某市准备设立残疾人热线，主要解决残疾人的心理问题，提供专业的心理

【考察内容】

计划组织协调能力

【审题要点】

审题点1：“某市准备设立残疾人热线，主要解决残疾人的心理问题，提供专业的心理咨询”

设立残疾人热线，并不是只有申请个热线电话那么简单，属于组建类的活动，前期需要做好需求的收集；中期重点说明如何建设热线；热线开通后也要做好对外的宣传；最好还要保障热线的长期服务。

热线电话的接线员需要解决心理问题、提供心理咨询，这就需要专业的人员来做，所以可以对招募的接线员进行专业的培训，并且请心理方面的专家来提供专业咨询服务。

审题点2：“请问如果你是本次项目负责人”

这句话给了我们身份，项目负责人有全部的工作权限，也有全部的工作责任，了解需求、人员招募培训、热线平台如何运营、后续工作都要考虑到。

审题点3：“你会怎么办？你认为有哪些必要的环节要做?”

这道题目有两问，而且两问的内容比较类似，所以在回答的时候就要有所区分。可以给两问区分出主次，必要环节是更应该重视的内容，所以可以把第二问作为答题内容的主题，详细回答必要环节包含什么，如何做好。第一问简略回答，只呈现一个大的思路框架，把各个环节的标题进行简单的串联。

所以本题的思路为：简述框架—准备话术—组建团队—建设平台—宣传热线—后续服务。

【示范答题】

我会以切实为残疾人解决心理问题、帮助残疾人融入正常生活为目标，扎实做好残疾人热线建设工作。我会先搜集常见的残疾人心理问题，形成回答话术。然后招募、培训接线人员，并和心理方面的专家合作。建设好平台后，进行宣传，以开展咨询。

对于本项目，我认为有以下几个必要的环节：

第一个是搜集残疾人心理问题、准备话术。我会通过在网上搜索以及到残疾人学校发放调查问卷等方法，搜集残疾人常见的心理疑问以及心理问题。整理出高频问题之后，请心理学方面的专家提供解决问题的方法，并且整理出相应的话术。

第二个是组建接线员团队。我会招募耐心、温柔且对心理学有兴趣的人员组建接线员团队。并且对他们进行培训，组织观看心理学课程视频，请心理学专家讲述残疾人心理特点、讲解常见的心理问题处理方法，要求熟练掌握提前准备好的话术。并且着重强调，咨询过程中一定要注意避免伤害残疾人自尊心的情况。

第三个是建设热线平台。可以根据问题的具体方向来进行划分。请残疾人自主选择所要咨询的心理方向。由招募的热线工作人员日常常见问题的咨询服务。对于疑难问题则可以连线专家或者可以预约线下心理咨询服务。

第四个是宣传热线电话。在热线电话号码申请好之后。我会通过在政务网、本市残疾人微信群、相关公众号发帖子的方式和在残疾人学校、民政局大厅、残联大厅张贴宣传海报、发放宣传页的方式，向残疾人宣传热线电话以及热线功能，吸引残疾人参与到我们的心理咨询服务中来。

第五个是进行回访和后续服务。对于已经接受过心理咨询的残疾人，要定期进行回访，查看心理问题的解决情况，并询问是否有后续疑问。并且可以与相关部门建立联动机制，帮助残疾人解决在心理问题咨询过程中所暴露出来的难处。

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