五一，景区人流量多，有游客反映一些旅馆趁机抬价，你是景区推广的工作人员，你会怎么做？
【考察内容】
应变能力
【审题要点】
本题属于实务类的题目，综合了组织和应急题型的两种特点。此题可脱离于材料而存在，当然也可在答题时有意提及“卫生脏乱差”、“景区管理引关注”等背景，突出对于材料的了解。下面我们主要来具体分析对于题目问题的解决措施。
审题点1：“你是景区推广的工作人员”
首先明确自己的身份是景区的工作人员，因此提出的所有的解决措施都要切合自己的身份，既要务实，也可以适当做一些挽回损失的推广工作，做到推广好整个景区，树立良好景区形象。
审题点2：“游客反映一些旅馆趁机抬价”
这是我们要解决的核心问题。要解决这个问题首先要了解游客的反馈，没有调查就没有发言权，但也不能只听游客的一家之言，只有经过科学的审核、调查才能解决问题。这个核心问题可以通过分情况处理的方式来解决，也可以不分情况直接解决，但需要注意的是，我们解决问题时要有长远眼光，即眼下的问题要解决，更要从长远着手规避这样的问题，也就是这个问题处理完之后，是不是可以采取一些全面整改措施，防止再发生此类问题。
【示范答题】
如果接到游客反映的一些旅馆趁机抬价问题，我会及时进行核实、调查和处理。
第一，详细记录游客反映的问题，比如涉及的旅馆名字、地点、恶意抬价的时间段等，承诺在调查处理后，及时将处理结果予以反馈并将整改情况通报给广大游客。
第二，着手开展调查。根据游客反映的情况成立一个调查小组，一方面对涉及的旅馆进行明察暗访，了解各旅馆的具体价格并和五一期间的价格进行对比，然后询问旅馆负责人涨价的原因和幅度等；另一方面，随机访问游客，调查游客的反馈和建议。
第三，根据调查情况合理解决。如果旅馆价格提高，是受市场变化影响，我将与游客联系向其说明情况，并且我会向旅馆负责人建议，以后价格有变动时先提前告知游客，说明合理涨价的原因，避免引起误会；若在调查中发现某些旅馆确实存在恶意抬价、无任何涨价理由的情况，我会对涉及的旅馆进行记录并联系相关部门，要求旅馆对其价格问题及时整改。调查后我会及时联系反映情况的游客，告知其整改结果，如若有后续的赔偿措施，让其关注相关部门在官网上的通知。
第四，以此事为契机进行全面整改。一方面，召集景区的全部旅馆经营者开紧急行业会议，强调行业纪律，向大家说明恶意涨价不仅会损害旅馆的长期利益，同时也会被列入本景区的旅馆黑名单。另一方面，建立奖励机制，根据年底时各旅游软件、订房软件的评价结果对好评前十名的旅馆进行表彰，将其宣传推广到我们的旅游宣传页上。
第五，转危为机。将本次对旅馆行业的整改向全国进行推广，邀请媒体对本次事件进行客观报道，并对景区景色、景区旅馆价格及景区其他方面通过短片进行宣传。
作为景区推广的工作人员，我认为最重要的是我们景区的服务要完善，这才是最好的推广方式。
来源：2017年2月26日上午部委党群及参公单位面试题第4题来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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