你们工厂接了一批订单，利润很高，但是交货期非常短，时间很紧张，如果不按时交货会被扣违约金。和你一起工作的小陈不愿意做，客户很着急，工厂里面的工人也着急回家过年，也不愿意做，请问你怎么办？
【考察内容】
应变能力、沟通能力
【审题要点】
这道题目是应急题目与人际题目的杂糅题。首先根据审题要点抓取矛盾点：客户、小陈和工人，根据审题要点把三个矛盾主体分别搞定，同时不要忘记要把工厂的订单完成，做好工作。
审题点1：“工厂接了一批订单”
要想把订单完成，首先要做的就是把订单的基本情况摸清楚，也就是数量、完成时间、质量要求等等，只有把这些都摸清楚才能够更好的安排人手，安排工作完成的时间节点。
审题点2：“时间紧张，不按时交货会被扣违约金”
作为安排工作的人员，肯定不能够让工厂受损失，所以核心思想就是必须要在现有的时间里要把工作完成。
审题点3：“和你一起工作的小陈不愿意做”
小陈是我们一起工作的人员也就是同事，那么在劝说的时候可以通过动之以情晓之以理诱之以利去劝说，更多地是精神层面的说明。
审题点4：“工厂工人着急回家过年”
工人的重点是想要过年，但是工人出来打工赚钱也是非常重要的，所以一方面我们可以通过薪资待遇留住他们，另一方面我们可以通过合理安排时间加班加点保证不会影响工人回家过年的时间。
【示范答题】
遇到题目中这种情况，耐心劝导小陈和员工们，确保能够按时按量的把客户的订单完成，不会出现支付违约金的情况。
第一，我会和客户进行细致的工作对接。一方面问清楚订单完成时间、数量和质量的要求，并详细记录。另一方面，我会向顾客展示我们工厂的技术和设备非常先进，属于龙头水平，员工训练有素，一定可以按时保质保量完成订单。
第二，我会耐心劝解小陈。告诉他，领导对这次的订单非常重视，特意交代我来配合他，他是名牌大学毕业，工作能力强，领导经常让我多向他学习。而且客户与我们有长期的大量的合作，完成订单不仅能更好的维护客户，还能提升他的个人本领，如果完成得好的也一定能很快升职加薪。
第三，针对工人着急回家过年的问题，我会告知工人，领导已经许诺，此次加班的会有双倍的薪水，并且对于参与此次加班工作的工人，在年底评奖评优时会有额外的照顾和加分，年终奖会更多。现在离过年还有一段时间，大家完全可以在干完这个订单后再回家，这样能领到更多薪水购买更多年货。并且现在恰逢是过年回家的高峰期，车票很难买，如果工人答应留下来加班的话，单位还会组织专人给工人集体买火车票并且担负费用。每个加班的工人还会收到企业发放的过年大礼包一个。保证让大家能够两手满满准时回家过年。
在做好小陈和工人的思想工作后，我们会同心协力攻克难关，将订单保质保量的完成。
今后的工作中，我一方面会加强对客户沟通的了解，及时反馈客户需求，避免紧急的订单任务的出现。另一方面也会对员工进行企业文化的宣传，完善企业激励员工的制度，充分调动起所有员工的积极性。
来源：2017年3月8日海关面试题第3题来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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