火车紧急制动，一名孩子受伤流血，母亲非常激动，与列车员发生冲突。你作为乘警，该怎么处理？
【考察内容】
应变能力
【审题要点】
本题最棘手的问题是孩子受伤，但要想帮助孩子，必须先得到母亲的配合，因此，我们需要先安抚母亲的情绪，或者安抚母亲情绪和查看孩子伤势同步进行，因此考生回答问题时不要钻牛角尖；本题其他两个矛盾也需要在回答时考虑到，即孩子母亲与列车员发生冲突以及火车紧急制动，这两个也是不可忽略的问题。
审题点1：“火车紧急制动”
这是题干后续一系列矛盾的起因，所以该矛盾在答题的时候不能漏掉；而且，要去分析紧急制动的原因是什么？是否需要进一步查摆本质原因，防止危险的进一步扩大？深思下去，这些问题都是需要解决的。
审题点2：“一名孩子受伤流血”
这是当前最急迫的事情，毕竟“人命关天”。看到“受伤流血”，我们要去观察孩子受伤的程度，再结合整列火车关系到一车人的出行，在这里不妨假设受伤的程度来进行分别处理，小事小处理，大事特别处理，这就符合题干和实际的工作要求了。
审题点3：“母亲非常激动，与列车员发生冲突”
这也是矛盾之一，需要我们进行解决。在这种情况下，发生冲突是正常的，也是可以理解的，我们要做好赔礼道歉、解释说明。
审题点4：“你作为乘警，该怎么处理”
该审题点给出考生的身份定位是乘警。乘警有处理纠纷、调解矛盾、制止冲突、防止违法犯罪等职责、权限。但也要注意，在审题点2中我们提到，如果受伤程度很严重，必须采取立即救治的措施，考虑到是在列车上，只能找乘客中的医生或者和火车站的调度联系。我们要考虑此事是否有权限，该如何实施。按照日常的工作要求，一般需要通过列车长与调度站联系进而进行处理，所以这个地方需要注意表述。
我们在答题的时候要尽可能地保证逻辑清晰，先进行孩子母亲的情绪安抚——针对不同伤情及时处理孩子——寻找原因查清真相——做好定期培训检修。
【示范答题】
作为一名火车乘警，我的主要职责是维持好列车秩序及保障乘客的安全。如果遇到这样的情况，我会从以下几方面进行处理。
首先，我会安抚这位母亲的情绪，向她表示当前最紧急的事情是处理孩子的伤势，请她稍安勿躁，如果孩子的伤势是列车方面造成的，我们一定会主动承担相应的赔偿责任。与此同时，我会请和这位母亲有冲突的列车员适当回避，以免发生更大的冲突。
其次，我会立即通过广播寻找乘客中的医务人员，找到后请其迅速赶往事故车厢。如果孩子只是轻微擦伤，我会请求医务人员及时对孩子的伤口进行消毒包扎，尽快止血，并安排医务人员对孩子的情况进行观察，以免出现其他问题。如果孩子伤势较重，在车厢内部无法处理，我会及时向列车长汇报，在列车长的协调下处理此事。在医务人员做好紧急处理之后，经过列车长的协调，与最近一个站点附近的医院联系，请求派遣医生前往该站点进行救助，并将受伤情况、孩子年龄、第几节车厢等详细信息告诉医院及车站的负责人，以便他们及时做好接站准备，为救治赢得宝贵的时间。如果孩子的情况十分危急，我会联系最近村庄的铁路联防队，让其去附近的卫生院请医生到紧急停靠点等待，并及时汇报调度室和列车长，请求临时停车，以便更好地对孩子进行治疗。
最后，我会及时调查列车紧急制动的原因。如果是由于车体本身或者轨道的问题，我会及时与附近站点及调度室取得联系，控制好该路线的行进节奏，并在停靠时安排人员进行检修，保障乘客的生命安全。如果是司机方面的原因，比如手动驾驶时超速、误动开关等，我会立即将情况告知列车长，与列车长一同前往驾驶室查看情况，希望司机能够予以重视。
在今后的工作中，一方面，要建议领导加强对乘务员职业道德和业务能力的培训，着重培养处理与旅客纠纷的方式方法，杜绝与乘客发生冲突的情况出现，同时要提升司机等驾驶人员的责任意识和安全意识，保障列车平稳运行。另一方面，要加强对群众安全意识的宣传，可以通过列车广播播报注意事项以及安全常识，尤其要提醒带小孩的乘客，不要让孩子随意走动玩耍，避免类似情况的出现。
来源：2014年2月22日铁路公安面试题第3题来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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