为了便民服务，各部门在社区开设服务窗口，长期以来，有的窗口长期没有人，有的窗口办事人员不懂办事流程，对此你怎么看？
【考察内容】
综合分析能力
【审题要点】
审题点1：“社区开设服务窗口”
社区开设服务窗口，其目的肯定是好的，为了方便群众办理业务，是便民举措的一部分，也体现了建设服务型政府的要求。
审题点2：“有的窗口长期没人”
窗口长期没人说明没有群众来办理业务，这可能反映出了群众并不知道服务窗口可以服务哪些业务，因此在办理业务的时候不知道去社区的服务窗口办理，这是宣传不到位的问题。此外，长期没人也有可能是没有需求，设立的服务窗口所涉及的业务范围并不是社区居民经常办理的业务，这就导致了长期没人的问题产生。
审题点3：“有的窗口办事人员不懂办事流程”
不懂办事流程就上岗工作体现了工作人员本身素质不够、业务水平偏低，同时外部来看，是不是可能培训等制度不到位才会有这样的问题发生？因此可以从内外因两方面进行分析。
【示范答题】
在社区开设服务窗口是便民之举，体现了建设服务型政府的要求，其出发点是好的，但是在施行的过程中出现了“有的窗口没有人”“有的窗口有人不会办”这样的尴尬情况，这不仅大大降低了办事效率，背离了服务人民的初衷，也有损政府形象，久而久之诱发“马太效应”，加剧窗口“门前冷落鞍马稀”甚至没人的情况，形成恶性循环。
之所以会出现题中的情况，主要有以下几点原因：一是各自为政，预估不足。各部门没有事前综合协调，科学预估好社区业务办理量从而导致了人力资源浪费。二是窗口要求不高，员工业务不精。有的窗口部门只是为了应付检查而设立，忽视了窗口人员的业务能力建设；此外，专业人员缺乏，员工多为临时工，从而导致了“办事人员不懂办事流程”。三是宣传力度不够，办事群众不知道社区设立服务窗口，更不会去那里办理业务。
为进一步推动建设服务型政府，提升服务水平，需要不断提高窗口工作效率，应该做好如下工作：
第一，转变政府职能。首先，建立政府服务大厅，设置综合服务窗口，集约式办公，提供一站式服务，实现资源利用最大化。其次，探索发展电子政务，设置自助化窗口以及利用微信平台或者手机APP，足不出户即可办理业务。最后，最关键的是加强顶层制度设计，深化简政放权，减少审批环节，如多证合一。
第二，提高人员素质。根据窗口业务设置情况，组织人员开展业务培训，实现“一窗多能”“一岗多责”。同时，也要加强工作人员职业道德教育，通过学习榜样模范的奉献担当精神，让窗口人员做到微笑、专业的服务。
第三，全面宣传引导。通过社区宣传栏、宣传手册、入户宣传等方式告知政务便民服务大厅的服务地点和办理业务的种类，还可以通过社区两微一端推送文章、视频等多种宣传业务开展情况，提高窗口服务知晓率。
四是强化监督举报。拓宽监督举报渠道，开设举报电话、邮箱、微博微信留言板块，鼓励群众对窗口单位服务进行监督，并定期组织群众对窗口服务进行打分考核，倒逼窗口单位提高服务质量。
窗口服务是连接政府与群众的纽带，只要我们从思想上树立为民服务的意识，从行动上树立为民办事的目标，就一定能够让窗口服务干出彩，干出色！
来源：2017年2月24日下午部委党群及参公单位面试题第1题来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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