你所在的火车站列车时刻提示牌出现错误，许多乘客行程受到影响，造成大量人员在火车站内无秩序，群众对此十分不满，引发骚乱。请问该如何处理？
【考察内容】
组织计划组织协调能力、应变能力
【审题要点】
火车列车时刻牌承载着迎来送往的作用，一旦出现错误，那么影响范围极大，会让旅客耽误行程、浪费车费钱，所以出现这种情况，我们一定要维护好现场秩序，防止秩序混乱带来更大的问题；然后再针对列车时刻提示牌抓紧修复；针对已经造成不利影响的旅客，帮助其解决问题；对于今后如何避免，也要采取措施。
具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：
审题点1：“你所在的列车时刻提示牌出现错误，许多乘客行程受到影响”
首先，我们要明确身份，题目中没有给出你的具体身份，但是既然我们考取的是铁路公安，那不妨将自己的身份设定为铁路警察。
其次，列车时刻提示牌出现错误，这是本题出现的第一个问题，因为提示牌出现了错误，才导致后续的一系列问题，因此对于这一根本问题，应当迅速进行技术修复，同时还要注意今后要加强技术改造升级，防止此类事件发生。
许多乘客行程受到影响，点明了目前最棘手的第二个问题，我们解决过程中需要充分考虑将乘客的损失降到最低，可以采取更改列车行程甚至更改交通方式的解决办法，必要时还应当进行食宿安排。
审题点2：“造成大量人员在火车站内无秩序，群众十分不满，引发骚乱”
无秩序的状态，这是第三个问题，火车站内的骚乱容易造成乘客生命财产损失，因此我们首先要维护现场秩序，安抚乘客情绪，然后再迅速解决其他问题，将潜在损失降到最低。
整合上述信息，此题的思路是：安抚旅客情绪，维护现场秩序--修复指示牌--安排耽误行程旅客--惩前毖后采取措施。
【示范答题】
首先，我会做好乘客情绪的安抚及现场秩序的维护工作。一方面，我会迅速通过电话将车站相关情况汇报给领导，做好应急准备，请同事和我一起维护现场秩序；另一方面，我会通过喇叭，向群众解释，告诉大家列车时刻提示牌出现问题，但是请大家不要惊慌，不要拥挤，配合车站工作人员的工作，我们车站正在派技术人员马上解决问题。然后，我会和同事按照不同车次将旅客引导至不同区域，统计耽误行程的旅客数量以及相关行程信息。在做好这些工作的同时，我也会联系火车站负责广播的工作人员，通过车站广播向旅客致歉，并请大家注意听取车站广播有关列车时刻表更新的信息，以免耽误行程。
其次，立即联系负责更新列车时刻提示牌的工作人员，询问提示牌出错的原因。如果只是工作失误，可以即时纠正，我会让工作人员马上改正，并联系广播员及时告知旅客，请旅客根据正确的提示牌时刻提醒，按时检票，到站台候车；如果提示牌修正属于技术难题，无法短时间内恢复，我会建议车站站长通过火车站的应急指示牌、工作人员引导、广播等方式，将车辆时刻信息及时告知旅客。
最后，配合车站做好滞留旅客的调度安排工作。根据之前统计的受影响旅客的信息，联系火车站有关部门做好调度工作。对于可改签换票的旅客，安排当日就近车次尽快出发；对于无法改签的旅客，协助好车站工作人员安排其他交通工具代替出行，并按照规定全额退票；而对于一些当日仍要滞留在车站的旅客，我会协调车站部门，安排好候车大厅的热水、食物等供应，或为旅客全额退票，并为有需要的旅客提供列车晚点证明。
今后，我会建议车站站长可以通过完善基础设施建设，拓宽群众问题反馈渠道，建设工作监管机制等，让旅客拥有更好的出行体验。
来源：2014年2月19日铁路公安面试题第2题来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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