你工厂生产的阀门销售很好，甚至出现供不应求的场面，你是一名生产部

【考察内容】

应变能力

【审题要点】

在本题中，我们需要抓紧解决的问题就是可能有问题的阀门正流往外地，但是对于朋友反应的说法真假待定，需要全面调查了解，针对不同情况进行不同的处理解决。考虑到此事影响可能会比较大，需要我们根据题目中所述的问题痛定思痛，在今后杜绝可能会出现的质量问题。接下来，我们结合题目中给定的信息来展开分析。

审题点1：“阀门销售很好，甚至出现供不应求的场面”

此处只是一个背景信息的提供，但是我们要从深层次来思考这个关键信息。阀门销售好，说明公司的品牌和影响力较大，同时根据后续矛盾，说明如果当前问题不予以重视，进行妥善处理，很可能会影响我厂的销量和品牌的形象。

审题点2：“朋友告诉你，你们厂生产的某批阀门出现了密封不严的问题”

此处是本题的第一个矛盾点。由于是朋友告知的情况，所以这个事情是否属实并不确定。因此，需要针对此事进行全面的调查，调查之后针对不同情况进行后续处理。如果情况不属实，做好情况说明；如果情况属实，做好产品的追踪召回及责任的追究工作。

审题点3：“问题阀门正在流往外地，并在运输途中”

此处是本题的第二个矛盾点。由于问题阀门情况无法确定，本着对客户和产品负责的态度，从节约运输和储藏成本的角度出发，为了便于对流往外地的阀门进行抽样调查，需要在汇报后及时将阀门召回，并对于客户表示歉意，并在后续做出补偿。

审题点4：“你作为生产部的负责人，怎么办”

此处是本题的身份。针对此次问题，处理完眼前矛盾之后，要考虑到后续工作的开展，也要从自身负责人的角度做好反思，注意惩前毖后，避免同类问题再次发生。

结合以上分析，本题的答题思路可以是：汇报领导，迅速召回--调查情况，立即检测—不同情况，针对解决—事后处理，转危为机。

【示范答题】

作为生产部的负责人，面对这一情况，我会第一时间做出反应，积极妥善应对。
第一，汇报领导，迅速召回。一是我会立即联系生产车间相关负责人，全面了解一下这批阀门一共生产了多少，运输时间、运往何处、订单企业等相关情况。二是立即上报领导，说明该批阀门可能存在密封不严的问题，请示领导先对于这批阀门进行召回，再组织专业的抽样检测。三是在征得领导的同意后，我会马上与运输车辆取得联系，告知需要召回检测。并通过致电的方式，对于订货企业表示道歉，解释相关情况，承诺对于延误，会按合同予以补偿。
第二，调查情况，立即检测。一方面，我会详细询问朋友关于密封不严阀门的了解情况，全面掌握朋友反映的信息。并对于生产车间进行走访，详细询问是否存在违规操作、未进行标准检测等行为。另一方面，我也会组织专业检测小组，对我们车间召回的这批阀门进行抽样检测，看一下是否存在密封不严的问题。
第三，不同情况，针对解决。如果经过测试，该批阀门并不存在密封不严的问题，我会整理形成一份报告，在后续的销售过程中，据此说明我们的阀门并不存在质量问题，可以放心购买使用，并希望大家不要以讹传讹。如果经过测试，确实存在密封不严的问题,我会找到问题症结所在。调查阀门出现质量问题的原因，保证供货商供应的原材料不存在质量问题，并追根溯源，对于事件相关责任人，给予处罚。而后保证合格阀门可以快速投入生产和销售。
第四，事后处理，转危为机。我会及时将阀门产品检测合格的相关报告发布在企业官网上，希望消费者继续信赖我们的产品。并主动找到领导承认自己的失职之处，争得领导谅解。在今后的管理过程中，我也会加强对员工的培训，让员工认识到质量是我们赖以生存的根本，共同维护我厂良好的声誉。

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