你觉得自己的工作有没有意义?你的工作是否让客户满意?(2)你在工作中是否了解成功的因素?包括自己的定位等等。(3)你有没有得到培训?
(4)你有没有职业发展目标?
(5)上级或下级对你是否有反馈，你从中有没有收获?
(6)3-作环境中是否有其他因素阻碍你上升发展?如男女平等、宗教信仰等。
1998年4月，摩托罗拉(中国)电子有限公司推出了"沟通宣传周"活动，内容之一就是向员工介绍公司的12种沟通方式。比如：
我建议：以书面的形式提出您对公司各方面的改善建议，鼓励员工全面参与公司管理。畅所欲言：保密的双向沟通渠道，您可以对真实的问题进行评论、建议或投诉。
总经理座谈会：定期召开座谈会，您的问题会当场得到答复，7日内对有关问题的处理结果予以反馈。
报纸及杂志：《大家》、《移动之声》等杂志可以使您及时了解公司的大事动态和员工生活的丰富内容。
公司每年都召开高级管理人员与员工的沟通对话会，向广大员工代表介绍公司经营状况重大政策等，并由总裁、人力资源总监等回答员工代表提出的各种问题。三、运用内部激励，调动员工的积极性
1．提供福利待遇。公司在每年的薪资福利调整前，都对市场价格因素及相关的、有代表性企业的薪资福利状况进行比较调查，以便使公司在制定薪酬福利时，与其他企业相比能保持优势和具有竞争力。摩托罗拉员工享受政府规定的医疗、养老、失业等保障。在中国，为员工提供免费午餐、班车，并成为向员工提供住房的外资企业之一。
2．建立公正评估。摩托罗拉制定薪资报酬时遵循"论功行赏"原则，员工有机会通过不断提高业绩水平及对公司的贡献而获得加薪。摩托罗拉业绩报告表参照美国国家质量标准制定。员工根据报告表制定自己的目标。个人评估一个月一次，部门评估一年一次，根据业绩报告表的情况，公司年底决定员工的薪水涨幅及晋升情况。评估在1月份进行，每年选拔干部比较集中的时间是2-3月份。
3．尊重个人人格。在摩托罗拉，人的尊严被定义为：实质性的工作；了解成功的条件；有充分的培训并能胜任工作；在公司有明确的个人前途；及时中肯的反馈；无偏见的工作环境。每个季度员工的直接主管会与其进行单独面谈，就以上六个方面或更广阔的范围进行探讨，谈话中发现的问题将通过正式渠道加以解决。此外，员工享有充分隐私权，员工的机密档案，包括病例、心理咨询记录等都与员工的一般档案分开保存。公司内部能接触到员工所有档案的仅限于"有必要知道"的有关人员。
4．实现开放沟通。员工可以通过参加总经理座谈会、业绩报告会、《大家庭》报、公司互联网页、"畅所欲言"或"我建议"等形式反映个人问题，进行投诉或提出合理化建议，进行直接沟通。管理层也可以根据存在的问题及时处理员工事务，不断地促进员工关系，创造良好的工作氛围。
5．提供发展机会。摩托罗拉的经理级别为初级经理、部门经理、区域经理(总监)、副总裁(兼总监或总经理)、资深副总裁；中国公司的经理中72％是中国员工，比5年前上升了60多个百分点。女经理人数已占经理总数的23％。
在摩托罗拉，技术人员可以搞管理，管理人员也有做技术的，做技术的和做管理的在工资上具有可比性。许多公司看重职业经理人的位置，因为拿钱多。在摩托罗拉，做技术和做管理完全可以拿同样多的工资。
问题：
1．摩托罗拉坚持的是怎样的管理理念?(10分)
2．人际之间正确沟通的作用是什么?(10分)摩托罗拉是怎样与员工进行沟通的? (10分)
3．激励方法有哪些?(10分)摩托罗拉是如何运用激励机制来调动员工的积极性的? (10分)
试卷代号：2720
中央广播电视大学2007～2008学年度第二学期"开放专科"期末考试(开卷)
实用管理基础 试题答案及评分标准
(供参考)
2008年7月
一、单项选择(请从四个备选答案中选择一个正确答案的字母。填入括号中。每小题2分．共20分)
1．D 2．C 3．B 4．C 5．D 6．C 7．B 8．A 9．A l0．D
二、判断并改错(下列各题有对有错。对的打√；错的打×．并改正。每小题3分。共30分)
1．(√)
2．(×)根据戴维斯的观点，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标。其中，次要目标是企业实现高效生产的前提和保障。
3．(×)策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。譬如企业财务决策、销售计划等，它通常由企业中层管理者制订。
4．(√)
5．(×)按职能来划分企业部门，比如生产部门、营销部门、财务部门、人事部门和公关部门。这种划分方法能够突出企业重点业务活动，还利于提高中层管理者的专业技能，但是这种方法过分强调部门的专业化，给部门之间的协调工作造成困难。所以现代大企业常常将以产品、地区和项目等划分部门的方法，与按职能划分部门的方法结合起来使用。
6．(√)
7．(×)管理层次越多，管理人员需要量就越多；管理幅度越大，管理人员需要量就越少。8．(×)金钱是物质激励的一种主要方式，但不是惟一能激励人的力量。
9．(×)控制的最终目的不仅是对控制客体进行全面而细致的评价，而且通过评价发现偏差并纠正
10．(√)
三、案例分析(结合问题分析案例，要求字数不少于500。共50分)
答案要点：(此答案仅供参考，只要言之有理即可)
1．摩托罗拉坚持的是怎样的管理理念?(10分)
摩托罗拉坚持以人为本的管理理念，重视人力资本的开发。
2．人际之间正确沟通的作用是什么?(10分)摩托罗拉是怎样与员工进行沟通的? (10分)
沟通的作用：
(1)提高管理者的决策能力。
(2)解决冲突，协调组织行动。
(3)提高组织效率，促进组织变革、创新。
摩托罗拉与员工的沟通：
(1)高级管理人员经常与员工对话。员工有创意，可以把想法直接提到高层来，甚至提给总裁；公司总裁每周都会给员工发一封信以加强沟通。
(2)推出"沟通宣传周"活动，推广l2种沟通方式。
(3)实现开放沟通，通过参加总经理座谈会、业绩报告会、《大家庭》报、公司互联网页等进行。
3．激励方法有哪些?(10分)摩托罗拉是如何运用激励机制来调动员工的积极性的?(10分)
激励方法：
(1)物质激励。(2)精神激励。(3)职工参与管理。(4)工作丰富化。
摩托罗拉的激励方法：
(1)提供福利待遇。
(2)建立公正评估。
(3)尊重个人人格。
(4)实现开放沟通。
(5)提供发展机会。
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（ ）既是管理的载体与工具，又是执行组织计划的重要手段04-27