如果你的委托方对调查结果不满意、不认可，拒绝支付委托费用，你会怎么办？
【考察内容】
人际沟通能力
【审题要点】
审题点1：“对调查结果不满意、不认可”
出现这种情况我们需要进行沟通，在沟通中进行协商和解决。但是，对方不满意、不认可是有原因的。原因会分为多种，可以进行假设。一是我们自身的原因；二是对方不理解；三是与对方期望结果不同（第三个原因可作为补充，第一、第二作为主要假设的方向）。
审题点2：“拒绝支付委托费用”
一般情况，按照合同规定的流程且调查无误的合作是有效的，双方可以通过协调进行解决，但是拒绝支付费用肯定是不正确的，所以对于委托方的这一行为，我们要进行必要的解释和说明，维护自己的权利。
【示范答题】
碰到题干中的这种情况，我会积极做好相关工作，找到问题的症结所在，以切实解决该问题。
第一，我会与委托方做充分的沟通，详细了解委托方不满意的原因。如果是我调查的方向存在问题，使得调查的数据并非委托方协议中所需要的，那么责任确实在我方，我们理所应当做出积极回应并承担责任，那么我会诚恳地向委托方道歉，并进一步了解他们的需求和这次调查的目的，从委托方对于数据的需求出发有针对性地整理调查思路，并作出承诺，我方会尽快组织重新调查，并给出办结期限以获得委托方的谅解。
第二，如果是委托方对我调查内容的准确性有所质疑，那么一方面我会就委托方提出质疑的具体数据给出相应的解释；另一方面我也会拿出调研过程中采集到的资料的原始凭证请委托方查看，并向他们详细解释调查问卷设置的科学性和合理性，同时告知委托方我们的数据已经经过仔细甄别以及反复验证，并且部分核心数据还进行了回访抽查，请委托方放心也欢迎他们对我们的调查数据进行抽查检验。
第三，如果委托方对结果的不满意是因为调查得出的数据与他们的期望不同，那么我会告知委托方，我方是本着对工作认真负责的态度在进行此次调研，所得出的结果客观公正、真实有效，这也是我们统计人员的职业操守。并且我要向委托方作出充分解释，告知调查工作并非是商业宣传，只去展示好的一面，即使和期望结果不同，但也是客观真实的反映和体现，可以从调查结果中分析出问题所在，为后期工作提供思路和参考意见。同时，调查工作有自己的原则，委托方以此为理由不支付费用的观点是不成立的。
最后，我还会和委托方阐明我们对于此次调查工作非常重视并投入巨大，在吸引被调查者参与的过程中投入了很多必要的资金和人力，比方说我们对于填写联系方式的受访者采取了电脑随机抽取发放微信红包和购物券等方式以提高参与度，这些投入都是我们为了保障收集信息的有效性所做出的必要投入。而且在接受这次调查工作时，我们也是认为委托方是一个讲信用、有契约精神的正规单位才签订了协议。相信这次的风波不会影响我们之间的合作关系，也相信在未来我们会有更多的合作机会。
来源：2014年2月23日国家统计局调查队面试题第4题来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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