你是儿童剧场的检票人员，检票时有位8岁的孩子和他的母亲一起来观看，但他们只有一张票，母亲说孩子很想看，不想错过这次演出，但孩子超过120cm需要买票进场，你作为检票人员，你会怎么处理？
【考察内容】
应变能力、沟通协调能力
【审题要点】
审题点1：“作为检票人员”
作为检票人员，对于此种情况，我既要坚守检票人员的原则，但也要保持灵活性，抱有同理心，帮助母子尽可能一起看儿童剧。
审题点2：“只有一张票”
自己作为检票工作人员，一张票只能进一个人，这是不能违背的原则。所以需要合理假设不同情况，帮助母子解决票的问题。
审题点3：“孩子很想看，但孩子超过120cm需要买票进场”
超过120cm需要买票进场，这是原则问题，不能突破。但是“孩子很想看”，所以要想办法帮助母子达成愿望。要么再买一张，可以通过询问售票处、查询退票余票、协调其他观看群众转让等方式取得票；当然也可以建议孩子一个人进场，作为工作人员可以帮忙照看。
【示范答题】
如果在工作中我遇到这样的情况，我会本着坚持原则性与灵活性相结合的方式去处理。一方面，我会坚守职责，遵守原则，告知母子必须凭票入座，另一方面，我也会换位思考，以同理心从母亲的角度考虑，秉持着以消费者为本的宗旨去提供人性化的服务，尽量帮助孩子按时看剧。
首先，通过对讲机请同事帮忙进行后续检票。同时请这对母子到一边，详细了解情况，避免影响其他观众进场。然后我会和这位母亲沟通让她不要着急，说明剧院的观影规定是按票入座，超过120cm需要买票进场，希望他们理解。稳定母亲情绪后，会向她了解什么原因导致没有给孩子买票。
可能是这位母亲是第一次带孩子来剧院，不了解剧场相关规定，那我会向她说明情况，孩子超过120cm需要买票进场，如果他们要一起看剧的话，我会带他们去售票口补票。如果有票及时购买，并通过快速通道让这对母子及时进入剧场观看表演。如果此时票已经售空，那我会查询在开场前是否有现场退票或网上退票，如果有及时告知这位母亲，并协助购买。如果票已经售空，我会动员前来观看的群众，说明这对母子的情况，如果有好心人愿意帮助的话，可以把票转售给他们，观看其他时间的场次。在得到好心人帮助后，带他们迅速入场。
如果最后还是没买到票，可以和母亲沟通我们儿童剧院有儿童专区，孩子确实很想看的话，我可以请同事帮她把孩子带入剧场的儿童观影专区，向她说明儿童专区是专门提供给孩子观看表演的专区，很安全，请这位母亲放心并请她到等候区休息等待。
帮助这位母子解决完问题后，我会及时返回检票口，对刚刚同事的救急解围表示感谢，继续准备好下一场检票工作。通过这件事情，我会建议领导在检票口将购票须知以及相关规定放置在明显位置，避免观影的群众因不了解情况而耽误时间。
来源：2015年3月8日下午部委党群及参公单位面试题第4题来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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