景区中有人吸烟，小李作为管理人员制止他们，发生了争吵，你是小李的同事，你会怎么办？请现场模拟。
【考察内容】
沟通能力、应变能力
【审题要点】
此题为现场模拟题，模拟的目的是要去制止争吵、解决矛盾。此处要注意你的身份和面对的矛盾，进而站在两方角度去进行协调。下面来进行具体分析。
审题点1：“景区中有人吸烟”
景区属于公共场所，在公共场所吸烟显然是不合规矩的，所以要先明确原则。同时，阻止其吸烟也是我们这道题的目的，可以通过讲道理、说规矩等方式最终达到劝说的目的，让乘客自觉遵守规定，不在景区内吸烟。
审题点2：“小李作为管理人员制止他们，发生了争吵”
小李的出发点肯定是没有问题的，制止游客吸烟是小李的本职工作，但是发生了争吵，这就说明小李的行为可能存在不妥。当务之急，考生作为小李的同事不仅要劝说游客不吸烟，更要有一定的现场感和紧急感，先解决争吵问题、再开展说服工作、最后提出解决办法是比较合理的处理方式。
【示范答题】
小李，你先到一旁冷静一下，这边交给我处理。这位同志也请您先冷静一下，我是咱们景区的管理人员，刚才这件事情的经过，我也在一旁看到了，您先消消气，我们的工作人员在这件事情的处理上的确有不合理的地方，在这儿我替小李和您说一声对不起，请您别放在心上。也请您体谅一下，我们这位同事小李是新来的员工，缺乏工作经验，说话急了些，有不到位的地方，您多包涵。
不过话说回来，这位同志您也有做得不到位的地方，咱们景区是公共场所，是明令禁止抽烟的，您看这儿是不是有禁烟标志。咱们这景区内的建筑物大多为砖木结构，房屋布局复杂、间距狭窄，一旦发生火灾，将会形成“火烧连营”之势。吸烟会严重影响古城的消防安全，所以，在景区是禁止抽烟的，这个规定也是出于对大家的保护，请您理解和配合我们的工作。您看，您的孩子这么可爱，您可能不知道，二手烟对孩子危害最大了，您这抽烟的同时呀，也会影响到家人的身体健康呢。
相信您也注意到这个禁烟标志旁边的处罚条例了吧，我提醒一下哈，咱们景区内的监控系统将对禁止吸烟区的吸烟情况进行监督拍摄，一旦发现有吸烟现象就会有专人来当场制止。如果您不配合我们的工作，在景区继续抽烟，我们会根据《中华人民共和国消防法》《公共场所卫生管理条例实施细则》和我们景区的管理办法，对您实施警告和罚款，执意不改的话我们还会把您加入旅游黑名单，这会对您以后的出行等造成不便。咱们出来旅游是件高兴事儿，您也不想给自己带来麻烦吧，所以请您好好配合我们的工作。当然，如果您一时烟瘾上来，我们这儿有专门的吸烟场所，您可以随我来，到我们的吸烟场所，在那儿抽烟。
行，谢谢您对我们工作的理解和支持，我带您去我们景区的吸烟场所。
来源：2017年2月26日上午部委党群及参公单位面试题第5题来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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