老年大学被迫关停后，老人们比较激动，都去办事处询问，影响办事处的正常办公，领导让老李去处理，如果你是老李，你怎么办？
【考察内容】
应变能力、沟通能力
【审题要点】
审题点1：“老年大学被迫关停”
这是本题最核心的矛盾，对于关停的原因，材料中已经给出，即“企业不愿继续资助，学校也要求提高租金，一直协商未果”。这些原因我们都是需要跟老年人解释清楚并采取措施逐一解决的。
审题点2：“老人们比较激动”
老人情绪激动可能会影响身心健康，这是最紧急的矛盾，我们必须第一时间让他们冷静下来。那么如何冷静下来呢？这就需要我们做好沟通，了解他们的诉求，解答他们的疑惑。
审题点3：“都去办事处询问”
要去老年人主动去询问才能知道关于老年大学被迫关停的相关问题的解答，说明街道在日常工作中与群众的沟通不够畅通，解释不到位。
审题点4：“影响办事处的正常办公”
办事处的正常工作不能受到影响，所以需要将老年人带离办事处。考虑到老年人人数较多，所以还可以让老年人推选代表来进行情况了解和问题的解释说明。
【示范答题】
作为负责这项工作的老员工，我将从以下几方面来解决问题。
第一，安抚情绪，维护秩序。我会第一时间赶到现场，向老人们表示，作为开办老年大学的老员工，我对他们的不满非常理解，也被老人们的学习热情所感动，我会就老年大学被迫关停向他们表示歉意。接下来我会把老人们带到接待室，请老人们推选几名代表留下来与我进行具体沟通，劝说其余老人回家等待，并向他们承诺会在第一时间向领导汇报情况，尽快解决问题。
第二，了解情况，解释原因。把老人带到接待室后，我会先询问老人对老年大学停办的看法、态度以及诉求、建议，对其所反映的情况进行记录。然后，我会向老人详细解释老年大学停办的客观原因，包括企业不愿继续资助、学校要求提高租金、师资紧缺等，并让老年人查看协商文件记录，争取获得老人的理解。
第三，积极回应，表明态度。我会向老人表明，即使难度很大，我们也从来没有放弃努力，仍然积极与多方沟通协商，并且得到了部分企业和学校的支持，一些困难已经有了解决途径。同时向老人承诺，一定会将老人们的诉求上报给领导，争取更多的资源和途径，早日解决老年大学停办问题。
第四，上报领导，妥善解决。把老人送走后，我会将今天的谈话记录和详细信息以及我的处理意见进行整理，向领导汇报，并根据领导的指示，多方面寻求解决办法。对于场地供应问题，我会找到相关的负责人，针对租赁费用进行协商，本着适度奉献的原则，尽快达成一致；对于师资短缺的问题，我会根据教育局提供的教师联系方式，重点邀请退休的高校教师；对于资金问题，要通过政府搭桥，寻求有责任心的企业提供支持和帮助，可以利用投放公益广告的方式对企业进行宣传，也可以为企业适当申请政策优惠。
第五，密切关注，反思提升。在事情解决之后，我会第一时间告知老人们处理情况与结果，让他们放心。在今后的工作中，我会密切关注老年大学的运行情况，做好保障工作，发挥好桥梁作用。同时，我会向领导建议通过开通投诉、反映窗口，设立微信公众号等平台，畅通与群众沟通的渠道，及时解释事关群众的信息，防止此类事情再次发生。
来源：2015年3月10日下午部委党群及参公单位面试题第3题来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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