你是社区民警，社区一座楼因为某户漏水，影响到楼下，两家因为此事争吵并引发冲突，你怎么办？
【考察内容】
应变能力
【审题要点】
此时注意自己的身份为社区民警，担负着解决邻里纠纷的重担。而漏水确实是一个恼人的问题，引起了两家的争吵和冲突，本着睦邻友好的原则，要对两家进行调和，最根本的是解决漏水问题。
具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：
审题点1：“你是社区民警”
你的身份定位是民警，那就有权对邻里纠纷及其引发的人身财产损害赔偿进行调解；另外，还要把握的就是执法过程中要履行程序，如亮明身份、使用执法记录仪、二人以上出警。
审题点2：“社区一座楼因为某户漏水，影响到楼下，两家因为此事争吵并引发冲突”
本题矛盾的焦点是因为某户漏水影响到楼下，那为什么会漏水呢，据此我们可以进行情况假设，楼下的漏水到底可能装修不当导致的，也可能是房屋本身存在质量问题导致的，针对不同问题采取相应措施。而对于“争吵”，要做的就是阐明道理；对于“冲突”，要做的就是及时制止。而“冲突”是具有现实危险的，所以亟须解决。因此解题的顺序就是先解决冲突，再解决漏水问题。
整合上述信息，此题的思路是：赶赴现场，了解情况--平息矛盾，缓和关系--调查了解，找出原因--假设情形，解决问题--惩前毖后，睦邻友好。
【示范答题】
首先，我会与同事赶到两位居民的家中，途中我会电话通知社区工作人员，详细了解情况，两位居民发生冲突的地点、时间、时长、原因等，请社区工作人员先到现场防止冲突的扩大。
其次，到达现场后，我和同事会向现场的居民出示警官证，将双方拉开，告诉他们，冲突不能解决事情，不如坐下来心平气和的解决问题，查看群众有无受伤，如果受伤联系社区诊所进行现场救治。然后我会和同事将两家人带到各自家里，倾听他们的想法、诉求。同时，对于围观的群众，我会及时疏散，告知群众，都围在这里影响大家的生活，关于这件事情，我们会将后期的处理结果在政务官网及公示栏上进行公示，希望大家配合我们的工作。
再次，劝说双方，要想解决问题就要查清楚漏水的原因，才能够追究责任，我会联系物业管理人员、纠纷当事人、相关部门负责人等一起实地入户调查漏水的原因。
如果是因为小区建筑质量存在问题，我会将问题反映给开发商，要求开发商根据合同进行赔偿，并建议社区和物业部门统计整个小区的建筑质量问题，对发现的类似漏水问题进行及时修缮。
如果是因为物业管理、后期维护问题，引发了漏水，我会协调物业管理者跟进处理，责令其及时维修，赔偿群众损失，并建立维修养护长效机制，保护群众利益。
如果是业主装修等住户自身因素导致的漏水，那么我们会和社区工作人员一起做好两家住户的沟通协调工作，达成赔偿协议，争取通过双方协商解决此次矛盾。同时，我会详细填写出警记录，并请冲突双方签字确认。
最后，在今后的工作中，我建议领导协同社区共同举办“邻里一家亲”、“百家宴”等集体活动，增强社区凝聚力。此外，我还会通过向居民发放社区民警联络卡、开通亲民服务热线、经常入户进行民情走访、同社区以及物业建立信息沟通机制等方式，积极掌握社情民意，更好地服务群众。
来源：2014年2月22日铁路公安面试题第1题来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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