一座桥年久失修，影响村民正常出行。该村村民多次向上级部门反映情况，均无人负责。因此，很多村民到镇政府门口聚集上访，同时引起周边群众的围观，并有人用手机拍照后发布到社交网络，引起很多转发和关注。此时，领导让你去现场处理，你会怎么做?
【考察内容】
应变能力
【审题要点】
本题属于应急应变类题目。我们需要从题干中提取场景、矛盾、身份三要素，利用给出的身份做好资源协调分配，把握轻重缓急的原则逐一的解决题干中矛盾，最终使得村民正常出行得到保障。接下来我们结合这道题目进行详细分析。
审题点1：“一座桥年久失修，影响村民正常出行。该村村民多次向上级部门反映情况，均无人负责。”
此句表明此题的场景问题，一座年久失修的桥影响了村民出行，这也是本题的问题核心点。后一句道出了村民第一个行为，反映桥情况，无人负责。作答时不仅要解决反映无果问题，更要在后续巩固反馈长效机制，比如在今后工作中设立乡镇基础设施管理部门，专人负责。
审题点2：“很多村民到镇政府门口聚集上访，同时引起周边群众的围观”
此句交代了本题的第一个矛盾点，村民集聚门口上访引群众围观，说明会造成群众情绪激愤，甚至引起更严重后果，需做好村民的安抚疏散工作，维持好现场秩序。
审题点3：“有人用手机拍照后发布到社交网络.引起很多转发和关注”
此句交代了本题的第二个矛盾点，拍照发布在网上引发了关注和转发，说明会造成网络舆情危机，在处理此项矛盾要注意，要化堵为疏，合理引导群众理性应对的基础之上再去核实村民多次反映无果的真实情况，若情况属实，则做好人员责罚与大桥修复；若情况不属实，则做好说明与大桥的修复。
故本题的解题思路可为：疏散村民，安抚情绪——核实情况，做好处理——后续总结工作。
【示范答题】
要想富先修路，乡村的基础设施建设关乎当下乡村振兴战略发展的推进，领导派我来处理此次事件，我会这样做。
首先，第一时间赶赴现场，做好村民的围堵疏散。一方面，接到任务后，立即赶往聚集现场，途中与镇政府的负责人取得联系，了解聚集和围观村民的人数以及该桥目前的情况；另一方面，到达现场后，向村民表明我的身份，并说明聚集围堵是解决不了问题，请大家冷静并且配合我的工作，承诺一定会在三日内给大家具体的答复。同时，可邀请几位村民代表共同参与，并告知村民们在事情查清楚之前，请大家不要随意地在网上发布或转发未经证实的语言文字。
其次，做好调查，积极处理问题。向邀请的几位村民代表了解桥失修的时间、反映的部门、反映的时间等，做好记录；同时，实地考察该桥的现状，做好照片拍摄记录，并且向乡镇负责该桥的工作人员了解，桥的失修原因、村民有无多次反映失修阻碍出行等。根据了解情况，做好具体的处理应对。
若是村民反映问题不属实，只是桥的年限太久，无力再进行修复。那么，我会与规划建设等部门取得联系，根据乡镇实际情况，立即着手规划重新修建路桥方案。然后我会告知村民该桥确实无法进行修缮，相关部门也在做积极的规划，等重新规划的路桥方案审核后就张贴在村布告栏中，且近期请大家绕道而行。
若是村民反映问题属实，乡镇无专人进行对接负责。那么，我会立即联系建设部门进行该桥的修复方案部署，同时向村民承诺会核查相关负责人，根据责任进行相应的处罚，将处罚结果以及该桥的修复方案张贴于布告栏，告知村民修复的时间、绕道方案等。
最后，根据事件的处理办法，将全过程通过图文方式记录文档呈交领导并发布在官方网站。并建议领导，在各个乡镇成立负责基础设施的专项部门，实行专人负责制，且设立专线举报电话，做好乡镇的基础设施的管理。
来源：2017年2月24日下午部委党群及参公单位面试题第5题来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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